四、善于截断话题
聊天随意谈来，却也有“雅”、“俗”之分。高雅的聊天能给人以有用的信息、口才的锻炼，有助于身心的健康，而低俗的聊天却无异于浪费时光、谋财害命。清人敦诚对聊天水平的高低之别早有论说，他认为聊天可以分为四个等级：上乘、中乘、下乘、最下乘。他说：“闲居之乐，无逾于友，友集之乐，是在于谈；谈言之乐，又在奇谐雄辩、逸趣横生；词文书史，供我挥霍，是谓谈之上乘。衔杯话旧，击钵分盏，兴致亦豪雅间出，是谓谈之中乘。议论不尽知之政令，臧否不足数之人物，是谓谈之下乘。至于叹羡没交涉之荣辱，分诉极无谓之是非，斯又最下乘也。”聊天要以对人有益为准。但聊者形形色色，可能会涌出荒诞不经甚至粗俗下流的话题，这时，你若能适时巧妙地让大家转移到别的话题上，可以说你掌握了聊天中适时截断无益话题，使聊天健康进行的语言艺术。如当人们聊凶杀、****话题时，你若能说：
“这些都和家庭教育有一定关系。比如我认识的一个人……”自然而然地把话题引到对孩子的家庭教育与社会问题的探讨上。反之，你若用生硬的话说：“你们谈这些真无聊，还不如谈谈物价……”那么你将会打断人们的谈兴，破坏聊天的气氛。避之巧妙，才称得上水平和艺术。
第五节安慰时的说话水平
安慰，就是在别人遇到不幸或内心痛苦时，以一定的语言表达方式使其心情安适，脱离痛苦。月有阴晴圆缺，人有旦夕祸福。人生不如意事十有八九。因此，生活在社会中的人都经常需要安慰。
人在遭遇不幸或受到打击而导致内心痛苦时，最需要别人的安慰，最需要朋友的关心。这时，你所说的话语就应是减轻其内心痛苦的良药。语言不当，即使主观愿望是好的，也会产生不好的后果。如有人失去了亲人，痛苦万分，而去劝慰他的友人却说“人总是要死的，死就死了吧，你自己要多保重”。一句话连用几个对对方刺激颇大的“死”字，并且口气轻松得如丢了一双旧鞋一般，结果使对方与他断绝了20多年的交情。这个代价很重，错就错在安慰的词语使用不当，所以，安慰要适当地把握语言的轻重。
根据被安慰人所处的不同境遇，应选用不同的宽慰语言：
一、激励性安慰
激励性安慰往往用于对方在工作中遇到挫折、心情痛苦，进而失去进取心的时候。使用激励性安慰语使其看到前途的光明，看到明天的美好，看到失败后的希望，这是解脱他们苦恼的最根本的途径。能激励灰心失望的人重新鼓起勇气，就是成功的安慰。
比如有一位厂办学校的教师因工厂不景气而下了岗。一种突然而来的被人抛弃的失落感使他将自己终日闭锁家中，断绝与所有人的交往，只与酒杯为伴，心情沮丧至极。他的一位朋友知道这种情况后，不远百里，请假前来。朋友首先安慰他说，“下岗的不只你一个，这是大势所趋，也相信国家会找出方法为你们重新安排工作。”接着又鼓励他说：“下岗不一定就是坏事。塞翁失马，安知非福；下岗实际上给了你一个重新展示自己能力的机会。只要抓住这个机会找出一条新的路子，相信你会重新获得生机的。”紧跟着与朋友一起分析了目前的情况。中肯的分析，适当的措词，实事求是的帮助，终于鼓起下岗朋友生活的勇气，抛开酒杯，走出家门，重新投入新的生活。
二、同情式安慰
在社会生活中，不无无辜受害者。如被酒后驾车者夺去肢体的，被残暴者无故殴打的，被不公的上司不负责任地冤枉的……对这样的人，最有效的安慰是同情。同情他们的遭遇，和他们共斥丑恶的现实。这种同情性的话语传递着人间的温情及正气，这种温情和正气会使无辜受害者得到安抚，从而减轻由不幸带来的内心痛苦与压力，重新获得心理上的平衡。
当然，同情不是怜悯。同情的语言是温暖的，充满爱意的。如“这个司机使你失去了双腿，他应该受到法律的制裁”。怜悯会伤害对方的自尊心和自信心，而同情作为充满温情和善意的安慰，能让对方释放出内心的痛苦，获得友谊的抚慰。
三、劝服式安慰
劝服式安慰主要用于吊唁仪式。在失去亲人时，每个人的心情都是沉痛的，这时候也就最需要别人的安慰。这时的安慰语言应该使用劝勉他人莫过分悲痛的劝服式语言。这样的语言含义首先认定失去亲人是悲痛的，在这一点上和对方心理相通，其次是劝他人保重自己，这正是沉于悲痛中的人会忽略的。这两点加合起来，就会给因为失去亲人而悲痛的人以心灵的抚慰，减轻他们的内心痛苦，起到较好的劝服作用。如说“要节哀，保重身体”等。如果使用“人死了不能复生，别哭了”等话语，就会使对方反感。安慰要饱含真挚情感，要感同身受，才能使被安慰者接受，获得安慰的最佳效果。
第六节提问时的说话水平
提问，是社会交往中常见的一种交谈活动。人们利用提问，使对方开口，进而沟通思想，获得信息。提问在人际交往中具有多方面的作用。我们这里讨论的提问，主要是沟通思想，获得信息的提问方式。
提问也有个“水平”的问题，对此我们可从三方面加以认识：问什么？
怎样问？何时问？
1.问什么，是提问的目的
