尊崇制度，从我做起
古代有“王子犯法，与庶民同罪”的说法，如今有“法律面前，人人平等”的说法，都是讲不论是法律、制度，抑或是规则，一经确立便对所有的人具有同等的约束力，而不容许有超越于法律、制度或规则之上的特权存在。用一句通俗的话来讲，就是“人人都应该按套路出牌。”
如果在制度之外存在特权，便破坏了制度的一致性和严肃性，而且也让人们产生心理上的失衡。这样的制度便失去了权威性。
有人会说，制度是人定出来的，理所当然，人也能改变它。此话说得一点没错，但在制度改变之前，就应该获得不折不扣地贯彻和执行，所有的人都必须严格遵守，而不应有凌驾于制度上的特殊人物。
1.制度是一只炽热的炉子
制度的一致性要求“一视同仁”，公司的任何人都一样，没有什么例外。如果制度失去了一致性，企业必然要为这种不公平付出沉重的代价。
“热炉”规则是一套被频繁引用的规则之一，所以被大家所青睐，主要有四个方面的好处：
首先，当你触摸热炉时，你得做出即时的反应。你在瞬息间感受到灼痛，使大脑毫无疑问地在原因与结果之间形成联系。其次，你得到了充分的警告，使你知道一旦接触热炉会发生什么事情。第三，其结果具有一致性。每次接触热炉，都会得到同样的结果——你被烫灼。最后，其结果不针对某个具体人，无论是谁，只要接触到热炉，都会无一例外地被烫灼。
而企业的制度与此十分类似，下面我们扩展这四个方面的内容，来探讨企业制度的实施与执行。
（1）即时性
运用激励的方法的主要目的是希望所有激励对象都能趋善背恶。因此，“赏不逾时，欲民速得，为善之利也。罚不迁列，欲民速睹，为不善之害也。”（《司马天子之义》）行赏和肯定性激励的即时性表现为“赏不逾时”的及时性。处罚的即时性表现为不违时，也不失时，而不仅仅是及时。如果违规与惩罚之间的时间间隔延长，则会减弱处罚的效果。在过失发生之后，越迅速地进行处罚，员工越容易将所受处罚与自己的过失联系在一起，而不是将处罚与你——训导的实施者联系在一起。因此，一旦发生违规，应尽可能迅速开展训导工作。当然，即时性的要求不应成为过于匆忙草率的理由。公平而客观的处理不应由于权宜之计而打折扣。
可许多企业由于种种借口并没有做到即时性，致使企业制度的执行不到位和长时间的拖延，纵容了同样错误的再次发生，最后只能以“法不责众”而收场。比如员工偷盗现象，假如一个在酒店工作的员工把餐具带出被发现后没有受到及时的惩罚，其他员工会认为这种行为可能被允许，可能激发这种行为的再次发生。即便是第一个带出餐具的人在一个时段后受到了惩罚，但在这段时间里，就会连续丢失更多的餐具，就会有更多的员工产生偷窃行为。制度没有错，关键是制度的执行没有做到及时性。
（2）事先警告
事先警告的内容主要有：其一，定制度、作宣传，让人们明确制度的意义和必要性，进行思想准备。《尉缭子·重刑令》说：“故先王明制于前，重威刑于后。刑重则内威，内威则外坚矣。”“明制于前”就是先向激励对象宣传这一制度制订的原因、目的、意义、要求和对大家的好处，这样“重威刑于后”才能被接受。其二是告诉他们怎样做是值得提倡的，该奖励；哪些做法和行为是错误的，会被处罚。
作为管理者，在进行正式的处罚之前有义务事先给予警告。也就是说必须首先让员工了解到组织的规章制度并接受组织的行为准则。如果员工得到了明确的警告哪些违规行为会招致惩罚，并且知道会有什么样的惩罚时，他们更有可能认为违纪处理是公正的。
