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第14章 不得不避免的商业错误(4)

4.对目标不断检查,及时调整

很多时候,在项目启动初期,由于存在大量风险及不确定因素,要对项目的目标、预算、激励等做出正确的评估几乎是不可能的。实际上,大多数企业管理者一开始也知道自己所有的评估和目标是不可靠的。但在实际执行过程中,管理者往往会因为无法获得准确全面的反馈信息,而导致自己陷入经验误区;或者,还会受到企业文化、机会成本等方面的限制,以至于即便取得了新信息也疲于对项目要素进行大的调整或修改。这无疑进一步导致了项目的低效果和低效率。

因此,在整个项目运行的过程中,企业要不断地对目标进行检查,保证信息传递的完整性,并及时对项目做出调整,可根据当前和可以预测到的现实制定一个具有相当包容性和灵活性的宏观性工作计划。

这个计划需要是务实的,同时又是灵活的、时刻准备变革的,才能使既定目标最大程度地切合项目的实际运作情况。

总而言之,经验既是一座蕴藏丰富的宝藏,它时刻在提醒着你,哪里有智慧;经验又是一个无处不在的陷阱,它总能用一点小小的诱饵便能引你上当。如果你能够主宰经验,你便会得到智慧;如果你被经验主宰,你便会掉入陷阱。

商场≠战场

中国企业界有一句人尽皆知的名言,即商场如战场,话虽这么说,但商场绝不是战场。特别是在经济全球化,市场竞争日趋向市场竞和转化的时代,一味将竞争对手视为敌人的企业经营者或品牌,无论如何都不可能在商场上获得长久的成功。

首先,从二者的目标上来说

商场上一切活动的目的是赢得客户,战场上的目的是消灭敌人。

如果企业家始终固守“商场如战场”的信念,就不可能和竞争对手有任何形式的合作,就有可能错失与其他企业合作双赢的良机。

而要在市场经济中获得成功,必须对竞争和合作都有深刻的理解。

在日本企业界,就有一种“竞合”关系的说法,即在企业间的竞争之中还要保持一种合作关系。这就好比一家人在一个锅里盛饭吃,吃得快的人总是抢着吃,吃得慢的人总是吃不饱。这时候就会有多种选择。

一种选择是吃得快的人放慢速度,让吃得慢的人多吃一点。在企业竞争中,这种办法显然行不通,这是平均主义的做法,会扼杀竞争精神。

再有一种选择是吃得慢的人把锅砸烂,“如果我没饭吃,那么你也别想有饭吃”。这种选择的结果是大家都没饭吃。其实,最好的选择应该是使锅里的饭多起来,使吃得慢的人加快速度。让锅里饭多起来需要大家共同努力,就好比竞争企业有责任把市场做大一样,这就是合作的关系,是大家共同利益所在;使吃得慢的人加快速度,这是竞争关系。

因为不管锅里饭怎样增加,吃得慢的人依然吃得少。

总之,在市场经济中,既要竞争——按市场规则竞争,又要合作——在市场发展中合作,才能实现双赢。把商场当战场,视同行为冤家——此路不通!

其次,从二者使用的手段上来说

在战场上,几乎可以不择手段打击敌人;而在市场上达到目的的手段必须考虑到“第三者”即客户的反应。“兵不厌诈”是战争中一个通用的原则,而在市场上的任何欺骗行为都会损害企业自身的长远利益。在战争中为了达到消灭竞争对手的目的可以不借一切代价,而在市场上,企业必须计较投入和效果的关系。不惜一切代价的后果在市场上是毁灭性竞争,表现形式是行业性亏损。如果企业在大幅降价、大笔做广告宣传之前认真计算一下其财务后果,许多企业家就不会做出那样的决定。比如汽车生产厂家如果在零部件生产上能够合作,就能提高其规模效益,最终客户可以买到更为便宜的汽车。又如电子产品生产厂家,如果可以就某些行业标准达成一致,就可以便于消费者选择,形成行业、企业、客户三赢的局面。所以从客户的角度去考虑,而不是从“战斗”的角度去考虑,这些都是显而易见的事情。但这些显而易见的事情,在战场的敌对中都无法办到。

从这个角度上说,企业经营者不妨忘掉你的竞争对手是一个人,而把他当做一个统计数字吧,如营业利润、财富积累等,这是一个你要超越的数字。数字比人更具体、更简单,以数字为目标只会激起你的斗志,而不会滋长你的嫉妒。如果你不能在规模和分量上战胜他,那就在质量和用途上击败他吧,那也只是你所要超越的简单数字。

总之,企业经营者要想维持一定幅度的价格和市场占有率,和竞争对手搏杀不是明智之举,反而应联合在一起,在价格、范围等方面达成一定的默契,才能共享其利,共存共荣,皆大欢喜。不争而争、不战而胜才是企业的至高境界。

最后,从二者的结果上来说

战争会有一个终点,市场却没有终结。战争希望能在最快的时间里决定胜负,胜利者是英雄。市场上则只有一时的胜负,一时的胜负不能决定永远的输赢。市场上没有英雄。看看中外企业排名榜的剧烈变化,我们就能明白,市场竞争要求每一个企业都时刻兢兢业业,苦心经营。没有任何一家企业能够依赖过去的辉煌。认为自己到达终点的企业已经开始了没落。

从这个角度讲,与高水平的对手同台竞技,才能提高自己。当然,从情感上来说,我们都不会希望竞争对手发展壮大,而希望自己赢得竞争——希望卖出最多的产品,占有最大的市场份额,实现最高的利润率,等等。但是,我们也应该意识到,竞争对手虽然在虎视眈眈地步步进逼,但是这种竞争环境也会给自己的企业带来好处。对手让你更加执著,更加专注于你的产品或服务。他们让你时刻保持高昂的斗志和积极进取的拼搏精神。优秀的竞争对手还能让你从创新到服务的各个方面提高竞争的层次。很典型的例子是,那些官僚性垄断企业之所以失败,在很大程度上都是由于实现了既定的目标之后开始沾沾自喜,妄自尊大,停止了进取的脚步。

没有了竞争,企业就会越来越臃肿,动作会越来越迟缓。所以,即使你可能不希望竞争对手超过你,但你也需要他们存在。竞争对顾客有利,对你有利,即使它会给你带来痛苦,但它对整个企业环境有利。

总之,商场无论如何都不应该是战场,虽然无法否认企业家可以借鉴军事科学上的一些原则和方法,就像可以从物理、生物学等领域发现一些管理上的思路一样。但如果忽略了两者的本质区别,以打仗的方式去管理企业,是注定要失败的。

如果你在竞争中能做到以下几点,你的生意一定会比对手兴旺。

(1)有钱大家赚。如果你的手里没有客户需要的产品,你应该把他介绍到自己的竞争对手那里去。

(2)助人就是助己。对手的经营发生危机时,你应该向他及时伸出援助之手,而不应该乘人之危,落井下石。

(3)做宣传广告时,你可以抬高自己,但一定不要故意贬低对手。

(4)互相学习,共同发展。同行前来参观时,热情接待,任其观看、询问。

(5)和竞争对手保持融洽的关系,经常上门探访,交流各种经营和商品讯息。

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