富兰克林有一天突然警觉到他经常失去朋友，他此时才注意到原因在于他太爱争强好胜，所以始终跟别人处不好。有一天，大概是过年前几天，当年度计划大致定好后，他坐下来列了一张清单，把自己个性上所表现的一些缺点全部列在上面，并且，从最致命的大缺点开始到不足挂齿的小毛病为止，重新依次排列了一次。他下了极大的决心要一一改掉，这些缺点每当他彻底改掉一个毛病，就在单子上把那一条划去，直到全部删完为止。结果，他变成了美国最得人心的人物之一，受到大家的尊敬和爱戴。当殖民地13个州需要法国的援助时，他们派富兰克林去，法国人对他的印象奇佳，他果然也不负使命。时下所看到的有关“个性塑造”的著作中，几乎都会引述富兰克林的例子，且被公认为是个性自我改造最成功的例子之一。
反过来说，假如富兰克林的选择是依旧我行我素，不对自己的个性加以检讨；假如他也像其他许许多多的人一样，放任自己的个性；假如他仍然不改争强好胜的毛病，那么，他绝不可能成功地争取到法国的援助，而整个美国历史也将被改写。一个人的性格居然也能影响一个国家的命运。可是，还有很多人到处在说：“我能怎么办？”其实，你怎么知道你办不到？你怎么知道即使经过数年的努力你仍不会有所获？林肯讲过：“我要准备好自己以待时机来临。”他果然等到了那一天。他深信耕耘一定会有收获。
作为销售员，要尽量让你的客户感到愉快、舒服，为你的下一步销售铲掉一个障碍。
以平和的心态面对误解
一些有经验的老销售员经常说：“没有好脾气就干不了推销。”这种说法倒不难理解，销售员每天要面对不同的客户，可能会遇到各种情况：被人拒绝，被人指责，甚至被人奚落。如果没有一个好脾气，恐怕就很难适应推销的工作，更别说打动客户，达成交易了。
其实，“好脾气”就是指与客户商谈时能够适当地控制自己的情绪，不急不躁，自始至终以一种平和的语气与客户交谈，即使遭受客户的羞辱也不以激烈的言辞予以还击，反而能报之以微笑。这样一来，客户往往会被销售员的这种态度打动，因此好脾气的销售员才能创造出更好的业绩。而有些销售员往往不能控制好自己的脾气，得罪了客户，生意自然也就做不成了。
销售新人应该明白，做销售工作，被拒绝如家常便饭，因此，作为销售员不应乱发脾气，而应时刻保持一颗冷静的心。有些销售员在愤怒情绪的支配下，往往失去理智，以尖酸刻薄的言辞予以还击，使客户的尊严受到伤害。这样虽然能使心中的怨气得以发泄，但到头来吃亏的还是自己，因为这笔交易肯定谈不成了。因此，销售员一定要学会控制自己的情绪。一旦感到精力难以集中，不能清晰地思考问题时；心情不悦、烦躁不安时；被推销工作压力压得透不过气时；想从一项推销任务中得到解脱而进入另一项推销任务时；为了见一位新客户而做了大量的工作，但却一直得不到他的订单时，销售员就要学会调节情绪，因为乱发脾气是没有用的，销售员要做的就是让自己时刻保持一颗冷静的心。
如何消除愤怒情绪、不乱发脾气？一位资深的销售员的做法值得销售员学习和借鉴。这位销售员在刚刚入行的时候，总是不能摆正心态、踏踏实实地工作。他想早日出人头地，但现实与理想之间的差距太大了，要挨领导的骂，要受客户的气。而他的脾气本来就不太好，于是他准备辞职，然后找一份适合自己的工作。
在写辞职信之前，他为了发泄心中的怒气，就在纸上写下了对公司每个领导的意见，然后拿给他的朋友看。
然而，朋友并没有站在他的立场上和他一同抨击那些领导的一些错误做法，而是让他把公司领导的一些优点写下来，以此改变对领导的看法。同时，还让他把那些成功销售员的优点写在本子上，让他以此为目标，奋力拼搏。
在朋友的开导下，他心中的怒火渐渐平息了，并最终决定继续留在公司里，还发誓努力学习别人的长处来弥补自己的不足，做出点成绩让自己和他人看看。
从此，这位销售员学会了一种发泄怒气的方法，凡是忍不住的时候，他就把心中的愤恨写下来，读一读，这样心中就平静多了。
无论是顶尖销售员也好，还是销售新人也罢，谁都会有发怒的时候，但是，少发怒和不随便发怒却是能做到的。要想练就好脾气，不随便发怒，必须标本兼治。治本方面，是加强个人修养，包括提高文化素养和道德情操，拓宽心理容量，不为一点小事斤斤计较。在治标方面，销售新人们不妨试试以下方法：
方法一：在自己的办公桌上放一张写有“勿怒”二字的座右铭或艺术品，时刻提醒自己不要随便发怒。
方法二：当有人发怒时，仔细观察他发怒的丑态，剖析他因发怒造成的不良后果，以此作为反面教材，警示自己。
