2.设置不同买家的显示名称
显示名称是指好友在自己旺旺好友列表中所显示的名称，你可以为不同的买家设置不同的显示名称，从而便于区分与识别不同的买家。在初次添加好友时，可以直接输入好友的显示信息，但对于己有的好友，需要在添加后单独进行设置。为已有好友设置显示名称的方法如下：
（1）在旺旺好友列表中用鼠标右击要修改显示名称的好友，在弹出的快捷菜单中选择“修改对方显示名称”命令。
（2）此时好友名称将变为可编辑状态，输入新的名称后，在任意位置单击即可完成更改。
五、给旺旺好友分类
随着开店时间的延长以及销售宝贝的增加，店主旺旺的好友数目也会逐渐增多。虽然为不同买家设置了不同的显示名称，但通过好友列表来区分好友，还是比较不方便，这时需要对不同的顾客群体进行进一步的划分，也就是分类管理。
对买家的分类多是按照交易情况来划分的，如已经交易过的买家、咨询过的买家、正在交易中的买家等，这样不但可以对买家情况一目了然，而且以后在宣传时也可以针对不同的群体进行不同的宣传。
1.创建好友分组
旺旺中默认建立了多个分组，包括“家人”、“顾客”、“朋友”等。对买家进行分类管理时，默认分类显然是不适用的，这时就需要自行建立新的分组，其具体操作方法如下：
（1）在旺旺好友列表中的任意位置单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中选择“添加组”命令。
（2）此时将在原有分组下方新建一个分组，直接输入分组名称。
（3）输入名称后单击任意位置，即可添加指定名称的分组。按照同样的方法，继续添加其他分组。
（4）如果要在当前分类下继续细化分类，那么可以在快捷菜单中选择“添加子组”命令，在分类下再创建多个子分组。
2.将好友分类放置
创建分组后，就可以将未分组的好友拖动到对应的分组中，其方法与在QQ中移动分组好友的方法一样。只要在“未分组好友”列表中选中要分组的好友，然后用鼠标将其拖动到对应的分组中即可。
信息管理和信息交流
一、信息管理
对自己的淘宝店铺进行全面的信息管理可以帮助你总结长期交易的情况。
1.收集信息
网上购物的顾客来自五湖四海，使用的汇款方式不尽相同，汇款的时间也会有很大的差异，对于店主来讲，一定要及时记录下顾客关于汇款的相关内容。
（1）汇款到达的时间。顾客把款汇出后最怕的就是店主没收到，一旦你收到货款一定要记录下来，并及时告知顾客让其放心，随后安排发货。
（2）顾客汇入的金额。建立顾客的资料库，及时记录每个成交顾客的各种联系方式。总结顾客的背景至关重要，在和顾客交易过程中了解顾客的情况，使你的宝贝适销对路。
2.对收集的信息进行整理
对于信息整理我们所要做的有两个方面：
一方面是总结目前物品成交的情况，包括一个月内登录物品的数量，成交物品的数量，成交率的情况，等等；
另一方面是建立顾客资料库，汇总好所有顾客的信息将有助于你分析自己的顾客群体，有针对性地进行销售。
二、信息交流
1、顾客留言
说到与顾客的交流，绝大多数店主就会想到旺旺，其实旺旺的即时交流仅仅是其中的一个交流途径。买卖双方的交流，还可以在淘宝网提供的各种平台上进行，其中最常用的是店铺交流区以及宝贝留言区。
店铺交流区是在店铺首页最下方显示的交流区，顾客和店主可以在此留言并相互交流购物或交易的相关问题；而宝贝留言区则是宝贝页面最下方显示的交流区，顾客可以在这里针对宝贝进行留言，而店主可以通过对留言进行回复的方式来与顾客进行交流。
