（一）公关专题活动概述
【开篇案例】
“母亲座谈会”
美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂，就是利用收集产品形象的信息反馈来开拓市场的。筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，广泛了解消费者的要求，征求母亲对婴儿食品的意见，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。之后进行综合比较，分析研究，试制了一些样品，免费将样品提供给一些托、幼单位试用，征求社会各界对产品的意见、要求。他们还针对中国儿童食物缺少微量元素，造成儿童营养不良、影响身体发育的现状，在食品中加进少量的微量元素，如锌、钙、铁等，食品配方更趋合理，受到广大消费者的青睐。亨氏婴儿营养米粉等系列广告，迅速走进千千万万中国现代家庭。
亨氏集团召开的“母亲座谈会”是大型专题公关活动的一个成功范例。之后，又进行了其他的大型活动，这些大型活动串联在一起，起到了良好的效果，使亨氏产品走进了公众的心里。由此可见，大型活动的举办对组织具有举足轻重的意义。
现代社会组织的生存与发展离不开信息，在激烈竞争的环境里，企业要宣传自己的优势，就要发布有关企业的大量信息；企业要做出正确的决策，就要掌握内部和外部的大量信息。但是，传播学也告诉我们，公众在接受信息方面具有一定的被动性，为达到采集信息和发布信息的目的，组织就要举办大型专题公关活动，把自己的产品和理念宣传出去，达到良好的公关效果。
大型专题公关活动直接关系到组织的形象，因而，活动成功了，组织形象就会得到成功塑造或提升，社会影响力大大增强。相反的，如果活动失败，付出的代价也是很惨重的。
为了创造组织良好的公关状态，塑造组织的良好形象，组织通常要开展各种各样的公关专题活动，以便同某部分公众进行重点沟通和协调。这样的公关专题活动不同于一般的公关活动，它要求公关人员进行周密的计划，新奇的构思和策划。而且，在举办公关专题活动时，公关人员既要精心选择专题活动的具体形式，又要对所选择的活动加以认真设计和组织策划。所以，作为公关人员要掌握举办各种专题活动的操作技巧，并能随机应变地选择和熟练地运用。这里我们主要研究策划赞助活动、新闻发布会、展览会、庆典活动、开放参观活动与竞赛活动的技巧。
公关工作应抓住一切时机来扩大组织影响，塑造组织形象。这就要求公关人员不仅要做好经常性工作，而且应精心组织好各种专题活动，使这些活动与其他公关工作互相配合、相得益彰。
一、公关专题活动的内涵
1.公关专题活动的含义公关专题活动是指组织为塑造自身形象而围绕某一特定主题所开展的专门公关活动，是组织与公众沟通的有效途径。这种活动有着鲜明的主题、明确的目标公众、强烈的感染气息，时效性非常强。
通过公关专题活动，组织可以使公众真切地感受到组织的存在和作用，传播组织信息，塑造组织形象，提高组织的社会知名度和美誉度，建立组织与公众的密切联系，增进公众对组织的理解，扩大组织的社会影响，为组织创造一个和谐的社会环境，促进组织的发展。
2.公关专题活动的特征
（1）针对性。公关专题活动是在精心策划后，根据组织或公众的某种特殊需要而开展，能较好地解决某一明确问题。
（2）传播性。公关专题活动的策划者把活动作为一个信息传播的载体，通过活动内容把信息传达给活动参加者，并且进一步通过参与者的人际传播和大众传播媒介把信息传播到更大的范围。
（3）协调性。公关专题活动的协调性表现在专题活动过程的各个方面与环节。第一，目的与内容的协调。一个既定的目的，要通过内容来实现，两者之间协调，策划构思才能实现。第二，内容与形式协调。内容决定形式，形式反映内容。第三，实施操作管理的协调。公关专题活动在实施管理过程中，管理事项纷繁复杂，各个实施项目之间要综合协调，否则专题活动不能实现既定的目的。
（4）时效性。专题公关活动常常能引起新闻界的关注，得到新闻界的支持并给予报道，因此可以在较短的时间内达到尽可能大的信息覆盖面，尽快扩大影响。专题活动的时效性越强，其公关效果也就越明显。
（5）灵活性。公关专题活动方式多种多样，活动的举办时间、规模大小、活动内容及活动过程可以灵活掌握适时调整。
3.专题公关活动的目的公关专题活动的目的是指导和实施专题活动的依据，也是评估专题活动效果的标准。专题活动的目的必须与组织公关总目标相一致，遵循组织公关的基本原则与规范，即通过各种专门的社会活动，塑造组织形象，提高组织的社会知名度和美誉度，建立组织与公众的密切联系，扩大社会影响，为组织创造一个和谐的社会环境，并通过社会来传播组织的信息。
各项专题活动的目的应当尽量具体化，有明确的内容和任务要求，做到既有利于实施，又便于进行效果检验，而绝对不可以模糊不清。一般说来，专题活动可以有这样几方面目的：提高组织领导人、组织新产品的知名度与声誉；改善与传播媒介的关系，增进了解与沟通；改变组织的原有形象，塑造新形象；创造良好的消费环境，向公众推广新的消费观念或推销新产品；加强组织内部员工的团结，提高向心力与归属感、荣誉感；提高政府或投资者对组织的信心，吸引更广泛的支持等等。
二、开展公关专题活动应遵循的原则尽管公关专题活动的形式多样，规模也不尽相同，但无论其形式和规模有什么差别，对组织形象的影响都是特别深远和巨大的。因此，组织在开展各种公关专题活动中一定要注意遵循以下原则。
1.实事求是的原则。公关专题活动在开展过程中应本着实事求是的原则，向公众传递真实可信的信息，用真诚宣传组织、吸引公众、化解矛盾、有效沟通，决不能因一时之利而弄虚作假，以保证组织的长远发展。
2.注重效益的原则。公关人员在举办专题活动时必须牢记一句话：只许成功不许失败！成功的公关专题活动会产生巨大的效应，会为组织带来巨大的效益；同样，不成功的专题活动也会产生巨大的效应——负效应，不会为组织带来任何效益，反而会给组织带来不良的影响。因此，每项公关专题活动都要经过公关人员的精心策划，确保活动的开展会给组织带来一定的效益。
3.创新的原则。创新是构成公关专题活动的基本要素。只有创新才能为公关专题活动带来生机和活力。成功的公关活动之所以会产生“轰动效应”，原因就在于它的创造性和开拓精神给公众留下了难忘的印象。
三、公关专题活动的筹划和实施
1.专题活动筹划程序。公关专题活动的筹划，一般可分为五个阶段，即立项、调研、策划、论证、决策。
（1）立项阶段。指正式确立某个公关专题项目。只有项目确定，才能开展策划工作。影响项目立项的因素主要有：主题是否具有迫切性；是否有足够的经费支持项目的开展；项目进行是否具有可操作性。
