4.兼容并蓄，求同存异
领导必须维护自己的威信，因为一个没有主见、被人左右的领导无法得到下属的尊敬与服从。但这并不表示领导要刚愎自用，独断专行。好的领导在与下属交谈时，应摆出兼收并蓄、取长补短、互相切磋、求同存异的姿态。碰到情况不是忙于下结论，忙于批驳对方，而是以这样的话语谈出看法，如“你的意见很好，但如果换一个角度看，会怎么样？比如……”“我的想法和你不同，咱们交换一下好吗？”“嗯，让我考虑一下，明天咱们再谈”。
这样的话语姿态低调，但主导性同样很强，易于被部下接受。
当然，作为上级在与下级沟通时，还应注意对下级的尊重，谈话时切忌盛气凌人，批评时切忌冷嘲热讽，有错时切忌回避粉饰，有功时切忌自我炫耀。
二、下级对上级如何表现谈话水平
下级对上级交谈主要是汇报与请示。其表现为：
1.有效的报告
向上级进行汇报，是报告的一种形式。汇报前，应进行充分的准备，切忌里嗦、拉拉杂杂的汇报。如果没有汇报前的准备，就无法做到有组织地叙述，有重点地表达，有逻辑地推论。这样就会影响汇报水平以及领导对你个人工作能力的评价。
有效的汇报除了讲明情况外，尽量提出一些可行的建议，最好能对一个问题提出几种不同的解决方案供领导参考。这样的工作作风是有效的，对领导的工作是有帮助的。
2.正面阐述观点
上级与下级之间，不可能总是水乳交融。与上级观点不一致时，应着重正面阐述自己的观点，必要时甚至可以坚持己见，但尽量不要对上级的意见进行指责或攻击，因为上级在下级面前希望保持尊严与权威，当面反驳极易造成冲突。你可以说“这件事我是这样看的……”，“我认为我的看法是正确的，希望领导考虑”等，但不可说“你的说法不符合下面的情况，根本就不管用”，更不可说“你们当官的和我们老百姓就是想不到一块儿”。现代社会组织中真正的团结合作，有赖于传统的对对方的尊重，尤其是上级，更需要这份上下有别的尊严。
3.进言宜抓时机
上下级间要精诚合作，就要允许下级向上级提批评意见。上级有了不妥之处，下级也不必为贤者讳，向领导进言，提批评意见，无疑是正确的。但如果不能掌握适当的地点，适当的时机，适当的方式，这也是不明智的。比如女秘书江珊看到总经理有独断专行的缺点，不是私下交谈，而是在会议上提了出来，结果与总经理关系日益紧张，最后只好辞职了事。那么，对领导进言有些什么原则呢？
非正式场合强过正式场合。正式场合、会议上、集体研究工作时，不适宜提意见。正式场合提意见并迫使领导表态，会将其置于众目睽睽的难堪境地，于沟通无益。非正式场合提意见，如私下个别交谈，显得随便，能平心静气，给领导以回旋余地，效果较好，气氛轻松，意见易被考虑和接受。
在领导心情舒畅时提比其紧张疲劳时提效果好。身体疲劳时，人的耐心程度降低，易暴躁发火，在领导工作忙碌、被许多需马上决断的事弄得心烦意乱时，不要进言。心情舒畅时，较易从善如流，甚至对提的方式和态度也不大计较，此时进言，事半功倍。如总经理在提升马骏的问题上与副总产生不同意见，副总利用一次公司春游娱乐的机会，在总经理心情舒畅时再次进行沟通，便得到了解决。
4.多用问句沟通
在与领导交谈时，把自己放在一个请教的地位，以问句开头，然后阐述看法。比如用“您看这样行不行……”或“如果是您，您会怎么办”等等。请教是一种低姿态，给对方以优越感，以请教方式提出建议和看法，易获得上级的配合。
5.暗示沟通
