上海杰信咨询公司总经理翁向东认为，广告高空轰炸策略不再有效，主要是由于中国日化产品竞争过于激烈造成的，市场上的新品牌层出不穷，消费者早已眼花缭乱；与此同时，由于网络快速崛起，电视台呈倍数增加，致使消费者接受信息的渠道太多，广告无法有效抓住目标消费群，最终导致广告效应逐年递减。
在这种形势下，探索新的推广路径，显然是各个日化品牌努力的方向。那么，“多芬真美百分百”行动是不是一次成功的尝试呢？
不及，还是过度？
尽管狂轰乱炸的广告战术已不像原先那样奏效了，但很显然，联合利华在推广“多芬真美百分百”行动时的广告投入，有点犹抱琵琶半遮面的感觉。上海是联合利华中国区总部所在地，也是此次多芬真美行动推广最有力的城市，联合利华在地铁等处设置了很多海报。记者随机询问了几位女士，她们都表示对这则广告印象深刻，甚至对其中的广告语“人老珠黄”、“风韵犹存”等都能清晰地表述出来。但她们同时表示，虽然这几个“丑女人”广告给她们留下了深刻印象，但不知道这则广告是哪个品牌做的。之所以会这样，是因为广告中品牌的标志太小了，也没有产品的形象出现。
翁向东认为，联合利华的“多芬真美百分百”是一个非常具有创意的广告推广活动，这本来也是一个非常好的话题，完全可以就什么样的美丽是真美丽、相貌平常的女生是否就不美丽等问题引起公众讨论，借势营销。
但也有消费者对此提出了不同意见。58岁的沈梅华是一位忠实的多芬Fans，早在几年前就开始使用多芬了，那时的多芬很少有广告和推广行动。在她看来，多芬一直就是一个低调、含蓄而又具有极高品质的品牌，它的定价较高，所吸引的也多是知性、拥有较高收入、不愿随波逐流的女性，这些女性厌恶恶俗，不喜欢大红大紫。如果一个品牌太高调、太热闹，这些女性消费者就会感觉这个品牌不再属于自己这个群体了，反而会流失部分消费者。
沈梅华认为目前多芬的推广方式还比较节制，但“如果再加大力度，可能就会产生反作用了”。
为女性定制信用卡
真情卡 女性 定位 差异化 市场细分
2005年3月，广发行信用卡发卡数量突破200万张，并且实现赢利。
而对于女性用户来说，记住广发行的最大理由仍是因为真情卡--全国首张专为女性量身定制的信用卡。事实上，那场金融界“她营销”的经典案例，早在2002年10月就开始演绎。
在广发行真情卡演绎“个性生活、真情服务”新理念的引导下，广发行在品牌营销策略上开始尝试通过市场细分，紧密结合目标客户的特点，提供独特性产品，切入差异化市场，中国信用卡产业由此步入目标市场营销时代。
定位：女性是消费富矿
在广发行信用卡中心总经理吕诗枫看来，女性群体是消费的富矿，而且极具潜力。女性在结婚前比较看重事业，具有很强的消费欲望，特别是现在的都市白领女性。而在30岁之后，这些女性结婚后更是掌握着家庭的经济命脉，主持家庭日常支出，具有更强的独立经济能力，是消费大军的潜力股和绩优股。
与女性客户消费需求增长相对应的是，她们对个人金融产品的需求、对非计划性个人消费信贷的需求、对更便捷支付方式的需求相应增长。在这种情况下，广发行推出真情卡并不贸然。广发行信用卡发行中心副总经理林小桦说，在2002年推出时，他们背后已有长达7年的发卡经验和数据库资料支持。依据长期积累的客户数据资料，广发行进行了市场判断和分析。在这个庞大的动态数据库平台上，每个客户从填写申请表到每一笔消费记录，都成为分析和掌控的对象，从而判断出哪些是女性目标客户及其具体的消费习惯等。
