刘经理的表达方式就属于攻击型。刘经理跟总经理说话，一开始就用“为什么”，这是一种质问的方式。虽然“质问”得很有道理，但这种质问方式本身带有不信任和和不满意的情绪，具有很强的攻击性，它让总经理心里很不舒服。因此，就算总经理心里很想答应，也要难为一下刘经理，所以跟刘经理打起了官腔，让刘经理去反省反省。
秘书小莉采用的就是包容型表达方式。小莉问总经理“是不是还有其他原因？”这是一种询问的方式，对事不对人，而且话里包含了对总经理的谅解。这种问法是对总经理的一种提醒，让总经理容易接受，再加上本来就是总经理自己的失误，因此，总经理很快就签了文件。
那么，刘经理和小莉表达能力方面的差异，或者说沟通能力方面的差异是如何产生的呢？实际上，刘经理和小莉两个人不同的表达方式，反映出他们不同的情商水平。刘经理的攻击型表达方式是低情商的表现，小莉的包容型表达方式是高情商的表现。高情商秘书能够发挥利用感情和调整感情的能力，根据不同的对象和不同的情境选择不同的表达方式，所以往往能够达到事半功倍的沟通效果，同时能够建立良好的人际关系，得到周围人的尊敬和喜欢。
不懂就问——做上司面前的“小学生”
总经理的专职司机老王这天家里有事，秘书小茜承担起了司机的工作。上午上班，小茜开车送总经理去郊外的工厂视察。
车出了市区，路上的车少了许多。一开始，小茜和总经理谈了一些工作上的事情，接着就是东家长西家短式的闲聊，免得一路上太枯燥乏味。聊着聊着，总经理挑起了新的话头：“昨晚我们几个哥儿们在一起打桥牌，我叫了一个七无将，最后再加倍，我们终于打成了，心里真高兴啊！”
小茜对桥牌一窍不通，看总经理那么兴奋，只好应付：“哦。”
“对家也叫了次七红星，被我们加倍，宕了两墩！”
“嗯。”小茜只能这么附和。
听小茜只是这么简单地作答，总经理才意识到小茜根本不会打桥牌，于是他就不再说这事。刚才兴致还很高的总经理，现在看上去兴趣索然。刚才的气氛还很活跃，现在一下子安静下来，显得非常尴尬。
其实，小茜也想找些话题来活跃气氛，但是由于她与总经理在阅历、学识、兴趣等方面差异太大，经常是聊不上几句就没话说了，一路上两个人大多数时间就这样沉默着。
高情商秘书是不会让这种尴尬的局面出现的，他们善于识别自己与上司内心的感情，从而采取相应的对策调整双方的感情，以打破这种尴尬。这件事，反映出小茜的情商不高。
很多人小时候只要遇到不懂的问题，就会马上向长辈或老师发问，比如“天上为什么有那么多星星”“飞机为什么会飞得那么高”……随着年龄的增长，人们的好奇心在慢慢地消退，人们的虚荣心也在慢慢地滋长，如果让别人知道自己不懂，就会觉得自己很没面子。因此，当人们遇到不懂的问题时，就很少再像小时候那样虚心请教了。当上司兴致勃勃谈起他喜欢的桥牌时，小茜没有这么问：“老板，我不太懂桥牌，七无将是什么意思？”很大程度上就是她的虚荣心在作怪。
那么，如果小茜这么问，上司会不会觉得小茜太幼稚呢？如果小茜情商高的话，她就应该能判断出老板不会这么看自己。老板听小茜这么问虽然可能会有些意外，但是他马上会意识到，作为一个年轻的女士，小茜不会桥牌是很正常的，反而会觉得自己刚才说了那么多，没有顾及小茜的感受。而且现在小茜这样问，是她在向上司请教，上司可能还会对小茜的这种直率而感到佩服。于是，上司就可能滔滔不绝地向小茜讲解桥牌知识，毕竟好为人师是人之常情。这样，漫长的车程就不再无聊和尴尬了。此外，这样的闲聊不仅可以让小茜了解一些自己从来没有接触过的桥牌知识，而且能够拉近与上司之间的距离，真是一举三得。
因此，如果下次遇到类似的情况，小茜就可以这么附和：“老板，您能做成七无将再加倍，真是太幸运了！人一辈子能有几次这样的手气……”
听到秘书这么夸自己，上司心里该有多舒服啊！
虽然大多数上司在工作中严肃认真，但他们闲下来之后与普通人没什么两样，喜欢足球的就会聊足球，喜欢打麻将的就会聊麻将。为了提高与上司的沟通效率，与上司建立起互信关系，秘书不仅要了解上司的工作范围，而且要熟悉上司的业余爱好，以增加与上司的共同语言。这就是发挥情商中利用感情的作用，使双方产生共鸣。