人们提问，总是以想了解或知道什么为目的。比如我们要做牙膏市场的调查，那么就应设计这样的问题：您喜欢用什么品牌的牙膏？您的朋友使用什么品牌的牙膏？您听说过××品牌的牙膏吗？等等。如果问出“您每天都刷牙吗？”等问题，那就有悖于提问的目的了。因此，在问话前确定自己的目的，将有助于提高问话的效率。
2.怎样问，是提问的核心
提问要求回答，被提问方在被问之前并不知道将面临什么问题，他并没有准备。因而，要让自己的提问有效，能得到回答，首先要注意的一点是，提问时问易不问难。也就是说提一些容易马上就回答的问题。例如某小学围墙倒塌，致使在墙下玩耍的学生一人死亡，二人重伤。这件事引起社会的广泛关注，家长的情绪激动。记者到校找到校方，开头就说：“这件事我们已知道了，在社会上引起很大反响。你们认为校方应付什么责任？”这个问题提得过大、过难，作为校方有责任，但这责任有多大，应如何界定，却不是能够脱口就答的，因而采访停了下来。若采访记者提些容易回答的问题，如“围墙是在什么时候倒塌的？”“当时的情形怎样？校方打算怎么办？”那么采访一定会顺利进行的。过难的问题，让人难堪的问题（如对方或其他人的隐私、不便回答的机密）不便提出。
难度较大的问题，可采用请教法提问。比如上下级关系是一个关系到人们事业升迁的大问题，当你发生这样的问题而需要提出请别人帮助时，最好是说：“如果是你，你怎么办？”或“你说我该怎样去缓和矛盾？”这样的提问首先摆出请教的姿态，给对方以心理上的优越感。其次不关乎回答方的利害，所以往往会得到比较合作的有益于你思考的回答。
提问时，还应注意被提问方的心理承受能力，不要超越对方的接受能力去提问，免得伤害到对方，使其产生抗拒心理，同时也使自己难堪。
3.何时问，探讨的是提问的恰当时机
提问常在某个时间进行，要想很好地进行沟通，获得信息，就必须选择恰当的提问时间与场合。比如一位班干部带头逃课外出玩游戏机，班主任当着全班同学的面把他叫起来，问道：“你是班长，怎么能带头做这样的事呢？你这班长还想不想当了？”结果就是以学生拒绝回答完事。这显然是场合没有选好，若是一个老师与学生相对的二人世界，那么，学生一定会进行自我批评。尤其是一些较隐密的、亲密的提问，更要注意提问时间与场合。
第七节上下级间的说话水平
上级若想对下级实施有效的领导，就必须讲究说话水平。同样，下级若想赢得上级的器重和赏识，也必须努力提高自己的说话水平。
一、上级对下级如何表现谈话水平
有人认为领导应该是深藏不露、城府深奥、不苟言笑、不可琢磨的人物，这样的领导只使人敬畏而未必让人信服并产生合作的积极意愿。其实，诚恳坦白是领导待人接物的最好方式，建立一种互相信任的上下级关系对你今后的事业，助益极大。
除了身先士卒地带头创业，领导的另一含义就是管理。在管理中免不了要与下级打交道，如发指示，听汇报，协调各种关系，这都离不开交谈。
1.把握好分寸感
由于领导所处的地位、职能，说话的分量与影响力与一般人不同，同样一句话从领导口里说出就更具权威性与信任感，这就要求领导无论说什么话都要把握分寸。否则，讲话随意，甚至信口开河，都会有损于自己的形象和威信，影响工作的顺利进展。
不把话说得过满，是一种分寸感。比如某单位长期亏损，一位新领导上任时不对本单位存在问题进行调查研究，更没有制定切实可行的扭亏方案就当众表态说：“要在半年内解决群众的福利和住房问题，并且扭亏为盈。”
但由于包袱的沉重，尽管使出浑身解数，一年内仍无起色。承诺变成了空话，领导威信一落千丈。有大气魄并不能解决问题，给自己留有回旋余地，方能显出领导的说话水平。
2.把握好决策感
决策感，是领导主体意识的核心，也就是指上级应感到自己的话具有“拍板”、“定调”的味道。如果下级与上级谈了一小时的话，上级都没有说出一句决策性的话，那这场交谈将没有结果。这样的交谈，不能满足下级的期待。
决策感反映到领导的话语中，口气可以是笃定的，也可以是委婉的。何时使用何种语气表达决策话语，也表现出领导一定的说话水平。
比如车间某工人上班常迟到早退，不听调配。当上级向下级反馈时就应决断地给予指示——“调出车间，充实后勤部门”。若下级向上级请示某动员会议的布置及议程，领导认为没有问题，则可采用鼓励的委婉语调决策——“知道了，你看着办就行了”。这种表述既给了下级支持与鼓励，也给了下级行动的权力。
3.后发制人，更显主动
在下级与上级谈话时，上级应让下级充分地把意见、态度都表明，然后再说话。让下属先谈，主动权在自己，可以从听下属的汇报中选择弱点追问下去，以帮助对方认识问题，再谈自己的看法，这样对方易于接受。如果在没有掌握全部事实的情况下，没有经过深度思考的情况下就说出自己的意见，不一定能说准；若再受到下级的追问将会十分尴尬。因此，让对方先讲，自己思考问题，最后决断，后发制人，更能有利于表现领导的说话水平。
