§§§第一节 如何取得上司信任
英文中有个单词BOSS，译成中文，有上司、工头、领班、主管、首领、“头儿”等意思。看上去，上司、工头、主管等等，含义都差不多，其实，仔细推敲起来，中文意义是各有区别的。大概是为了省去区分那些中文词的细微之处的麻烦吧，近来深圳、广州等地的办公室人士，干脆学了香港的做法，直接用音译，就叫“波士”。
不管叫什么，反正你是被他管着，“官大一级压死人”，你若想在事业上获得成功，在工作中得心应手，就不能不把同上司（波士）的关系首先处理好。
而要想处理好同上司的关系，最要紧也是第一位的，莫过于摸清楚你的上司究竟属于哪种类型了。兵法上说，知己知彼，才能百战不殆。在如同战场一般的办公室里，知彼，才能由此而生出种种应对之策。说难听点儿，叫“看人下菜碟儿”，说雅一点呢，那叫“对症下药”，药到病除嘛！
1．与不同类型的上司相处
上司也是人，也有七情六欲，也有情绪、脾气、偏好等等与凡人无异的性格特点。作为聪明的你，想必不难找到上司的这些特点，从而决定自己如何与其相处。
①暴躁型的上司
有些人天生脾气暴躁，情绪容易失去控制。这些上司常常为了一些小事而大发脾气。甚至公开斥责下属，叫人难受极了。
请光考虑导致恶劣情况的真正原因。研究一下上司的工作习惯。一般而言，他发脾气是否有一定的模式？是否他一直与老板之间有问题呢？还是，只是现有的一个特殊任务，令他紧张不已，才会像吃了火药一般？
知道以下所有问题的答案，你就可以作出反应和防止下一次事件重演。环顾一下，办公室里是否有人比你更懂得应付上司？向他牛斗吧。
据心理学的推断，经常令下属惊怕的上司，只是权力欲作祟而已，你既没有可能请他去见心理医生，可以做的，就是自我保护了。
当上司大发雷霆，想要推卸责任或试图解释，冷静地说：“我会注意这情况的。”或“让我立刻去调查！”然后离开办公地方。既然目标物已在眼前消失，上司就没有咆哮的对象了。
②优柔寡断型的上司
你真正体会到“左右做人难”的滋味，因为你的上司经常朝令夕改。教你不知所措。
究竟上司这种态度的动机是什么？有些人确是断的，偏偏上司就是这么干，加上他地位比你高，自然是改变初衷也无歉意。
在这种情况下，最好什么行动都遵照他的意旨。只是既然有了“随时改变”的心理准备，凡事未到最后期限，就不必切实执行，例如做计划书，只做好草稿，随时再作加减，就是比较聪明的做法。
很不幸，你发现上司这种态度，原来是故意的，目的在挫你的锐气，或是弄权，教你敢怒不敢言。
你自忖不能长此忍气吞声，那么来个怎样的对策？在适当时候，作出某些反应吧。例如，你遵照上司指示，做妥了一个计划书，呈给上司时，他竟然力指计划书之不足，不妨这样反问他：“一切都是依你意思去做的呀，还有什么要改的呢？”
③极权型的上司
极权主义的上司除了对下属的工作吹毛求疵外，最叫人讨厌的是他们会如暴君一样，连你的私事也过问，例如，不准你跟其他部门的同事交往，不准你下班后去上英文课，不准你业余时间与同事一起消遣……”
所谓势孤力弱，精明的做法是与其他同事联合起来，静静地革命。
遇到有其他部门的同事邀约午膳，答应他们，并与你的拍挡们一起赴约，大家在公在私，都不妨交流一下。还有，下班后去娱乐一番亦是一个好主意。而且礼尚往来是必须的，就由你来做主动吧。要是上司知悉，向你查问，可以直认不讳：“我们一起吃午饭只属普通社交。”
