如果交往中有失礼行为，当然主动道歉最好。但是，过多的道歉或是说话低三下四，也会显得卑琐，有损自己的人格，被对方瞧不起，所以道歉也要适度。
请别人帮忙办事或对别人嘱咐什么事情，话语也不能过多。你的重复嗦可能是出于对对方的关心、爱护，唯恐对方没听明白或记不住。但嘱咐过多，对方会产生对他不够信任、不够放心之感，甚至有可能在无意中损害了对方的自尊心，反而不好。
对他人表示谦让、亲近、赞扬等，本来都是美好的事情，但必须掌握好分寸，适可而止。怎样才能做到适度，避免适得其反的负效应呢？一是要看自己与对方关系的亲疏程度、相互了解的深度；二是看具体事情的起因、结果和影响的程度；三是看对方的情绪反应、心理状态；四是看交流的时候和环境因素。总之，要视具体情况而定，从对方的反应和说话的效果来把握说话的策略和分寸。
接下来谈谈说话技巧。
日常生活中和亲朋好友谈心聊天，或有急事与别人商量，一般人说话直来直去，想说什么就说什么，这固然是必要的，但人际交流有许多复杂微妙的情况，不能任何情况下都是直来直去地说话。你若对对方不大熟悉了解，或是与对方的关系不太融洽，尤其是面临着某种难题，那么你说话就要慎重，讲究策略与分寸。其中很重要的一条就是要会委婉含蓄地说话，避免“话不投机半句多，一言未了已拂袖而去”的后果发生。
这就如同精彩的球赛，那强力扣杀或一脚直射固然壮美，而声东击西，曲线射门，更使人觉得妙不可言。球场上情况多变，打法必须机敏灵活；而生活和人际关系更加复杂多样，这就需要我们既能“正弹琵琶”、“一脚直射”，又能“反弹琵琶”、“曲线射门”。该直言的场合直言不讳，该婉言的时候委婉含蓄有分寸，留有余地，这是一个人稳重、老练、有修养、有水平的表现。俗话说，山上无直树，世上无直人。一个人如果不论在什么场合说话都是直通通的，这叫只顾表现自我，而不能适应别人，那么这样的人十有八九是不受人们欢迎的。因而，在我国历来有“恕我直言”之说，而从未有“恕我婉言”之说。由此可见，人际交流中一定要掌握运用婉言这一策略。其具体要求是：
一、尊重对方，坦诚相见
这是最重要的交际原则。但坦诚不等于一律直言，婉言更不是虚与委蛇。实际上，委婉说话的策略和技巧正是以诚恳待人、尊重对方为基础的。
委婉地表达常常需要控制自己的情感，斟酌自己要说的话，这两个方面的努力都是为了让自己所说的话更容易为对方所接受，达到有效交流、沟通思想的目的。这样做分明是表示尊重对方的感觉，适应体贴对方的心情，绝对没有虚伪的意思。也就是说，委婉的说话也正是考虑到对方的情况，是对他的关心，也体现了自己的诚恳和风度。
售货员本该关心顾客，设身处地为顾客着想。如“牛肉多少钱一斤？”
售货员回答：“不会自己看黑板！”尽管这话不无道理，也够直言不讳了，但效果肯定不好，顾客甚至忍不住要责怪售货员态度不好，以致双方各不相让，恶语相向。
在商场经常听到售货员问顾客：“您要买什么？”这时顾客很可能还没考虑好买不买某种东西，往往会感到尴尬。其实，如果售货员能为顾客着想，改为：“您需要看点什么？”这就叫人感到舒服多了。尽管“买”与“看”只是一字之差，但说“看”比说“买”显得含蓄委婉，更容易使顾客接受，使人感到诚恳贴切。
在家庭生活中，也需要婉言。妻子买了一块布料征求丈夫的意见，丈夫觉得妻子用这块布料做成衣服穿不大合适。如果丈夫不尊重体贴妻子的心情，就会直露地批评说：“你看你的审美观真成问题，一把年纪了还穿什么鲜艳的衣服，岂不成老妖婆了？”这种生硬、贬损性的说法必定会伤害妻子的自尊心。如果丈夫尊重体贴妻子的心情，就会把否定性的意见说得委婉得体些，给予暗示：“不错，颜色真新鲜，但你穿是否太艳了点，给女儿做件衣服穿，那肯定很漂亮。”显然，后一种说话更容易让妻子接受。
