（一）公关礼仪概述
【开篇案例】
微笑是最具魅力的礼仪被誉为“全球旅馆业之冠”的美国希尔顿饭店，其创始人康纳·希尔顿是一位传奇人物。他于1919年以仅有的5000美元作资本，在得克萨斯州办起了美国第一家旅馆，几年经营，希尔顿的资产增加了一万倍。这时，他踌躇满志，颇为得意地向母亲说他如何赚钱有方，而他的母亲淡然一笑：“你拥有5000万资金有什么了不起？知道还有比这更值钱的东西是什么？”希尔顿被问住了。母亲又说：“我看，做生意除了要对顾客诚实之外，你还得想出这样一个简单可行、不花钱又行之久远的办法，去争取顾客的反复光临，这样，你的旅馆才是前途无量，资金才能不断增加。”母亲的忠告，引起希尔顿的苦苦思索，寻求那“简便”、“可行”、“不花本钱”、“行之久远”四项合一的赚钱之道。希尔顿思索良久，确认只有“微笑”才具备上述条件，具有如此的魅力。于是，他要求企业的员工，不论什么情况下，都必须对顾客保持微笑。终于，持之以恒的微笑收到了出人意料的效果。在经济危机的严重年代，只有他的旅馆的员工始终坚持微笑待客，这给人们留下了深刻美好的印象。经济大萧条过去后，希尔顿率先进入繁荣时期。只有5000美元起家的小旅馆，成功吞并了号称“旅馆之王”的纽约华尔道夫奥斯托利亚旅馆，还买下了号称“旅馆皇后”的纽约普拉萨旅馆，使希尔顿旅馆系统扩展到了100家，遍布于世界五大洲各大城市，成为名副其实的全球旅馆业NO.1。
美国沃尔玛零售公司是世界500强企业，它的微笑服务享誉全世界。在微笑服务上，他们有一个统一的规定，要求店员对顾客微笑时必须要露出8颗牙齿，只有微笑时露出8颗牙齿才算“合格”，因为当把嘴露到8颗牙齿时，人的微笑才表现得最为完美。因此，店员必须要进行练习，一直到完全合格为止。这个近乎苛刻的“微笑要求”让沃尔玛的服务一直在世界范围里领先同行，也取得了无法估算的经济效益。
公关工作需要广交朋友，沟通各种信息，融洽与协调各方面的社会关系，减少社会摩擦，化解各类矛盾与冲突，为组织创造一个“人和”、“和谐”的社会关系环境。在组织与社会各界的交往中，最应该讲究的就是公关礼仪。可以说，公关是通过人际交往建立起来的。无论是公关的建立，还是公关活动的实施，都离不开人际交往。而人际交往的实现又离不开礼仪的协调，公关礼仪对人际交往的调节是形成积极的、富有成效的人际交往和良好的公关状态的必要条件。因此，公关礼仪既是公关人员所必需的自身修养和业务素质的体现，也是公关人员为塑造组织良好形象所必须掌握的公关手段。
一、公关礼仪的含义礼是礼貌、礼节，是一种要求；仪是仪表、仪态，是一种被人们规定的共同认可的秩序。合二为一，礼仪是在交往中体现出来的人们之间互相尊重的意愿，就是与人交往的程序、方式以及实施交往行为时的外在表象方面的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等。
公关礼仪是指公关人员为塑造（或维系）组织主体良好形象而在与公众交往过程中，所应遵循的合乎社会规范和道德规范要求的各种礼仪规范与准则。公关礼仪对于当今的公关人员来说，无疑是一种“通行证”。公关礼仪是组织风貌、员工精神状态、公关人员工作水平和专业技能的最集中体现，是公关沟通和社会交往的方法，是处理公关事务所必须遵循的行为准则。
公关礼仪是以追求人与人之间，社会组织之间，人类社会中的和谐互惠为目的，本质是创造真、善、美。在我们学习和传播公关礼仪的过程中，必须理解和把握公关礼仪的这种追求的本质。公关礼仪是人们在处理公众关系时所应具有的行为规范，具体地说，是作为组织代表的公关人员在同公众交往时用来约束自己，以示尊重公众的行为规范。因此，公关礼仪是礼仪在公关领域的具体化。
公关礼仪在实际操作过程中，主要是由公关工作人员执行的，因此，公关礼仪的内容也主要围绕公关工作者展开，主要有：
（1）公关人员形象礼仪：指公关人员应具备的礼仪修养及仪容、仪态、服饰、等个人形象。
（2）公关语言礼仪：语言是人际交往的最主要方式，也是公关礼仪的重点，语言包括有声语言和无声语言。公关语言礼仪包括称呼、交谈、介绍、电话、眼神、微笑、手势等礼仪。
（3）公关活动礼仪：指公关人员在组织（或参与）各类社交活动时应遵循的礼仪，包括握手、递接名片、接待、拜访、会议、宴请、商务等礼仪。
二、公关礼仪的原则
1.诚信原则。诚信即诚实，守信用。在社会交往中，待人真诚，讲求信用，不虚情假意、圆滑世故、言而无信。
2.宽容原则。宽容即宽大有气量。在社会交往中要胸怀博大、宽宏大度；讲求同存异，不强求一律、求全责备、斤斤计较；当他人与自己观点、行为有差别时，多体谅、多理解、多换位思考、多设身处地为他人着想。
3.谦恭原则。谦恭即谦虚而有礼貌。谦恭是礼仪的情感基础、人际沟通的桥梁和润滑剂。因此，在社会交往中要示人以敬、敬人之心长存，不要狂妄自大、蛮横傲慢，要注意维护他人人格的独立和尊严。
4.平等原则。平等即待人时要讲求地位与人格的平等。在社会交往中，对待交往对象要一视同仁，不要因地位高低、高贵贫贱的差别而有厚此薄彼之举。既不曲意谄媚，也不盛气凌人，做到不卑不亢、亲切自然。
5.适度原则。适度即程度适当，“度”可理解为儒家思想的有二取其中的“中庸”。在社会交往中，对待交往对象既不过分冷淡，也不要过于热情；既不卑躬屈膝，也不骄傲自大；既要周到细致，又不琐碎烦人；既遵守礼仪规范，又不刻板呆滞。比如过多地使用吹捧性的语言，勉强别人不愿意参加的活动等。距离是维持个人与组织之间关系最微妙的体现，所以在公关礼仪中学会掌握适度的距离十分重要。
6.灵活原则。灵活即善于随机应变。公关礼仪并非一成不变的，其规则要适应现实生活，适应当时场合的需要。因此，在体现公关礼仪灵活性时，要因时、因地、因对象的不同而做到具体问题具体实施，灵活运用，巧妙安排。