充实自己是最厉害的武器，所以切莫放弃业余时间修读课程，上司根本无权反对；坚持原则，即使上司利用超时工作来制裁你，也不必惧怕。不过，你反抗的目的只是要争取自由和主动，而非公事上与上司作对，而且不宜在其他人面前批评上司的役权，以免有后遗症。
①摆款型的上司
摆款，意即“摆架子”，很多春风得意的上司都喜欢“摆款”。很不幸，你的一位新上司是“摆款”祖师，叫同事们十分看不顺眼，却又敢怒而不敢言。
聪明人肯定明白，跟上司作对只有吃亏的份儿，然而，采取“拍马”政策也是不切实际的，因为需要看你的运气。大部分人都喜欢戴高帽，要讨上司欢心自然不困难，问题是，大公司的权势往往瞬息万变，你盲目拍上司的马，其实不划算。
那么，是否要做“言听计从”之人？其实，尽量迁就对方，却以不违背你个人原则为准，就很足够了。事实上，尊敬上司、服从上司和努力工作，是每一个白领的必要条件，太强迫自己去做不喜欢之事，倒是不必的。
最后，还得提醒大家，切忌在上司背后，与同事大讲其“摆款”故事，这太容易造成是非了。同样，别人讲得兴高采烈，最好也不要插嘴或认同。何不实际地利用这些时间人为工作做更多准备呢？
⑤其身不正的上司
你的上司经常迟到早退，一则令你有不公平之感；二则他不在，往往影响了工作进度，因为好些决策未能及时由他批出；三则遇上公事出错，你会被逼“背黑锅”，苦不堪言。
向老板申诉吗？不错，此举可避免“背黑锅”，可是，你将上司的偷懒情况公开，到头来，大有可能给自己造成不利！
此话怎讲？有远见的老板，不会因某职员“打小报告”就会对某主管采取行动，老板们一定会懂得让主管的尊严保存。另一方面，身为上司被下属投诉，面子实在丢尽了，再宽宏大量的上司，也无法容下这样的下属，于是，你当下就成了上司的眼中钉，你以后的日子会好过吗？
难道就这样敢怒不敢言的过下去？
不妨试试以下的办法：尽量记录下上司不在时发生的事和找他的电话，一待他出现，立刻如数家珍般逐一向他报告，让他知道，他的公务是如何繁重。
⑥懒散型的上司
努力工作，争取表现，目的就只有一个，希望一朝获得上司赏识。但令你气恼的是，遇上一个懒散不已，又喜争领功劳的上司，叫你一万个不服气。
就此打退堂鼓，另谋他职，只属消极之法，而且一切从头开始，等于打仗重新布阵，太浪费弹药了吧，同时，一遇困难就退缩，注定你难登成功阶梯。挺起胸膛，面对挑战吧！一般而论，这类上司，在接到重大任务时，必然是不假思索就交给你去执行，当任务大功告成，他又会一手接过，向老板交代，将你的辛勤汗水抹煞，一切当作是自己的努力成果，争取老板的信任和赞赏。
你当然不可能当面拆穿他，跟他理论，这只会陷你（因你是下属）于不利境地。比较理想的做法是，在每一个步骤进行时，请来一个见证工者，当然不是公然的去找，而是有意无意，例如在秘书小姐面前进行，目的是要有人知晓整件事的来龙去脉，即使最终的功劳给上司夺去，在公司里也必然有人晓得真相，一传十，十传百，你的目的就可达到。
⑦不体谅下属的上司
你有一位见高就拜，见低就踩的上司，做事缺乏责任心，不会体谅下属，又疑心大，教你满腔俱是怨言。
记着，千万不能向其他部门的同事诉苦，指出上司的不是，所谓“家丑不可外传”。何况，这些同事可以帮上什么忙呢？你给他们提供了一个上佳谈资，那只会让事情闹大，对你绝没有好处！想一下，老板会喜欢一个背后中伤上司的员工吗？
即使是拍档，你也不能泄漏一句怨言，以避因为利害关系而白白给人告密的机会，就是对方先诉苦，你也保持缄默好了。
