现在许多公司里都提倡“愉快的工作环境”。这个环境除了工作场所干净整洁、光线充足以外，还包括员工们都面带笑容，彼此和气，工作效率才会高。
别人有事相求，我们如果微笑着拒绝，也不致于招来愤恨；而如果面若冰霜，即使话说得再婉转，别人也会有大受冷淡之感，生出一肚子的不高兴。
我有一位朋友，不论身处何种困境，不论心里如何不痛快，甚至别人对他提出苛刻的要求，他都不忘记面带微笑。因此他的人缘关系特别地好，周围的人都特别关心他，他有什么困难，大家都十分愿意帮忙。
如果小家庭里的父亲或母亲经常面带微笑，则整个家庭就会充满温暖的感觉。有人以为，整日拉长着脸，就会生出做家长的威严，其实大可不必。没有笑容的家庭，就好像冰穴一样使人不愿久留。
我们也必须注意到，强装出来的笑或者应酬式的笑，与微笑是截然不同的。那种像歌星一样在舞台上为讨好观众装出来的笑，或像旧式商人为应酬顾客勉强挤出来的笑是不足仿效的。把自己摆在卑屈的地位，毫无意义地对别人笑。只会被别人看成傻瓜。
（2）让我们经常微笑
有人会提出疑问：心里不快活的时候也能面带微笑吗？
关于这个问题，心理学的泰斗威廉·詹姆斯教授曾有过如下叙述：
从表面上看，行为是由感情而产生，实际上，两者是同时发生的。只要人们善于调节行为，就可以间接地调节感情。
行为可以由我们的意志直接支配，感情则不能。但感情受行为的间接影响，也就是说，假若失去了快活的心情，可以先装出快活的样子，使心情恢复过来。反之，如果摆出愁眉不展的样子，则心情会更加忧虑。因此，即使我们没有心思微笑，只要努力使自己笑，在不知不觉中情绪就会变得高昂起来，微笑也就成了自然。
无论话说得多么动听，声音语调多么优美，若是没有微笑，也难以打动人。就像美丽的塑料花，纵使洒上香水，也没有鲜花的动人活力。
哲学家康德也说过：“脸上的快乐和朝气，逐渐在心底留下印象。并形成爽朗的性情。”所以，家有儿女的父母们，更应该从小就培养孩子微笑的习惯。
经常微笑的人，不用说话也很吸引人，别人见到他就会有愉快的感觉。人之相交，贵在知心，并非以巧言相欺，而微笑是最能表白心迹的，它表示：“我对你有好感，请你不必戒备，只管把想说的说出来。”
在本章里我们谈论了这么多内容，其实仔细看一下就不难发现，每一个话题的中心都是相同的，——确认对方的价值、满足对方的自尊。不论记住姓名、谈论嗜好、用心倾听、保持微笑等等，目的都是让对方感到受尊重。想要受到尊重，先要尊重别人，伤害了别人的自尊，必然无法保持自己的自尊。
2．读懂对方
（1）相同的词语却有不同的理解
说话是人与人彼此联结，并形成各种具体关系的行为活动。这种行为不但影响说话者本身，还影响到倾听者，凭借双方关系的发展，来实现对对方的操纵。凡是通过说话行为达到或部分达到了说话者的目的，就可以称说话产生了效果。
只要我们说话的目的不是为了单纯的发音练习，则开口之前就应先考虑自己的话会有什么结果。因此，我们一定要用适当的方式，准确地将自己的意思传达给对方。
我们谈到的这些内容，目的是拉近与倾听者的距离，增强彼此的亲密感。倾听者对我们有好感，是我们取得较好说话效果的前提，一旦倾听者厌恶说话者，则什么话都听不进去，当然也不可能得到什么好结果。
在我们现在生活的社会，一切都高度复杂，因此我们也有许多复杂的思维、观念需要互相传达，所以我们还要进一步研究怎样才能准确传达这种复杂的思维。
有一个问题很值得注意，我们所说出来的词语或句子，每位倾听者听了都会有不同的解释或联想。
例如说“桃色”一词，大致上来说会使人联想到单纯的颜色，对有的人则意味着男女之间的风流韵事。再如“牛奶”一词，对于孕妇、哺育幼儿的母亲、细菌学家、儿童等等，都会从各自的角度产生不同的联想和看法。
