培训准备
培训的原则
参与
在培训过程中，行动是基本的，如果受训者只保持一种静止的消极状态，就不可能达到培训的目的。为调动员工接受培训的积极性，日本一些企业采用“自我申请”制度，定期填写申请表，主要反映员工过去5年内的能力提高和发挥情况和今后5年的发展方向及对个人能力发展的自我设计。然后由上级针对员工申请与员工面谈，互相沟通思想、统一看法，最后由上级在员工申请表上填写意见后，报人事部门存入人事信息库，作为以后制定员工培训计划的依据。同时，这种制度有很重要的心理作用，它使员工意识到个人对工作的“自主性”和对于企业的主人翁地位，疏通了上下级之间交流的渠道，更有利于促进集体协作和配合。
激励
真正要学习的人才会学习，这种学习愿望称之为动机。一般而言动机多来自于需要，所以在培训过程，就可应用种种激励方法，使受训者在学习过程中，因需要的满足而产生学习意愿。
应用
企业员工培训与普通教育的根本区别在于员工培训特别强调针对性、实践性。企业发展需要什么、员工缺什么就培训什么，要努力克服脱离实际，向学历教育靠拢的倾向。不搞形式主义的培训，而要讲求实效，学以致用。
因人施教
企业不仅岗位繁多，员工水平参差不齐，而且员工在人格、智力、兴趣、经验和技能方面，均存在个别差异。所以对担任工作所需具备的各种条件，各员工所具备的与未具备的亦有不同，对这种已经具备与未具备的条件的差异，在实行训练时应该予以重视。显然，企业进行培训时应因人而异，不能采用普通教育“齐步走”的方式培训员工。也就是说要根据不同的对象选择不同的培训内容和培训方式，有的甚至要针对个人制定培训发展计划。
培训禁忌
忌讲解枯燥
提高员工基本素质培训的内容多是理论方面的，讲解的过程中，容易让受训者打不起精神来。应该在讲解的过程中穿插生动的故事、幽默、笑话及案例、图片、VCD资料播放等手段来提高培训质量。
忌口无遮拦
提高员工工作效率的培训要多传授如何提高工作效率的方法，不能把培训变成批评员工的大会，要举工作效率高的典型榜样，用他们的工作事实说话，有的放矢。忌讳举受训员工中工作效率不高的典型，要举最好是外单位的案例，这样使受训者不至于有抵触情绪。
忌空洞无物
礼仪培训的内容在很多书中都有，有的常识员工都知道，清楚怎样去做。在培训中要有鲜活的例子，可讲成功人士在礼仪上的出色表现，要有动作示范，重要的礼仪知识要让受训者在培训中亲自去做，亲身去体会。要形成流程：“我做你看，你我同做，你做我看。”
忌大话连篇
让空洞的口号转化为工作中的具体事，不能说官话套话。
忌无实战操作
比如销售技巧的培训内容，一定让有实际销售经验的工作者来讲，同时要求人力资源工作者要有销售的经验也是必要的。
忌总讲创业史
企业文化理念的范畴是非常广泛的，对员工企业文化理念方面的培训不要每次都重复讲企业的创业史，企业的过去辉煌。要着重讲将来企业的规划蓝图，不要留恋企业的昔日。
忌外行讲内行
人力资源管理工作者对专业技能的培训要预先征求大家的意见，设计好课题，然后请本企业专家或外聘专家来进行培训，课堂气氛应该活跃，可以和专家直接对话。
新员工的培训内容
为了制定有效的新员工培训方案，先来检查一下新员工培训方案是否包含了应有的内容。有效的新员工培训方案首先应让员工全面了解、认识公司，减少陌生感，增加亲切感和使命感。公司概况既包括有形的物质条件如工作环境、工作设施等，也包括无形的如公司的创业过程、经营理念等。一般来说，公司概况应包括如下信息：
1.公司的地理位置和工作环境
具体应包括：
（1）公司在该城市的客观位置，公司的平面图以及公司在全市的地理位置。
（2）如公司已有结构模型和宣传图片，应由专人负责引导他们参观，并向他们作解说，使他们对公司的地理位置有一个大概的了解。
（3）员工的工作环境，包括办公室的设施、工作的流水线、其他工作的辅助设施，如电脑、复印机、传真机，总经理办公室、主管办公室等，每位新员工工作的大环境和小环境，硬件和软件设备均需作详细的介绍。对于洗手间、餐厅、休息室、复印室、邮局的地点、附近的银行、紧急出口、电话的使用及交通工具的存放地点和安全性等细节也别忘了介绍。
2.企业的标志及由来
企业的视觉识别系统（VI）及由来，如麦当劳的颜色主要由金黄色和红色构成，其标志“M”既是麦当劳的首写字母，又形似凯旋门，象征着吉利和成功，每个企业的VI都是企业的骄傲，每位员工均要能识别并了解它的特殊的含义。
3.企业的发展历史和阶段性的英雄人物