那么，怎样将自己的不满宣泄才对呢？向上司直接表态！不过请先分析对方的性格，和预计其反应。
对思想保守、自尊心强的人，切勿开门见山的大数不满，只能婉转相告，若对方比较开放，胸襟较宽广，不妨相约一个时间，将你的心中话一坦言，相信不难找出一个解决办法。
⑧爱戴高帽的上司
你的上司是个不折不扣的“高帽王”，最爱别人给他戴高帽，一听了赞美之词，就眉开眼笑，什么都好办。
偏偏你拒绝作阿谀奉承之词，但眼见有好些同事因为精于此道，已经升职的升职，加薪的加薪，平步青云，恨得你牙痒痒。
除非是另谋高就，否则你仍得面对这位上司，如何才能两全其美，既受到上司器重，又不必违反自己原则？
其实，赞赏别人不是一件困难的事。也不一定是虚伪的，问题是要有的放矢。
每个人都必有其长短处，只需“隐恶扬善”，加一些善意，用词夸张一点就可以了，这样，既不违背良心，又能令对方高兴，何乐而不为呢？
经常留意上司的言行举动，甚至衣饰打扮，只要有一点点你是觉得合眼的，就抓紧机会，表示你心中的好感。
但你得记着，说话时不要矫柔造作，一切就自然得多。
⑨爱憎人才的上司
有眼光的老板会特别欣赏有创意的职员，因这样的人才不易发掘。所以你若有一个增加生产的方法，虽并非你分内的工作，亦应找个适合时机提出。
如果上司是个开通、肯培养后进的人，你不妨找一个较轻松的场合，如喝茶或午饭时，把计划详细说一遍，当他赞同，才表示可以预备一份计划书，稍后呈上让他再仔细参详。如此，就不会与担任此项工作的职员产生矛盾。
要是提出新意见已超越本份，则请向上司先晓以利害，即让他知道新计划对他是何等重要、同时若锐意推行新计划，你是能够兼顾，不会影响份内工作的。
记着，不要表现得过分积极，否则上司会以为你和他争饭碗，最一流的计划也要遭他否决了。
上司若是个小心眼，奉劝你还是暂时把计划搁置，伺机直接向老板提出好了。但是不要特意约见老板，让上司怀疑你，应在每年或每月一次的老板会见下属的时机里，大胆而小心地把新意见和盘托出。
⑩公私不分的上司
有不少人喜欢玩弄权力，公私不分，偏偏你就遇上这样的上司，常常要你替他做私事，叫你十分气愤。
你要做的就是巧妙地拒绝他，但以不影响你的前途为大前提。
记着要第一时间说“不”！例如上司让你替他女儿写读书报告，你肯定一万个不愿意，就告诉他：“对不起，我帮不上忙。”如果他在下班后让你去做，事情就更好办，搬出这样的理由：“因为我今天晚上有约会，不能迟到”翌日，他再次请你做，你可以找个相宜的理由，一而再再而三，他就会知难而退，又奈何不得。
若这事发生在工作时间内，你的理由更多，说：“我手上还有三个报告书要写，老板说一定要今天完成！”或者“我从来未写过读书报告，何况我又有大堆工作。”
由于上司本身理亏，他是没有可能强迫你做的，只会闷在心底，但只要你工作认真，从没犯错，他便“敢怒不敢言”了。
（11）工作狂型的上司
遇到上司是个工作狂，你一定终日大皱眉头。因为工作狂的心目中，认为不断工作才是一种生活方式，每个人都应该如此。
可是，天天超时工作，周末、周日依然要上班工作，有什么人生乐趣呢？要改善情况而又不影响工作，你得小心行事。先将工作量和程序分析一下，是否有些任务可以交由临时员工来做？这是唯一减轻你的担子的办法。先向有关介绍所查询适合的人选、酬劳，然后预备一份计划书，去找上司。
不要提及工作量过大，或你已完全失去私人生活这两点，而是向他解释，多添一个临时员工，有助任务的进行，对公司绝对有好处。