（2）调研阶段。这一阶段是进行项目筹划前的调查和研究分析阶段，必须要做好充分的调查研究，才能为策划提供科学的依据。在调查的基础上进行专题活动目标的研究，确立目标公众，确立活动主题。
（3）策划阶段。这是主体工作阶段，包括拟定内容和活动形式，排列程序、安排时间、拟定场地、布置方案、制订经费预算及实施计划等。
（4）论证阶段。策划方案拟订后，对方案进行预测性评估，既要听取专家的意见，也要听取参与活动公众的意见，从各个不同角度论证方案的可行性并做出调整。
（5）决策阶段。经过充分论证的策划方案经由决策人审定就可以正式确定。
2.专题活动实施程序
（1）制订实施方案。公关策划人员需要制订出具体的实施方案，列出各项筹备工作的要求，列出工作计划的进度表。
（2）筹备工作阶段。这一阶段主要的工作有三个方面：一是全面展开各项筹备工作；二是拟订应急方案；三是拟订具体的传播计划。
（3）活动进行。在专题活动执行阶段，关键是做好现场的指挥和协调，要做到有条不紊，活动负责人需要具备优秀的综合管理能力。
（4）活动评估。每一项公关专题活动计划实施之后，都应该进行评估工作。
（二）策划赞助活动的艺术
赞助活动是以表示组织对社会的责任感为前提，通过支持社会公益活动，以无偿提供资金、物质或劳动力等形式，帮助或支持某一具有广泛群众基础，同时能获得一定的形象传播效益的社会活动。赞助活动有利于塑造组织关心社会公益事业的良好形象，培养与社会各界或某类公众的良好感情，有助于提高社会组织的知名度和美誉度。同时可以使组织与被赞助的社会事业或项目同步成名，它是一种信誉投资和感情投资行为，也是现代社会中一种行之有效的公关技巧。
一、赞助活动的目的社会组织开展社会赞助活动的直接目的可以归纳为以下四个方面。
1.通过赞助活动来做公关广告说服力和影响力强。通过赞助活动来做公关广告，一方面可以把赞助活动作为广告宣传的载体，使公众在获益的过程中产生对组织的好感和心理倾向；另一方面可以通过赞助所获得的“冠名权”和优先宣传能提高广告的效果。例如，健力宝集团的成功就是与其赞助活动分不开的，它抓住洛杉矶奥运会的时机展开攻势，以实物赞助的形式，使健力宝成为中国重返奥运大家庭后首次参加国际最大规模体育盛会的中国体育代表团的首选运动饮料。15枚金牌的巨大成功，使健力宝随中国体育走向世界，并确立了其“中国魔水”的地位和美誉。
2.赞助活动能够帮助组织塑造关心社会公益事业的良好形象。社会组织在发展过程中，除了营利及其他目标外，还必须自觉履行一定的社会责任和社会义务，以表明自己是社会的细胞，要为社会贡献一份力量。同时，也可以借此得到政府和社区的支持，获得生存和发展的可靠保障，从而有效地塑造组织关心社会公益慈善事业的良好形象。例如，社会组织赞助有关部门共同修建一所敬老院，照顾孤寡老人，并派员工定期看望他们，节假日组织慰问活动，那么公众就容易为社会组织热心公益事业的行为所打动，从而扩大社会组织在公众中的影响，无疑能形成这家企业关心社会公益事业的良好形象。
3.赞助活动能够帮助组织培养与目标公众的良好感情。社会组织举办主题内容一致、与目标公众密切相关的赞助活动，能够有效地培养社会组织同目标公众的情感，增进彼此之间的友谊，加强双方的联系，使公众在内心深处认同社会组织，自觉地成为社会组织的顺意公众：例如，可口可乐公司专门赞助青年人活动，和青年公众培养了良好的感情。
二、赞助活动的形式赞助活动的形式应与赞助活动的目的保持一致，常见的赞助形式有以下七种：
1.赞助体育运动。这是赞助活动最常见的一种方式。因为体育活动是广大群众喜闻乐见的活动，也是许多公众热心的活动，涉及的公众层面宽、范围大，感染力强。赞助体育活动可以使组织影响的广度和深度都有很大提高。赞助体育活动一般出于增强广告效果，或扩大与体育有关的产品的销路，或测试新产品的性能，以便于改进，赢得更多的用户。赞助体育活动的方式有提供经费、场地、饮料、食品、服装、器械、人员和其他便利条件以及组织体育比赛、冠名体育比赛等，爱立信中国公司每年赞助中国乒乓球大型比赛活动就是一例。另还有一种方式，就是提供生活补贴、奖金和训练、比赛经费等，实际上是养一支体育队伍，如申花集团的中超足球俱乐部“上海申花”队等。
【案例链接】
三星的奥运TOP体育赞助计划为了提升三星的知名度，使全球更多的人知道三星、了解三星，三星集团坚持执行以奥运会TOP计划为中心的多种体育赞助活动，增加三星品牌的曝光率。
三星抓住时尚人士热爱体育赛事的心理，通过赞助重大的体育赛事，成功地提高了三星品牌的曝光率，增加了三星品牌的知名度，使三星品牌的价值迅速上升。三星以奥运会TOP计划为中心的多种体育赞助活动的成功，还在于三星电子的体育营销并不仅仅局限于体育赞助这一形式，他们还结合广告、促销、公关活动等多种手段进行整合营销。例如，在2000年悉尼奥运会上，三星推出了奥林匹克之约计划——在奥林匹克公园内建造了一座名为“相约奥林匹克”的运动员活动中心，利用三星尖端的通信产品和因特网、卫星及无线技术为运动员提供与家人和朋友交流的场所。另外，三星还推出了“共享三星快乐时刻”的特别服务，即三星为运动员和观众提供最新的三星手机，可以让他们向在世界各地的家人和朋友打3分钟的免费电话来分享他们的奥运经历和感受。三星成功地利用这一高科技的公共展台展示三星电子今天和未来的产品。该项目吸引了许多人的注意，并因其广泛的影响力在盐湖城再次推出。
2.赞助社会慈善和福利事业。这是组织和社区、政府融洽关系的重要途径，也是一种向社会表明其承担社会义务和责任的手段，更能体现组织对社会公益事业的关心，这类赞助人情味最浓，商业味最淡，最易博得公众好感，能为组织赢得良好的声誉和广泛的社会影响。赞助社会的各种公益和福利事业主要包括社会公共设施建设的投入、社会的慈善与福利事业等，赞助的对象主要是社会上需要救济的对象，有具体困难的公众和社会弱势群体等。如赞助康复中心，修建敬老院，提供残疾人基金，到福利院、孤儿院、荣军院慰问、捐款，捐赠生活设施和其他所需物资，义演、义卖，提供医疗设施等。如宁波雅戈尔集团公司出巨资修路，并将修建的公路命名为“雅戈尔大道”，让公众记住雅戈尔公司的善举。
【案例链接】
百事的“母亲水窖”项目百事公司早在2001年就开始支持中国妇女发展基金会组织实施的“母亲水窖”项目，帮助中西部地区贫困缺水家庭，百事公司因而成为参与该项目的首家“财富500强”企业。在过去的6年中，百事基金会、百事中国公司和中国员工投入巨大热情参与献爱心活动，其中百事公司在百事基金会的支持下，2005年10月就向“母亲水窖”项目捐赠1200万元人民币。迄今为止，百事基金会、百事中国公司和中国员工已共同捐资1560万元人民币，共建水窖1500多口，受益人群达到10000多人，已培训农村妇女万余人进一步维护当地的水窖工程。