不直言领导的错误，而采用借古喻今，以此及彼的方法进行暗示，称为间接暗示沟通。批评得当，上级便会坦然接受批评；若上级不打算接受你的意见，则可顾左右而言他，含糊过去，不伤尊严。这样可避免双方的矛盾冲突。如春秋战国时代吴国国君决定进攻楚国，众人苦谏不成，后有人晋见吴王，闭口不谈政事，讲了一个“螳螂捕蝉，黄雀在后”的故事，吴王立即醒悟，撤销了原来的决定。此人一句未提攻打楚国非明智之举，但吴王已得到了暗示，了解了他的意图。
第八节同事间的说话水平
同事之间的交往，是一种平行沟通，同事在你的工作中具有协力完成任务的重要作用，同事与你合作的程度，影响着你工作的效率和成果。因此，与同事和谐相处，是非常重要的。怎样与同事进行谈话呢？我们认为应注意以下几点：
一、遇事多商量
工作中会遇到许多需要相互协同完成的事，这时，不要自作主张，而要多和同事商量，以取得他们在实施行动中的配合。如常说“这件事，你们看怎么办好？”“大家看这样做行不行？”以确定今后的行动不使他人为难。遇事常与同事商量，不自傲，不自卑，相互尊重，易达成工作中的协作。
二、不好为人师
身为同事，地位平等，谈话中就切不可表现出高人一等的样子。如不同意同事的意见，可阐述理由，正面论述，切不可语带讥讽，好为人师。如有人常爱说“真奇怪，你怎么会有这样无聊的想法”，“你好好听着，这件事应该这样去做！”这样的话语常表达出对他人智能的怀疑与讥讽，会伤害他人感情，难以赢得合作。
三、意见当面谈
同事间随时都可能产生矛盾，或意见相左。这时，应当面把自己的意见谈出，来谋求相互的了解和协作，不可背后散布消息，互相攻讦。在当面交谈时，语调要平和，用词忌尖刻，就事论事，不翻旧账，不做人身攻击。当面交换意见，有利于相互了解。
四、平常的话题
人与人的交谈，有时是一种礼貌的表示，不见得有什么重要的事要商量，有什么意见要交换。这时，可以用平常而无害的话题来联络感情。如谈谈近期的气候，谈谈旅游，谈谈市场菜价等。这些话题不直接指向某人，不触及“雷区”，一般来说，用做礼貌性的闲聊是适宜的。
第九节同学间的说话水平
同学间尤其是关系较好的同学间交谈活动较多，年轻气盛，思维敏捷，海阔天空。但也要注意一些基本的谈话原则，才能与同学保持良好的关系，表现出较高的说话水平。
一、别炫耀
同学之间，在家庭背景上、学习优劣上、聪明迟钝上、穿着打扮上等会形成多个方面的差异，要友好相处，最重要的是不炫耀自己。如炫耀父母的地位，如何聪明，成绩优良，经济状况良好，穿用名牌等，都极易对对方造成隐性伤害，危害与同学的和谐相处。
二、别讥讽
有的同学在谈话时锋芒外露，语带讥讽，往往伤害到与同学的友好交往。这种讥讽性语言常使用反语手法，如“你也太积极了”，“你真是个好学生”等，往往会对要求进步和向上的同学造成打击。其实，对同学好的方面应正面肯定，并表示明确的向他学习的态度，这才有利于团结。反语的讥讽力是很强的，常常使听的人无言以对，使谈话不欢而散。
三、别推诿
同学之间相处，必有矛盾和磨擦。产生问题时，最好实事求是，认真分析。自己错了，一定要坦率承认自己的错误，承担责任，不要拉三带四，把责任推给别人。坦荡的行为将会增加你在同学心目中的良好印象。
学习中有同学碰到问题求教到你时，也应直言相告。能为其解答的，尽力讲解；实在不能回答的，明白告诉他“这个我不懂”。不要能解答也“去问老师”，不能解答也“去问老师”。