方法三：一旦遇到惹自己动怒的事情，强迫自己想别的愉快的事情，转身去做一件令人愉快的事情。
方法四：万一走不开，又怒火中烧时，强迫自己不要马上开口，或者数数，数到十再开口，以缓和情绪，浇灭怒火。
方法五：不但要学会自己控制情绪，还要学会接受别人的劝告，将自控和助控结合起来。坏脾气是销售工作的天敌，销售员一定要在工作与生活中慢慢磨炼自己，因为只有拥有了好脾气，才能拥有好业绩。
训练自己的竞争力
现代社会竞争激烈，要想在竞争中立于不败之地，就要在下述六个方面训练自己：
（1）在工作中磨炼自己
“不进步，就退步”。一个人各方面能力的磨炼都可以作如是观。商人在工作上所受到的磨炼往往是多方面的，所以他们常识的丰富，远非一般从事专门工作者可比。如今一般毕业生，多半投入商业，虽然用非所学，他们却能在工作中得到磨炼。
（2）适时抓住机会
经营商业，在一百年以前，被认为是不高尚的事，但时至今日，随着世界文明的进步，各国的商业都已呈突飞猛进之势，其地位尤为重要，已占全部行业的第一把交椅。
要从事商业，一个知识广博、经验丰富的人远比那些庸庸碌碌的人容易获得机会。当然，在经营事业之前，准备得越充足越好，经验积蓄得越多越好。一个初入社会的青年，当他的地位逐渐提高时，他一定有不少机会，可以从各方面学得一件事情的精髓。如果他能抓住这些宝贵的机会，他迟早会获得成功。有位商业界的先辈说：“我的职员没有一个不是从最基层依次升迁的。俗语说，‘有益于职务，就是有益于自己’。任何青年，如能在开始服务时就记住这句话，他的前途一定希望无穷。凡经我们考试及格而任用的青年，只要自己肯上进，都不难逐步获得良好位置。”
（3）不能浅尝辄止
一个熟悉商情、经验丰富的青年，在商业界里，无处不可立足。那些企业家随时都在向各处访求勤勉刻苦、敏捷伶俐、意志坚强的青年。因为这种人，一旦到手，必千方百计地求得完美，求得发展，求得成功。
一个初出茅庐的年轻人，对于商业情形，必须随时体察，处处注意，必须研究得十分透彻才好，千万不可心浮气躁、学得一知半解就罢手。须知虽小至微尘，也应仔细观察；虽千辛万苦，也应努力经营，这样一来，一切中途的障碍，无不可以一扫而尽。
（4）要有不畏艰险的勇气
我们随处可以看见许多青年人做起事来，都喜欢避繁就简，对于其中麻烦、困难、乏味的部分，随意趋避，不愿接触，好像那些打算占领敌人阵地的士兵，却不愿麻烦手脚去破坏敌人的炮台，结果，必然被敌人轰得东躲西窜、无处安身。所以一个希望成功获胜的人，必须不分巨细，决心征服，不畏艰险，勇往直前去做才行。
这里有一句很好的格言，可以写在无数可怜的失败者的墓碑上：“只因没有好好地准备，所以糊里糊涂地失败。”有些人，虽然很努力，但因事先没有准备妥当，因此，不得不兜大圈子，以致一生都走不到目的地，达不到成功的境界。
（5）做事要用心
有不少人，对于眼前的事物，往往不知不觉。有人即使在一家商店里已经服务多年，对于经商营业仍是一个门外汉，原因是他做事总是睁一只眼、闭一只眼，从不留心观察任何与他接触的事物。但那些精明干练的青年只做上两三个月，对于店中的大小事物就了如指掌了。
（6）不断充实自己
有的青年人，随时都在磨炼自己的工作能力，任何事他都要做得高人一筹，他总是睁大眼睛望着一切接触到的事物，观察、思考得完全明白才罢休。他无时无刻不抓住机会学习、磨炼、研究。他把有关自己前途的学习机会看得非常重要，远在财富之上。
他随时都在学习工作的方法和待人的技巧。一件极小的事情，在他眼里，总会有学好的必要；对于任何方法，他都要详细研究考虑，探求成功的奥秘。当他把这许多事情都一一学会之后，他所获得的比起有限的薪金真不知要可贵多少。他的工作兴趣完全系于学习与磨炼上。
那些才智卓越的青年，一定会利用晚上的闲暇时间，把白天所见闻所思考的工作方法与应对技巧从头研究一番。这样一来，他所获得的益处真比白天工作所得的薪金多多了。他很明白，这些学识是他将来成功的基础，是人生的无价之宝！
如果有人强迫你走一里路，就跟他走两里
“如果有人强迫你走一里路，就跟他走两里。”
这是圣经中的一句话。它是耶稣在山上传道的一部分，它如此得中肯，对人们有所助益。
想要成功地推销自己，就要做得比别人要求的多。所以，如果有人要求你走一里路，就跟他走两里。如果在别人没要求之前就能自动去做，就更好了。加倍地付出，去帮助人，伸出你的手来，这样的伸展对成功只有好处。