2005年10月，百事基金会决定同中国妇女发展基金会深入合作，3年内在部分地区整合各方资源，利用百事在水处理方面的先进和实用技术，实施农村安全饮用水工程，争取实现水窖项目的持续发展和水资源的可持续利用，将“母亲水窖”项目推向新阶段。
3.赞助教育事业。教育事业是千秋伟业，是造福于子孙后代的光彩事业。任何一个国家经济要繁荣昌盛，科技要强大领先，必须首先解决教育问题。赞助教育可以为组织塑造一个关心教育事业的良好社会形象，同时又能够借此与教育界建立良好的关系，为组织今后的人才招聘和培训创造条件。赞助教育事业的方式有提供奖学金，兴建校舍，组建学校，赠送图书资料和教育仪器，提供科研基金、资助科研设备的购买、赞助学术研讨会、资助学术专著出版、资助学校教研活动、支持“希望工程”，以及协助学校进行职业训练、建立实训基地、开展产学研合作等。
【案例链接】
三星集团的教育支援在教育支援领域，三星中国分别开展了三星智利快车、希望工程、科技之旅、三星奖学金、夏令营等活动。其中《三星智力快车》于2000年起由三星中国赞助，7年间《三星智力快车》已经成为家喻户晓的中国最具权威和奖金额度最高的中学生智力竞赛节目。
2005年，三星决定分3年向中国青少年发展基金会捐助共900万元，用于3年间在中国各贫困地区建立45所希望小学。2005年在河北、天津、辽宁、吉林、黑龙江，2006年在山西、安徽、江西、河南、湖北、湖南、广西、海南、陕西、贵州、四川、甘肃、新疆、西藏，2007年在宁夏、湖北、湖南、云南、陕西、内蒙古、青海、四川、新疆、甘肃、江西、广西等兴建的45所“三星Anycall希望小学”均已建成并已投入使用。
三星奖学金始于2002年，在以清华和北大为代表的全国各高校开始运营。5年来，全国2324名重点大学的优秀学生拿到了此奖项，一些奖学金获得者还参加了三星组织的夏令营活动。除此之外，三星各个地方的分公司也对各自当地的学校进行资助，促进当地人才的培养。
4.赞助文化艺术活动。组织赞助文化艺术活动，不仅有利于文化事业的发展，提高民族文化素质，而且可以培养组织与公众的良好感情，提高组织的社会效益与美誉度。常见的形式有：赞助广播电视节目的制作、播映；电影、电视的拍摄；报刊新专栏的开辟；图书的出版；书画与摄影艺术展；科学与艺术研究；文学艺术创作；音乐会；文艺表演，以及赞助电台、电视台、报社、杂志社举办的各种有奖知识竞赛、摄影比赛、小发明或小创作奖励，等等，有效地运用这些活动提高组织的知名度和美誉度，如潞安环能为庆祝股票发行在太原举行的大型文艺晚会。优秀话剧《立秋》在创作过程中得到的企业赞助都是此类公益赞助活动，又如天津佳士力集团赞助中央电视台举办的佳士力剧场“佳片有约”栏目等。
5.赞助学术理论研究活动。这类赞助活动的影响面虽然不大，但意义重大而深远。一是可推动与本组织性质、产品和服务有关的研究深入发展，为组织发展提供基础理论和技术支撑；二是可以提高本组织在同行中的知名度和影响面。
6.赞助建立某一专项奖励基金。企业赞助设立专项奖励基金是企业承担社会责任、推动社会进步的具体体现，它不仅能促进所奖励专业或事业的发展，而且使企业得到综合回报。企业出资设立奖励基金一般有优秀学生奖、护理人员奖、社会科学论文奖、发明家奖、计划生育奖、见义勇为奖等。
7.赞助公益事业和环保事业。赞助公益事业的形式很多，如赞助道路、学校、医院、公园等公用设施的建设。环境保护是一项功在当代、利在千秋的公益事业，涉及广大公众的切身利益，且福衍子孙后代，是公众和媒介关注的热点问题。常见的形式有：宣传环保、资助环保组织、直接资助环保项目的建设等。
三、赞助活动的策划技巧要搞好组织的公益赞助活动，必须对赞助活动进行精心策划。公关人员应注意掌握以下技巧：
1.赞助要符合本组织的特点。一般来讲，性质不同、特点不同的组织，应选择不同的赞助内容。例如，专营民间乐器的商店，赞助民间艺术展览；专营图书的书店，赞助图书展览会；生产文具的工厂，赞助残疾学龄儿童等；如宗申摩托车集团就一直致力于赞助中国摩托车运动，并将国家队冠名“宗申车队”。
2.赞助活动要适时，并能同其他专题活动结合进行。适时进行赞助活动，结合其他专题活动开展公益赞助活动，有利于提高活动的有效性。例如，赞助儿童事业，应选择“六一”儿童节；赞助老人活动，则选择“重阳节”更合适。结合组织的开业、周年庆典、新年节庆，或者在组织受奖之时进行公益赞助活动，也更易引起公众注意。
3.突出赞助的独特性。策划赞助活动最忌千篇一律，人云亦云，公关人员要敢于创新，独辟蹊径。只有这样，才能出奇制胜。如美国强生公司（一家以药品生产为主业的大型国际化公司），在1998年就同全美反家庭暴力联盟合作，为家庭暴力受害者提供避难所，并在此过程中推销公司的产品，还将这一援助行动命名为“避难救助（shelter Aid）”。
4.特别行业的赞助活动要注意赞助的特殊性。美国万宝路公司利用赞助做广告，从美术展览到汽车大赛的一系列文化、体育领域里，都能看到他们的赞助活动。他们巧妙地避开了吸烟、健康等敏感问题，在国外烟草行业不允许做广告的政策法令制约下，在受反对吸烟的强大舆论影响的这种对组织发展的不利环境中，取得了成功。
（三）策划新闻发布会的技巧
公关与新闻传播紧密相连。在公关实践中，组织经常利用新闻发布会这一公关专题活动形式，实现组织与公众之间的信息传播与沟通，造就有利于组织的舆论环境。
【案例链接】
奥运冠军助兴两厢飞度上市2004年9月12日晚，广州本田在广州市新体育馆正式发布了全新设计、全新概念的革命性的05款飞度两厢轿车。在发布会上，广州本田将飞度两厢轿车四款车型同时推向市场：1.3LMT五速手动挡、CVT无级变速自动挡和1.5LMT五速手动挡、CVT无级变速自动挡，售价为9.68万～11.68万元。省市领导、全国特约店代表、媒体代表、用户代表及广州本田员工共3800多人共同见证和分享了这份喜悦。
自飞度三厢2003年上市热销以来，人们都在翘首等待飞度两厢的下线。2004年从5月开始车市陷入低迷，广州本田在飞度两厢的下线时机选择上必是经过再三思量。当时正值我国奥运健儿载誉归来，广州本田特意邀请了多位奥运冠军出席发布会。在暮色中，广州本田布置的舞台前卫、充满活力，与飞度两厢轿车“动感，时尚”的产品内涵暗合。当晚还有多彩多姿的舞台表演，处处体现飞度两厢轿车的独特魅力。飞度两厢轿车下线后迅速上市，配以高密度的广告宣传，一时间在羊城甚至全国掀起了热潮。