第十节朋友间的说话水平
现代社会，人与人之间的交往活动日益增多，社交已成为一种生存、竞争、发展、获得利益的重要手段。在交往中，情趣一致，性格相近，互相理解的人逐步成为朋友，这是人生一大幸事。但幸中也蕴含着不幸——如果你在与朋友交谈时不注意语言运用，那么朋友也将会在一夜之间变为敌人。
朋友间交谈要想表现出一定的说话水平大体有以下几点应该注意：
一、真诚相待
就是使用语言时直指内心的诚实。鲁迅说：“友谊是两颗心的真诚相待，而不是一颗心对另一颗心的敲打。”真诚相待，是交往的核心。诚实坦率的交往是友谊的要素，无论是好是坏，表达出你的内心，不欺不瞒，剖解你的真情。古人常说“投桃报李”，只有真诚才能换取真诚，一次假话，就可能会失去一个朋友。朋友间，要求语无奸诈，但又要警惕另一极端——信口开河。
二、平等相处
不以布衣显贵区别朋友，这样的友谊会让你受益终生。梅兰芳曾学画于齐白石。后来梅兰芳名声鹊起时，齐白石却衣着平常，不被人理睬。而梅兰芳却常在公众场合恭敬地同齐白石交谈，让常人惊讶不已。两人的友谊直到终年，被传为佳话。朋友之间，平等相处，话语才会入心入耳，交谊才会长年持久。人间演绎过的许多友情毁于显贵尊卑的活剧，应为朋友间交谈提供借鉴。
三、大度为怀
遇到朋友情绪激动，急不择言或分寸失度时，不要穷究到底，不依不饶，应以一种宽容海量的风度来处理，或一笑了之，或幽默而过，或直言不讳地指出其错误，然后抛诸脑后，不与深究，依旧认真经营友谊。如可以说：“你说的话让我吃惊，完全不像朋友。不过，这也许和你今天心情太激动，又喝了点酒有关系。我不放在心上，但以后别再这样。”若常与人较真、争执，必不欢而散，这样只会伤害友情。
四、真心赞美
交谈中，对对方让你钦佩之处要真心地给予赞美。真心赞美会使对方情绪兴奋，而回报你更深的友谊。但赞美不要停留在表面，对衣着、修饰的赞美会给人浅薄之感，善于发现朋友的才能、良好的品格并给予真心的赞美，这是一种心灵的欣赏与碰撞，其产生的友谊火花将无比灿烂。
五、感受共鸣
所谓朋友，就是可以在他面前一无遮拦，敢哭敢诉的人。对对方所叙述的感受，应表示自己也曾有过。认同对方的感受，这是朋友间心灵的理解和慰藉，是一种情绪的共鸣。用言语表示你也与他一样具有相仿的态度和内心体验，才能让对方感到你与他心心相印，一生不渝。
六、激活回忆
朋友间交往较多，怎样巩固友谊，不靠馈赠，而靠语言。善于经营友情的人，常用回忆去激活对方过去相交的友情，细致地讲叙当时的事件经过及对方的话语给自己留下的清晰生动的记忆，使对方在回忆中更加体味到现在友情的可贵。这样，朋友间的友情才不会因时间的流逝或如发黄的老照片而逐渐淡漠。
七、说话得体
朋友之间说话要尽可能与自己的身份相符。职务与工作是社会分工，不应自卑自贱，更不该傲视人间，这样才能发展健康的朋友情谊。位尊，言谈却不盛气凌人；识高，却不贬他人浅薄；职低，却不自卑而谄媚。心理相通，言语必相谐。是朋友，就不对心情惆怅的朋友说得意话；是朋友，就不会对志得意满的朋友说“多多提携”之类的肉麻话；是朋友，当对方请教你时就不会说“今天天气啊，哈、哈、哈”；是朋友，在朋友不愿回答的问题上就应该知趣而退。
总之，交友处世，关系处理得好与否，同事之间是否融洽，朋友之间是否和谐，工作、学习和生活是否趣味盎然，都与说话水平的高低有关。运用语言能力愈高，效果愈好，人生愈美满。
