第四是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。
第五是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。
第六是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。
2．态度不卑不亢
不卑不亢，是礼仪的一项基本原则。它的主要要求是：每一个秘书在参与交往时，都必须意识到自己在别人的眼里，代表着自己所在的单位。因此，其言行应当从容得体，堂堂正正。在别的单位或者企业人员的面前既不应该表现得畏惧自卑，低三下四，也不应该表现得自大狂傲，放肆嚣张。
3．求同存异
人和人之间由于性格、所接受的教育、成长的环境不 同，所以必然在价值、观点等方面有所不同。同时，每个单位或者企业的文化不同，因此其行事方式也会有所不同。秘书肩负着对外交往、协调的工作，就必须习惯于这种不同，尊重对方的不同，努力做到求同存异，只有这样，才可能有效地进行沟通协调工作。在对外的交往协调工作中，秘书应当充分地考虑到：
（1）应当如何对待不同企业、单位的礼仪与习俗的差异性？尤其是在与国外企业打交道的过程中。
（2）在交往中，到底应当遵守何种礼仪为好？尤其是在与国外企业打交道的时候。假设你的单位是与欧洲的一家企业做生意，现在他们要前来考察，作为秘书，负责接待工作；你就不得不考虑，是遵守他们的礼仪还是按照中国的礼仪来呢？我们的建议是，你最好与对方公司的秘书协商一下，看看他们的意见，这时候就要注意求同存异了。
关于这一点外交上的做法主要有以下三种，可以提供给作为秘书的你参考：
（1）“以我为主”。所谓“以我为主”即在涉外交往中，基本上采用本国礼仪。
（2）“兼及他方”。所谓“兼及他方”，即在涉外交往中基本上采用本国礼仪的同时，适当地采用一些交往对象所在国现行的礼仪。
（3） “求同存异”。所谓“求同存异”是指在涉外交往中为了减少麻烦，避免误会，最为可行的做法，是既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重，更要对于国际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵守。
如何在公共场合成功演讲
演讲的一般规则
1．一上台就要给人自信的感觉。你要知道演讲时候的登台亮相和京剧表演的登台亮相都一样，很重要。
2．调整好语调，根据演讲内容和你的演讲风格确定演讲的语调高低。
3．调整好嘴与麦克风的距离，以便坐在后面的人能听到，保证没有刺耳的杂音。可以正常说话，再问问后面的人能否听到。
4．确定麦克风的高度正好，以便您能自然站立或者保持良好地坐姿，这样的小细节会使你在后面的演讲过程中更好地集中精力。
5．演讲要说到要点上。要有逻辑，语言要简练幽默。
6．在讲台上，您可以抓住台子的边角，或做几个手势，或翻翻纸。但不要把口袋里的东西弄出响声，不要让手在面前发抖，不要把纸弄出声响，注意使手保持静止。为表示强调，手势很重要，但到处晃动胳膊会起分散作用，听众也会分散注意力。
7 如果您感到要打喷嚏或咳嗽，只管打，但不要对麦克风。如果连续地咳嗽，要道歉。暂停，喝口水，清一清嗓子。应该带着手绢以备用。
8．如果时间到了或已经讲完了，总结性的讲话会给听众一个准备。如果您在他们开始坐立不安之前和他们希望您能讲得更多的时候结束演讲，您的听众会认为您是个出色的演讲者。
演讲时如何回答问题
通常演讲之后要有提问。应当重视演讲后的回答问题，
这是你与听众沟通的良好时机，因为提问的内容五花八门，因此这比准备好讲稿的演讲更具挑战性，同时也是更充分地展示你个人魅力的时候。现在我们来谈谈回答提问的一般规则：
l．招呼屋子里所有的人，不要让他们不经点名就说话。请他们起立，也可以让他们传纸条提问，因为这样更节省时间。如果合适，在他们提问之前要说出自己的名字和单位，重复他们的问题以便所有的人都能听到。
2．如果有人是在描述而不是在问问题，您可插入讲话并礼貌地说：“请问您的问题是什么？”
3．如果有人问了您不能回答的问题，您不必因为承认不能回答而感到为难。您可建议“也许这个屋子里有人比我知道得多，可能更适合回答您的问题。”
4．如果有人问了不友好地问题，您可以避免回答，指 出这里不是争论的地方。可以将回答延迟，建议与他私下会谈。
5．如果有人一个接一个地问，不顾别人，您可建议会后私下谈，并说：“我很欣赏您的兴趣，但其他人也有机会提问才公平。”
怎样作客
1．作客前最好电话通知一下主人，以确定时间是否恰当，也避免自己空跑一趟。
