行动方案是否达到了预定目标？行动方案的结果是否可以通过别的途径获得？行动方案在执行过程中是否超出了原定的计划？是否取得了预期的经济效益？是否合理使用了各种资源？对社会文化产生了什么样的影响，是否提高了工作人员的公关水平？公众是否采取了计划所设想的行为？
3．公关评估方法
（1）民意测验法
选择一定数量的目标公众通过问卷等形式，征求他们对公关活动的意见，并加以分析、统计，说明公关工作的效果。
（2）专家评估法
请有关专家对公关工作提出自己的观点和意见，从不同角度来分析公关工作的效果。
（3）访问面谈法
由公关人员通过个别交谈和集体访谈的方式，了解公众对公关工作的意见和看法，借以评估公关工作效果。
（4）观察法
公关人员通过观察目标对象对公关工作的反应，来评估公关工作的结果。
（5）资料分析法
通过对企业生产经营资料、销售数据的变化来征询公关工作的效果。如何策划组织新闻发布会，确定发布会的日期、地点、新闻点适于召开新闻发布会的时机包括：公司及产品（服务）已成为某一公众关注问题的一部分、公司或其他成员已成为众矢之的、新产品上市、开始聘用某大腕明星做自己的广告模特（因为记者有时对广告并不感兴趣而是觉得广告模特值得关注）、公司人员重大调整、扩大生产规模、取得最新纪录的销售业绩，等等。
不过，上述所谓的“合适时机”也可能成为“不合适时机”。事实上，很多的新闻发布会搞得很枯燥或琐碎、令人厌烦。因而，当公司考察是否举办新闻发布会时，首先应对照下列问题检查一下：
1．一则新闻稿件或声像资料带——附带事件简介、背景材料——是否完全可以提供给记者所需的、媒介受众喜欢的故事。
2．让记者们亲跟看到或试用某一新产品时，是否可以给一则新闻通稿增加些什么？
3．能否提供给记者在别处得不到的新闻？
4．是否存在其他有效向记者传递信息的途径？如，一次舞会、一次聚餐。
5．公司新闻发言人能否有效传递信息并经受住提问的考验？
确定组织者与参与人员包括广告公司、领导、客户、同行、媒体记者等，与新闻发布会承办者协调规模与价格，签订合同，拟订详细邀请名单、会议议程、时间表、发布会现场布置方案等。
选择合适的新闻发言人。代表公司形象的新闻发言人对公众认知会产生重大影响。如其表现不佳，公司形象无疑也会令人不悦。此外，新闻发布会也是公司要员同媒介打交道的一次好机会，值得珍惜。
新闻发言人的条件一般应有以下几方面：
1．有效传播与沟通的能力。这是第一位的要求。包括广博的知识面、清晰明确的语言表达能力、倾听的能力及反应力。外表—包括身体语言。
2．执行原定计划并加以灵活调整的能力。
3．头衔很重要——新闻发言人应该在公司身居要职，有权代表公司讲话。
筹划与准备中的“彩排”礼仪人员和接待人员都要进行培训和预演。设计板书，布置会场，充分考虑每一个细节，比如音响、放映设备，领导的发言稿，新闻稿件，现场的音乐选择，会议间隙时间的娱乐安排等。
俗话说，有备无患。对组织传播而言，讯息必须经过精心处理并使其准确地抵达特定公众。信息传播渠道也须精心挑选。所以，绝不打无准备之仗，务必要先期实施培训与排练。
一般的，搞一两次系统化培训是必要的。这样，你可以预见到发言人是否称职、哪些方面还欠缺。但也不要训练得过多，那样你出现在记者、电视面前时就会像一台机械的录音机。具体训练方法如下：
1．聚集那些平时敢于直言的人，让他们坐在记者席，给他们两类问题——一类是肯定会被问到的，还有一类是你希望不被问到的，让“记者”踊跃提问。如必要，重复二三次。
2．让通晓技术和工艺流程的人员参与“彩排”会，是一种羞辱的举止，要注意避免。发送邀请函按照邀请名单发送邀请函，回收确认，制定宴会详细名单，以便下一步安排。
最好不要用电话邀请。带有公司标志的要求信函表明新闻发布会是很正规的。信件中最好不注明会议联系人的全名和个人电话。爱德曼国际公关公司认为这是为了不让记者作提前采访或提前得到新闻发布会的细节。否则，如他们提前透露了一些消息，就会伤害其他记者。如果媒体离公司不远，就亲手送去。注意不要送得太早，以致于邀请信埋没于文件堆里，但也应给对方留出反应的时间。可以用电话询问信件是否如期送达，对方是否与会等。还应指出，在填写新闻发布会邀请函时应考虑一下谁会对本次新闻发布会内容感兴趣。
准备新闻稿件
每次发布会应提供新闻稿件和背景介绍，以便记者能在会议涉及的问题之外挖掘新闻事件、扩大报道范围。新闻稿件最好提前发给记者，这意味着当记者一来签到时就能拿到它，这样就可以一边听一边翻看。
背景材料一般应包括以下内容：
1．新闻发布会涉及的新闻时间的要点：
2．组织发展简史；
3．技术手册——如果发布会的目的在于推介一种新产品或新机器；
4．发言人个人介绍及照片；
5．其他如通讯卡、名片等供记者、编辑日后加以联系。
新闻稿件和背景材料的封面也应加以留意，要打印有公司标志，以建立公众认知。
§§§第三节 秘书的公关礼仪
握手礼
