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第38章 职场幕后的绝活(2)

同时,我们应当有民族自尊心、自豪感,应当维护我们民族的尊严。天下的月亮一样圆,世界上各国各民族都是平等的,外国人没啥了不起,并非高人一等。一定要明白,只有自尊,才能受到别人的尊重。如果自毁家门,外国老板就更瞧不起我们了。

另外,不要冒犯洋老板的忌讳。因各民族都有着不同的生活和风俗习惯,都有些自己的忌讳。由于不了解而导致和洋老板发生冲突的事,屡见不鲜。

为了不冒犯洋老板,发生不愉快的事,你最好了解一下洋老板的背景,如不慎冒犯了,马上表示歉意,只要态度诚恳,洋老板也会谅解的。

怎样与“土”老板相处

“土”老板是指在我国改革开放后涌现出来的一大批生意人,他们多为个体私营企业的老板。

由于历史的原因,土老板没有什么文化背景,掌握的知识尤其是现代商业经济方面的知识甚少,所以,在他们身上仍保留许多历史遗留下来的中国式传统观念,即重视家庭观念、等级观念和人情关系;有时,也采取些不很正规的管理方式,爱走极端,好随心所欲。但在众多土老板中也不乏优秀人物。他们注意提高自身素质,贴近现代商业生活,注重改进工作和管理方法,不吝培养和选用人才等,因此,这一批人也迅速成长为当代商人。

在一般人眼中,土老板都是我国土生土长、没多少文化、欠修养的人,因而在心里就瞧不起他们。这种先入为主的偏见是最要不得的。要以客观的立场去推断评判,不要被先入为主的成见所拘束,从而造成无法与他人沟通的不良后果。

有些土老板,性格开朗、举止随便,好与下属开玩笑。其实他并无恶意,你也用不着咬牙切齿、恨之入骨。

如果土老板对你讨厌,他不会跟你开玩笑。正是对你有好感、不见外,才和你开玩笑。否则,会弄得很尴尬。你完全可以不往心里去,遇到这种情形,你权当磨炼自身修养的好方法就是了。

土老板的最大特点就是“土”,最大忌讳就是怕下属不尊重他。因而,对下属而言,土老板们非常敏感,哪怕有一点的不尊重,他们都能感觉到。有鉴于此,对土老板一定要多一份尊重。别看他们大大咧咧、嘻嘻哈哈,他们是极要“面子”的,这点定要牢记。

怎样与知识型老板相处

对于这种老板,别看他们表面上讲究礼节,待人温文尔雅,但在管理上与强硬的管理能手相比一点都不逊色,大有异曲同工之妙。

在“知识型”的老板手下工作,如果你松散自由,放任自己,他们习惯用的“软刀子”照样会将你制服。

如果你好学上进,他会对你倍加赞赏。知识型老板本身就十分好学,所以他们喜欢好学上进的人。这或许是“英雄惜英雄”的缘故。作为下属,尤其要勤奋好学才行。如果你在学习中遇到困难,不妨去请教老板,他不仅很乐意为你解决疑难,还会对你倍加赞赏。

勤奋好学,不仅要从书本中学,也要从现实中学,多长经验和见识。那种死啃书本而不知灵活运用的职员,知识型老板也不喜欢。

“知识型”老板最欣赏谦虚有礼的人,最反感不接受批评的人。当老板下达某项指示时,要洗耳恭听,不能显得漫不经心:让他知道你对于他的话很看重,每字每句都记下了。

当老板和你讨论某项计划时,要多听少说,弄清他的真实意图,然后据此诚恳提出建议和想法。绝对不要在老板还没有说话的时候,就开始大谈特谈自己的想法,这样会引起他的不快,招致他的反感。