2．当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上你的名片以便助理能通知对方。如果助理没有主动帮你脱下外套，你可以问一下放在哪里。
3．在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。尽管你已经等了20分钟，也不要不耐烦地总看手表，你可以问助理，他的领导什么时候有时间。如果你等不及那个时间，可以向助理解释一下并另约一个时间。不管你对助理的领导有多么不满，也一定要对他有礼貌。
4．入室内之前应敲门。未请入，不可闯入；未请坐，不可坐下；雨伞等物，应留于室外或主人指定处。
5．进屋后发现主人有事很忙，应当及时告退。
6．如果拜访时未见主人，可以留下便条说明拜会原因，或者下次走访的时间。
7．旧客去时，新客应起立相送。
8．室中珍贵之物，未经主人允许，勿要拿起耍弄。不要在房内东张西望。
9．坐应讲究姿势，注意适当和自然，如坐得笔挺，不敢动弹，未免拘束，主人也尴尬；坐没坐相，翘腿乱抖，就放肆了，主人会难堪。
10．作客时要选择恰当的话题与主人进行交流，既不可以海阔天空的胡吹乱侃，也不要过于拘谨沉默。一般情况下对方都很忙，你要尽可能快地将谈话进入正题。清楚直接地表达你要说的事情，不要讲无关紧要的事情。说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。
11．不要时常看手表，或做出心烦意乱的样子。
12．初访，不宜久坐。
13．探望病人，应注意安静，要尊重医护人员的意见。
14．亲友、同事、同学、老师生病，应去探望，但不宜久谈。
15．说了告辞，应立即起身。
如何赠送礼物
礼物触动着我们的情绪，不论我们对受礼有多么的厌烦或热衷。不论是商业礼物或个人礼物，都能巩固个人的友谊；不过，当你用它们来当做报答、贿赂或为已犯下的错误做赔罪的礼物，这类礼物可能会扼杀掉友谊。
送什么礼物
1．特别选择受礼者想要的东西才是最好地礼物。附卡可以写：“朋友，你老是抱怨没有像我一样用迷你电脑处理议事日程，现在你总算有了吧！”
2．最好地礼物是意外的。附卡可以写：“我知道你很喜欢交响乐——跟我一样。我在一个义演会上获得两张这样的票，下个星期带给你，我们可以一块分享快乐！”
3．最好地礼物是一个忠实的友谊表示，如：“有人告诉我，你一直在收集古老的钱币。去年的秋天，我在马来西亚看到了这个，马上想到你，所以决定在圣诞节时将它送给你。”
4．最好地礼物表示出一种幽默感，如：“虽然你和我看来对彼此的香水品味一直有微词，我还是决定在你生日的时候送给你这瓶香水，我要证明给你看，我的品味还是比你的高！”
5．最好地礼物可以流露出高贵的考究和思想，如：“你的秘书告诉我，你在收集欧洲国家的啤酒标志，但是唯独缺少丹麦的，于是我要我的助手去寻找，而且终于找到。我希望它能让你的收藏更完备。”
6，最好地礼物就是不会超过你的预算的东西。如果花费超过你薪水或者购买人的总额，那可是很不适合的。不管你正在物色一种公司要寄给3000个客户的赠品，或都给正在辞职的执行委员会主席的，你一定得多费点心思去找，你一定会发现价钱合理又适合的礼物的。
什么时候送礼物
1．节日。在各种节日中送上礼物，联系情感，是恰当的也是合适的。尤其是当你想和某个朋友或者有业务往来的单位加深一下情感，选择节日是最好地，因为这样不需要你再去找更多的借口，可以很自然，不是吗？
2．感谢一个同事把你介绍给一个他或她认识的人。
3．感谢某人为祝贺你而请你吃午饭或晚饭。
4．感谢一对夫妇在他们家请你用餐。当亲密的同事结婚，生小孩子，重病初愈或刚动过手术，庆祝一个重要的结婚周年时向他们表示祝福。
5．感谢某人提供你获得生意的资讯。
6 感谢某人不计利益地在工作上帮助你。
7．恭喜某人高升。或者赞赏某人刚获奖品、纪念奖或晋升高职。
8．鼓励你的朋友，因为他刚克服生命中的一个大障碍（克服结巴、减肥成功）。鼓励某个患重病或刚动过手术的人。探病大多是赠鲜花，有时也赠盆景。芬芳的花朵给人带来春天的气息，使病人获得精神上的安慰。在习惯上，如果亲自去慰问，通常送插瓶的鲜花，不必附名片；如果请花店直接送去，就须附名片。
9．送朋友远行时，也常赠礼品。礼物通常是鲜花、点心、水果或书籍杂志等。礼品上也附有名片，祝他一路平安。
如何送礼给中国人
1．礼轻情意重