平时我们常说的“自由、封建、民主、科学、进步、文化、合理”等等词语，倾听者会不会明确理解说话者的本意呢？不同身份、经历的倾听者会不会有不同的理解呢？
相同的词语在不同的时代也有不同的含义。例如现在我们听到“资本”一词，不会感到大惊小怪，但若在多年前有人提到这个词语，必然会引起一阵风波呢。在那时，一提到“资本”就以为是资本主义，一想到资本主义，就认为思想危险。
现在回想起来，未免太过愚蠢，但在当时人们是把它看得非常严重的。大家都全然不考虑这个词语的意思是什么，只是对其产生本能式的过激反应。这种情形不单只是在那种历史环境下出现，平时也常有类似的情形，对别人所说的真实内容不加研究就妄下判断。人类的反应方式在某些情况下就是如此。
（2）不同的人喜欢听不同的话
俗话说“千人千面”，其实人不但面貌各异，人的情性、爱好也互不相同。生活环境不同，所站的立场不同，个人想法不同，理解力也不同。有人稍加点拨即心领神会，有的则无论别人怎么说明，也只能懂得表面的语义。
内容完全相同的话，不同的人所领略的意思就是不一样。使甲感到高兴的话，说给乙听却可能引得他勃然大怒。
例如甲对自己的相貌颇有自信，而乙却为自己的相貌深感自卑。那么对他们两个说“你是个美男子……”的结果，甲满心欢喜，乙则理解为你在讽刺他，因而怒气冲天。——反应完全相反。
即使跟同一个人说话，也因为当时情况的不同而呈现不同的反应。例如一个人身心疲惫、昏头胀脑时，与心情愉快、精神饱满时必然很不一样。尤其是女性，在月事期间身体和心理上的变化都比较大，难免会影响到倾听时的心情。
人们对相同的话的情绪反应就像对冷热的敏感程度一样的不同。有人在初冬时就已披上了羊毛大衣，有人却在严寒季节穿着薄毛衣仍若无其事。
人类情绪反应的这种差异，部分原因属于先天的因素，另一部分则是受生活环境与经历的影响而形成的。
有人觉得酒又热又辣，有人却越喝越觉得香甜；有人抽烟会呛得泪水直流，有人却觉得没有烟就会要命；处于热恋中的人觉得世界艳丽无比，失恋了立刻觉得人生暗淡无光；感情受到重大打击，对外界一切事物都毫无兴趣，一旦摆脱了沮丧就会有焕然一新的感受。
现在有些偏僻的乡村，风气仍然很封建，男尊女卑的观念仍然很严重，例如男女的衣服不能在一起洗，饭做好了男人应先吃等等。在这种环境里长大的男人的心态，就不是在大城市里长大的男人所能完全理解的，因为后者是要自己做饭、洗衣服的。
由此可见，自以为对方会完全领悟自己话里的意思显然是不正确，并且还是很危险的。
兵书上说：知己知彼，百战百胜。把倾听者看成需要征服的对手也没有什么不可以。说话要看对象，说话的目的是要把自己的意思传达给对方，所以，我们必须先要充分地了解对方。
3．增加接触
（1）强化亲密感
人类的亲密感只有通过相互接触才能产生。这种亲密感可以通过谈话而渐渐强化，反过来，亲密感越强，则对方越注意我们所说的话。所以，说话者应该在开始说话时，以及在说话的过程中，始终注意发展、深化彼此间的亲密感。
一般谈话刚开始时，倾听者会比较注意说话者，但倾听者的兴趣会随着谈话内容的转移而变化，如果谈话内容不是倾听者所期待的，则倾听者会失去倾听的兴趣与耐心，此时说话者与倾听者的感情就趋于疏离。
所以，在交谈时我们不要从大问题、难题人手，而应该从倾听者的切身问题，或熟悉的共同问题人手。
说话时不注意察言观色，彼此的亲密感易遭到破坏，取而代之的是隔阂与疏离感。这一点切不可等闲视之。
有人喜欢一不高兴就把脸一沉说：“我不喜欢这种俗气的话题。”这种人往往孤芳自赏，与别人格格不入。
只要认定了某人是个“可恶的家伙”，则连带他的穿着、说的话和行为举止都觉得可恶。不论他提出的意见多么正确，都令人反感，甚至意见越正确反感越大。