三、公关礼仪的作用美国著名哲学家洛克曾说过：“礼仪是一个人在他的一切别种美德之上加上的一层装饰，使它们对它产生效用，成为他获得一切与他接近的人的尊重与好感。没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成是骄傲（高贵）、自负（自信）、无用（谦虚）、愚蠢（诚实）。”这一段话是对礼仪作用的最好诠释。
1.礼仪是塑造良好组织形象的重要因素。公关礼仪的目标是提高组织的知名度和美誉度，从而塑造良好的组织形象。一个优秀的人，他的良好的教养，优秀的道德品质，丰富的学识，都往往演化成外在的礼仪行为。由于公关人员在组织中的特殊地位，使他们的个人形象成为组织形象的代言，他们的礼仪行为，已超越了塑造个人形象的范畴。所以任何组织的公关人员必须是受过专业训练，具备专业礼仪水平的人，这些人将成为打造组织形象的基石。
2.礼仪是组织与组织之间沟通的桥梁。组织间的行为是需要良好的沟通才能完成的，而礼仪正是完成组织与组织沟通的桥梁。在组织行为的发生时期，礼仪是良好印象的桥梁；在组织行为的发展期，礼仪是双方关系日趋稳定的桥梁；在组织行为的稳定期，礼仪是礼尚往来的桥梁；在组织行为的衰落期，礼仪是力挽狂澜的桥梁；在组织行为的解体期，礼仪是重修旧好的桥梁。
3.礼仪是广结良缘、消除误解的法宝。每一个社会组织为了求生存求发展，不仅要巩固现有的公众关系，还要广结良缘，拓展多方面的、新的关系，以求得到更多公众的理解和帮助，创造出良好的生存与发展的内外部环境。对人真诚、友善、谦让、得体，美好的仪容、仪态、服饰，这些内外在的礼仪形式，都会增强人际间的吸引，受到他人的尊敬与好感，拥有许多朋友，即使相互间有误解，也能够打消误会、消除隔阂、化解矛盾、化“敌”为友。相反，在公关工作中，缺乏礼仪意识，不懂礼貌礼节，良好的公众关系就无从谈起，只会越搞越糟，不仅结不了新良缘，已有的关系也容易搞僵，甚至处处树敌，使社会组织的工作陷入困境。
4.礼仪是构建和谐社会的重要基础。在构建和谐社会的今天，人与人之间的和谐，组织与组织的和谐都离不开公关礼仪行为。可以说礼仪行为是构建和谐社会的润滑剂和催化剂，是弘扬中华礼仪之邦的重要方面。和谐社会如果缺少了彬彬有礼、行止有仪的礼仪行为，和谐也就无从谈起。
社会组织在公关工作中，只有运用礼仪，才能积极而妥善地处理各种关系；才能广交朋友，左右逢源，消除隔阂误解，改善公众关系，为社会组织的发展拓宽和铺平道路。由此可见，礼仪在公关中有重要的作用。
（二）公关人员个人形象塑造
随着社会的进步、物质生活条件的改善，社会文明程度日益提高，人们对礼仪备加推崇。公关人员在日常社会交往中，第一印象如何往往决定了今后的交往能否顺利、成功。而第一印象的好坏在很大程度上取决于个人的外在形象，而个人的外在形象又往往通过仪容、仪态、服饰等方面确立起来。一个人如果衣着打扮得体、大方，举止稳重、潇洒，仪容整洁、富有魅力，往往能给人留下良好的第一印象，从而使双方的交往有个良好的开端。
一、仪容一个人整洁、美好的仪容让人联系到办事认真、踏实，从而可赢得公众的信赖。仪容是一种无声的语言，在人际交往的最初阶段，它是影响“第一印象”的最主要因素，直接影响人际交往的效果。因此，在公关实际工作中，要求公关人员在社交场合讲求仪容，力求做到仪容得体、举止大方。仪容的修饰主要包括以下三个方面。
1.面部修饰。面部是人际交往中关注的焦点，是人真正的“门面”，因此，面部的修饰是仪容修饰的最重要的环节之一。美化面部的基本要求是：端庄、自然、清洁和适当修饰。
男士要注意每天修面剃须，切忌胡子拉碴地参加各种社交活动。即使蓄须，也需考虑工作允许，并注重常修剪、讲整洁。男士除非参加登台的演艺活动，一般不宜化妆。女士工作时要化淡妆。淡妆的主要特征是清丽、素雅，具有明晰的立体感，容易给人留下较深的印象。一般情况下，总体宜以淡雅、自然为主，白天略施粉黛即可，不宜厚粉艳妆；晚间社交活动，则多为浓妆。
2.头发修饰。在社交场合，头发的基本要求是发型要朴素大方，头发要勤于梳洗。发型的选择应考虑工作场所、时间、年龄及个性、体貌特征等因素，基本要求是长短适当、风格庄重。就男士而言，要求是前发不要覆额，侧发不能掩耳，后发不能触领，不可长发披肩或梳起发辫，也不可剃光头。对女士而言，一般以简约、明快为宜，脸长者不宜头发过短，脸短者则不宜头发过长；身高者可留长发，并可梳理蓬松，个矮者宜剪短发，不可梳理成大发式；肤黑或肤黄者不宜留披肩发。
3.肢体修饰。人的四肢既是劳动的工具，也是在社交场合展示自我风采和魅力的载体。任何优美的体态语言都离不开四肢的和谐运用，因此，在公关礼仪中也应重视对四肢的合理运用。这就要求人们合理地修饰自己的手臂和腿脚，以保持一个良好的整体形象。
二、仪态仪态就是人的身体姿态。“站如松、坐如钟、行如风”是我国古人对良好的站、坐、行姿态的规定。体态语言学大师伯德·惠斯戴尔的研究成果表明，在双方的沟通过程中，有65%的形象是通过体态语言来表达的，用优美的体态表现礼仪比用语言更让受礼者感到真实、生动、美好。
1.良好的站姿。站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。男性站姿：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈“V”字形，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前，面带笑容。
公关人员在正式的公关活动中不可有双手叉在腰间这类威胁性动作，也不可采取双手抱在胸前这种拒绝、防卫性的体态；不可驼背、弓腰，双目不可左右斜视，否则这不仅显得形象猥琐，也可能让对方觉得你心不在焉；不可一肩高一肩低，也不要下意识地做小动作，如玩弄皮带、衣襟等，不要双臂随意摆动，不可双腿不停地抖动。不宜将手插在衣裤袋里，这些不但使人显得拘谨，给人以缺乏自信和经验的感觉，而且也有失庄重。