一、新闻发布会概述新闻发布会又称记者招待会或信息发布会，它是政府、企业、社会团体和个人为公布重大新闻或解释重要方针政策而邀请新闻记者参加，并让记者就此提问，而后由召集者回答的具有传播性质的一种公关专题活动。它是社会组织传播信息、吸引新闻媒体报道、搞好新闻媒体关系的行之有效的途径和手段。
1.新闻发布会的特点
（1）权威性强。社会组织以记者招待会的形式发布组织信息，其形式比较正规、隆重，而且规格比较高，有极强的权威性。
（2）针对性强。新闻发布会上，答问是活动的主要形式，在活动中记者就自己感兴趣的话题进行提问，针对性强；同时，在提问中，记者们还可相互启发，能更深层次地掌握信息。
（3）较高的价值性。举办新闻发布会一般在组织急需情况下进行，时间紧迫，因而新闻发布会的信息，必然具有较高新闻价值，值得新闻媒体的广泛报道。
（4）难度大、要求高。召开新闻发布会不仅成本高，而且占用组织者和与会记者的时间也较长，对组织发言人和主持人的要求较高，如发言人和主持人要头脑清晰、思维敏捷、逻辑性和应变能力强。因此，举办记者招待会与其他专题活动相比，难度较大。
（5）有利于感情交流。在新闻发布会上，主持人或主要发言人与记者进行面对面的交流，可就一些问题达成共识，加强了组织与新闻记者的相互沟通。
2.举行新闻发布会的条件
（1）社会组织有特别新闻需要向社会公众公布，通过新闻发布会发布或解释。如北京申奥团申奥成功后，时任国务院副总理的李岚清马上在俄罗斯的首都莫斯科举行了中外记者招待会。
（2）社会组织有重大活动并希望借机扩大影响。如某商场的店庆日、新产品上市或组织发生重大或紧急事件等。
（3）社会组织有希望记者临场观察的题材。
（4）社会组织有重大经济信息需要公布。
（5）社会组织有举办新闻发布会的紧迫要求，也就是说如果不举行此会议，可能会造成社会组织的重大损失，或失去扩大影响的良机。
（6）社会组织要有一定的经济实力。
二、新闻发布会的策划技巧新闻发布会是重要的专题公关活动。策划新闻发布会必须把握以下几个关键环节：
1.寻找合适的时机在决定是否举办记者招待会之前，要认真研究一下将要发布的消息是否非常重要，是否具有广泛传播的新闻价值，是否确有采取这种形式的必要，以及新闻发表的紧迫性和最佳时机。
适于召开新闻发布会的时机包括：组织及产品（服务）已成为某类公众关注问题的一部分；组织或其他成员已成为众矢之的；新产品上市，开始聘用某大腕明星作自己的广告模特（记者有时对广告不感兴趣而是觉得广告模特值得关注）；组织人员重大调整；扩大生产规模；取得最新纪录的销售业绩等等。
2.筹划与准备中的“彩排”。俗话说：有备无患。搞好新闻发布会，务必要先期实施筹划培训与排练。一般来说，搞一两次系统化培训，可以预见到发言人是否称职、哪些方面还有欠缺。具体训练方法如下：
（1）聚集那些平时敢于直言的人，让他们充当“记者”的角色，给他们两类问题——一类是肯定会被问到的，还有一类是你希望不被问到的，让“记者”提问。
（2）让通晓技术工艺流程的人员与会，以检查发言人所说的是否准确；如涉及法律问题，那么组织法律顾问也应在召集之列。
（3）反复播放“彩排”录像，让新闻发言人看看自己的表情、体语效果，然后提出改进意见。
（4）专业人士培训。
3.选择合适的新闻发言人。代表组织形象的新闻发言人对公众认知会产生重大影响，如果表现不佳，组织形象无疑也会令人不满。此外，新闻发布会也是组织要员同媒体打交道的一次好机会，值得珍惜。新闻发言人的条件一般应包括以下几方面：
（1）有效传播与沟通能力是第一位的要求。它涉及知识面，清晰明确的语言表达能力，倾听的能力及反应力，外表——包括身体语言。
（2）执行原定计划并加以灵活调整的能力。
（3）头衔很重要——新闻发言人应该在组织身居要职，有权代表组织讲话并给人以信任感。
4.确定日期确定日期很重要。组织一般是从锁定目标公众开始的，即首先考察一下哪一时间是目标公众最容易获知某新闻消息的时间，什么方法最好。周一一般不好，记者往往忙于检查上周工作；周五也不宜选，因为很多人正考虑着如何过周末，他们当然不愿意傻坐在那里提问或单独访问。周二到周四通常较合适。此外，要确认不会有其他更重要的新闻，避开突发性事件。
5.邀请带有组织标志的邀请信函表明新闻发布会是很正规的。信中最好不注明会议联系人的全名和个人电话。如果提前透露了一些消息，就会伤害其他记者。
如果媒体与组织距离不远，就亲自送去。注意不要送得太早，以免邀请信埋没于文件里，但也应给对方留出准备时间。可以及时通过电话询问信件是否如期到达，对方是否与会等。
6.新闻通稿与背景材料每次发布会都应提供新闻通稿和背景介绍，以便记者能在会议涉及的问题之外挖掘新闻事件、报道范围。新闻通稿最好在开会前发给记者，这意味着当记者一来签到时就能拿到它，这样就可以一边听一边翻看。不过，材料要设计得便于快速阅读，勿要冗长拖沓。组织最好还要想到提供声像资料给记者。为此，要确保有专业摄像师在场。
新闻通稿与背景材料的封面也应加以留意，要打印有组织标志，以建立公众认知。
【案例链接】
德国奔驰新车新闻发布会曾给记者们留下深刻的印象一是规模与耗资巨大。德国奔驰新车新闻发布会有50多个国家和地区的1200名记者参加，为记者每天支出的住宿费就至少在180万元人民币。
二是材料全。在发给记者们的材料中，有公司历史沿革、经营情况、首脑简况以及公司总部大楼艺术特色介绍。关于新车的材料，光数据就数不胜数，可供挑选的照片有两三百幅，有专门拍摄的一部专题影片，有介绍情况的CD光盘等。
三是组织严密。所有参会的记者第一天上午在公司总部报到。下午1点半首次举行30分钟的会议，会议的内容主要是介绍日程安排和新车的大致情况，中间穿插两段短片，给人形象、具体的感觉。2点，所有的记者二至三人为一组，分别驾驶近百辆不同型号、性能、装饰的新车，从斯图加特市出发，主要沿着乡间公路，向160多公里外的乌尔姆市进发，让记者亲自尝试这种新车的创新性、安全性、舒适性等。晚上6点左右，各国记者驾车到达乌尔姆市，先参观新车展览，然后参加奔驰公司首脑主持的新闻发布会。第二天早上8点，记者再驾车从另一条以高速公路为主的道路返回，中午到斯图加特机场解散、回国。
四是注意搜集记者反映。公司注意抓住机会同记者交谈。当试车结束后，公司举办了场别开生面的记者座谈会，邀请了部分记者参加此次座谈。
五是服务细致。新闻发布会期间，除了精心为记者们安排好食宿外，奔驰公司的所有参会人员耐心地为记者们讲解新车的主要特点和性能。
奔驰公司举办这场新闻发布会的目的就是希望通过新闻发布会活动，让世界更好地认识奔驰，了解奔驰，驾驶奔驰。
（四）策划展览会的艺术