反感、憎恶、厌恶等等都是取得良好说话效果的障碍，不会有任何好处。而如果彼此很亲密，则即使我们不大善于辞令，对方也会善意地倾听，、遇到说不清的地方，对方还会很客气地询问。因此，我们不论在态度上、用词上、语调上、动作上都得设法唤起倾听者的亲密感，才能成为“会说话的人”。
日本人寿保险公司的原一平，被认为是最优秀的业务员。他十分善于用亲切的微笑待人接物，有人说原一平的笑，百万美金都难以买到。
对他仔细分析一下可以发现，他之所以如此成功，绝不仅仅只是依靠温和的微笑、亲切的态度以及热情的话语。这还只是一些前提条件，光有这些还不能让人百听不厌，而且想与他接近。
（2）倾听者容易疲劳
有些人十分健谈，一开口就是滔滔不绝的长篇大论，老是没有结束的意思。他们可能以为别人乐意听自己说，所以才这么啰嗦，其实根本不是这么回事。
任何单位的员工无不厌恶这个长、那个主任或经理的长篇训示。他们如果不会长话短说，员工们必定在心里骂娘——这是人之常情。
要知道倾听者是容易疲倦的。儿童得到新玩具，一时兴高采烈，但不久就厌倦地丢掉了，两者是很类似的。人类都不喜欢单调不变的情形。单调的话题持续下去，更容易令倾听者厌倦，如果这时还再三强调非听不可，将迫使倾听者心中涌起无比的厌烦。
为什么倾听容易使人疲倦呢？因为倾听者在不断地工作着。
倾听者的眼睛不但追随着说话者的身体活动，更在拼命追寻说话者的表情变化。越是认真听人说话，眼睛就越是忙碌，疲劳随之增加。
如果倾听时不看对方的脸，则表示心不在焉没听进去。只要在倾听，就一定会注意对方的脸。由此可见，倾听时眼睛的活动是很紧张的。
照理说耳朵是不会疲劳的，但如果话没有听进去，可以说耳朵没起作用，为了简单、明白起见，我们不妨说“耳朵也会疲劳”。
侧耳倾听、竖耳细听等词语都跟耳朵有关。如果说话的声音小，当然要竖起耳朵听，其实耳朵最重要的一个作用仍是细听对方说话的声调。
说话一定会有声调，而声调是说话者内心活动的反应。或充满激情，或含有悲哀，或伴着愤怒，或显得兴奋等等，这都是内心情绪的微妙变化在声调上的反应。同一句话，也因为其声调不同，而代表不同的意思。
从声调上可以大致判断说话者究竟是真情还是假意。心不在焉地、应酬地、献媚、说谎等的声调与说真心话的声调是有区别的。
倾听者侧耳倾听就是要从说话者的声调里捉摸其真意。越是碰到重要的话题，倾听者越是认真，倾听者的耳朵越是像探测器那样，悉心探索说话者的心理活动。
人类撒谎容易，但声调的伪装却不容易，只要冷静地听，可以发现撒谎者声调的某些不正常。
人们在交谈时，语言并不是中心，人的心理才是中心。语言只是表达思维、心态等的工具，把工具看成主体无疑是极大的错误。而语言出自何种心态，区别在声调里。
听人说话时要保持一定的姿态，不能躺着或歪着身体。这样一来，时间长了就会使全身疲惫不堪。人并非只在干体力劳动时才感到累，坐久了同样也会疲倦。在电影院里连续坐几个小时，也相当累人，长时间保持一定的姿势实在是很辛苦的。
听人家说话，听得越是认真越容易疲倦，其中最最劳碌的还是人的大脑。大脑是人体活动器官的总指挥，它要高度集中注意力去综合、分析从耳目所得到的信息。其实，前面所说的眼、耳、身体的疲劳终归还是大脑的疲劳。
倾听者在有意无意中身体的各部分都处于紧张状态，日积月累的疲劳必然导致厌倦。这就是听不愿意听的话使人痛苦的原因。
说话者必须正视这一事实，采取一定的方法减轻倾听者的疲劳。例如，可以利用黑板、图表、实物等加强视觉刺激；声量稍为提高一点让人听清楚，表情生动、语言清晰、抑扬顿挫以减轻倾听者的听觉负担。当然，最重要的还是内容的处理。