一般而言，店铺交流区的交流多为针对宝贝共性的内容；而宝贝留言区则多为针对当前宝贝的相关交流内容。在交流区留言的顾客，说明已经具备了明确的购买意向，因而针对这些留言，店主需要从以下两个方面来应对。
一方面，在回复时除了有针对性地回答顾客留言中提出的问题外，还应该考虑到留言与回复本身对店铺有一定的宣传作用。回复后所有顾客都可以看到留言与回复内容，因而回复内容应给予顾客一个明确肯定的回复，让其他顾客在看了留言之后加强购买欲望。
另一方面，顾客在店铺留言但未必会查看留言的回复，如果没有及时联系店主，那么顾客可能就会放弃购买。店主看到顾客留言后，在对留言回复的同时，还应当通过旺旺或其他方式联系留言的顾客并与之交流。多数留言的顾客会在留言中说明自己的联系方式，对于没有留下联系方式的顾客，那么可以在旺旺中搜索其淘宝会员名并将其加为好友。
三、站内短信
站内短信是一个顾客与店主相互交流的平台，店主可以主动给顾客发送站内信息，也可以对顾客发来的信息进行回复。一般只有不经常使用旺旺的顾客，才会使用站内短信与店主交流，对于发送咨询信息的顾客，其购买意向一般是比较明确的。
1.查看与回复站内短信
当站内信箱中收到了新的信息，就会发出语音提示“您有新短消息啦”。店主可以进入信箱进行查看，当然收到的信息可能是淘宝公告信息，也可能是来自顾客的咨询信息。查看之后的工作就是回复了，其具体操作方法如下。
（1）进入淘宝网并登录后，如果听到短信息提示，那么页面最上方的“站内信”链接后将显示相应的数字，数字即表示新的短信息的数目，单击“站内信”链接。
（2）进入到站内信箱页面，在页面中有“淘宝站内信”与“私人站内信”两个选项卡，“淘宝站内信”选项卡显示来自淘宝网的各种信息，这类信息无须回复；“私人站内信”选项卡则显示来自其他用户的信息。
（3）在“私人站内信”选项卡中单击信息标题。
（4）单击“回复该信件”按钮，在打开的“发送新信件”页面中，输入相应的回复内容，单击下方的“发表”按钮即可。
2.发送站内短信
当一些新品上市或者店铺促销时，可以为老顾客发送宣传信息。由于这种方式较之旺旺直接发送信息更为婉转，因此适当发送一些宣传与推广信息，不会使店主感到太过反感。发送站内短信的具体操作方法如下。
（1）登录淘宝网并单击页面最上方的“站内信”链接，单击页面中的“发送信件”按钮。
（2）打开“发送新信件”页面，在“收件人”文本框中输入对方的淘宝账号，然后分别输入信件的主题与具体内容，编辑内容时，可以插入图片、超链接或者使用代码。
（3）输入完毕后，在页面下方输入正确的验证码，如果要保存信息内容便于多次发送，则选中“发送”的同时保存到发件箱复选框，单击“发表”按钮。
（4）发送成功后，将在打开的新页面中告知用户发送成功。此时对方在“私人站内信”选项卡中即可看到发送的信息。
留住顾客并引导顾客购买
一、怎样留住顾客
作为店主，对每一位来你店铺的消费者都要热情，并尽量促成交易，无论交易成功与否，都要给消费者留下好的影象。
1.要有好口才
消费者看中了你的宝贝，要怎么样才能使他在最短时间内拍下你的产品呢？这时就是施展你口才的时候了。一开始不要急于用价格来留住消费者。先要介绍你的产品有什么特点，和别人的有什么不一样。如果消费者认为贵，你可以介绍相似的便宜一点的宝贝给他。
2.消费者走进你的网店，你一定要尽力让消费者感受到你的诚意
消费者在店铺中看到心仪的宝贝时，通常都会用阿里旺旺和店主打招呼，这时不仅要有礼貌的回答消费者的问题，还要把网店的宗旨和近期活动告诉了消费者，消除了消费者可能存在的疑问。
3.贴心服务