人们往往忽视对这些信息的介绍，因为他们以为凡是公司应聘求职的员工肯定都了解公司的情况，事实上由于中国的就业信息渠道的不畅通，很多员工对企业的了解是非常少的。通过描述公司是一个什么样的公司，是如何白手起家的，在创业过程中发生过什么大事，创业者有什么样动人的故事，公司的优良传统是什么，该企业要求员工具备的优良品质是什么等，使员工对公司产生感情，一定程度上建立了忠诚感。
每个企业的发展史都会和几个阶段性的标志人物紧密连在一起，他们都是企业的英雄人物，如法国酒白兰地系列，就有马爹利老爹和马爹利老屋的传奇故事，就有甜美葡萄的传说，就有棕木桶传奇般的功能和传说。伴随着企业的发展，有英雄人物，有转折阶段，有传奇故事，有美丽的传说，把这些编成故事，讲给新员工听，使他们更热爱自己的企业，更有归属感。
4.企业具有重要标志和意义的纪念品的解说
美国有一个企业，它的大厅里有一个标志性的纪念品，用大玻璃罩着一只金色的香蕉，这香蕉是一个员工，因为向董事长提出了非常出色的工艺改进的建议，这个董事长很想立刻奖励这个年轻的小伙子，但此时董事长身边并未有合适的奖品，董事长拿起桌子上一根香蕉，奖励了这位员工。从此以后，这个公司提合理化建议成风。这个美丽的故事也广为流传，一只金色的美丽的香蕉被制作成纪念品摆设在公司的大厅里，成为这个公司的标志物。要使新员工对企业有归属感，这是一个很好的方法。
5.企业的产品和服务
企业的产品和服务都有哪些种类，工作流程即产品的生产过程或服务的运作过程等工作流有必要让员工心中有数。产品的名称、性能、原材料和原材料的来源，产品生产的流程，产品的售后服务等，有些企业的“产品”就是服务，如旅游业。旅游业新员工就必须了解企业售出的“服务”包含哪些内容，服务的性质，服务的对象，服务质量的检验，服务错误的纠正等。
6.企业的品牌地位和市场占有率
要让新员工充分了解企业的客户及企业的市场竞争状况，可以使新员工增强应激感和使命感。企业努力创造属于自己企业的品牌，创品牌是企业的一个长期奋斗的过程。自己企业的品牌，品牌在社会的认可度，品牌定位在哪个层次，本企业有哪些竞争对手，彼此的市场占有率是多少。这是新员工培训中不可缺少的内容。
7.企业的组织结构及主要领导
本企业的组织构架如何，有多少分公司和职能部门，上下级汇报关系如何，高层管理者的辉煌历史，职责及分工，新员工的直接上司是谁，这些问题是新进员工都急于知道的问题。
应该有一张组织结构图及主要领导的名录和联系方式，有的企业领导有员工接待日。随着办公自动化和因特网的普及，员工的合理化建议应有专设的信箱，员工也可以通过一定的渠道获得与总经理对话的机会。
8.企业文化和企业的经营理念
每个企业的经营理念都是彼此不相同的，新员工一进入企业，就要把本企业正确的经营理念传授给员工，让员工主动与企业协调工作。
企业文化是一个企业长期发展过程中形成的价值观和其他有形与无形的内外影响力。价值观是企业文化之核心，新员工进入企业，首先会感受到企业文化的氛围，其次认可企业的价值观，融入这一团队中。
9.企业的战略和企业的发展前景
还要告诉新员工公司正在做什么，公司为什么存在，公司要发展成什么样子，公司的近期、远期目标具体是什么，实现这些目标存在的问题是什么，新员工将对公司目标的实现有何重要作用以及新员工如何加入这一奋斗过程等。企业现时的战略定位和企业战略的发展阶段、发展目标、发展前景是新员工十分关心的问题，因为只有企业的发展才能给个体带来发展空间，也才能激发新员工内在的工作热情和创造激情，才能激发新员工为企业奉献自己的智慧和才干。
10.科学规范的职位说明书
每一位员工必须获得自己所在岗位的科学规范的岗位说明书并熟悉它。要向新员工详细说明职位说明书上的有关条款，你需要向新员工描述出恰当的工作行为，并做出示范，制定日程安排，并在规定的时间内让新员工掌握工作方法和工作技能，要接受新员工提出的问题并给予必要的指导。对于绩效考核、晋职、加薪等规定也要详加说明。所谓职业必备是指员工应掌握的在具体工作中的同事的联络、上司的管理风格、必要的保密要求、公司中的一些“行话”等。
11.企业的规章制度和相关的法律文件
法律文件是指有效的劳动合同的签定，规章制度的运作程序等。包括公司的身份卡、钥匙、考勤卡、社会保障等方面基于法律和有关规定而签署的文件。
规章制度是新员工工作和行为的准则，有关员工工作和人事管理方面的规章制度必须让员工了解，这些通常载于内部刊物或员工手册中。
关于公司概况多通过总裁致词、员工手册、内部刊物、视听光盘等传达给新员工。
培训的准备
培训员的选择
师资质量的高低是企业培训工作质量好坏的一个重要因素。