好多企业往往遇到员工出了问题后再拿出制度，而员工则一片茫然地说不知道有这个制度。所以制度需要放在一个大家能够知道和学习的地方，以防制度被藏起来的可能。企业每一项制度出台后，一定要组织员工学习，尤其是对新员工，公司制度首先成为他们学习的第一课，也是必修课。让员工理解制度的可行之处和将会给企业产生哪些方面的影响，产生怎样的效益。当每个员工能够认识到制度是在保护自己的利益时，他们会积极地维护制度，愿为制度付出。与此同时，如果自己违反了制度，非常明确自己将会受到怎么样的惩罚，需要承担怎么样的责任。每个人既是制度的执行者，又是制度执行的宣判者，从而达到制度在员工心里的透明度和公正性，实现了制度的事先警告功能。
（3）一致性
公平地对待员工，要求奖惩具有一致性，保证激励制度能够做到不惟亲，不惟上，不惟己，只惟实。
其一，不惟亲，不避疏。无论是所爱还是所恨，一律以制度这把尺子去衡量，“平心正节，以法度集邦伪”。（《六韬·盈虚》）当一个人处于领导地位时，他的亲属、朋友、熟人都总想从他那儿得到一些好处，若想当一个有求必应的“好人”，激励制度就没办法执行。
其二，不惟上，不避下。在激励制度面前人人平等，不分上下。“当杀而虽贵重必杀之，是刑上究也。赏其牛童与圉者（马夫），是赏下流也。夫能刑上究，赏下流，此将之武也”（《尉缭子·武议》）。在实际中，“赏下流”容易做到，而“刑上究”就难了，但为了组织的利益，必须坚决执行制度，否则，会因为害怕得罪一个人而得罪更多的人。
其三，不惟己，不避错。在执行制度过程中，不以个人看法代替实际情况，尽量客观公正，不出偏差。倘若出了偏差，也不要顾及虚荣的尊严予以回避，而应老老实实地承认，及时纠正。这样做带来的效果远大于不承认错的“惟我”做法。
如果你以不一致的方式处理违规，则会丧失规章制度的效力，降低员工的工作士气，员工对你的工作能力也会产生怀疑。另外，员工的不安全感也会使工作效率受到影响。每个员工都希望知道许可行为和不许可行为之间的界线，并会以你的行为举止作为指南。与此同时，一致性并不是说对待每个人完全相同，这忽略了环境因素的影响。但是，当违纪处分对不同员工显得不一致时，你有责任为你的处分活动提供明确的证据。
制度的一致性要求“一视同仁”，公司的任何人都一样，没有什么例外。如果制度失去了一致性，企业必然要为这种不公平付出沉重的代价。事实上目前绝大多数企业都有自己一整套制度，就是执行不到位或者“因人而异”，往往出现了人左右着制度，而不是制度左右着人的普遍现象，当制度不是为更多人的利益服务时，其将成为少数人谋取利益的工具，甚至成为腐败的温床。
（4）不针对具体人
“热炉”规则的最后一项是使处罚不针对个人。处罚应该与特定的过错相联系，而不应该与违规者的人格特征联系在一起。也就是说，训导应该指向员工的行为而不是员工自身。就处罚的员工而言，你所处罚的是违反规章制度的行为而不是个体。一旦实施了处罚，你必须尽力忘记这件事情，并尽可能地像违规之前那样对待该员工。
批评或者惩罚只是针对某件事情而言，判定其正确还是错误。但目前大多数企业制度执行普遍带有感情化因素，在论断某件事的时候更多的是论断某个人，尤其为一个错误下个结论时，更多的是为某个人下个结论。在这样的文化中，员工常因成为“合格队员”而不是兴风作浪者而受到奖赏。犯错误对于领导者生涯的影响，比发展一种新思想的影响更大。故领导者要花更多的精力避免错误，而不是发展创新的思想，趋向于从旧方案的附近寻找新方案。由于这些领导者的命运把握在他的上级领导者手里，对于他们在工作中的“战战兢兢”是完全可以理解的。拒绝创新、拒绝犯错误的文化氛围最后只能使员工变得“明哲保身”，尽量少干甚至不干。