2.良好的坐姿。坐也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90°。女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象；轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背；对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚；如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收；在正式场合，入座时要轻柔和缓，起坐要端庄稳重。
与人交谈时，双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟在晃动；坐姿与环境要求不符，入座后二郎腿翘起，或前俯后仰；将双腿搭在椅子、沙发和桌子上等均为不良坐姿。女士叠腿要慎重、规范，不可呈“4”字形。男士坐下后不可双腿拉开成八字形，也不可将脚伸得很远。不规范的坐姿是不礼貌的，是缺乏教养的表现。对不雅的坐姿应在平时加以纠正，养成良好的就座姿态。
3.良好的走姿。良好的走姿应该是自如、轻盈、平稳、直线。男士应抬头挺胸，收腹直腰，上体平稳，双肩平齐，目光平视前方，步履稳健大方，步幅以一脚半距离为宜。女士应头部端正，目光柔和，平视前方，上体自然挺直，收腹挺腰，两腿并拢而行，步履匀称自如，步幅以一脚距离为宜，显示女性庄重文雅的温柔之美。
行走最忌内、外八字，前者显得拘谨，后者有放浪形骸之嫌；不可弯腰驼背、摇头晃肩、扭腰摆臀；重心交替要协调；走路时不可吸烟、双手插在裤兜；不可左顾右盼；不可无精打采，身体松松垮垮；不可摆手过快，幅度过大或过小。
三、服饰服饰是人的衣着及其所用饰品的统称，是人形体的外延，有遮体御寒、美化人体的作用。公关人员在社交场合中的衣着服饰，反映其精神面貌、文化涵养和审美情趣，在一定程度上影响其公关活动目标的实现。具体说来，服饰既要自然得体、协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服饰不但要与个人的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装打扮的要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮各方面与时间、地点、目的保持协调一致。
（一）服饰穿戴的基本要求作为个体的每个人其自身的生理（体型、年龄、肤色等）及性格、性别等特征各不相同，服饰的选择也应有所区别。选择服饰应注意扬长避短、扬美避丑，要体现出自己的个性特征。同时，在服饰的选择与穿戴时要考虑以下三个方面的因素。
1.时间因素着装时要根据时间（如一天中早上、日间、晚上及一年内的春、夏、秋、冬）的变化选择着装。如早晨户外运动时，适合穿运动装。
2.目的因素选择服装要考虑具体交往、交际对象的需要。一般来说，正式场合应西装革履，但有时简朴的装扮反而会带来更佳的效果。如政党领导人参加选民活动时，身着便装会显得更亲切友好，更容易赢得选民的信任和好感。
3.地点因素根据所处的具体地点、场所、位置和环境等，选择着装也应有所不同。一般地讲，主要面临上班、社交及休闲等三种情形，休闲时的打扮比较随意，以舒适为基准；上班时着装应当整洁、大方、高雅；社交场所衣着则可适当新潮、个性化一些。
（二）着装礼仪
1.女士着装礼仪。理想的女士职业服，一般以套裙为基础，以一定程度的“中性化”为基础，讲究庄重优雅的格调。
（1）面料选择上乘、纯天然，裁剪合体，做工精细。正式场合应着典雅大方的套装，以民族性或古典性服装为宜。套装应掌握如何配饰、点缀使其免于死板之感；若是将几组套装作巧妙的搭配穿用，则不仅是现代化的穿着趋势，也是符合经济原则的装扮。职场穿着的基本忌讳：过分鲜艳，过分杂乱，过分暴露，过分紧身，过分透视，过分短小。
（2）鞋袜。在社交场合，穿鞋要注意鞋子与衣裙色彩和款式的协调，但不可穿凉鞋、拖鞋等，如布鞋配套裙就不恰当。穿袜着裙装时，应配长筒或连裤丝袜，袜口不得短于裙摆边；颜色以肉色或黑色为主，袜子大小松紧要合适；不能穿着挑丝、有洞或缝补过的袜子，也不要当众整理自己的袜子。
（3）饰品的搭配不要多。女士佩戴珠宝饰物一定要美观、大方、得体、雅而不俗，切不可过分炫耀而使对方产生相对寒酸的心理。饰品要与佩戴者协调、与其他服装协调、与其他饰品协调、与佩戴场合协调。如果同时佩戴两件以上的首饰，一般要求要同质同色（黄金项链、黄金戒指），戒指一般带在左手上，拇指和食指一般不带戒指。
2.男士着装礼仪。男士着装应遵循整洁、稳重、和谐、雅致的原则。
（1）服装。一般场合可以穿着便装，即各式外衣、牛仔裤等日常服装；而在商务、政务交往中的正式场合，如典礼、谈判、会议等，通常要求穿西装。西装穿着看似简单，其实也要遵从一定的规范而避免“十忌”：一忌西裤过短或过长（以裤脚盖住皮鞋为基准）；二忌不摘除袖口的商标；三忌衬衫不扎于裤内；四忌不扣衬衫扣子；五忌西服袖子长于衬衫袖子；六忌衣裤袋内鼓鼓囊囊；七忌领带太短（一般以领带盖住皮带扣为宜）；八忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等）；九忌穿尼龙丝袜或白色袜子；十忌衣裤皱皱巴巴、污渍斑斑。
（2）色彩。要体现庄重、俊逸，色度上不求华丽、鲜艳，色彩变化上不宜过多，穿西装套装时全身的颜色不能多过三个，以免显得轻浮。鞋子、腰带、公文包最好为一个颜色，其中黑色为首选。