有比伸个舒服的懒腰更美妙的感觉吗？把整个身体向上拉，伸展你的脊椎，用脚趾头支撑你的身体，压力从颈部、肩膀、背部释放出来，全身都放松了。你帮了自己一个大忙，似乎又变成了一条好汉。
销售自己的秘诀之一在于学习如何去做波浪舞的伸展——向上、向外伸展的大动作。你必须让它成为生活中一部分，不论是在工作、家庭，还是在学校。
这个建议对每一个人都很有好处。你是一个孤立的人吗？你很害羞吗？你常觉得置身事外？或者在别人和你之间有道无形的墙？还是生活像快速的旋转木马，让你毫无机会抓住铜杯？自我推销遇上麻烦了？你永远都抓不到木马的铜环，除非你伸出手。就像诗人说的，“向无助的人伸出双手，你的孤寂就此结束。”
多走一里路，多付出一些心神，多停留一会儿都是伸展触角的好方法。你愈伸展自己，愈能带给别人好的影响。这基本上就是成功的自我推销所包含的意义：影响别人，消弭隔阂。
以强者心态面对自己的人生和事业
真正的强者其实是一种心态。强者心态并不是说以强者自居，对竞争对手或朋友居高临下，恃才傲物，而是一种面对困难时的坚强，是一种面对困境时的临危不乱，更是一种不达目的誓不罢休的坚韧。由于强者与弱者在社会中扮演的角色不同，所以强者与弱者的心理状态也完全不同。
强者心态一：挑战与冒险
在人类的记忆里对狼有很多误解，然而面对发展的困境，又不得不用另一种眼光重新审视狼，审视它们的个性及社会结构——一个互相合作、彼此忠诚、善于沟通的生存环境，由此获得了一个新的启示：生存的这个世界里，除了人类，还存在着拥有更高智慧的狼群，它们富有挑战和冒险的精神。在狼的生存世界中，为了生存领地，狼会勇敢地发起进攻，即使这只动物比它强大的多，也毫不畏惧直至把对手咬死。具有强者心态的销售员也应该像狼一样，要有挑战与冒险的精神。
强者心态二：乐观面对“拒绝”
面对拒绝，销售员如何使谈判维持下去呢？会丧失勇气吗？会被击垮吗？或者这只会激起他更大的决心？它是使销售员奋起直面反对意见，鼓起勇气，还是偃旗息鼓？销售员一定要乐观面对“拒绝”，客户并不是拒绝销售员，只是拒绝销售员的销售方式。
被客户拒绝是不幸的，但不要让拒绝击垮。要找到能应付各种对抗行为的方法并不是一件容易的事，尤其是要说服客户则更不容易——他们能对各种反对意见进行不屈不挠的斗争。脆弱的销售员在遭受挫折后会选择退却，有勇气和毅力的却只会再接再厉，不会让一两次拒绝就把自己击垮。
苏格拉底说过：“如果万能之神右手拿着已经取得的成功，左手拿着成功所需的不懈的奋斗要我选择的话，我将选择左手。”只有经过奋斗，经过勇敢地面对与克服障碍，销售员才能提高自己的能力和增强销售的力量。
强者心态三：不要一味地埋怨
具有强者心态的销售员不能依靠别人的带领去做事，而要勇敢面对自己的问题。通常可以看到一些弱者，他们总是不停地抱怨，怨天尤人。抱怨自己的不成功是因为其他的原因，或是别人影响了成功的机会，抱怨生存的时代不能给他成功的机会，甚至会抱怨社会，这样不仅给自己造成了伤害，还给社会带来了不良的风气，因为这种人从来不从自身找原因。
优秀的销售员从来不向别人抱怨，因为他们觉得没有需要抱怨的事情。他们只是勇敢地面对事实，通过自己的努力来实现销售目标，从不靠等待和别人的怜悯。成功总是发生在无声无息中，一个坚持真理的人往往能取得更大的成功。
强者心态四：从自己身上找原因
一些销售员在面对失败的时候总是为自己找一些借口，面对失败时的不同选择决定了销售员的成功与失败，一个是为了下一次的成功销售去总结失败的教训并找出成功的方法；一个是为自己失败找寻一大堆的借口与理由来解释自己的失败，好像失败总是别人的过错，这种怨天尤人、推卸责任的态度是在逃避现实。
弱者心态的销售员每一次总是满怀信心地开始，但一旦业绩不好，就怪公司不好，或是怪训练不好，或是说产品太贵不好卖，或是怪客户水平太低，绝不检讨自己到底犯了什么错，所以同样的错误总是一犯再犯，就这样找借口，找理由。强者心态的销售员不为自己找台阶，而是找到错在哪里，不再重复犯错，总是持这种态度来面对失败。态度改变，销售方式将改变，行为一旦改变，结果也自然会改变的，面临失败时，该怎么做就在于销售员的一念之间。
强者心态五：善用鼓舞的力量
“我是世界上独一无二的”，这种信心对销售员来说举足轻重。国际销售明星戴维博士说：“信心包括信赖、忠实和信任。当面对一位客户，在情绪上想要与他建立一种神秘的交情时，信心正是一种不可思议的力量。我们不能假装不惧而愚弄别人，如果真是如此，真正被愚弄的却是自己。”
强者心态六：抓住每一个机会