人们在交流中是十分敏感的，有时候只能使用婉言，因为不适当的直言如同反面说话一样，是一种消极和否定的语言暗示，不是使人抵触反感，就是使人顾虑重重，增加心理压力。如医生给人看病，遇到病情较严重又诊治不及时的病人，就直言道：“你近来怎么越来越瘦哇！脸色也很难看！”“你知道你的病已经到什么地步了吗？”“哎呀！你是怎么搞的？你这个病为什么不早点来看呢！”这些说法里所包含的消极暗示会使病人怎么想呢？作为医生这是治病还是致病呢？语言总有某种暗示作用，恰当得体的委婉说话意味着防止消极的语言暗示，而要进行积极的语言暗示，尤其是在提醒、忠告、批评对方的时候，更要以婉言积极暗示。
含蓄地表达内心的不满和不同意见，委婉地拒绝别人的要求，巧妙地应对人际交往乃至政治生活中不便直言的事情，含蓄委婉地谈情说爱……这些应当成为我们的现代文明意识和人际交流水平的一种表现方式。
二、勿花言巧语、耍滑卖弄
婉言是一种艺术，也是一种策略，是用委婉的话语对本意加以烘托和暗示。婉言的方法和技巧有许多，如：
回避焦点法
当要你回答什么人好与坏、什么事对与错，而你又不愿回答的时候，你可以避开正面回答，而从侧面婉转地说出你的意见。
褒贬倒置法
把批评性的话以表扬长处的形式表达出来。
模糊主旨法
对于非原则性的问题，当自己的意见与他人不同并且没有必要引起争议时，你可以含糊其辞，一带而过。
扬长抑短法
闲谈之中，对周围的人宜褒扬，莫贬低。
求同存异法
在与对方交流中，多寻求共同点，以期尽可能多的产生共鸣；同时也可适当保留自己的不同看法，使人际关系既亲切又有发展余地。
转换生成法
在双方的观点、意见、情绪与气氛明显相左时，设身处地地理解、谅解对方，由事实负效应转变为婉言正效应。
自我批评法
需要高姿态，由自我批评、表示歉意进而达到相互谅解直至沟通感情。
婉言期待法
对方的现状也许不能令人满意，于是婉言说出你的希望与期待，鼓励对方与你共同努力。
总之，婉言的方法与技巧有许多，需要依据具体情况去选择运用，但不论方法与技巧细分起来有多少，婉言所表现出来的主要是一种含蓄而简练的风格。这个风格特征决定了委婉说话应当以含而不露、点到即止为佳，一定要考虑到对方是否能接受。
从前，有个人在市场上售夜壶，一遍又一遍地吆喝；“夜壶，个大！大个儿的夜壶，尿得再多也装得下！”如此粗俗不堪，叫人一听就感到别扭和厌烦，不要说买，连看一眼也不愿看。假若换一种方式，见一位年长者凑过来，说：“老先生，买一个吧，天冷，夜长啊！”老先生很可能会买一个的。
一个寒冷的冬日，纽约一条繁华的大街上有个胸前挂着“自幼失明”的可怜人向一个诗人乞讨。诗人说：“我也没有钱，不过，我给你点别的吧。”
诗人便随手在他的牌子上写了一句话。从这天开始，乞丐得到多人的同情施舍。有一天，他又碰到那个诗人，很感谢诗人的帮助。但他奇怪地问：
“你给我写了什么呢？”诗人笑笑，念他所写的那句话：“春天就要来了，可我不能见到它。”这句话含蓄委婉地表达了失明者的悲惨境遇，具有丰富的内涵，很容易引起人们的联想和同情。可见，婉言有时候比直言有更丰富的表现力。