（3）鞋袜。在正式场合中，以穿黑色或深棕色皮鞋为宜，娱乐场所可穿白色或浅色皮鞋。穿礼服时袜子颜色要与西裤颜色相近，白色的运动袜子忌穿于正式场合。
（4）帽子与手套。帽子要整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄与身份。戴帽子与手套一般在室外，但与人握手时应脱去手套以示礼貌，向人致意时应取下帽子以显尊重，室内社交场合不要戴帽子和手套。
（三）着装忌讳公关人员在正式的公关工作中的着装应注意如下事项。
（1）忌露。公关人员不是演艺界人士，工作与外出时，着装不能露出肚脐、脊背等。
（2）忌透。衣服再薄、天气再热，也不能使内衣、背心等若隐若现，时髦的“透视装”、“内衣外穿”对公关人员来说是不可取的。
（3）忌紧。制服过于紧身，让内衣、内裤的轮廓在外显露，是既不文雅也不庄重的，与公关人员的身份不符。
（4）忌异。公关人员不是时装模特，不能过分新奇古怪，标新立异，招摇过市。
（5）忌乱。公关人员在正式场合卷袖子，敞衣服，着装颜色过乱，饰物过多，农服脏、破、皱，不烫不熨，衣服布满油垢、污渍，都会影响个人和组织的形象。
（三）公关语言礼仪
任何社会交际活动都离不开语言的媒介，语言是社交活动最常见、最普遍的工具形式，是促进人际关系融洽、互相了解、沟通、合作的桥梁。在我国古代，特别是春秋战国时期谋士说客如云，他们凭三寸不烂之舌，四方游说，留下许多千古佳话，如三国时诸葛亮舌战群儒。现代，毛泽东、周恩来、邓小平话语的魅力及影响，更是难以用笔墨形容。在交际活动中，语言作为一种最基本的媒介形式，在很大程度上关系到交际行为的成败，大到“一言兴邦，一言丧邦”，小到“好言一语三冬暖，恶语伤人六月寒”，都说明了语言的特定意义和作用。
在公关礼仪活动中，公关人员不一定要伶牙俐齿，妙语连珠，但必须具有良好的逻辑思维能力、清晰的语言表达能力，在谈话中保持自己应有的风度，始终以礼待人。这就要求在谈话之中每一名公关礼仪人员都要重视语言能力的训练，让公众在交谈中能感受到“如坐春风，如浴阳光。”公关语言礼仪一般包括口头语言礼仪和体态语礼仪两个方面。
一、公关语言的形式公关语言一般分为有声语言和无声语言两种形式，口头语言是有声语言，体态语是无声语言。
（一）口头语言口头语言，也称口语，是公关活动中人际交往、交流的重要形式，它是一种明白通畅、生动活泼又不失庄重典雅格调的语言表达活动。公关口语，是用来传递公关信息，为特定公关目的服务的语言，它的使用场合非常广泛。
1.公关口头语言的要求。公关口语由于受到公关交际模式和特定公关目标的影响，因而具有独特的要求。这些独特的要求，体现在如下四个方面：
（1）要根据公关活动目的有针对性地选择使用符合公关场景的话题和适合公众接受的口语。
（2）要通情达理，亲切委婉，要真诚地选择一些能够表明理解、谅解对方的语言。
（3）根据公关双方交谈的内容和环境的变化，迅速地调整口语，选择不同的表达手段，灵活应变。
（4）借助语言方式和体态语言，加强、提高公关口语的表达效果。
2.合理运用语言方式。交际活动中常见的语言方式有语音、语气、速度、节奏、语调等。
（1）语音。发音准确、咬字清楚、语音标准，这是语言能带给受众的第一美好印象。公关礼仪工作者应掌握标准的国语发音，有时一口流利的普通话就是一首赞美曲，能给受众更大的精神享受。
这里特别指出，方言在一定地域内具有相当大的认同性和感染力，有时也需要公关工作者能用方言与当地受众沟通。
（2）语气。语气的强弱、清浊、长短、深浅、宽窄、粗细的变化都会产生不同的发声效果。气足则声硬，气沉则声缓，气满则声高，气提则声凝，气多则声敝，气短则声促，气少则声平，气粗则声重。不同的语气会产生不同的感情，如语气紧迫突兀，产生的感情是憎恶；语气沉重迟滞，产生的感情是悲伤；语气轻快跳荡，产生的感情是喜悦；语气微弱黏滞，产生的感情是恐惧；语气短促快速，产生的感情是急躁；语气平缓低沉，产生的感情是冷漠；语气粗重高厚，产生的感情是愤怒。
公关人员应恰当把握自己的语气，充分传递出要表达的感情，该强则强、该弱则弱、该粗则粗、该细则细，以起到良好的传播效果。
（3）语调。谈话时的语调是否具有吸引力直接影响谈话的效果，柔和、悦耳的语调会给谈话增添魅力。柔和、悦耳的语调应该是轻重适宜、高低有度、快慢有节。与人面对面地交谈，声音一般不宜太重，以对方能听清为准，音调也应尽量放低。轻柔的声音最受耳朵欢迎，因此，说话既轻又柔是态度友好的表示；而重又粗、尖又细的声音则会让人觉得不够友好。说话语调反映人的性格。语调富于变化，表示此人能动性强而且性格外向；说话语调平淡，表示此人性情懒散、冷淡和退缩；说话带鼻音的人，一般无吸引力，冷漠和愚蠢；说话粗声大气的人，表示内心不够细腻，思想较为单纯，并且缺乏修养。
语调加上表情等体态语言的艺术化运用，不仅可以有效地表达思想，而且可能创造出异乎寻常的交流效果。
【案例链接】
语调的魅力有一次，意大利著名的悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段“台词”，尽管客人听不懂他“台词”的内容，然而，他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由得使人流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出厅外大笑不止。原来，这位悲剧明星念的根本不是什么台词，而是宴席桌上的菜单。这个例子生动地证明了语调的作用与魅力。
