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第9章 了解你的市场(2)

长途电话与移动电话提供商,经常用这个手法吸引新顾客或是让顾客换电话公司。如果你的产品成本较低,但是使用价值较高,利润也较高,而且市场竞争激烈,就可以使用这种手法。

3.以成本价或是低于成本销售

如果你有一项受欢迎的产品,并且希望顾客也采购你的其他产品,你就可以采取这种亏本出售商品的策略,以低价吸引顾客知道你的其他产品。

4.次要的商品免费或是超低价出售

主要产品或服务维持基本价格,是强调其高品质与价值。同时将周边产品以超低价出售,吸引顾客购买次要产品。例如,电视购物经常促销产品,告诉你在期限之前订购产品,可以免费获赠一卷如何使用本产品的录像带,再加上免费提供一个月的消耗品。

5.化整为零

如果你演讲一天收费5000元,假设你改变收费方式,以人数做计费标准。每个人收费95元,最少以50人计算,超过的话每增加一人收费50元。这样顾客对价格的抗性较低,长期来看也许会赚得更多。

6.套装产品

跟第5点相反,将产品或服务组合起来一起出售。如果产品或服务有许多选购或是附加的项目,可以使用这种方式。计算机硬件厂商就是出售整套产品的。

7.跟着竞争对手的最低价

这是最普遍的定价策略,尤其是在零售业进行密集广告攻势的时候。

8.以成本加合理利润定价

成本确定之后,加上标准的利润,只要产品销售到一定数量,就会获得预定的利润。这是最传统的定价方法。

9.成本加“利润”

这里的“利润”是你与客户讨论出来的,或是根据情况而不断变化的。有些汽车制造厂只跟少数经销商使用这种定价方式,不过客户可能会要求看发票,看看你真正的成本。

10.提供折扣

对商业采购而言,大量购买或是提前付款大都可以获得折扣。对个人消费者而言,就有许多种打折的情况,一种是在特定日期打折,希望刺激生意清淡时候的业绩。例如,加油站在星期二每加仑汽油降价5分钱。折价券也是消费者常见到的折扣方式。

11.通过市场定价

航空公司与旅馆都是使用这种“需求定价”。两个人搭乘同一家航空公司的班机,出发与回来都在同一天。一个人必须转机,飞到1000公里外的目的地,另一个人直接飞到700公里之外的目的地,就要求第一个人付较高的机票钱。这是因为航空公司依市场需求而决定不同的价格。

12.建立有声望的价格

你的产品或服务享有很好的品质与声望,就可以比竞争对手定更高的价格,以此来强化甚至提升声誉。例如,名牌服饰就是如此。

13.新产品采用高价策略

有些公司推出新产品或新服务时,定价高得离谱。如果产品普遍被接受,他们就大捞一笔,直到竞争对手进入市场,他们才被迫降价。

六、附赠精美礼品的13个要领

精美实惠的小礼物不是贿赂,而是吸引买方兴趣的行销工具,也是你对客户表示感激的心意。无论公司大小,许多推销员都经常用小礼物打开业务的大门,并且吸引客户再上门来。从钥匙圈到上等葡萄酒,甚至招待旅游,小礼物总是受人欢迎。注意以下13个送礼品的要领,你才能得到最好的回报。

1.实用性高

就礼物而言,价值与实用性一样重要,功能比外形重要。例如,多功能的高尔夫工具要比一包茶叶更受欢迎;在展览会场中,急救工具包比电动足部按摩器更受欢迎。

2.可以长久使用

用一次就丢的礼物无法留下长久的印象,功能强又可以重复使用的礼物最好,如圣诞饰物、雨伞、咖啡杯,都是可以重复使用的礼物。

3.引人注目的礼物

你希望礼物能放在客户的桌上,而不是放在抽屉里。可见度越高,印象就越深刻。选择客户喜欢摆出来的礼物,如小时钟可能放在桌上显眼的地方,拆信刀可能被收在抽屉里,钥匙圈一般就装在口袋里。