1．握手的社交意义
握手，它是交际一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦·凯勒曾写道：我接触的手有些能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖……事实也确实如此，因为握手是一种语言，是一种无声的动作语言。
1971年7月，基辛格博士履行他的秘密中国之行，特别注意握手言和之礼仪。他在《白宫岁月》一书中写道：“9日下午4时，周恩来来到，我在宾馆门口迎接他，特意把手伸出去。周恩来即微笑和我握手。这是将旧情嫌隙抛到脑后的第一步。”
当尼克松首次访华走下飞机时也是首先把手伸向了周恩来。他们为什么对普通的握手礼仪给予如此的重视呢？这充分说明了握手在社交生活中的重要意义。
今天，握手在许多国家已成为一种习以为常的礼节。通常，与人初次见面，熟人久别重逢，告辞或送行均以握手表示自己的善意。这是最常见的一种见面礼，告别礼。有时一些特殊场合，如向人表示祝贺、感谢或慰问时；双方交谈中出现了令人满意的共同点时；或双方原先的矛盾出现了某种良好地转机或彻底和解时，习惯上也以握手为礼。握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。
2．怎样握手
（1）握手的顺序。主人、长辈、领导、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
（2）一定要用右手握手，单手握是最普通的一种握手方式。即会面时双方各伸出右手，四指并拢，拇指张开，肘关节微屈，上身稍前倾，并且目视对方。
（3）有的时候用双手也是可以的。这表示一种特别的热情或者友谊。双手握是表示对对方加倍的亲切和尊敬。但只适用于年轻者对年长者，身份低者对身份高者。但男子对女子一般不用这种礼节。
（4）要紧握双方的手，时间一般以3秒为宜。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。
年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；主人与客人之间，主人宜主动伸手；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握；当然，如果男方为长者，则遵照前面所说的方法。
（5）握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相迎。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻捏女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。
（6）握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应按顺序进行，切忌交叉握手。
（7）在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致敬。
（8）交际时如果人数较多，可只握相近几个人的手，向其他人点头示意，或微微鞠躬。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已察觉对方无握手之意，也可点头致意或微鞠躬，以免失礼。
（9）除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般都是捏一下即可。不可太用力，但漫不经心地用手指尖去点一下也是无礼的。
名片礼
初次相识，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流结束、临别之际，可视具体情况而定。递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着对方，接过对方的名片后应致谢。一般不要伸手向别人讨名片，必须讨名片时应以请求的口气，如“您方便的话，请给我一张名片，以便日后联系。”
1．怎样交换名片
（1）把名片放在易于拿到的地方，如：上衣口袋或公文包内，免得半天还摸不出一张名片。
（2）递送名片时，眼睛看着对方，用双手郑重地递送，并将名片正面向上，名字向着对方。
（3）从对方手中接过名片时，态度要恭敬，用双手接过来，注意地看一遍，然后放入口袋或名片夹。千万不能看也不看，随便往什么地方一扔。
（4）使用名片交际，要掌握适当的时机。两人见面相互介绍时，可以出示名片；谈得比较融洽后，再出示名片，显得更有诚意；道别时出示名片，表示希望和对方再次见画；当对方递给你名片，而你也有意结识对方时，可以立即回赠名片；如果你无意结识对方，只需道谢后取下对方的名片。
2．西方人的名片