当老板对你提出批评时,要勇于接受,这样他会觉得你是个能成大器的人。知识型老板最反感那种不愿接受他人批评的人。

此外,在知识型老板看来,一个有出息的员工应该在工作中表现理智,知道哪些事情该做,哪些事情不该做,该做的事情应该做到什么程度才好。对于毛手毛脚、情绪化的职员,知识型老板会感到很头痛,他认为这种人其实什么事都干不成,不足以担当重任。而事实上也的确是这样。

怎样与暴躁型老板相处

不近人情的老板其实很容易识别,他们脾气暴躁,易烦易怒,动不动就大发雷霆。有时候,你路上碰见他或者早上见到他,跟他打招呼,他能一声不应,恍若未闻。汇报工作时,他们也常常心不在焉,不是低头自顾喝茶水,就是干脆转过椅子,看着窗外的高压电线,好像站在他面前的你不存在似的。

遇见这种老板,你可能真想冲着他大叫·声“见你的大头鬼去吧,爷爷不干了!”然后冲过去把他的桌子掀翻,之后扬长而去。

但找到一份自己满意的工作很不容易,你也不想就这样放弃。至少,你得弄清楚,这样的人凭什么能坐到老板的位子上?

晓文是我的大学同学,她最近新换了一份工作。工资、待遇、工作环境等各方面她都很满意,惟一的不愉快就是她的老板非常难对付。有一次,她拿着刚做好的预算方案给老板过目,不错,有两项预算指标稍微有点超标,没想到,老板看完,一下子就把材料摔在地上,还冲着晓文喊“你真笨得可以!”

晓文当时真想扔掉那堆材料,一走了之。可晓文不想就这么走,她也绝不是那种轻易放弃的人,毕竟这份工作来之不易。

“我得摸准他的脾气,对待像他这样的老板,可能要讲究点策略。”晓文想。

于是她更加努力工作,每天一大早到办公室就埋头于资料堆中,很晚才回家;或是顶着烈日提着沉重的公文包到处跑客户、跟广告公司打交道。对老板,晓文先是敬而远之,要汇报或开会时,发言也尽量言简意赅,给他留下一个办事谨慎利落的印象。暗地里,晓文打听到这人是山西人,学经济管理。在他身上,很特殊的一点就是特别爱听京剧,人其实很好,心也不坏,只是因为工作压力太大,常常显得有点不近人情。

在公司的新春欢聚宴会上,晓文恰巧坐在老板身旁。几杯红酒后,趁着彼此都眼花耳热之际,晓文“偶然”提起老板读大学时很流行的一本书,果然见老板眼睛一亮,冰冷的脸上头一次漾起了温情的笑意。差别虽然细微,但成功则是显而易见的。晓文越发有自信,又主动向他请教了几个京剧方面的专业问题,这个冷酷的老板竟一一作了解答,脸色更是亲切了许多。那一晚晓文觉得老板很亲,很有人情味,所以趁机又谈了对公司业务的很多好的建议,说得老板频频点头,末了还主动建议跟她干杯。

晓文的前程就这样渐渐光明起来,老板常将一些重要的谈判交给她,而且有什么重要问题,老板也常征求晓文的意见。

后来,在一次郊游中,晓文借机向老板谈起他的脾气,语气很委婉,也很幽默,话题当然就从那次摔材料谈起。没想到,老板的脾气那天出奇的好。他说,他早就意识到这一点了,但有时就是忍不住发脾气,希望晓文别介意,也希望大家别介意。

怎样消除彼此的误解

不但上司可能会误解下属,有时下属也会对上司产生误解。这是因为二者所处的位置、考虑问题的角度、掌握的信息以及价值标准都存在着一定的不同。因此,上司言行中发出的信息不能够为下属所理解,从而造成了种种误会。下属误会了上司可能是深藏于心底的,并未在言行上加以暴露,因而可能并不为人所知或为上司所察觉。此时,你知道自己误会了上司,最好的方法就是不动声色,言行照旧。让别人不能了解到你内心的这些变化,而在内心上你却可以从容地调整自己的心态和应对方略。