4.有创意

可以送给客户有创意的东西。例如,一幅画或是一张精美的照片,可能挂在办公室里好几年。

5.独特性

送给客户有独创性的礼物。例如做工精致的木质钢笔,再刻上客户的姓名缩写,也许更胜过名牌钢笔。虽然名牌钢笔价格是它的3倍,但是稀有性则远不如。

6.没有时间限制

没有时间限制的东西,就有收藏的价值,例如,图画或是名牌商品。总之,要想得长远一点。

7.跟你的业务有密切关系

送客户礼物跟你的市场和公司一定要契合。例如,牙医送牙刷与牙线;脚踏车修理店送反光饰条;环保产品公司送个人水质测试仪器。

8.配合流行时尚

送客户礼物一定要配合流行时尚,例如电子玩具正热门,电脑鼠标垫、电脑游戏、视听磁碟片,都是受欢迎的礼物;会发出闪光或声音或是碰一下就有动作的小玩意儿,都令人印象深刻。

9.其他人也看得到

有时候你的礼物不是只影响一位客户,而是整个行销计划的一部分,这时候就要选择让每个人都看得到的礼物。例如运动衫、帽子、遮阳板或是其他印有图文的衣服,以及可以转印在窗户上的图案、车窗贴纸,都是很好的广告招牌。要知道别在帽子或是夹克上的纪念章已经太普遍了,而填充玩具倒是永远都受欢迎。

10.轻巧,方便邮寄

重量与包装成本会让你多花钱,可是顾客却没有得到这些多花的价值。所以一定要选择轻巧、方便邮寄的礼物。

11.惠而不费

你直接向出版社购买一批畅销书、录音带、CD,可以获得优惠价。如果你订购几百本甚至上千本,出版社还可以为你在产品上印上一些字句或商标。你的客户将会珍惜这个价格不菲的礼物,但是实际上你的成本可并不高。

12.创造一句口号

在电脑展中,有家电脑公司赠送圆形小徽章,上面有一句口号“每个人都应该有一个”,收到很好的广告效果。根据你的产品主题或是行销活动,创造一句口号,让客户也能朗朗上口。但不要太有攻击性,如果是国际性产品,要确定翻译正确。

13.巧克力是永远的赢家

在展览会场、在休假的时候,甚至任何时候,吃上一口巧克力,总是让人感觉很愉快。许多巧克力厂商都可以为你的公司印上商标,以及按你的要求制作特殊形状的巧克力。做得好的话,客户会永远记住你的甜蜜小礼物。

七、业务预测的6个方法

从目前的经济状况自己的市场情况,你能否为自己以及公司预测合理的销售目标?目前虽然没有一个确定的方法可以计算这个目标,但是以下6个技巧却是禁得起时间的考验的。

1.趋势分析

将今年的业绩加上一定的百分比,预估明年的业绩。例如,今年的业绩为660000元,预计增长率为7%,因此明年的销售目标是706200元。

2.销售力调查

跟销售人员讨论影响市场的主要趋势以及这趋势对于销售量的影响,讨论之后,让每个人提出一个估计数字。将最高值与最低值舍去,剩下的数字平均之后就是你的预测值。

3.连续比率

利用这个公式:整体市场的数量×你希望的市场占有率×单价=销售预估。例如,250000(在你的市场里有壁炉的户数)×14%(你希望的市场占有率)×120元(每年的维修费用)=420万元(维修总额)。

4.销售测试

随机选取小样本试卖,据此推断整个市场的情形。

5.认真分析专家意见

选择同业协会或是产业专家的预估,然后根据自己的常识进行判断,调整这个预估数字(加减几个百分比)。例如,如果专家预估整体市场明年将衰减11%,因为你知道你将会比其他大多数的竞争对手拥有一项优势,所以你的销售目标可能只会减少7%。