中国一直以来就有一句话：“千里送鹅毛，礼轻情意重”。这句话表明中国对情意的重视，在送礼的时候一定要充分考虑到这个问题。一定要在礼物上反映出你的情意来。这一点我们在前面送什么样的礼物中，已经详细地说过了，你要是不记得了，不妨回过头去看看。同时，要做到礼轻情意重可以注意一下礼物的附加值，比如对于结婚周年的夫妇，你可以送两人野餐用的食品篮、一瓶葡萄酒，再加一本诗集。对于少男少女，你可以送只皮夹，内装有他们喜欢的摇滚乐、体育比赛或芭蕾舞入场券。对于乐于做东的人，你可以送考究的托盘配以镶边的餐巾。对于一对辛勤工作的夫妇，你可以送去一本新台历及一张宴会请柬。对刚退休的人，你可以送一只帆布躺椅和一份娱乐或旅游杂志的定单。对于行动不便的年迈者或者病人，你可送一台新收音机或电视遥控器，配以当地教育电视台和电台的会员证以便每月可收到节目单；或送去一本配以自动翻书器和轻型放大镜。这些小小的细节都会让人感到你的情意。
另外，增加礼物的感情含量也是一种表现情意的方法。在本地的公园、或学校种植一棵挂有你朋友姓名牌子的树。为某人写一首诗、作一个曲子或是编一个故事。请家里的长辈谈谈他们的童年，他们对自己父母的回忆或其他差不多忘却的家庭趣事，录下来送给家庭其他成员。新年前给对方送年历时，在年历上标出所有家庭成员和朋友的生日、结婚周年纪念日和其他特殊节日。
2．把握送礼的时机与方式
礼物一般应当面赠送。但有时参加婚礼，也可事先送去。庆贺节日、赠送年礼，可派人送上门或邮寄。这时应随礼品附上送礼人的名片，也可手写贺词，装在大小相当的信封中，信封上注明受礼人的姓名，贴在礼品包装皮的上方。
通常情况下，当众只给一群人中的某一个人赠礼是不合适的。因为受礼人会有受贿和受愚弄之感，而且会使没有受礼的人有受冷落和受轻视之感。
给关系密切的人送礼也不宜在公开场合进行，以避免给公众留下你们关系密切完全是靠物质的东西支撑的感觉。只有礼轻情意重的特殊礼物，表达特殊情感的礼物，才适宜在大庭广众面前赠送。因为这时公众已变成你们真挚友情的见证人，如一份特别的纪念品等。
3．态度友善，言辞勿失
送礼时要注意态度、动作和语言表达。平和友善、落落大方的动作并伴有礼节性的语言表达，才是受礼方乐于接受的。那种做贼式的悄悄地将礼品置于桌下或房中某个角落的做法，不仅达不到馈赠的目的，甚至会适得其反。在我国一般习惯上，送礼时自己总会谦虚地说：“薄礼！薄礼”“只有一点小意思”或“很对不起……”这样也是可以的。
4．顾及习俗礼俗
因人因事因地施礼，是社交礼仪的规范之一，对于礼品的选择，也应符合这一规范要求。礼品的选择，要针对不同的受礼对象区别对待。一般说来，对家贫者，以实惠为佳；对富裕者，以精巧为佳；对恋人、爱人、情人、以纪念性为佳；对朋友，以趣味性为佳；对老人，以实用为佳；对孩子，以启智新颖为佳；对外宾，以特色为佳。
另外送礼一定要掌握避免禁忌的原则：
例如，中国普遍有“好事成双”的说法，因而凡是大贺大喜之事，所送之礼，均好双忌单，但广东人则忌讳“4”这个偶数，因为在广东话中， “4”听起来就像是“死”，是不吉利的。再如，白色虽有纯洁无瑕之意，但中国人比较忌讳，因为在中国，白色常是大悲之色和贫穷之色。同样，黑色也被视为不吉利，是凶灾之色，哀丧之色。而红色，则是喜庆、祥和、欢庆的象征，受到人们的普遍喜爱。另外，我国人民还常常讲究给老人不能送钟表，给夫妻或情人不能送梨，因我国“送钟”与“送终”，“梨”与“离”谐音，是不吉利的。还有，如不能为健康人送药品，不能为异性朋友送贴身的用品等。
如何送礼给外国人
由于国与国习俗不同，在国际间赠送礼物事先弄清楚是很明智的，如果赠送礼物合适，请记住在出国之前买礼物比在当地买更合适。
如果你的公司提供带有自己公司徽标的礼物，徽标要清楚、大小适中。
从北美著名的书店、商店、邮局购买的礼物，如罐头食品、球迷喜爱的代表美国体育运动的东西都很受欢迎。如果你将要拜访主人的家，除了鲜花和巧克力，送给他或他的子女礼物很合适。送白酒不一定合适。在为主人选一束鲜花之前弄清楚某种鲜花代表什么很重要。例如，在远东白色的花代表哀悼，在秘鲁、墨西哥和伊朗黄色的花代表消极的含义，即您恨他，要把带有死亡和葬礼的东西送给他。如果可能，提前让商家将鲜花送给主人，以便他有时间安排。
总之，礼物是私下赠送的，是在所有的业务结束之后，避免贿赂的嫌疑，但在有的国家，一下飞机就私下尽可能多地送礼物。不要给第一次见面的人和陌生人送礼物。在到达之前，与曾去过这个国家进行过业务的人谈谈，了解一下送礼物的习惯，或看看有关这个国家和业务的习惯的书籍等，会是个很好地办法。也可以给这个国家的使馆人员或文化参赞打电话咨询一下。
赠送礼物时避免违反礼节和忌讳是很重要的。例如，在印度不能送牛制品，因为牛在那里是神圣的东西，在日本不能随便送鲜花，因为鲜花只能在求婚、生病或死亡时用。在中东国家和日本，您不能先送礼物，这会使人误会您成为主人，很尴尬，但您应准备好立即回敬。在俄国送礼要在吃晚饭的时候，而不是在办公室或会议室里。