培训部除了少量专职人员作为陪训师资外，大部分培训员可由企业各部门经理或富有经验的管理人员兼任，也可以聘请其他单位的专家、学者等人员做培训教师。
培训员是受训队伍的领队与教练，职能是执行培训计划、传递信息，而不是控制人员。培训能否获得成功，在很大程度上取决于培训员的素质与能力。所以培训部要把组织和训练培训员或聘请专家为师资作为首要任务，纳入培训计划。
培训时间、地点的选定
培训时间的选定要充分考虑到参加培训的职工能否出席，训练设施能否得到充分利用，做指导及协助的培训员能否腾出时间。培训地点的选定，要注意选择地点适中、交通方便、环境良好、通风光线等条件较为理想的地点和场所。
培训用具及有关资料的准备
包括报到地点和教室地点的标志、桌、椅、黑板、放映灯具、布幕、教学用具的准备，各种训练教材及教材以外的必读资料的准备，编排课程表、学员名册、考勤登记表，证书和有关奖品以及有关考评训练成绩用的考评表及试题的准备等。
培训的设计与实施
怎样选择培训方法
有讲授法、演示法、研讨法、视听法、角色扮演法和案例研究法、模拟与游戏法等。各种教育培训的方法具有各自的优缺点，为了提高培训质量，往往需要将各种方法配合运用。
讲授法
讲授法就是培训师通过语言表达，系统地向受训者传授知识，期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识。具体要求是：
（1）讲授内容要有科学性，这是保证讲授质量的首要条件
（2）讲授要有系统性，条理清晰，重点突出
（3）讲授时语言要清晰、生动、准确
（4）必要时运用板书
（5）培训师与受训者要相互配合，这是取得良好的讲授效果的重要保证
讲授法的优点是：
（1）有利于受训者系统地接受新知识
（2）容易掌握和控制学习的进度
（3）有利于加深理解难度大的内容
（4）可以同时对许多人进行培训
讲授法的缺点是：
（1）讲授内容具有强制性
（2）学习效果易受培训师讲授水平的影响
（3）只是培训师讲授，没有反馈
（4）受训者之间不能讨论，不利于促进理解
（5）学过的知识不易被巩固
演示法
演示法这是运用一定的实物和教具，通过实地示范，使受训者明白某种工作是如何完成的。具体要求是：
（1）示范前准备好所有的用具，搁置整齐
（2）让每个受训者都能看清示范物
（3）示范完毕，让每个受训者试一试
（4）对每个受训者的试做给予立即的反馈
演示法的优点是：
（1）有助于激发受训者的学习兴趣
（2）可利用多种感官，做到看、听、想、问相结合
（3）有利于获得感性知识，加深对所学内容的印象
演示法的缺点是：
（1）适用范围有限，不是所有的学习内容都能演示
（2）演示装置移动不方便，不利于培训场所的变更
（3）演示前需要一定的费用和精力做准备
研讨法
研讨法通过培训师与受训者之间或受训者之间的讨论解决疑难问题。具体要求是：
（1）每次讨论要建立明确的目标，并让每一位参与者了解这些目标
（2）要使受训人员对讨论的问题产生内在的兴趣，并启发他们积极思考
（3）在大家都能看到的地方公布议程表（包括时间限制），并于每一阶段结束时检查进度
研讨法的优点是：
（1）受训人员能够主动提出问题，表达个人的感受，有助于激发学习兴趣
（2）鼓励受训人员积极思考，有利于能力的开发
（3）在讨论中取长补短，互相学习，有利于知识和经验的交流
研讨法的缺点是：
（1）讨论课题选择得好坏将直接影响培训的效果
（2）受训人员自身的水平也会影响培训的效果
（3）不利于受训人员系统地掌握知识和技能
研讨形式：
（1）演讲
（2）小组讨论
（3）沙龙
（4）集体讨论
（5）委员会式
（6）系列研讨式
视听法
视听法就是利用幻灯、电影、录像、录音、电脑等视听教材进行培训，多用于新进员工培训中。具体要求是：
（1）播放前要清楚地说明培训的目的
（2）依讲课的主题选择合适的视听教材
（3）以播映内容来发表各人的感想或以“如何应用在工作上”来讨论，最好能边看边讨论，以增加理解
（4）讨论后培训师必须做重点总结或将如何应用在工作上的具体方法告诉受训人员
视听法的优点是：
（1）由于视听培训是利用人体的五种感觉（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）去体会的一种培训，所以比讲授或讨论给人更深的印象。并且教材内容与现实情况比较接近，不单单是靠理解，而是借助感觉去理解
（2）生动形象且给听讲者以新鲜感，所以也比较容易引起受训人员的关心和兴趣
（3）视听教材可反复使用，从而能更好地适应受训人员的个别差异和不同水平的要求