其次是开始减少假日的工时。
若上司问及，只告诉他你有重要家庭聚会好了，如果他表示不满，告诉他你会在假日超时工作补救，每个刚加入某公司工作的人，大都不介意超时工作，乐于承担更多的任务。
可是，渐渐发现工作竟是没完没了的，超时工作不是解决的方法，最可怕的是，你的上司是个理想主义者，工作就是他的生命，所以，为他效力，无法有闲下来的时刻，亦不会受到欣赏。
唯一或会令情况有改变的做法是，再教育上司，让他明白，不断埋头工作，花掉公私时间，并不是聪明和应该的做法。
例如，某项任务，他要求你按他的指示去做，并给你两整天的时间，而你经过分析，采用了你个人的另一套方式去处理，且在不超时工作之下，在限期之前完成了任务。
一次如此，两次如此，你就等于是在向他示威，告诉他有更精明的做法。如果他够谦虚、爱才，大概会接受这一套的。相反，主观顽强的他，可能有极端反感的表现，看来，你还是趁早以另谋高就为上策了。
（12）完美主义者型的上司
追求完美是人的天性，但如果你的上司是一个完美主义者，要求你事事做到一百分，符合他的办事标准，只讲理论，根本不理会实际的情况，个中的苦恼，实不足为外人道。你跟他合作，无疑是困难重重，会遇到不少烦恼，你要与这样一位上司相处，须参考以下的一些意见：
当上司交给你一项任务之时，不能虚应故事，随后便把它忘掉，你应该问清楚他的要求、工作性质、最后完成的期限等等，避免彼此产生误解，应尽量符合他的要求。
假如上司处处刁难你，可能是他担心你将来会取代他的位置，你应该尽自己最大的努力使他安心，让他明白你是一个忠心的下属，你可以主动提出定时向他报告的建议，让上司完全了解你的工作情况，一旦获得他的信任后，他便不会对你过分要求完美的工作效果产生凝心。
如果上司是一个很重小节的人，你要尽量避免犯任何错误，只须让他在一段短时期内，对你产生信心，就算你日后犯了无心之失，他也不会过分责备你。
只要你愿意费点心思，必定能讨好上司，假若他不喜欢你的处事方式，你又何必一意弧行，应尝试以不同的方法，尽你最大的努力与上司相处，你将发展他并不如你想像中的不可理喻。
不要只看到上司的缺点，要努力发掘他的长处。在适当的时机好好称赞他。
（13）顽固型的上司
对你来说，上司是否是一个不可理喻的人？不管你如何努力向他解释自己的处事方法，他一概不理，指定要你依照他的方法处事，只要是稍为拂逆他的意思，他便暴跳如雷，令你精神紧张，心烦意乱，对工作感到厌倦，甚至想过以辞职作为无声的抗议，逃避上司的“迫害”？
怎样才能令这种顽固的上司改变性格，事事愿意聆听你的意见，大家好好合作？以下有些忠告，你需要辅以耐性，按部就班一一尝试。
（一）不要以为自己的处事方式及建议一定正确，你与上司谈话时语气须温和、态度客观，不妨多作让步。
（二）人人都有自己的意见，但是殊途同归，大家都是把公司的利益放在大前提，与上司和平共处，使分歧的意见得到协调，是你的职责。
（三）当你提出自己的要求建议时，首先冷静地想想；究竟是谁需要谁的从旁协助？谁是主？谁是副？
（四）在环境许可的情况下，尽量避免在办公室跟上司展开激烈的争辩，应该在下班后请他到附近的餐厅喝杯咖啡，在轻松的环境下，把你的看法委婉地提出来。
（五）你要专心聆听上司的说法，避免抢先表达自己的意见，他可能也有难言之隐，你应该学习替人设身处地想一想。
（六）摒除成见，不要以为上司必定是个难缠的人，尽量与他成为好朋友。
（14）管家婆型的上司
