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第29章 压力面试法的使用方法

严格意义上说,压力面试法和前面的方法不一样的是,这不是一种可以独立应用的面试方法。压力面试法实际上是通过在提问过程中,让应聘者感觉到很大的压力,来观察应聘者的反应和表现。对于在工作中需要承受较大压力的职位,这是一种很重要的面试方法。

我在面试过程中,会比较多地用到这种方法。使用这种方法有两个好处,一是看在不断增加的压力面前,应聘者的头脑和思路是否能始终保持清醒;二是看应聘者在面对很大的压力时,整体的情绪状态能否依然保持稳定。由于压力的承受能力与人的成长背景和成熟程度有很大关系,因此,在使用这种方法时,要注意对不同的应聘者,给与的压力应该是不一样的。

使用这种方法,很重要的一个技巧就是:找茬。所谓找茬,就是应聘者在陈述他的观点时,想办法去论证他的观点是错误的,而且他越解释,就越要让他感觉到我们和他的意见不一致。当然,这个找茬,不能是无理搅三分的方式,而是要能抓住应聘者回答中不全面的地方,或是有漏洞的地方问下去。为了使我们自己在应用这种方法时不会让人感觉到非常的无理,可以选择我们比较了解的专业问题或管理上的问题,让应聘者谈他们的意见。这样,我们就更容易找到应聘者回答中的不足。

另外一个使用这种方法的技巧是:追根问底,穷追猛打。有点类似小品中的台词:后来呢?

例如,我曾经面试过一个应聘人力资源薪酬管理岗位的人。从她的背景来看,专业经验的积累一般。由于她的工作年头本身也不算太长,所以我想了解一下她的专业功底如何。因为她原来所在的行业和所应聘的行业差别很大,所以我就问她如何确定岗位职责,如何确定对每个职位的要求。这个题目的背后,其实是让她说出工作分析的基本思路,同时,我也希望她能意识到,作为一个专业功底本身并不理想,但又发生了行业转换的人力资源专业人员,在做人力资源工作之前,其实首先应该深入到每一类职位上,认真学习和了解行业和企业的特点,然后才能结合人力资源管理的专业,提升和改进公司的人力资源管理。所以,在她按照教科书上的套路大概谈了一下基本思路之后,我不断问她具体怎么做。追问了几个问题之后,她非常烦躁,最后给我来一句:你说的这些东西,咱们俩在这坐而论道,怎么可能解决呢?当她给我这个答案之后,我基本上决定,这个人不适合。不是因为她说的话太冲,而是因为她在面试的压力下失去了情绪控制。

她所应聘的是薪酬管理的职位,做过类似职位的人都知道,薪酬是员工最关心的切身问题之一,从工作性质来说,要和员工做非常多的沟通。公司里的薪酬政策,是不可能让每一个人满意的。因此,做这个职位的人,除了向员工解释公司的政策和制度之外,还要倾听员工的想法甚至他们的抱怨,根据我的工作经验,这些抱怨之中,有时还有对个人的指责。但即使面对抱怨与职责,任职者也不能失去情绪控制,和同事吵起来。可眼前的应聘者在我不断追问问题的情况下,在明知道我会决定是否录用她的情况下,还会采取这样一种非常不恰当的方式来回答问题,表明她的情绪控制能力是不理想的。

此外,压力面试的方法,也是在给应聘者的暗示:请告诉我们,你内心的真实想法!正如本书开始时讲到的,现在的应届毕业生,在问及缺点或不足的时候,相当多的人会回答:我没有工作经验;我做事过于追求完美;我做事比较急。这都是属于受到训练或指点后的回答:给出一个看似缺点,实际上却是优点的回答。至于工作经验的不足,这是应届毕业生的特点,所以也不会影响到面试官做出负面评价。当我们遇到这类应聘者时,我会采用压力面试的方法,进行追问。

“对应届毕业生来说,没有工作经验是正常的,我们既然招应届毕业生,就知道面对的是没有工作经验的人,因此,这不是缺点。请告诉我们其他的不足。”

当他们回答自己过于追求完美的时候,我一般会问:“那你现在能非常肯定地告诉我们,在你提交给我们的所有材料中,没有一个错别字,没有一个用错的标点符号,或者没有一个语法错误吗?”---根据我的经验,这个问题问出去之后,只有不到10%的应聘者敢于保证,其他人不敢给出肯定的回答。而在敢拍胸脯的应聘者中,真正找不出错误的,也不到一半。这时,我们会接着追问:“你是不是特别想得到这个工作机会?” --答案一定是肯定的。“既然对你那么在意的事情,你都不能保证在上述材料中没有错别字等,你怎么能让我们相信你是一个过于追求完美的人呢?”这时,提问的重音放在“过于”二字上。因为应聘者是以一种把优点当成缺点说的方法来回避暴露自己真正的不足,所以,我们没有必要去确认眼前的求职者是不是一个追求完美的人,我们需要做的,是证明他离过于追求完美还有很大的距离。从我的观察来看,相当一些应聘者在如此被追问之后,心理上会处于非常紧张的状态,再次追问缺点时,陈述的内容就要更贴近事实了。之后,再让应聘者回答自己的不足时,往往就会比较靠谱了。

当应聘者回答自己的缺点是做事比较急的时候,我一般会继续追问:有具体例子吗?得到的回答往往是:我总是希望把今天的事情今天做完,或者说,把明天的事情今天做完。姑且不说今天的事情今天做完是一个多么可笑的回答,就后者而言,我会继续追问:做事急本身不能说是缺点,为什么你把它当成了缺点?很多人的答案是:这样会给身边的同学带来很大的压力。听起来很可笑,遗憾的是,这样的回答却常常出现。对这种回答,我有时会告诉应聘者:我们知道现在的大学生独立性都比较强,对其他同学的关注程度通常不会太高。换句话说,别的同学做事的好坏,只要不是和自己有直接的关系,不会产生你所说的压力。所以,如果你认为确实会产生这样的压力的话,请告诉我原因。一般而言,问到这个时候,应聘者已经难以自圆其说了。接下来,问题就会重新被提起:请告诉我你的不足。

当然,压力面试的方法也不是所有时候都适用。当我们发现应聘者已经处于非常紧张的情况下时,或者应聘者的职业化程度较高,心态也很成熟的时候,就不见得一定要使用这种方法了。所以,被我做过面试的人,对我的面试评价差异非常大,有的人会觉得面试过程很轻松,我这个面试官也很友善,而有的应聘者则会感觉到压力非常大,甚至还有个别失态的(例如直截了当地说我的问题太尖刻,或者掉眼泪的),其实隐藏在背后的原因,就在于对不同应聘者的把握。

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