2.“你没有特权”
假如你在法国城市的小路上行走，你会经常看到路口立着的牌子上面写的是“你没有特权！”，这是在告诉开车者，不能逆行，也不能闯红灯，总之不允许的事情就是不能做。
有位中国人，有幸去了趟欧洲，在欧盟几个国家兜了一圈儿。他感慨万千，想写点感想竟然无从下笔。
他说：“微笑，恐怕是我对欧洲的老百姓的第一印象。但这微笑可不是我们饭店、商场里那些服务员小姐经过特殊训练强拧出来的，也不是在和某领导见面或虚伪或兴奋如自己当了领导一样的那种偶然的病态的笑容——他们的微笑是发自内心的愉快、轻松的微笑，是在享受生活时真诚愉悦的体现。连我这种没有教养的人，在大街上、在酒店里、在商场中得到素不相识的人的微笑时，也变得绅士起来。”
很好理解，当一个人感到轻松、快乐、自在的时候，露出的微笑当然是真诚的；当一个人的个人价值得到尊重时，他会感到幸福；当一个人不因为个人习惯被人当做是作风不正，他会感到轻松；当一个人的尊严不受到领导同志的羞辱时，他会感到自信，会感到他是个真正的人，自然，也不会因此而拍领导的马屁或说着非常虚伪的谎言。
经过文艺复兴和大革命的洗礼，自由、平等、博爱的理念早已深入人心，这已经成为法国的立国基础。假如你在法国城市的小路上行走，你会经常看到路口立着的牌子上面写的是“你没有特权！”这是在告诉开车者，不能逆行，也不能闯红灯，总之不允许的事情就是不能做。“你没有特权！”使人联想到的第一件事情就是在我们那里经常看到的一些挂着特殊牌照的车在马路上横冲直撞。而在十字路口前面，就是这个市的市政府，非常普通的一栋小楼，四层，和周围的居民住的房子没有太大的差别，惟一不同的就是楼前竖着欧盟、法国的国旗。楼前没有警卫或者军警，老百姓是可以随便出入的，如果你不是当地居民，恰好内急，你可以很从容地走进去解决一下问题，根本不会有人拦住你，用警惕的眼光看着你，再问干什么，什么来客登记啊对他们来说简直是不可想像的，相反，如果有人问你，顶多就是“请问有什么需要我帮忙的吗”。对他们来说，国会、政府都是由纳税人缴纳的税款来维持运作的，他们所做的一切工作，必须为公民服务，所以，公民有权旁听议院辩论。如果你去德国国会参观，很可能碰上议员们正在开会，圆形大厅的上面坐了很多人在认真地听，其中也有不少带着孩子的父母。
关于这个问题，其实很简单，政府做得好，老百姓就支持你，就投你的票让你继续做下去；做得不好，你就下台好好反省去吧！就这样很多老百姓还不太满意——你这届政府对公共设施的建设怎么做得这么差？你瞧很多大桥的铁栏杆都生锈了。在你任期内失业率怎么有所上升，我为什么找不到工作？
当制度成为习惯，并且是正义的制度成为习惯，人们不会感到太多的恐惧和不安，相反，开始重视人的生命和人的价值——因为生存、自由地生存这样的问题已经解决。听说，当中国那几十个前往英国的偷渡者被闷死在车里，整个欧盟都震惊了，欧盟停止了所有的工作开始讨论如何处理这件事情。对他们而言，死一个人都是爆炸性新闻，何况还是几十个。尽管这些偷渡客没有合法身份（非法移民），并且是外国人，但欧盟没有任何轻视或者藐视的意思，他们心里想的是：天哪，有几十个生命死在了我们欧盟，而不是几十个偷渡客或者中国人死了。他们为这些死去的生命做了身份鉴别，并通知了家属。他们地不分南北，人不分贵贱，都习惯地按照普遍的人本规则思考和行事，一种尊重人性和尊重规则的标尺已经深入人心。
欧洲不是天堂，也存在许多问题。但这些已经足够我们思考的了。