如果你对上司的误解已转化为牢骚、不满、怠工甚至是对抗时,由于你的敌意已为上司所察觉,这样,不动声色转变态度的方法就不可行了。“解铃还需系铃人”,建议你在下面两个方面采取行动:

一是要主动交流,当面道歉。下属应当主动去找上司,坦率地讲出过去的误解和得知真相后的心情,并当面表达自己真诚的歉意和支持上司工作的决心,力求消除上司的误会和猜疑。要知道,当你因为上司有误解而产生敌视言行时,许多时候上司可能并不知道其中的原因,他也可能因猜测而对你产生种种误会和敌视言行。所以,下属一定要讲明原委,以真诚的力量解开上司心中的疙瘩。

既然把问题讲清楚了,上司也不愿过多树敌,他会很欣然地接受你,并有兴趣进一步了解你,甚至有可能使你们的关系发生重大的转折,有时会比过去更进一步。

二是要做几件实事表白。固然,真诚、坦率的交流有助于双方解除误会,但是,如果没有行动作支持,便会有新的误会产生,甚至上司会对你的动机产生怀疑。

总之,下属一定要采取实际而有效的行动让上司感受到你对他的支持和拥护。一个支持性的举动,会增强你保证的可信度,拉近你与上司之间的感情距离;而缺乏这样的举动,你的保证的可信度就会逐渐降低,甚至成为负值,相应地你们彼此间的误会则会进一步扩大。因此,下属一定要重视行动,把握时机,甚至不惜付出某些切身利益的代价来表示自己的支持。也许今天你损失了“一笔钱”,但以后你会每天都收到“利息”。

怎样向老板打“报告”

你是不是常常向上司询问有关工作上的事?或是自身的问题?有没有跟他一起商量过?

如果没有,从今天起,你就应该改变,尽量地发问。一个未成熟的部下,向成熟的老板请教,这并不可耻,而且理所当然。千万不要想:“我这样问,对方会不会笑我?我是不是很丢脸?”如果你这样想,那就太多虑了。

有心的老板,都很希望他的部下来询问。部下来询问,就表示他(她)在工作上有不明之处,而老板能解答,可以减少错误,老板才放心。

如果你假装什么都懂,一切事情都不想问,老板会觉得奇怪:“这个人是不是真正了解了呢?”从而感到担心,当老板尚未叫你到他跟前,你应先自动地去问:“关于这件事,这个地方我不太了解。”或“这一点是不是可以这样理解,不知老板的意见如何?”老板一定会很高兴地说:“嗯,就照这样做!”或“大体上就这样好了!”对你没想到的地方加以补充,并将不对的地方加以纠正。

说到“商量”,很多人就会联想到自身的事情。假使你有迷惑不解、苦恼的事,应尽量向老板提出,彼此商量。

如你跟他商量时,会麻烦对方,你最好还是说一声“对不起”,而后退出。而对协助你的人,你一定要去向他报告事情的经过并道歉,这是很重要的事。

若是你想给老板以建议,那就更需要选择时机了,多数聪明的员工,在上司心情不佳时是不会建议的。

还有,为公司大的利益着想,老板犯错误的“报告”也要打得及时,但需讲究技巧。

在向老板指出他所犯错误之前,下属有一点必须先弄清楚。记着,无论怎样,老板始终是老板,他虽然犯了错,但碍于尊严、面子或种种实际上的限制,老板绝少会在下属面前公开承认错误。

为什么会这样呢?简单而言,作为老板,他必先确立起权威,若他不慎做了错误的决定,即意味着他的权威蒙上了污点。如果下属直接指出或揭露老板的错误,无疑是向他的权威挑战,相信任何一个宽宏大量的老板也无法忍受。

怎样解决与上司的冲突

得罪老板在日常工作中恐怕难免,尤其是那些个性比较耿直的员工,更是不可避免。而一旦你得罪了上司,即使他不说,你自己也总有一种像摸了老虎屁股样的恐慌,生怕哪一天他会掉头咬你一口,把你咬得遍体鳞伤,让你永无翻身的余地。