展览会是一种综合运用各种媒介、手段，推销产品、技术或专利，宣传组织形象，建立良好公关的宣传活动。它通过实物、文字、图表来展示成果，图文并茂能给公众留下深刻印象。它是社会组织塑造形象的最佳公关形式之一。展览会的特点是：传播媒介的多样性，传播方式的直观性，双向沟通的直接性，传播过程的高效性。
一、展览会的类型
1.按展览会的性质分，可分为宣传展览会和展销会。宣传展览会的目的是为了宣传某种观点、思想或某一成果，或揭露某种骗局。展销会的目的是为了开拓市场，促进商品销售。
2.按展览会的规模分，可分为大型综合展览会、小型展览会和微型展览会。大型综合展览会，如国际博览会、全国性展览会等；小型展览会，如各行业、各省区的展览会；微型展览会，如各企业、公司独家举办的展览会。
3.按展览的内容分，可分为专题性展览会和综合性商品展览会。专题性展览会也是专业展览会，如汽车展览会、服装展览会、房地产展览会等。综合性展览会展出的商品种类较多，如世界博览会中国馆、广州中国进出口商品交易会等。
4.按举办展览的场地分，可分为室内展览会和露天展览会。室内展览会较为隆重，不受天气影响，举办时间相对不受限制，但布展较为复杂，所需费用也较多。露天展览会布展较简单，费用较低，但受天气影响，时间不宜过长。
二、举办展览会必须掌握的技巧展览会是一种综合性的立体式传播媒介，要办好它，必须掌握以下技巧：
1.弄清参观者的类型，以便有针对性地准备展览会的内容。
2.选择良好的展览地址，这方面的要求主要包括：方便、好找；周围环境与展览会的内容协调；展览会所需的辅助设施容易配备和设置。
3.注意展板、实物与解说词之间的合理配置，既不能重复，又不能脱节。
4.解说词要具体、精炼、吸引人，把具有新闻价值和传播功能的东西挖掘出来。
5.展览会的辅助设备和相关服务要跟上。例如，为了成功地举办一个国际博览会，要专设一个对外贸易业务部门，专设订购、文书、邮政、电传、检验、海关、对外运输等服务部门，还要设休息室、洽谈室、小卖部等设施。要举办一个国内博览会，所需的设备和所要提供的服务也是较多的。
6.要设计一些能展示组织精神的标志和适当的纪念品，一方面联络感情，一方面加深组织在公众中的深刻印象。
7.确定展览会的经费预算。举办展览会总需要一定的费用，如场地费用、设计和布置费用、职员费用、联络费用、交际费用、宣传费用、运输费用和保险费用等。在做这些经费预算时，一般应留出5%～10%作预备金，以备调剂之用。
8.选择适当的参展商品。要尽量选质量较好、具有独特风格、在市场上有竞争力的商品参展，且商品的品种和档次应力求齐全，参展的商品还要有针对性。
9.选择适宜的展览位置。如果参展，应尽量争取分到一楼入口处附近的位置。
10.选择恰当的时机。何时展览，对于一些季节性明显的商品来说，是尤其要考虑的因素。一般来说，展览时间应适合该项商品的销售季节，而且每次展览时间不宜过长，以免拖延时日，耗费钱财，影响效果。
三、展览会期间的公关艺术1.与新闻界保持密切联系。在举办展览会之前，先通告新闻界关于展览会的时间、地点、内容和规模等；在展览会期间，要及时向新闻界提供有关的资料，并争取广播、电视和报刊记者的采访，以此来扩大宣传，提高组织的声望。
2.通告参观者。除通过新闻界的宣传吸引社会公众之外，还要直接与有关的社会机构、社会团体联系，通告公众；对特殊公众应提前发出邀请。
3.可以安排一些与展览会相关的会议，给展览会造声势，也可以邀请一些知名人士、新闻机构和主管部门的领导参加，扩大展览会的影响。
4.搞好展览会的效果评估与总结。展览会的效果测定是对实施展览工作所带来的社会效益的测定。它主要体现在观众对展品的反映、对组织形象的认识和对整个展览会举办形式和效果的看法等方面。
【案例链接】
“微型广交会”震动马来西亚商家2004年12月16日上午，在马来西亚吉隆坡的太子世界贸易中心，马来西亚的众多商家云集在这里，庆祝中马建交30周年首次在吉隆坡举办的“中国出口商品展览会暨投资洽谈会”。
中国商务部、马来西亚有关政府部门和中国驻马使馆的官员出席了简单而又隆重的开幕式。中国商务部亚洲司副司长吕克俭在开幕式上致辞时表示，这次展会的举办，对于推动中国与马来西亚以及东盟各国之间的友好往来、扩大双边贸易、促进双方经贸关系进一步向前发展具有重要意义。
记者在现场看到，太子城展览中心的大堂里，到处都是“中国出口商品展览会暨投资洽谈会”的标牌和横幅，前来办理采购商证的商家络绎不绝，5000多平方米的展厅里，250个摊位展示来自国内21个省市多家企业的名优特产品，主要为机电、礼品及家庭用品、装饰品和医药、食品四大类。中国的粮油产品在马来西亚很受欢迎，而此次展出的中国商品让人眼前一亮：传统产品有了新的款式和品质，同时新产品日新月异，品种层出不穷。而且这次参展的企业没有中外合资、外商独资企业，全部是中国内地本土的企业，展现了“中国制造”的魅力。这让马来西亚商家看到了中国企业的新形象，增强了他们投资的信心。记者还不时看到马来西亚的客商与中国商家详谈的场景。马来西亚客商沈小姐从事国际贸易多年，是特地赶来参观展会的。她以自己经商的经历对记者说，中国的商品在海外有很大的市场，中国应该有自信向海外推广自己的商品。她有意将四川、重庆的传统食品销到马来西亚和澳大利亚，这次就是专程来看货的。
这次展览也引起了马来西亚媒体的关注，马来西亚的中文报纸《星洲日报》、《南洋商报》、《中国报》、《东方日报》，英文媒体《星报》、《新海峡时报》和马来西亚文报纸《前锋报》、《每日新闻报》等都发布展会信息并刊登大幅广告。
据悉，除了马来西亚当地的商家和参观者，印尼、新加坡、泰国、印度、巴基斯坦等多个国家的客商都闻讯而来。有媒体称，“微型广交会”在马来西亚商界掀起了中国潮。
（五）策划庆典活动艺术
庆典活动是社会组织围绕重大节日或自身重大事件举行庆祝的一种公关专题活动，也是一种展示组织形象、提高社会知名度的组织行为，目的是通过庆典活动达到联络公众、广交朋友、增进友谊、扩大影响的目的。庆典活动与组织的平常活动相比更具有特殊性和隆重性，能引起公众较多的关注，因此成为提升组织形象水平的重要活动方式。常见的庆典活动有开业（工）典礼、落成典礼、剪彩仪式、交接仪式、签字仪式、发奖仪式、周年纪念大会、地方传统节日、重大活动的开幕式和闭幕式等。
庆典活动的组织工作非常繁杂，需要公关人员精心组织。由于庆典活动的仪式举行时间一般较短，准备工作稍有疏漏，便可能造成无法挽回的后果，影响公关效果。因此，在筹备庆典活动的组织工作中，要在以下几个方面下工夫：