（4）语速。语速是指说话的速度，即单位时间内吐字的数量，它是对语言内容的一种强调与重申，也是语言的另一种表达方式。语速大致可以分为慢速、中速、快速三种类型。在通常情况下，人们用快速表示紧张、激动、愤怒、欢畅、兴奋的心情，或叙述急剧变化的事情，刻画人物的机警、活泼热情的性格，或斥责不满的人、事；用中速表达平和的感情或叙述一般的事情；用慢速一般表达沉重、哀悼、沮丧、悲痛的情感或叙述平静庄重的事情。
针对不同年龄、性别、职业、文化修养的人，针对不同场景，使用叙述、议论、说明等不同方式，应选择不同的快慢速度，这是对公关人员的语言要求。
（5）节奏。节奏是指语言叙说过程中的停顿与延续。停顿在语言中除语法停顿、换气停顿及逻辑内容停顿之外，还有一个很重要的方面即心理停顿。副语言中的语顿是指艺术化的超常规停顿。恰如其分的语顿，能造成悬念，形成犹如相声艺术中的“包袱”效果，产生非凡的听众反应。如在演讲时，高潮阶段的停顿能“使空气几乎都凝固起来”。
【公关视角】
实用会话法日本经营评论家创立了一种“实用会话法”，把说话能力分解为5个因素：①语气（S）；②用词（W）；③内容（I）；④情感（E）；⑤技巧（T）。只要根据5个因素作适当调整，就能获得良好的交谈效果。如对初次见面者，其方程式是：S>I>W>T>E，其含义：初次与对方交谈，最重要的是选择恰当的语气（S），其次是谈话的内容（I），之后依次是用语（W）、技巧（T）、情感（E），它的顺序可按其在交谈中所起的作用的大小来确定。
（二）体态语言体态语言是不同于有声语言和书面语言的一种特殊语言，又称“人体语言”、“动作语言”、“态势语言”或“行为语言”，是指通过动作、举止或表情来交流感情、传递信息、协调关系的一种方式。体态语言也是洞察他人内心的窗口，有助于人际深层次交往。掌握体态语言不仅能准确传达个体的思想与感情，也能使动作举止更合乎情理。要有效地进行交流和公关活动，就必须借助体态语言，只有有声语言和体态语言紧密配合，才能达到交流和公关的目的。
体态语言运用的基本要求：
1.尊重他人。行为举止要考虑到他人，要有礼貌。有的人衣冠楚楚，却举止粗俗，不以礼待人，不尊重他人，都是缺乏教养的表现。
以日常生活中常见的递交物品为例，须把握安全、便利、尊重三原则。若端茶递水要双手递上，不要溅湿他人，捧茶杯的手不要触及杯口上沿，避免客人喝水时嘴唇碰到你手指接触过的地方；若递交书本、文件，也同样应让对方一目了然，不能只顾自己方便而让他人接过书本文件后再倒转一下才看清文字。尽可能地给对方以方便，就是对他人的尊重。
2.大方、得体、自然。站有站相、坐有坐相、行有行相。要率直而不鲁莽，活泼而不轻佻，工作时紧张而不失措，休息时轻松而不懒散，与宾客接触时有礼而不自卑。
由此可见，一个人的气质、风度及礼仪教养不是靠高档的服饰装扮出来的，而是在一举一动中自然体现出来的。某些人或许能够在一夜之间暴富，但不可能一夜之间成为绅士。
3.行为举止要有距离概念。男女之间如果经常靠得太近，未免有“过从甚密”之嫌；情侣之间，如果离得太远，就有闹别扭之感。在社交活动中，人与人之间保持多大距离具有特定的含义。
美国人类学、心理学的创始人霍尔博士通过大量事例证明，人在文明社会中与他人交往而产生的关系，其远近亲疏是可以用界域或距离的大小来衡量的。那么，反过来说，人们在人际交往中的位置，相互间的距离，也应由人们关系的亲疏程度来定夺。
二、称呼礼仪称呼即称谓，指的是人们在交往应酬时，用以表示彼此关系的名称用语。不论是在口头语言，还是在书面语言中，称呼对交往都十分重要，称呼的运用与对待交往对象的态度直接相关，是给对方的第一印象，因此，称呼时万不可马虎大意。在交往中，我们要注意学习、掌握称呼的基本规律和通行的做法。
1.主要称呼方式
（1）泛尊称。这种称呼几乎适合于所有社交场合，对男子一般称“先生”，对女子称“夫人”、“小姐”、“女士”。应注意的是，在称呼女子时，要根据其婚姻状况，已婚的女子称“夫人”，未婚的女子称“小姐”，对不知婚否和难以判断的，可以称之为“女士”。
泛尊称可以同姓名、姓氏和行业性称呼分别组合在一起，并在正式场合使用。比如：“王先生”、“秘书小姐”等等。
【公关视角】
我国传统礼仪语言中的尊称和谦称
1.尊称：
·令——“令”有美好之意。令尊、令堂、令郎、令阃、令爱、令兄、令妹等，均是美称他人父亲、母亲、儿子、妻子、女儿、哥哥、妹妹的。
·贤——贤内助、贤兄、贤弟、贤婿、贤侄等，但称“贤父”、“贤母”等极为少见。
·尊——尊容、尊言、尊意、尊口、尊兄、尊大人、尊夫人等。
·贵——贵姓、贵庚、贵地、贵体、贵校、贵厂、贵公司等。
·高——高寿、高见、高明等。
·芳——芳龄、芳名、芳容等，多用于尊重女性。
2.谦称：
·愚——愚师、愚兄、愚见、愚意等。
·舍——用于称比自己辈分低和年龄小的亲属，如舍妹、舍弟、舍侄，同“小”的用法有类似之处，如小儿、小婿、小媳、小弟、小侄等。
·家——家兄、家父、家祖父、家祖母等。
·鄙——鄙人、鄙职、鄙意等。
·拙——拙见、拙作、拙刊、拙笔等。
（2）职务称。在公务活动中，可以对方的职务相称。例如，“部长”、“经理”、“处长”、“校长”等等。
职务性称呼还可以同泛尊称、姓名、姓氏分别组合在一起使用。例如，“王经理”、“李校长”、“部长先生”等。
（3）职衔称。交往对象拥有社会上受尊重的学位、学术性职称、专业技术职称、军衔和爵位的，可以“博士”、“教授”、“律师”、“法官”、“将军”、“公爵”等称呼相称。
这些职衔性称呼还可以同姓名、姓氏和泛尊称分别组合在一起使用，例如：“王力教授”、“法官先生”等等。
（4）职业称。对不同行业的人士，可以被称呼者的职业作为称呼。比如“：老师”、“教练”、“警官”、“医生”等等。对商界和服务业从业人员，一般约定俗成地按性别不同分别称为“小姐”、“先生”等等。
在这些职业称呼前后，还可以同姓名、姓氏分别组合在一起使用。
