授权经营不是为了减少责任，而是要承担更大的责任，所以，需要在观念和思想方面引导被授权者。在授权完以后，还需要监控被授权人的实施过程。让制度监控，让流程监控，让领导监控，让客户监控，让被授权人自己监控，没有监控的授权风险会非常大。
但是，很多企业在操作过程中，用人授权非常草率，喜欢用哪个人就使用哪个人，授完权后，也没有监控。这种行为就不属于授权，而属于弃权。在被授权人的执行过程中，也没有人及时监控，被授权人遇到困难时，也不知道该如何处理。他没有工具，也没有资源，及时监控则可以给予被授权人帮助和指导。
一、监控的两大层次
监控分为文化监控和制度监控两个层次。
（一）文化监控
文化监控是对被授权人的内在约束，它能长期有效地监控被授权人。它是最深入的监控，也是最高层次和最无形的监控。所谓深入才能浅出，就是这个道理。
文化监控需要企业文化的配合，最优的合乎授权经营的文化是平等、尊重、信任、宽容、积极、参与、不断改进与创新。
（二）制度监控
在授权经营过程中，文化监控是长治久安之计，但并不是一件一蹴而就的事。如果没有制度保障，文化很难形成和稳固。所以，建立健全的制度就非常关键。制度监控是文化监控的“护身符”，文化监控需要制度监控“附体”，二者结合，才能标本兼治。
制度监控包括以下几个方面：
第一，建立监控机制。通过明确的奖励和惩罚规定，增加被授权人的背叛成本和背叛的机会成本；
第二，通过在职培训，提升员工的业务能力，正面强化员工的学习能力，同时建立培训考核制度，这有利于甄别员工被授权的意愿；
第三，利用价值观监督，严惩违背价值观的行为，确保被授权人规范行为；
第四，科学规划和实施员工的职业发展计划，完善人员甄选与晋升机制，用文化和业绩双轨约束，有针对性地招聘和选拔被授权人，为其提供共同发展的通道；
第五，科学考核奖惩机制，结合被授权人的行为与结果，准确评价工作绩效，合理公开地奖惩被授权人。
第六，健全信息机制，形成健康互动的信息通道，建立良好有序的分级信息处理流程。
二、监控的六种手段
监控实际上是为了服务。从手段上看，企业领导可以从以下六个角度实施监控：自我监控、流程监控、会议监控、技术监控、导师监控和客户监控。
（一）自我监控
1.自我监控的工具
反思是自我监控最好的工具。我发现，有些人经常犯同样的错误，主要原因就在于他没有进行自我反思。当不反思自己时，就不容易发现自身存在的问题；当不能发现问题时，也就没有办法进步。所以，任何一个人都要学会反思。我建议，每个人每天至少拿出半小时反思自己今天哪些事情做对了、哪些事情做错了。
自我批评是自我监控的另一个有效工具。有些人不喜欢批评自己，总喜欢批评别人，把问题都推向别人。只批评别人不批评自己，就没有说服力，因此，企业领导要让被授权人首先进行自我批评。有的企业把批评和自我批评称为“扒皮”，这种比喻很形象，就如同剥洋葱一样，一层一层把问题“剥”出来。
2.自我监控的原则
自我监控的原则是真实面对自己。真实面对自己有时候非常痛苦，也很困难，但是如果不能真实面对自己，面对自己遇到的问题，最终问题会越来越多，企业会陷入一种难以解决的境地。
我们经常会看到这样的情况，企业领导把发现的问题告诉被授权人了，但被授权人却不解决，原因就在于，首先，被授权人没有意识到这是他的问题；其次，被授权人把面子看得太重，始终要维护自己的面子。企业领导要让被授权人明白，为了获得成长，就必须不断地进行自我反思和自我批评，通过反思监控自己，发现自身存在的问题。
有一些企业倒闭破产的原因，就在于其不敢真实面对自己。其实，他们很早就发现了问题，但却不去面对和解决，因为面对和解决会给他们造成很大的利润损失，会让他们颜面扫地。
（二）流程监控
对整个流程进行监控，指从决策、执行到最终结果，都需要监控。但是有些企业领导只要结果不管过程，甚至用什么方法达到目的也不在乎，这种情况是非常危险的。
重庆金鑫电脑公司的总经理杨永东在煤矿从事过安全生产管理。在那段职业经历中，他看到过累计超过200名矿工遇难，其中大多是瓦斯爆炸造成的。瓦斯浓度由瓦斯计检测，虽然国家有标准也有管理办法，但是在具体实施中，仍然存在很多漏洞。比如说瓦斯计的计量检测，瓦斯计的灵敏度是它发挥检测作用的关键，这个灵敏度要靠计量检测来保障。但是这个关键环节往往因为人为的因素而不能严格执行。
杨永东从一个故事中得到启发：一个人进入某日本企业，在上完厕所后却被反锁在卫生间里出不来了。为什么会出现这种事情呢？就是因为这家日本企业对上厕所的过程实施了监控，上完厕所后如果不做冲水、洗手、消毒等事情，厕所门就不打开，人也就没法出来。
杨永东由此想到，如果能设计一个软件，把瓦斯计投入使用后的所有记录都监控起来，任何一台瓦斯计在使用中假如遗漏一个规定流程将会停止使用，就可以在技术上保障设备的可靠性。