一、确定纪念庆典活动的主题，围绕主题来安排活动内容组织举办纪念庆典活动必须要根据所确定的目的，以及自身的需要和公众的需要进行精心设计，选择适合的形式主题，也可以在形式、主题下巧妙地再插进一个主题，在确定真正主题后，再围绕主题来安排穿插有关活动内容。只有这样才能显示开展纪念典礼活动的目的和作用，才能收到应有的效果。
【案例链接】
“谢谢银座各界人士过去的照顾”
日本电通广告公司，在1967年7月成立66周年纪念日这天，由银座的旧址迁入筑地的新楼。当天清晨，200名员工在公司总经理的率领下，举着“谢谢银座各界人士过去的照顾”、“欢迎筑地各界人士以后多赐教”的旗帜，浩浩荡荡地由银座向筑地行进。沿街公众目睹了这一盛况，日本各大报纸和电视台也纷纷报道了这一周年纪念日的乔迁之喜，使电通广告公司闻名遐迩，给广大公众留下了美好的记忆。
二、选择纪念庆典活动的形式在庆典活动的主题内容确定以后，还必须有能够反映和表现主题的有关活动项目和形式，而且其活动形式要选择多种方案。例如，兴办企业的开业庆典，可供选择的形式有开放参观、商品展销、企业成就展览、联谊舞会、招待酒会、先进职员表彰会、新闻发布会、消费者座谈会等。
三、拟定庆典活动的程序，落实有关工作任务纪念庆典活动规模一般都比较盛大，要做到有条不紊、忙而不乱，首先，需要成立一个专门的机构来指挥和协调各项公关工作的开展。其次，要安排纪念活动的具体程序。单一的典礼程序一般可以分为：主持人宣布典礼开始；宣读重要来宾的名单；剪彩或授旗、授勋；签字与互换文本；来宾致辞。程序最好能够事先就印制好，并且在来宾到来之前，分发到每个座位上，也可以在签到时一同分发。各种活动内容的次序安排要井然有序，相互配合，重点明确。
另外，根据纪念庆典活动的程序安排确定具体的工作任务，要妥善安排各种接待事宜，确定专人负责来客签到、接待、剪彩、放鞭炮、摄影、录像、录音以及环境的布置、道路、场地、照明、音响、订制与发放纪念品等琐碎的细节，要讲清活动内容、礼节、纪律等要求，并印制好任务安排表，发放给有关人员，以作为协调各种具体工作的依据。
四、精心拟定邀请的宾客名单邀请宾客时不仅要考虑有关单位和左邻右舍，特别是比较重要的庆典活动还要邀请一些社会名流和新闻界人士参加。名单拟定之后，要将请柬于庆典活动举行前至少72小时送到被邀请人手中。如果是函寄方式，对于那些特别的宾客还有必要采用打电话等办法进行双重邀请。
五、确定致贺词的宾客名单以及剪彩人物发言代表必须具有一定的代表性，或应该具备一定的社会影响力。组织的发言代表应该事先拟定好发言稿，重要活动还要将发言稿提前印发给与会者。如果需要来宾发言，则应该提前与之联系，并在活动之前逐一落实。如果庆典活动安排有剪彩活动，那么参与剪彩的主方代表应该是组织的重要负责人，客方人员则应邀请地位较高或有一定名望的知名人士。
在现代公关活动中，为了突出企业或组织的经营宗旨，制造社会轰动效应，企业或组织也可以别出心裁地在庆典活动中灵活使用一些技巧。比如商场开业典礼仪式上，就不妨邀请消费者剪彩，并美其名曰“上帝剪彩”。这样做实际上既表现出公司对社区公众的友好态度，也表明了公司视消费者为上帝这一经营宗旨，而且也必定会因其强烈的新闻色彩而引来众多新闻媒介的宣传报道，这远比正规的剪彩更有意义。
六、合理安排一些制造气氛和促进理解的活动组织可以在举办主要的纪念庆典活动时，举办一些辅助性的小节目，以增加公关活动的吸引力。这些制造气氛的活动可以从以下两个方面来考虑：
1.制造气氛的活动。这是为了活跃纪念典礼活动气氛而安排的，如敲锣打鼓、挥舞彩旗、舞龙舞狮、燃放礼花爆竹、合唱歌曲、呼喊口号、张贴标语以及庆典后歌舞演出、电影放映等辅助性活动。这些活动的安排无疑会使整个纪念庆典活动的气氛活跃起来。
2.促进理解的活动。如茶话会、恳谈会、参观活动、招待演出、联谊舞会和赠送纪念品等。这些辅助性的活动最好由本组织的员工来亲自策划安排，以培养其当家做主的精神和职业自豪感，增强公司内部的亲和力。
七、利用新闻媒介扩大典礼与仪式活动的社会传播面和影响面能够参加庆典活动的公众毕竟是有限的，典礼与仪式作为公关活动应争取传播到更大公众范围中去。这就需要借助新闻传播媒介来扩大影响，如能争取到新闻报道，还可以起到鼓舞士气的作用。例如，成都饭店全面改建竣工周年纪念活动就借助新闻报道，简述了活动内容，回顾了饭店历史，选登了国家旅游局的贺电，表达了饭店与同行搞好关系、交流经验和为公众提供优质服务的良好愿望，从而扩大了自己的影响。要组织好庆典活动，给公众留下深刻的印象，需要公关人员用心构思、认真策划、精心组织，使活动进行得热烈隆重、富有特色。
八、庆典活动的具体实施一切准备工作完成后，就应当紧锣密鼓地实施纪念庆典活动。事先要布置好会场，确定要登上主席台或在第一排的主要宾客的名单，并应有醒目的名卡。在主要宾客站立的地方应该铺上地毯，以示庄重。接待人员应该在活动开始前5分钟引导主宾进入既定区域。主席台座位的顺序应该以中间最为重要，左右两边以此类推，工作人员要妥善安排好宾客的座次。如果是筹办签字仪式，则应摆好签字者的桌椅，以及仪式的座次顺序。
庆典活动的形式并不复杂，时间也不多，但要办得隆重热烈和丰富多彩，给人以强烈的深刻的印象，并不容易。现场公关人员必须沉着冷静，做好充分准备，且善于用热情的举止鼓励公众，有序地指挥调度现场。另外，安排节目时应考虑本组织人员的参与，这样可以培养员工的归属感和自豪感。
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AIG“丝绸之路”庆典活动案例1919年，康那利斯·斯达在上海创立了一家小型保险公司，进军人寿保险市场。在这之前根本没有其他西方公司做过这门生意，康那利斯·斯达其后将业务扩展至西方，令AIG成为全球知名的机构。于是在AIG以及“丝绸之路”的发源地，AIG决定举行一次规模空前的庆典活动，来庆祝公司悠久的历史以及所创造的辉煌成就。
此次为期3天的庆典活动，参加人数近400人。从长城脚下富有中国风情的晚宴到中国大饭店盛大丝路庆典晚会，从展现中国古老文明的10余处景点的观光旅游到体验北京感受中国，无论是活动的内容、规模，还是覆盖范围，都标示着这是一次名副其实的盛典。
居庸关长城圆了绚丽的东方梦想追本溯源，AIG在中国这片土地诞生，在西方成长，“丝绸之路”这一主题恰如其分地表达了AIG与中国的关联。盛名之下，如何名副其实，即如何恰当而又充分地展现这一主题就成了活动成败的关键。
首要任务，是寻找一个蕴含东方气质的户外场地。在这场为期3天的活动中，第二天晚上的户外晚宴需要特别斟酌。北京的历史景点确实不少，如果用宏伟、气派和神秘东方色彩的标准去衡量，午门、太庙、故宫、天坛、颐和园等都是上上之选。可要是再考量场地容量、交通、租金、报批手续和搭建等因素，现有的选择竟然无一完美。想找到一个综合条件适当的场地，除了扩大搜寻范围外，还必须懂得取舍和变通。