（5）姓名称。在一般性场合，彼此比较熟悉的人之间，可以直接称呼他人的姓名或姓氏。例如，“乔治·史密斯”、“张志刚”等等。
中国人为表示亲切，还习惯在被称呼者的姓前面加上“老”、“大”或“小”等字，而免称其名，如“老王”、“小张”。更加亲密者，往往不称其姓，而直呼其名，如“志刚”、“卫东”等等。
除以上常用的称呼外，在交往中还有以“你”、“您”相称的“代词称”和亲属之间的“亲属称”。社会主义国家和兄弟党之间，人们还以“同志”相称。
【公关视角】
中国古人的名、字、号
1.名名字是一个人区别于其他人的称号。当代国人一般只有名而无字，名与名字的含义相同；古代中国人名与字有不同的含义和用途。古人幼时取名以供长辈呼唤。
2.字字是古人成年后取的别名，与名相表里，又叫“表字”。名和字在意义上一般是有联系的，字往往是名的阐释和补充。如，诸葛亮字孔明，“亮”与“明”是同义词；岳飞字鹏举，“飞”与“鹏举”意也相近。
另外，还有在家族中依行辈规定的“字辈名”，一般其第一个字是本行辈所固有的。
3.号号，亦称别名，是古人在名和字以外的别名，一般为尊称、美称，呼人之号比呼其字更示尊重与客气。如陆游，号放翁；范蠢，号陶朱公；秋瑾，号鉴湖女侠。另有一类号叫“诨号”、“混名”，即通常说的“绰号”、“外号”，如梁山好汉中的“智多星”、“豹子头”、“母夜叉”等等。
古人在人际交往中，名具有“名以正体”的严肃性，一般用于谦称、卑称。上对下、长对少方可称名。下对上、平辈之间，称字不称号，在一般情况下直呼对方的名，是不礼貌的。字具有“字以表德”之意，或以明志趣，或以表行第，因此，对人称呼常用字，字的使用率大大超过名。名人雅士的号则更是“号为尊其名更为美称焉”，号比字更加尊重、响亮。如孙中山先生，“文”是其名，“逸仙”是字，而“中山”则是号。他的自称是名“文”，而决不会自称“逸仙”或“孙中山”，父兄长辈直呼其名“孙文”理所当然；一般直呼其“孙文”者通常是其政敌，带有咒骂、蔑视之意；称他“逸仙”的往往是其早期的同辈和挚友；特别是辛亥革命以后，人们大都称之为“中山先生”或“孙中山先生”。
2.称呼的原则
（1）称呼要看对象。对不同性别的人应使用不同的称呼。对姑娘可以称“小姐”、“小姑娘”，对男士可称呼“先生”、“师傅”等。对不同亲密关系的人使用不同的称呼。如对亲密度很高的人可以称呼小名、绰号等，对亲密度低的人则不行。
（2）称呼要看场合。一般场合，人们使用的都是与其环境相对应的正式称谓。例如一位姓李的先生，在下级向他汇报工作时称“李书记”（官衔），朋友和他交往时称“老李”、“李大哥”，年轻的工人在车间里称呼他“李师傅”，妻子在家里称呼他“当家的”。
（3）要与称呼人身份、地位相称。例如，一个小学生对一位风度翩翩的男士不会称呼“先生”，而只照自己的习惯亲热称呼“叔叔”之类。而公关人员由于社交活动范围广，称呼就会考虑对方的地位、国籍等，并充分考虑称呼人的场合。
3.称呼禁忌。交往中如称呼不当就会失敬于人，失礼于人，有时还会导致严重后果。所以一定要注意称呼的禁忌。
（1）错误的称呼。称呼对方时，记不起对方的姓名或张冠李戴，叫错对方的姓名，都是极不礼貌的行为，是社交中的大忌。对被称呼者的年龄、辈分、婚否以及同其他人的关系做出错误判断，也会出现错误的称呼，如将未婚妇女称为“夫人”等。
（2）易产生误会的称呼。不论是自称还是称呼他人，要注意不要使用让对方产生误会的称呼。如“爱人”，中国人爱把自己的配偶称为“爱人”，而外国人则将“爱人”理解为“婚外恋”的“第三者”。另外，也不要使用过时的称呼或者不通用的称呼，让对方不知如何理解。
（3）带有歧视、侮辱性的称呼。在正式场合，不要使用低级、庸俗的称呼或用绰号作称呼。如“哥们儿”、“姐们儿”、“石头”等等。不论在任何情况下，绝不能使用歧视性、侮辱性的称呼。例如“：乡下人”、“洋妞”、“老梆子”等等。
三、交谈礼仪交谈礼仪是指人们在交谈过程中应遵循的礼节和应讲究的仪态等。谈话始终包括说和听两个方面，无论是说还是听，都要合理地运用眼神和注视。此外，一次愉悦、成功的交谈，还须注意选择话题，对说话内容进行修饰，力求使说话过程轻松愉快。
1.礼貌表情自然大方，和颜悦色，目视对方，全神贯注，会心、耐心、虚心地聆听，态度诚恳。不做他事，以免显出漫不经心、不耐烦之态。
2.用语交谈中要用敬语，以表示尊敬和礼貌。对他人有所要求用“请”、“麻烦”、“劳驾”；对别人提供的方便和帮助，用“谢谢”、“给您添麻烦了”；给别人带来了不便，用“多包涵”、“对不起”、“请原谅”；别人表示了歉意，要回以“没关系”、“算不了什么”；当别人表示谢意，可说“别客气”；他人来参观访问，用“欢迎”、“欢迎光临”；有求于别人，用“请多关照”；对不能及时处理的事，应向对方说“请您稍候”、“麻烦您等一下”；对正在等候你的人用“让您久等了”、“对不起，耽搁您的时间了”；对自己的失误表示歉意时应说“实在很抱歉”；接受吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”；当没听清楚他人的问话时，说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗？”当你要打断他人的谈话，说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”道别时说“再见”、“一路平安”、“欢迎再来”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
【公关视角】