实际运用婉言时也要注意，婉言既不能哗众取宠，也不宜语意不清，令人费思量。那些自以为说话委婉而又被人指责为“油腔滑调”、“故弄玄虚”的人不妨检讨一下自己：你是否掌握了委婉说话的适度与分寸？是否表达了与场合、时机、对象相适应的意思？是否把含蓄弄成了含混不清，是否把三言两语就能说出的意思画蛇添足地拉扯成冗语赘言？如果在这些方面出问题，那就说明你的婉言没有把握住含蓄而简练的风格，有可能导致动机与效果相脱节的情况。
所以，运用委婉策略一定要注意适度恰当，含蓄简练，点到即止，不可饶舌，否则对方还可能因为话中带刺，有嘲讽的意味而不快。
婉言为什么要注意含蓄简练？因为婉言发挥了语言暗示的作用。暗示，就是指不直截了当地把提醒忠告和说理意图讲给对方听，而是借用委婉隐蔽的方式、类比启发的方法，由此及彼、由表及里，用弦外之音，比较巧妙地表情达意，让人思而得之和深刻领悟。寻求恰当的暗示要注意相似性和相关性，以通俗易懂、生动有趣的事例、故事、笑话、轶闻和寓言等等进行类比，深入浅出，启人心智，绝不能使人认为你在指桑骂槐、含沙射影，那就适得其反了。
某单位为加强管理，在上班考勤方面作了一系列规定，并辅以经济约束措施。为了切实贯彻执行，责成担任传达工作的一位老同志负责考勤登记。
这位老同志不愿意干，因为记考勤最容易得罪人和惹麻烦。领导找他谈话时，他还说自己过去就是办事太认真，坚持原则，得罪了不少人，现在正想吸取这个“教训”，克服这个“缺点”。听了他的话，领导没有直接批评他，而是讲了小故事进行暗示：某电影导演，为拍好一部新影片，四处寻找戏中合适的配角、演员。一天，发现了一个合适的人选，便通知他准备一下镜头。这个被相中的人非常高兴，很想潇洒一回。他便理了发，换上新衣，对着镜子左照右照，总感到自己的两颗犬牙式的牙齿不好看，于是特地到医院将牙拔掉了。他兴致勃勃地去试镜头，导演一看，大失所望地说：“对不起，你身上最可取的东西，被你自己当成缺陷给丢掉了，现在影片已经不需要你了。”
领导以小故事的婉言使这位老同志懂得了“坚持原则，办事认真”正是他自己最珍贵的优点，也正是做考勤工作最需要的品质，于是愉快地接受了任务。
三、协调多种因素，表达真情实意
婉言得体还要注意声音、语气、表情、体态等表达因素之间的协调配合，才能收到最好的效果。
说话重在以声传意，不仅要语音准确，还需要掌握运用全部的声音形式传情达意，而且说话还要有面部表情、手势、身体的姿态和动作等这些非语言形式的辅助配合。关于这些问题，将在后面的有关章节里详谈，这里我们只说一下运用婉言的策略时，要注意诸种表达因素之间的协调，创造整体效应，提高说话水平。
从声音、语气方面来讲，婉言需要有与它相适应的音量、语调、语气、节奏和速度等声音形式方能表现出稳重、亲切和诚恳的情态。如果高声喊叫或说话速度太快，就会显得与委婉含蓄的格调不协调。如果音调平板，拖沓无力，又显得漫不经心或拿腔做调，也使人反感。
从面部表情来说，要心平气和，用关注的目光注视对方，不能目光游移，也不能死盯着对方，更不能斜视。表情也应随着表达的意思适当变化，面无表情或表情过多都会显得做作，与婉言的诚挚和含蓄的意味不协调。
从手势和身体的姿态与动作方面来说，动作幅度不宜太大。一般忌讳双臂交叉抱在胸前，身体向后倾，翘着二郎腿；也不要有将双手插在衣袋或背在身后，以及侧对他人或手势过多等举止动作。这些体态表现并不是一概不可，但婉言的体态应当庄重文雅、自然大方，因为它要传达诚恳关怀的信息，而不能给人留下心口不一、矫揉造作的印象。
总之，运用婉言的语言形式和非语言形式一定要真实自然，注意含蓄的风格，使人感到诚挚可信。