事实上，世界上没有一个建筑物是完全符合最初活动策划的，经过辛苦的实地勘察和测量后，有些原先看似遗憾的部分最后却会成为体现活动组织者匠心的亮点。当时，在论证居庸关长城是否能够作为最终户外晚宴场地时遇到数个障碍：第一，正常情况下，该地距离市区需要一个半小时的车程，交通将成为最大的瓶颈；第二，长城早已被纳入本次活动的旅游观光景点，部分参会者的重复游览难以避免；第三，莫测的天气变化让户外晚宴极易遭受风雨侵袭，而长城自身没有室内场地容纳如此多的人群和餐饮供应。
那么，备选场地将设在哪里？
居庸关长城最终为所有人圆了一个绚丽的东方梦想。
四两拨千斤的转折点是，居庸关长城被设为本次活动唯一的一个集体游览项目。于是，交通和重复旅游的难题迎刃而解。此外，福莱公司更是在距长城只有10分钟车程的“长城脚下的公社”找到了理想的室内备选场地。即使下雨，蜿蜒在山间的长城仍然隐约可见。
场地的确定，赋予现场布置以极大的发挥空间。在辽阔深远的夜空下，以雄伟的长城做大背景，运用光影勾勒历史的轮廓并彰显现代的华丽。此时此刻，欣赏一组大气而纯粹的中国风味的演出，已成为所有来宾的期待。
活动内容尽情演绎阳刚与柔美而户外晚宴的成功，无形中提高了来宾的欣赏口味，给第二天即将举行的庆典颁奖晚宴制造了很大难度。毋庸置疑，兼具东西方神采的表现形式是庆典的点睛之笔。因此接下来，公关公司必须经历一个艰苦的提案、推翻、再提案的过程。为了保证表演的质量，福莱公司的工作人员在一年半的时间中，与数个知名的文艺团体进行接触和协商，并通过长年积累的工作关系和网络资源，征询圈内同仁的意见和反馈，寻找更丰富、更能为全球化公司所青睐的节目内容。很快，少林武僧表演纳入了我们的视线。
由于近年来少林武僧作为中国文化交流的使者经常出访欧美国家，他们已经在国外树立起很高的知名度和美誉度。然而，分辨真正的少林武僧并编排一场阵容强大、有40名演员加盟的大型演出，可不是一件轻松的事情。两度亲赴实地考察，反复确认细节，收集归纳成套的音像资料，再加上现场磨合和修改，最终在全体来宾面前徐徐展开了一幅威风凛凛、豪气干云的少林神功画卷。当那些经由李小龙和成龙的电影镜头传播到全世界、曾经引起无限向往的中国功夫如此真实地震撼参与者的眼睛和内心时，没有人不被牢牢吸引着，40分钟的表演环环相扣，一气呵成，观众不时发出惊呼或报以热烈的掌声。会后，少林武僧理所当然地成为来宾争相合影的明星。
与至刚至猛的少林武术反差极大的是女子十二乐坊的柔美和玲珑。在充满动感、富有张力的舞台上，时而热烈、时而婉约地以江南丝竹演绎世界名曲和中国民乐，看似南辕北辙的中西方音乐风格却被弹奏者表现得天衣无缝。
计划制动周详措施落实得当凡事预则立，不预则废。“盛名”、“其实”既然都已经确定，那底下这个“实”如何操作，自然被提上议事日程。步步为营，稳扎稳打，注意细节，耐得麻烦，组织者意识到只有这样才能避免在千头万绪中出现慌乱。活动进行的每一个步骤，组织方与活动方的协调，来宾的安置，来宾与活动的融合，等等，都需要确保万无一失。就拿活动地点的筛选来说，考虑到一部分活动会在户外举行，那么活动当天天气如何，则成为无法忽略的问题。组织者按照晴天、小雨以及大雨来制订计划，选择地点，并且在活动即将开始前两周对活动地点进行定时定点的天气监测，务必做到无论哪种天气，都会有适合的活动方案以供选择，给客户交一份准备充分的“答卷”。
庞大的活动准备工作要求福莱公司精心挑选有实力的合作伙伴。这些在相关领域赫赫有名的公司全部经过漫长的投标过程，在反复的细节讨论中逐渐显示出自己在经验、项目管理能力和客户控制能力方面的独特优势，最后，这样的讨论又演变成了Brainstorming（头脑风暴），福莱公司在与他们思想碰撞后，得到了更为周详的执行计划。强有力的合作伙伴有效地分担了现场压力，他们保证每一位客人下飞机后第一眼看到的就是AIG“丝绸之路”庆典的工作人员，他们为客人们合理解决不同的旅游需求，他们的工作人员更是在24小时开放的问讯台为客人提供全面的资讯服务。合作伙伴最大的价值在于帮助福莱公司预见到突发事件的可能性，从而避免类似事件的发生和不合理的应对方式。每一位合作伙伴圆满完成任务，才最终合成了AIG“丝绸之路”庆典的巨大成功。
而对于福莱公司自身，注重细节、坚持不懈则是最深刻的收获。尽管AIG“丝绸之路”庆典只在北京举行了为期3天的活动，但实际上，福莱公司却为了准备实施这个案子经历了整整3年的筹备工作。2002年秋天，福莱公司接受了AIG公司的委托，那时的庆典时间定在2003年5月。然而，正当寻找场地和合作伙伴的工作全面展开时，全国突发的SARS令活动被迫推迟，何时举行，遥遥无期。此后关于庆典的消息一时沉寂。当时间推移到2004年春天时，事情才有了复苏的迹象。准备工作重新于当年夏季展开，但中途又历经很多变化和波折，以至于工作人员后来已对任何变化（包括再次取消活动）均泰然处之。
细节执行完善才能成就大局完美众所周知，每一个活动其实都是细节的组成，细节处理得好，大局才能完美。而且，如此漫长的活动筹备期和来自20多个国家的太过广泛的来宾群体，足以使一点点改变即演化成为巨大的工作量，这对公关公司来说，真是一种对耐心和应变能力的艰巨考验。
丰富的内容，宏大的规模，富有创意的构思，当所有这些与活动的有条不紊这一起码的要求相遇时，组织者的专业素质以及经验则显得尤为重要。正如前面所说，有条不紊只是这一活动顺利进行的先决条件之一，而理念中的计划能否呈现出良好的效果，也是极为重要的。即组织者预先精心计划的各种活动是否能够在最终表现出应有的气氛，是否能够很好地调动客户的情绪，达到客户满意的效果，都需要讲求执行细节上的精确和完善。
富有创意且周详安排，加上完美的执行细节，使组织者看到了最后的成功。2005年6月7日，一场盛大的充满中国特色的晚宴给活动画上了圆满的句号。3天的活动，客户得到了满意的答卷，组织者获得了宝贵的经验财富。
通过这次活动，AIG在自身发展的源头，凝聚了来自全球的精英，在21世纪又进行了一次丝绸之旅，交流经验，切磋观点，凝聚力量。而这一切都是在一种轻松而又充满中国魅力的氛围下流畅地进行的。活动充分彰显了AIG全球化的风格，以及扎根本土的策略。
（六）开放参观活动与竞赛活动组织技巧
一、开放参观活动开放参观活动是社会组织向公众开放，组织他们参观本组织的设施和工作现场，增进与公众之间的联系和了解的公共关系活动。