目前在我国还有一些常用的礼仪语言初次见面说“久仰”；托人办事用“拜托”；好久不见说“久违”；赞人见解称“高见”；请人批评说“指教”；看望别人用“拜访”；请人原谅说“包涵”；宾客来临说“光临”；央人帮忙说“劳驾”；陪伴朋友用“奉陪”；求给方便说“借光”；中途先走称“失陪”；麻烦别人说“打扰”；等候客人称“恭候”；向人祝贺说“恭喜”；请人勿送用“留步”；求人解答用“请问”；对方来信称“惠书”；请人指点用“赐教”；老人年龄称“高寿”。
3.交谈忌讳
（1）忌自我吹嘘，目空一切。
（2）忌夸夸其谈、滔滔不绝，面对见解分歧，切忌针锋相对、武断固执、恶语伤人。
（3）忌谈论格调低下的话题和使用粗俗的“垃圾”语言。
（4）忌提及对方不愿提起或易引起伤心的话题，包括对方的生理缺陷。
（5）忌随意询问对方婚姻、年龄、收入等，也不可评论人家的宗教信仰。
四、介绍礼仪介绍是互相认识、建立沟通的重要方式。在公关活动中人们总免不了需要介绍，要么是你为别人介绍，要么是别人为你介绍，要么是自己介绍自己。然而正确的介绍并不是一件容易的事，因为介绍可以说是最为复杂的礼节。在介绍时，你需要知道应如何恰当地称呼；你需要了解被介绍双方的身份和地位，以免把介绍的顺序搞错；另外，你还需要知道正确的握手方法，因为被介绍认识后总要互相握手致意。
1.自我介绍。在社交活动中，时常需要自我介绍，如和陌生人见面、应聘某个职位等。自我介绍的内容通常包括自己的姓名、单位及职业、身份等。在介绍中，应尽可能找出与对方的相似点，以搭建彼此沟通的桥梁。
自我介绍必须注意以下几个问题。
（1）要注意介绍内容的繁简。自我介绍时要措辞坦然，简繁恰当。在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入交往的愿望，这种情况下只需介绍自己的姓名。如因公务、工作需要与人交往，自我介绍应包括姓名、单位和职务，无职务可介绍从事的具体工作，例如，“我叫李云飞，是盛唐公司的公关部经理。”
（2）要讲究自我介绍的艺术。自我介绍时，要寻求适当的机会，举止大方，表情要亲切自然，掌握分寸，言语得体，实事求是、恰如其分地介绍自己。介绍时要充满自信，先向对方点头致意，得到回应后再向对方报出自己的身份，语调要热情友好，充满自信，眼睛要注视对方。
2.为他人做介绍
（1）介绍的顺序为他人做介绍时，必须遵循“尊者优先了解情况”的规则，先确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。具体的礼仪规则有：先将男士介绍给女士，先将年轻者介绍给年长者，先将职位低者介绍给职位高者，先将未婚者介绍给已婚者，先将客人介绍给主人，先将非官方人士介绍给官方人士，先将本国同事介绍给外国同事，先将自己公司的同事介绍给别家公司的同事，先将后到者介绍给先到者。
（2）介绍他人的礼仪当为他人做介绍时，不要用手指指点对方，而要手掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸，斜向被介绍者。向谁介绍，眼睛就要注视谁。
3.介绍的禁忌。在介绍时，应尽量避免不得体的做法。主人应把主宾介绍给所有其他的宾客，否则是失礼的表现；把应该介绍的宾客遗漏，也是失礼的行为。介绍时切忌用命令的口吻进行介绍，比如：“王先生，来和张先生握握手。”也切勿随便把一个一般交情的人介绍为“我的朋友”，除非你们的亲密友谊众所周知，否则，言外之意就是说另一方不是你的朋友。当你在晚会上想结识某人，而旁边又无人引见时，切忌冒冒失失地去问：“你叫什么名字？”这种行为极为唐突，也很不礼貌。应该首先自报姓名，若仍不能使对方作自我介绍的话，也不必再问，可以事后设法找人打听。
介绍八忌：
（1）不能省略称呼。
（2）不能颠倒介绍的顺序。
（3）不要作重复介绍。
（4）不能只介绍关系而忘了介绍姓名。
（5）不能忘记被介绍双方的姓名和身份。
（6）对于双方或一方没有表现出认识兴趣，切忌硬性介绍。
（7）不能带一位有身份的人去见他不屑于认识的人。
（8）不能带客人四处去认识他（她）不认识的客人。
五、电话礼仪电话是人们开展社交活动不可或缺的工具。电话交谈的礼仪包括：打电话的礼仪和接电话的礼仪。
1.拨打电话
（1）要先作简要自我介绍，切忌劈头直问：“喂，你是谁？”
（2）拨错号码，主动致歉，切忌强词夺理。
（3）讲话内容精练简洁，切忌拖泥带水或东拉西扯。
（4）语速快慢适当，切忌放“连珠炮”或吞吞吐吐。
2.接听电话
（1）铃响即接，服务热情，切忌不理不睬，慢慢吞吞。
（2）首句问候（如“您好”），自我介绍，文明礼貌，切忌冷冷冰冰。
（3）遇当场难以答复或待查询事项，应礼貌地请对方稍等或记下联络方法，随后回复。切忌敷衍了事或让人久等。
（4）遇到打错的电话，应以礼明示，切忌冷言恶语。
（5）代转、代接电话，要慎重热情、及时准确转达，切忌越俎代庖。
（6）语言简洁，语调平实，切忌声嘶力竭或有气无力。
六、眼神礼仪眼睛作为“心灵的窗户”能带给人更多的无声语言，它表达着更丰富的情感，是体态语言的重心。
眼神礼仪要求是：多用平和、平视的目光与人交流，以体现温和、大方、亲切、友好、谦恭、真诚之感。
从注视的区域来看，注视对方的双眼，传递的是全神贯注的神情，是尊重、恭敬、诚恳的表示。一般在问候、聆听、道贺、道别、陈述等情形时使用。注视对方面部，一般在与公众较长时间交谈时使用，以散点柔视为宜，不要聚焦于一处，这是公务接待时最常见的一种注视。注视对方全身，一般在与公众相距较远时使用，如演讲。注视对方局部要根据具体情形而定，如递接物品应注视对方手部，除非特殊需要的理由，不可注视对方头、胸、腹、臀或大腿，若是异性，还要特别注意避免对其“禁区”的注视。