这个想法提出来以后，就得到了安全生产部门的高度重视，总公司要求赶快研发，然后在重庆所有煤矿中使用这套流程监控软件。
（三）会议监控
有些人开会纯属浪费时间，他们不清楚开会的主题，在会议开完后，问题依然没有得到解决。为什么有些会议开完后完全达不到预期效果呢？为什么解决不了问题呢？为什么下次开会还是讨论同样的问题？在某种程度上，这与没有做好会议监控有关。
会议监控应该这样做：
会前，拿出30%的时间，解决要不要开会、在什么地方开会为什么开会、谁来开会、会议需要什么样的调研、要不要开预备会、谁来主持会议等问题。在会前，还要把会议中的具体问题讲清楚，设定好具体的方案。
会中，再拿出30%的时间，解决会议规模多大、谁来发言、是大会发言还是小组发言等问题，对这些问题必须有一个清晰的规划。有的人开会喜欢说话，会议现场容易出现失控的局面，这就需要控制发言时间。如果他的发言非常引人注目，也要控制时间，让大家都有发言的机会。在会议过程中，大家还可以讨论怎么样开会、怎样通过开会的方式来监控授权流程。
会后，拿出剩下的40%的时间，这40%的时间是非常最重要的，因为要落实会议形成的决议。开会的目的就是为了落实会议内容，解决会议中提出的问题。
除此之外，会议监控的另一种方式就是建立每周例会制度。沃尔玛每周六上午都要开例会，讨论经营思想、战略，通过讨论解决问题。当企业出现问题后，如果最后一个知道的是领导，这是一件很悲哀的事情。所以，领导应该通过每周例会及时了解问题，这也达到了会议监控的目的。
（四）技术监控
在银行取完款后，一些用户会马上就会收到银行的取款短信提醒；财务人员刚把工资打到员工的账户里，员工就能收到收款的短信提醒；进入酒店后，酒店的摄像头也能记录客户的行踪。这些都属于技术监控。
有一次，我乘坐长途汽车，这个车中途不能上下客人、开车速度也不能太快，因为车上装了一个监控镜头，司机的所有操作和行驶状况都会被记录下来。
我坐出租车时，一次问司机能不能加快点速度，结果刚一提速，车上的警报就响了起来。这也属于技术方面的监控。
我认为，授权经营也可以用技术的手段来监控，比如被授权人经常可以收到领导的指令等。
（五）导师监控
导师监控是一个比较好的监督方式，导师既可以把握方向，还可以让员工少走弯路。
大连迈世集团董事长陈杰为人谦和，很讲信用。起初，基本上每个月我都要给他公司的高层领导辅导一次。经过一年多的努力，这些人的思维习惯都发生了非常明显的变化。
我主要给大家讲“道”，讲如何敞开心胸，提升格局，如何主动承担责任。我发现，陈杰董事长有时心肠太软，不能和存在问题的高管及时沟通，也不好意思当面批评人，这给公司造成了巨大的损失。他的思维格局也不够大，不习惯在公众面前演讲，为人过于低调。
针对这些问题，我采用了一系列的方法帮助他、指导他，其中包括一对一地私下辅导、与他一起参观其他企业并让他发表看法、几乎每周都给他发信息、提升他的理论水平等。有时，我还陪他去见一些重要客户，并让他对当事人和项目进行深度分析。
陈杰董事长的悟性很高，行动力也很快，他迅速地对存在问题的高管进行了调整，还组建了几个进军不同行业的新公司。两年来，不论是个人的境界，还是集团的发展，陈杰董事长都获得了外界的一致认可。
人都是有惰性的，导师监控有助于个人克服惰性。个人要成长，就应该给自己找个好导师，导师监控实际上就是在整合智慧资源。
导师监控有时会有些残酷。有次郎平训练接球时，太累了，就趴在地上不想起来。教练袁伟民没有说“哎呀，你歇会儿”，而是上前一脚踢过去，郎平只得起来继续练。如果要让下属成才，就要对他狠心一点儿，人才都是被折磨出来的。
（六）客户监控
在设计企业价值链时，企业应该把客户纳入企业系统，把客户考虑进来。因为客户能把需求告诉企业，企业可以据此及时做出有针对性的调整。
我从事培训工作以来，至今已在全国各地培训超过600场。每次，我都会在课程结束后请学员填写反馈表，了解他们接受完培训或咨询后的感受，我就是通过他们每次对课程的反馈来调整培训内容。很多次，我从学员那里学习了很多新内容。
企业要想获得成长，就必须时刻考虑客户需求，把客户的要求当做企业的标准，并且每次都要做的更好些，尽量超出客户的期望值，如此，客户才会跟着企业走。深圳岁宝百货就曾邀请客户做他们的监督员。
全社会的监督是客户监督的一种方式，企业是一个经济单位，也是一个文化单位。一家令人尊重的企业传递的不仅仅是产品的使用价值，还包括优秀的文化。购买企业产品和服务的是客户，这个客户包括全社会的人。所以，企业应该接受全社会的监督。
客户监督还包括企业内部的监督。从企业内部来说，生产部门是设计部门和采购部门的客户，销售部门是生产部门和设计部门的客户，职能部门是其他部门的客户，下一道工序是上一道工序的客户。企业要采用全面质量管理理念，建立内部服务意识，这样才能在企业内部形成互相服务、互相监督的环境。