1.开放参观活动的目的开放参观活动的目的是增强组织的透明度，扩大组织的知名度，提高组织的美誉度。开放参观活动是企业重要的公共关系活动，通过开放参观活动表明企业是有利于社会、有利于公众的，进而促进企业经营业务的拓展，有利于消除公众对企业的某些不解和疑虑。
2.开放参观活动的分类开放参观活动分为特殊参观活动和一般参观活动。特殊参观活动是邀请特定的公众参加特定的活动而进行的参观活动。一般参观活动是指无特殊目的或特殊公众，仅为社会各界增进对本组织的一般了解而组织的参观活动。
特殊参观活动的时机有：本组织的初创之时；本组织获得特殊荣誉的纪念日；与本组织相关的纪念日；本组织发生特殊事件需让有关公众了解的时日等等。
3.开放参观活动的接待对象（1）员工家属及社区居民、一般公众；（2）经营合作伙伴：生产协作商、供应商、经销商、物流公司等；（3）股东公众；（4）专业团体：金融机构、新闻机构、保险公司、律师协会、研究所、文化机构、咨询机构等；（5）政府职能部门；（6）慈善组织和社会福利团体；（7）海外人士：客商、观光者、投资者等。
4.开放参观的内容（1）现场观摩。现场观摩就是让公众参观现场，包括厂区环境、生产车间、服务设施等。现场观摩以目击为主，辅之以必要的介绍和解释。
（2）介绍。介绍包括口头介绍、书面介绍和影像介绍。在参观前先利用电影、电视录像或多媒体做简要介绍，使公众对组织的情况进行概括的了解。利用书面介绍应准备好宣传手册，发给每个参观者，既可节省口头介绍的时间，又有助于公众加深对组织的了解，便于查考。口头介绍不能口若悬河，滔滔不绝，那样容易使公众产生逆反心理，给人宣传气氛太浓或强加于人之感。无论采用哪种形式，都不能讲大话，讲过头话，要实事求是。
（3）实事展览。实事展览是指图片、实物或模型、产品陈列等，均可对参观者起补充导游说明的作用。
5.开放参观活动的组织技巧
（1）组织开放参观的工作班子。一般由公共关系部或总经理办公室牵头，会同有关部门组成接待班子，具体负责开放参观的组织、准备、接待工作。
（2）确定参观路线。根据参观路线，建立路标，以保证正常的生产和工作。
（3）热情引导接待。热情迎送参观的公众，感谢公众光临，竭诚征求参观者的意见。
（4）赠送纪念品。最好是本组织制造的或刻印有本组织名称的纪念品，起到宣传组织的效果。
（5）征求意见。召开参观者代表座谈，听取他们的观感和建议，便于组织改进管理，提高组织的社会地位。
二、竞赛活动通过主办或参加各种竞赛活动，可以为组织提供一个公开亮相的机会，展示组织员工的形象，推进组织文化建设。
1.竞赛的类型
（1）知识型。通过笔试和面试，检验参赛者对某类知识的理解和掌握程度以及灵活运用这些知识的综合能力。如经济法知识大赛、奥运知识大赛等等。
（2）智力型。通过选择题、抢答题检测参赛者的反应速度、判断速度、表达的准确性、知识面的宽窄和对问题的综合能力。如中央电视台的“幸运52”节目。
（3）体育型。通过各种体育比赛，检验选手的体力、毅力和技能，显示组织的实力，如国际国内体育比赛、企业运动会等。
（4）文艺型。通过各类文学、艺术比赛，检验参赛选手的审美能力和艺术表达技巧。竞赛形式有：小说、诗歌、散文、报告文学、书法、美术、摄影、工艺等。
（5）劳动型。通过行业内相关的劳动技能比赛，检查员工的技术水平、服务态度、工作经验等，展示组织的员工素质。
2.竞赛活动的组织技巧
（1）赛前准备工作。准备工作包括：选择和培训竞赛的主持人，聘请评委，确定竞赛方案，准备竞赛使用的工具以及竞赛的奖品和纪念品。
（2）落实竞赛方案。包括公开选拔参赛选手，确定竞赛的裁判员和监督者，与新闻媒体的沟通与联络，赞助单位的选择与联络，观众的分配与组织等等。
（3）竞赛内容丰富，形式新颖。知识型竞赛不仅要有知识问答，还要穿插一些文艺节目，增加竞赛的观赏性。竞赛题目要科学合理，并请专家审查，以免闹出笑话。
（4）赛前的动员和宣传。赛前进行广泛动员和宣传，造成一定声势和气氛，动员社会或组织内员工的普遍参与，吸引媒介的报道和观众的收看，以求竞赛的良好效果。
（5）竞赛公平公正。为了保证竞赛的效果，保障参赛选手的利益，尤其是重要比赛，要在法律监督下进行，保证竞赛的公平公正。
（6）组织好颁奖仪式。颁奖仪式是竞赛组织者传播信息的良好时机。颁奖仪式要本着隆重、热烈的原则，让组织的负责人登场亮相，发表简短的贺词，给公众留下深刻的印象。
【成功公关案例】
老字号新辉煌——全聚德135周年店庆“全聚德”作为我国餐饮业驰名中外的老字号企业，自清朝同治三年（公元1864年）创立，至今已有135年的发展历程，经过几代人的努力，“全聚德”形成了以烤鸭为代表的系列美食精品和独特的饮食文化。
为了抓住机遇，迎接挑战，积极参与市场竞争，创造具有中国文化底蕴、实力雄厚、品质超凡、市场表现卓越、享誉全球的餐饮业世界级名牌，集团公司决定以1999年“全聚德”建店135周年为契机，举办多层次、一系列的店庆活动。确立了弘扬“全聚德”民族品牌，树立“全聚德”老字号的崭新形象，以店庆造市场，以文化兴市场，强化“全聚德”烤鸭美食精品意识，丰富“全聚德”企业文化内涵。
全年系列店庆活动分为三个阶段，从序曲到高潮：
第一阶段：第一季度与《北京晚报》、北京楹联研究会联合举办“全聚德杯”新春有奖征集对联活动；面向全社会开展“我与全聚德”征文，征集店史文物活动；着手整理资料，编辑出版《全聚德今昔》一书。
第二阶段：在全聚德创建日7月18日（农历六月初六）举办“全聚德建店135周年店庆暨全聚德烤鸭美食文化节开幕式”。
上午9：30～11：30在前门全聚德烤鸭店一楼大厅举办隆重的开幕仪式。仪式内容有北京市商业联合会致贺词、《全聚德今昔》一书首发式、第1亿只全聚德烤鸭出炉仪式等。开幕式有24家媒体参与报道，报道量达56次之多。创造和利用了第1亿只烤鸭出炉及片鸭仪式这一最受关注、最具新闻价值的焦点事件，众多摄影记者为了抢到好的摄影位置，早早就在炉前等待。全聚德集团在媒体选择上以报纸为主，同时兼顾电视和广播，并以公司宣传刊物为辅助，确立了全面多维的信息传播体系，收到了较好的信息传播效果。
7月18～25日美食文化节活动推出国际烹饪大师巡回献艺、亚洲大厨精彩绝活表演；赠送全聚德135周年纪念品；开展由顾客参与的趣味性烹饪、服务技能竞赛活动等。
第三阶段：10月举办全聚德品牌战略研讨会。
研讨会邀请中国商业经济学会、商业文化研究会、中国社科院、中国人民大学、北京工商大学等单位的专家、教授进行研讨。研讨会明确了全聚德创建具有中国文化底蕴、实力雄厚、品质超凡、市场表现卓越、享誉全球的世界级名牌的战略目标。
这次全聚德店庆活动，众多媒体通过新闻、照片、侧记、专访进行了全面的报道，使全聚德知名度和美誉度进一步提升，强化了品牌形象，并取得了良好的经济效益。