6.电脑统计分析

以电脑及演算模式为基础,比较相互关系并做出预测。注意:电脑做出的预测资料不一定比以上5种方法更准确。记住统计分析的法则:输入垃圾,输出的也是垃圾。

八、典型案例

1.送礼学问大

一位推销高手这样讲述了他的推销手段。

几年前,我有一位客户名叫杜佛(JOEDuffer),他的一生都和高尔夫球脱不了关系。他不但经常在打高尔夫,穿的衣服也是高尔夫球装,唯一的笑话也和高尔夫有关,他的偶像是包莫(ArnoldPalmer)。虽然我也打高尔夫球,但我不认识包莫。话虽如此,当包莫出书时,我还是运用关系,辗转通过友人,请包莫在他的书上写上:致包莫的好友,杜佛。15年来,杜佛每次吃晚饭都会提到他的“好友”包莫,而15年来,他对我公司的订单也不曾断过。

这可不是高深的学问,这只是常识,自己的道路自己开。

把客户的生日、周年纪念日、子女姓名、毕业日期、兴趣等全部记下来,这是第一步。

第二步是多运用想象力来使用这些资料。

第三步则是该要他们下订单了。

2.善于发现“星星”

森鹤夫是日本三泽房地产公司的企划经理,毕业于哈佛商学院。大学刚毕业时,他投身于证券业,在某证券公司任职。当时,正是银行债券、股票看好的时代,所以森充满了希望和热情。

没想到,证券业很快进入低迷期。森是在不景气的情况下开始证券推销业务的。不管到哪里,人们都因为投资股票或信托而大受损失,有时甚至把怨气发泄到森的身上。森总是不断地吃闭门羹,或是听到“我们不需要……”等拒绝的语言。于是,接下去森自己也变得很消沉,满脑子充满了这样一些疑问:

是否会使顾客受损失?

明知如此还向顾客推销,是否不道德?

现在还会有人买股票或投资信托吗?

这种情形要好转,起码要30年的时间吧?

青春就耗费在这没有希望的行业上吗?

这些消极的念头全写在脸上,不仅使他的业务更难开展,人也日显苍老。

然而,一位办公器材厂商的业务经理,在听了森的倾诉后,说了一番话,使森觉醒。他说:“听你的话,好像已经找不到顾客了。但是,我们的公司却一直赚钱,我还劝下属用奖金去买股票呢!”

森听了后,大受触动。原以为根本没有人去买股票和投资信托,但事实上却有人认为现在正是购买股票的最好时机,并且也采取了行动。森由此也想起戴尔·卡耐基在《路是敞开的》一书中所说的一段话:“有两名男子从监狱铁窗往外看,一人看到泥土,另一人看到星星!”

许多年轻的推销员们在业绩不佳时,总是抱怨市场不景气,产品又不好。相反,一些业绩好的推销员总是认为:这么好的产品一定受欢迎,一定会畅销。

这里的关键就在于如何去发现“星星”。

问题是:在你心里埋怨着、担忧着你所推销的产品时,却对着顾客说:“这是好商品。”你认为顾客会相信吗?如果你真的认为商品不好,还有必要继续销售吗?

3.三叶咖啡店的奇想

日本有家名叫三叶的咖啡店,有一天,店主发现不同颜色能使人产生不同的感觉,于是突发奇想:能否选择一种特殊颜色的咖啡杯子帮助发财?于是他就请了30多人,让他们每人各喝四杯浓度完全一样的咖啡,但咖啡杯的颜色却分别是咖啡色、青色、黄色和红色。最后他问:“你们认为哪种颜色的杯子咖啡浓度最好?”喝咖啡的人回答的结果是:使用咖啡色的杯子时,认为太浓的占2/3;使用青色杯子的人异口同声地说“太淡了”;使用黄色杯子的人都说

“不浓,正好”;而使用红色杯子的绝大多数回答“太浓了!”从此,三叶咖啡店一律改用红色杯子。

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