秘书要了解上司的业余爱好，增加与上司的共同语言，遇到不明白的地方就要大胆地向上司发问。但是，现实中有不少秘书，一看到上司就会很紧张，更别说提问了。其实，这些秘书并不胆小，也不是拙于辞令，在家人、朋友和同事面前，他们总是能说会道，滔滔不绝，只是当他们向上司汇报工作或请示命令时，他们往往不知道用什么方式表达自己的意思。不仅是一些新来的秘书，就是有些经验丰富的秘书在上司面前谈工作的时候，也会显得特别拘谨，因为一谈到工作，秘书就会自觉不自觉地给自己暗示“上司就是上司”，而在他们的潜意识里，“上司”是与“严肃”、“严厉”、“刻板”这类词联系在一起的，因而很难把上司当做“同事”一样交流。
上司在谈工作时，他们的严肃和刻板可能会让秘书心生畏惧，但上司也是普通人，跟所有人一样有喜怒哀乐，有自己的娱乐方式，聊起家长里短他们也会感到轻松和愉快。其实，大多数上司是希望与人交流的，尤其是聊起自己喜欢的东西，如果刚好对方也喜欢，他们就会对对方多一份好感，更愿意与对方接触。
高情商秘书即使面对非常严厉的上司，他们也能发挥利用感情的能力，与上司自然地交谈。谈完了工作如果还有空闲，还可以谈谈别的。比如，下班之前，秘书小薇跟上司谈完了第二天的日程安排，上司的心情放松下来以后，小薇问上司看没看最近热播的《男人帮》。上司笑了笑，说自己从来不看这种年轻人看的电视剧，但接着又问：“《男人帮》真的那么好看吗？”看上司感兴趣，小薇就开始谈起自己的看法。这时，《男人帮》到底好不好看已经不重要了，重要的是小薇和上司融洽的交流气氛已经出来了。
说话“铺垫”——有话直说伤感情
年底了，公司准备开一个总结大会，总经理要在会上做全年工作总结报告，报告由办公室主任执笔起草。
这天下午，总经理办公室全体人员开会，讨论修改主任起草的报告。
“头儿，我认为你的‘经济效益增加了两百多万元’这种提法不正确。”小娟开门见山，“经济效益是指经济投入总量与经济产出总量之比，是个相对数，而‘两百多万元’是个绝对数，因此，‘经济效益增加了两百多万元’的说法是不正确的。”小娟大学学的是企业管理专业，说起经济理论来一套一套的。
“经济效益增加多少多少，这是约定俗成的提法，中央电视台也经常这么说，我看没有什么不对。”主任显然不高兴了，脸越拉越长。
“但这确实不符合逻辑。”小娟没有注意到主任情绪的变化，只是坚持自己认为正确的意见。
“这个问题无关紧要，不讨论了，先休息10分钟！”说完，主任端起茶杯就往外走……
见主任不高兴的样子，小娟心里也不是滋味，她不明白自己到底错在哪里。其实，从事实的角度来看，小娟的观点确实没有错，错就错在她“开门见山”的提意见方式。
当着这么多人的面，用这么肯定的语气说主任错了，这等于直接骂主任“无知”。主任心里会是什么感受？因此，即使小娟的观点是对的，主任也绝对不会接受。
秘书说话直来直去，是典型低情商的表现。现代职场上，每个人都有很强的自尊心，都爱面子，说话直来直去很容易伤害对方的自尊心。而对方的自尊心一旦受到伤害，轻则拒绝继续沟通，重则口出恶言，导致双方交恶。
一些年轻的秘书总是强调直来直去是自己的性格，而且认为这是为人正直的表现。“我不喜欢藏着掖着，想说什么就说什么，想怎么说就怎么说，没那么多花花肠子！”如果是一个中学生这么说，别人可能会一笑了之，觉得这个孩子坦率得可爱，但如果一个秘书这么说，就会让人觉得幼稚，甚至觉得这个人不具备做秘书的素质。
其实，为人正直和说话直接是两个不同的概念。为人正直，是指不撒谎，不欺骗，是个人品德问题，而说话方式仅仅是一种技巧，是工作方法问题，两者不能混为一谈。秘书说话不单纯是为了表达自己的思想或情感，更主要的是为了达到预期的沟通效果，实现自己的工作目标。为了实现工作目标，就必须注意自己的说话方式，特别是提意见的方法。如果提意见的方法不正确，即使意见的内容正确，也很难被人接受。