通常消费者会告诉店主对什么宝贝感兴趣，一位负责的店主应该熟悉自己的每件宝贝，对消费者提出的问题有问必答。了解消费者的需求以后，店主不妨介绍一些相关产品。最好还能主动介绍一些消费者比较关心的常见问题。周到的服务会给消费者留下深刻的映像，这对积累用户很重要。
4.慎用价格战
网上购物的价格透明，有很多人之所以选择网上购物，就是为了能以更低的价格买到自己心仪的商品，所以侃价在网上交易中也是很常见的。
面对消费者的侃价，首先要判断对方的购买诚意。如果消费者没有诚意，只需将价格的原则告诉对方即可。如果消费者有购买诚意，但由于不了解行情，可能提出比较极端的价格要求，这时就需要向消费者介绍一下宝贝的行情，在保证基本利润的前提下，不妨减免一些邮费，或送一个淘宝红包，尽量促成交易。
疯狂打价格战的结果是两败俱伤，你要在产品身上下工夫，使产品够新颖、这样才能吸引到消费者。
5.买卖不成仁义在
你对每一个消费者都要一视同仁。不管买不买你的宝贝，都要认真回答消费者的问题，耐心介绍你的产品。
做买卖成与不成都很自然，没什么大不了的。对于没有成交的买卖。精明的店主会着眼于怎样将没有成功的买卖转化为下一次成功的交易。
6.交易过程，询问消费者的职业、年龄、喜好、平时的网络购物习惯，做一个Excel表格，将消费者信息统统记下。
7.店主在发货之后，最好打电话亲自询问消费者是否收到、是否满意、是否需要提一些意见、并提醒消费者如果满意的话请给店铺好评。
8.售后服务。消费者收到的产品，如果有损坏的，要帮消费者维修好，不能修的要帮消费者换一件。
二、怎样引导消费者购买宝贝
如今商业竞争日益激烈，消费者不一定会马上作出购买决定，这时就需要店主循循善诱地引导消费者。例如，有一位消费者想为母亲买一件生日礼物。她看中了一块红色的大衣，但又觉得价格有些贵，犹豫不决。这时店主可以对消费者说：“孝心无价！你母亲的七十大寿，一生只有这一次，买它你绝对不会后悔！”
店主这几句体贴的话，会使这位消费者心中暖融融的，也许当即就会购买。
1.给出一个建设性的意见，而不是含糊其辞。
如当消费者问：我身高162，体重49，这件T恤（普通款）哪个尺码合适我呢？如果店主回答：亲，个人建议S 的，如果您不放心可以具体看下详细的尺码表。这就错了，因为这样的回答没有建设性，很多消费者是不知道自己的腰围胸围，如果不知道就不销售了吗？店主要了解消费者咨询的目的，尺码表只是一个参考，消费者不会看不见的，只是她不确定。当消费者再次把尺码表推给消费者时，我们想想是否还会有用呢？
2、应把替消费者排忧放到首位。
在任何时候，都站在消费者的角度考虑问题。只有心思方正了，工作才有可能做好。不是强迫消费者买东西，是根据消费者购买的宝贝推荐最合适的搭配，并且合算金额能够达到店铺其他优惠的组合。
3运用心理战术促成交易
在给消费者介绍宝贝时，少不了要向消费者介绍宝贝的用途。但并不是把宝贝的功能罗列出来就完事了，还要给消费者演示。如利用摄像头现场示范宝贝，或拍摄一些视频短片发给消费者。这往往会加深消费者对宝贝的印象，增加他们对宝贝的信任感。
有的消费者在购买宝贝时，左思右想，举棋不定，无法下决定。对待这类消费者，你需要不断追问消费者为何犹豫，对自己的宝贝有什么不满的地方，只要你真诚地不断地问消费者，消费者可能会因为盛情难却而购买你的宝贝。
对消费者施加压力并不是强迫消费者购买，而是运用一种心理战术，使消费者无形中感到一种压力，促使他们尽快成交。使用这种方法必须做好充分的准备，而且要求应变能力非常好，让消费者感到你是在为他们着想，处处为他们考虑。这样，成交的概率就非常大了。