从注视的角度来看，正视对方表示对人的尊重和重视，即使对方位置在自己平行一侧，也要侧身转向对方而视。平视对方表示双方地位的平等和本人的不卑不亢。仰视，就是抬头仰望对方，往往给对方以重视、信任之感，但在面对公众或公众身处低处时，仰视者往往会给人以不屑一顾、轻视公众的感受。俯视，就是低头向下看对方，往往有自高自大、不顾一切之嫌。
在面对多位公众对象时，既要保证对其重点对象多加注视，又要给予每位其他对象以适当注视，不致使其产生被冷落、被忽视之感。
在目光眼神运用于社交时，要注意避免一些不当注视。斜视使人感到冷落、轻蔑；盯视常被觉得是侮辱和嘲弄；“眯眼”会使人感到含情脉脉，易闹笑话或误会，这在西方是调情的举动；扫视往往使人感到一种挑衅。在社交中还要注意适当的转换，如交谈中双方缄默不语时就不要再看对方，以免尴尬；当对方说错了话或显得拘谨时应马上转移视线，以免被误认为是嘲笑或讽刺；注视时也不要游离不定，以免被认为是漫不经心、轻视对方。
七、微笑礼仪指用不出声的笑来传递信息的表情语。笑有多种，有豪爽的开怀大笑、羞涩的嫣然一笑，有憨厚的傻笑、阴险的奸笑，还有令人恐惧的狞笑、难分真伪的皮笑肉不笑，根据人体动作语言学专家的统计，人的笑有80多种。在所有的笑容中，微笑是最具魅力的。微笑可以表示友好、愉悦、欢欣、请求及表示歉意、拒绝和否定。微笑可以调节情绪，消除隔阂，获取回报，健康身心。
微笑也是公关活动中最具魅力的表情语，在大千世界中，人是最美的，在人们千姿百态的言行举止中，微笑是最美的。绝大多数人都喜欢在生活中看到笑脸，与人交往时，微笑是最难以抗拒的。
微笑是社交场合的“通行证”，但是，并非每个笑脸都令人高兴。在使用时要注意真诚、得体，不可强作欢颜即所谓的“皮笑肉不笑”，以免给人以虚伪之感。特别要注意不可微笑的情形：如进入庄严场所时、公众对象出现满脸哀愁时、面对具有先天性生理缺陷者时、某人出了洋相正感尴尬时，微笑的效果会适得其反。
【案例链接】
微笑的训练虽然微笑是发自内心的，但后天的训练非常重要。有人说我没有不高兴啊，可就是笑不出来。对于一些性格内向、羞涩的少男少女而言，要在脸上经常挂着微笑确实需要一个训练过程。据说，日本航空公司在培养空中小姐时，就要先进行长达几个月的微笑训练。
1.情绪记忆法。多回忆美好往事，纵然遇到不如意、悲伤、辛酸的事情，也要提醒自己“保持笑容”。
2.他人诱导法。面对镜子，听他人讲笑话，同时矫正笑姿，镜中的自己要保持正确的站姿或坐姿。微笑是轻快自然的，切忌矫揉造作、皮笑肉不笑。
3.发声训练法。面对镜子，深呼吸，然后慢慢地吐气，并将嘴角两侧对称往耳根部提拉，发出“一”或“七”的声音。
4.携带卡片法。经常在自己的皮夹中放一张写有“微笑”的卡片，一直携带着它，像一面镜子，随时随地提醒自己保持微笑。
以上是外部训练，最根本的方法还是培养豁达乐观的性格，积累丰富的学识，以增强自身修养的方法来提高自己的形象气质。
八、手势礼仪手势语是通过手和手指的活动来传递信息的体态语，又包括手指语和鼓掌语。
1.手指语。通过手指的不同动作，可以生动活泼地把人的很多想法表示出来，而且比语言表达方式更简洁。不过，在社交场合要注意，不同的国家，同样的手势表达的意思是不一样的。下面举两个例子。
“O”形手指语即用拇指和食指组合成圆圈，在美国表示赞同、允许之意，在法国表示“零”或“没有”，在日本表示“钱”，中国也常指“零”。“V”形手指语即将食指和中指组成“V”形，西方人表示胜利意思，在中国，传统上是表示数字“2”的意思，当然在今天，越来越多的中国人用这个手势表示胜利、成功之意。
拇指语，在英国、意大利和新西兰等国跷起拇指表示搭车，在中国表示称赞或欣赏即“顶呱呱”之意。食指语，通常用于在话语中强调某方面的内容，但与人说话以食指直指对方或在对方面前晃动食指，带着威胁、指责之意。
2.鼓掌语。用鼓掌可以表示欢迎、致意、感谢、认同、赞赏及反感（即喝倒彩）等诸多意思。
手势语的礼仪要求：
在交往中，要优雅、含蓄和彬彬有礼，手势不宜过多，动作不宜过大，变化不宜过快。切忌“指手画脚”、“手舞足蹈”、“抓头搔耳”及咬指甲、揉衣角、拨弄衣扣、不断用手指抚摸点画茶杯、桌子等器具，也不要用手指在五官中乱刮等，这些手势往往给人以粗俗、缺乏涵养之感。
【公关视角】
手的姿势语言·轻拍。成人之间用手轻拍手背、手臂或背部，表示默契、理解或安慰。如上司轻拍下属的肩后部，则表明他真诚地赞许下属，轻拍肩前部或从上往下拍，表示他很倨傲而又故意显示宽容。而成人轻拍小孩子则是爱抚的表现。
·以手触头。手被称为是最具破坏力的武器，而头则是人体最敏感易受伤的部位，因此，自己以手触头表示“自我亲密性接触”。如手支头部，表示思考或女性需要安慰；手敲头部、以手抱头等表示陷入长久思考；手轻拍额头，表示腼腆、困惑；手抓头发，表示不满、困惑、害羞或痛恨自己。
·用手指或笔敲打桌面、在纸上乱涂抹，这表明不同意对方说法，借此来消除紧张感或不耐烦的情绪。
·咬指甲。这是婴儿吮吸自己手指习惯的延续，表明此人心理上、个性上尚未完全成熟。
·玩弄物件，如打火机、手帕、头发、首饰等。表明心理紧张或为打击对方说话故意转移视线，或者利用手中玩物提高气势（如将烟灰缸、茶杯等推入对方一边，侵犯对方的人际空间，扩大心理上的势力范围）。
·两手并拢成尖塔形，置于颚下倾听对方讲话，表明镇静或震慑或高傲或自信。
·两手垂于膝前，双手交握，表明宁静或虚心或女性化。
·将手插入裤子或上衣口袋中，是不让对方看破自己内心警戒心理的表现。
·摊手，有时加上耸肩，表明坦率或无可奈何。
·交叉双腕，表明解决手的放处或防范对方。
·握拳交叉，表明攻击或敌意。
·“4”字交叉，表明不安或缺乏自信。
·交叉双臂身子前倾，表明批判地听，多半准备拒绝。
·手摸下颚，表示评价对方的人或所说的话。
·从上到下摸脸，表明为难。
·以手摸鼻，一般交谈时表示怀疑；求人时对方摸鼻，表示准备拒绝。
·交谈时摸耳垂，表示准备插话或厌烦对方。