为此，广发行真情卡除了具有人民币卡全国通行、透支消费取现、无需担保人、报失零风险、安全网上购物等现有广发行信用卡的功能外，还可提供一系列为女性特设的服务，如特设女性专用网页、免费资讯、女性俱乐部网上沙龙服务、女性保险计划等；并推出持卡人个人秘书服务，包括旅游信息和娱乐推介、预定机票和酒店等；还定期举办持卡人参与的音乐会等活动。
渠道：女性定向营销
广发行真情卡走的是一条“女性定向营销”的新路子，其核心理念就是在恰当的市场时机，推出具有吸引力的营销活动，不断开发、拓展广发行真情卡的特惠商户，给女性持卡人真正的优惠服务。
目前，广发行真情卡已在全国与2000多家特约优惠商户结成了联盟关系，涵盖了餐饮、酒店、娱乐、购物、休闲、艺术等行业领域，初步形成了一个覆盖面广、深受广大持卡人信赖的特约商户优惠网络，给予广发行真情卡40多万持卡人更多的优惠折扣。很多女性消费者就是在这些丰厚的购物优惠中，体会到了真情卡的品牌优势。
信用卡产品先天的同质化特点，决定了发卡行必须在市场细分、营销手段等方面不断创新。市场细分的奥秘在于，由于细分，不同的信用卡产品功能的针对性更强，从而能够满足目标顾客的特定需要，直接提高信用卡的活跃率和使用率，最大限度降低信用卡成为“睡眠卡”的概率，这正是广发行信用卡率先赢利的关键。
服务：体现女性关爱
“关爱女性多一点！”女性独有的消费心理和情感诉求，对于广发行真情卡也提出了更多、更高服务层次上的要求。在受理市场和风险掌控等方面，广发行也处处体现了服务理念的核心。
目前的难点之一，就是用卡环境受理市场的不完善。消费者对信用卡这种非计划性个人消费信贷产品的认识度不高。在受理市场上，林小桦说，广发行会精心挑选一些符合女性消费特点的商户洽谈合作，使他们成为广发行真情卡的特惠商户，这样就会让信用卡具有个性化的附加价值。
同时，广发行在产品的营销上投入了相当的力量。如真情卡首发时就以赠钻石、新颖的广告宣传等方式吸引消费者的眼球，教育客户和培育市场。
统计数据表明，用卡促销的效果良好，但发卡促销却缺乏足够的吸引力。越来越多的女性客户比较理性，已不太为赠礼品和免年费而动心。这种方式是最简单也是最易模仿的营销手法，无法产生持续的竞争力。因此，今后各家银行竞争的焦点将集中于信用卡产品的服务上。
在信用卡的经营管理中，广发行则找准了风险与利润之间的平衡点，“不求风险最低，但求利润最大”，将风险视为成本的一部分。
这样的做法来自于广发行对风险的独特理解。吕诗枫认为，经过在信用卡领域10年的探索和实践，广发行拥有比较丰富的风险控制经验，形成了一套完整的风险控制体系，通过信审、风险控制、催收等业务，建立起了比较完善的风险控制体系。
特别是针对女性用卡的消费习惯，例如次数多、频率高、额度少等特点，广发行制定了专门的管理政策，把申请评分卡和行为分析卡作为风险控制的有效手段和工具，使之更为客观和科学。
现在广发行真情卡又推出了“顺时通”服务，提供消费及时短信提醒服务，不管持卡人何时何地消费，都能通过短信取得消费确认。广发行还建立了“24小时欺诈监控系统”，如果发现可疑的交易，会立刻通知持卡人，特别是在持卡人尚不知晓卡已丢失被其他人恶意消费时，这一系统可以极大地保护持卡人的利益。这种贴心的个性化服务深受女性持卡人的欢迎，除了广发行真情卡，广发行的其他信用卡也已引入了这项服务。
广发行真情卡的金融创新也赢得了众多好评。近年来，广发行信用卡业务曾被国际VISA组织授予“市场创新奖”和“最佳贷记卡成长奖”，还被万事达卡国际组织评为“亚太区最佳女性卡项目奖”。