西方人在使用名片时通常写有几个法文单词的首字母，它们分别代表如下不同含义：
（1）P．P．（pourpresentlon）：意即介绍。通常用来把一个朋友介绍给另一个朋友。当你收到一个朋友送来左下角写有“P·P”字样的名片和一个陌生人的名片时，便是为你介绍了一个新朋友，应立即给新朋友送张名片或打个电话。
（2）P．f．（pourfelition）：意即敬贺。用于节日或其他固定纪念日。
（3）P．c．（pourconddeance）：即谨唁。在重要人物逝世时，表示慰问。
（4）P．r． （pourremerciememt）：意即谨谢。在收到礼物、祝贺信或受到款待后表示感谢。它是对收到“P．或“P．c．”名片的回复。
（5）P．P．c．（pourprendreconge）：意即辞行。在分手时用。
（6）P．f．n．a（pourfelierlenouevelan）：意即恭贺新禧。
（7）N．b．（notabene）：意即请注意。提醒对方注意名片上的附言。按照西方社交礼仪，递送名片应注意到，一个男子去访问一个家庭时，若想送名片，应分别给男、女主人各一张，再给这个家庭中超过18岁的妇女一张，但决不在同一个地方留下三张以上名片。一个女子去别人家作客，若想送名片，应给这个家庭中超过18岁的妇女每人一张，但不应给男子名片。
如果拜访人事先未约会，也不想受到会见，只想表示一下敬意，可以把名片递给任何来开门的人，请他转交主人。若主人亲自开门并邀请进去，也只应稍坐片刻。名片应放在桌上，不可直接递到女主人手里。
脱帽礼
见面时男士应摘下帽子或举一举帽子，并向对方致意或问好；若与同一人在同一场合前后多次相遇，则不必反复脱帽。进入主人房间时，客人必须脱帽。在庄重、正规的场合应自觉脱帽。
拥抱礼
拥抱礼流行于欧美，多用于官方、民间的迎送宾客或祝贺致谢等社交场合。两人相对而立，上身稍稍前倾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上身向右相互拥抱，最后再向左拥抱一次。
亲吻礼
也同样流行于欧美国家。行亲吻礼时，往往伴有一定程度的拥抱，不同关系、不同身份的人，相互亲吻的部位不尽相同。在公共场合和社交场合，关系亲近的女子之间可以吻脸，男子之间是拥肩相抱，男女之间一般是贴面颊；晚辈对尊长是吻额头；男子对尊贵的女宾可以吻手指或手背。在许多国家的迎宾场合，宾主往往以握手、拥抱、左右吻脸、贴面颊的连续动作，表示最真诚的热情和敬意。
社交场合的自我介绍与介绍
现代人要生存、发展，就需要与他人进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。在社交场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。介绍是一切社交活动的开始，是社交中重要的一环。在社交场合，一定会遇到陌生人，要想互相认识，必须通过介绍。介绍时，可视当时场合、人员的不同情况，分为自我介绍、为他人介绍，对其做法也有相应的规定。介绍的场合和气氛应该是自然的、轻松愉快的。掌握正式场合下的介绍规矩，可让你举止高雅，以免因为你的无知或粗心而使气氛尴尬。
自我介绍礼仪
自我介绍是指在社交活动中，如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。自我介绍的应用范围很广，包括应聘求职时，应试求学时。我们在这里介绍的主要是社交时候的自我介绍，也就不包括后两种自我介绍了。
1．自我介绍的时机
自我介绍应当选择恰当的时机。什么时候比较恰当呢？如在社交场合，与不相识者相处时；在社交场合，有不相识者表现出对自己感兴趣时；在社交场合，有不相识者要求自己作自我介绍时；在公共聚会上，与身边的陌生人组成的交际圈时；在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时；交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时；有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时；拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而需要请不相识者代为转告时；前往陌生单位，进行业务联系时；在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时；因业务需要，在公共场合进行业务推广时；初次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。
2．怎样自我介绍
自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。自我介绍的具体形式：