当然,有些老板的气量足够大,他不会把员工因工作关系而表现出的对他的不敬放在心上,但是,识时务者为俊杰,保险起见,及时寻求缓和和解决的办法还是上策。

首先,你要明白,自己做得不太得体的事要自己挽回,不要寄希望于别人的理解。无论你是何种原因得罪上司,最好的办法是自己清醒地理清问题的症结,找出合适的解决方式,使自己与上司的关系重新有一个良好的开始。

当然,找合适的机会进行必要的沟通,消除你与上司之间的隔阂是很有必要的。最好自己主动伸出橄榄枝。如果是你错了,就要有认错的勇气。假若是上司的原因,也应该在较为宽松的时候,以婉转的方式,把自己的想法与对方沟通。

其实,现实中,即使是开朗的上司也很注重自己的权威,都希望得到下属的尊重,所以当你与上司冲突后,最好让不愉快成为过去,你不妨在一些轻松的场合,比如会餐、联谊活动等,向上司问个好,敬杯酒,表示你对对方的尊重,上司自会记在心里,排除或是淡化对你的敌意。这样做,也同时向人们展示了你的修养和风度。

怎样才能独挡一面

下面这个故事或许能对新人有所启发。

对于谢明来说,最令他欣慰的是研究生毕业后如愿以偿地进机关工作,最令他失落的是几个月了也无法做一件独挡一面的事情。整日被办公室里几个大姐大哥级的人物呼来唤去,心里常常不是滋味。

一天早上,谢明见办公室窗户上飞来一只喜鹊,他高兴地说见喜鹊有喜事,旁边的陈大姐凑过来说,还真有喜事等着他,说着把一份笔录递给他,告诉他等会儿有人来拿批文,你的任务就是心平气和地把他打发走,如果把这件事办妥,你就可以独挡一面了。

谢明觉得机会终于来了,一个劲儿地谢陈大姐,可一转头发现办公室的人都在偷着乐,谢明不知道他们乐什么。但本能地感到他们的笑里有文章。

整个下午谢明都在苦口婆心地跟那人讲话,从党的政策到地方法规、从公职人员的责任到一个公民的义务,满屋人都凝神静听,从未发现谢明有这么好的口才,有这么沉稳的气质。开始那人趾高气扬,到后来频频点头称是,最后批文没拿走也没见他生气。

那人刚走,隔壁办公室的人就跑过来问:“终于把局长的亲戚打发走了?”“怎么,那人是局长的亲戚?”谢明一下子愣住了,心想怪不得陈大姐会把这“光荣”任务交给他,谢明的心突然像被石头压住了,沉沉的。

过了几天,局长光临办公室指名要见谢明,谢明着实吓了一身汗,局长和蔼地跟谢明聊天,问他什么大学毕业的?今年多大了?家里有几口人?平时有什么爱好?……所有的人都预感谢明要倒霉了。一个月过去了,什么动静也没有,又一个月过去了,一纸调令调谢明去另一个部门负责。那可是一个重要部门,是陈大姐窥视已久的一个部门,陈大姐惊愕地看着那调令,心里也压了一块石头,比当初谢明那块石头压的还要沉。

谢明真诚地对陈大姐说谢谢,说他开始心里还埋怨陈大姐是为了怕得罪领导才拿他当枪使,现在才知道是给了他一个机会。陈大姐脸上在笑,心里却在哭哇!

第二天,谢明去新部门上任,去体验新的挑战,他终于有机会独挡一面了!

学会对老板说“NO”

工作中常常会遇到这样的情况:只要老板叫你做事,你就马上应承下来,即使这件事不该你做,或超过了你的负荷。也许是慑于老板的压力,也许是出于其他某种考虑,反正你往往不会拒绝。其实,我们应该学会对老板说“N0”。当然,要尽量说得委婉,因为工作总要有人干。

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