对于员工而言，根植内心的服务观是一种没有尽头的追求，顾客满意更是永远的心愿，今天是这样，未来也不例外。
伊丝·P·弗兰克尔（美国企业培训师）
“以客户满意为中心”，是现代企业客户服务工作的准则。在竞争激烈的今天，每个企业都在高呼优质服务的口号，都在力争向客户提供更好的服务。
善待客户也是企业生存、发展和成功的关键。世界一些著名的成功企业，都非常看重对客户的忠诚。正是他们有这种企业文化，才使企业获得了成功。
小汤姆·沃森在《企业及其信念》中谈到：“随着时间的推移，优质服务几乎成了国际商用机器公司的代名词。父亲生前总爱夸耀公司能够做些什么，1942年，战争物资生产委员会的一位官员，给他提供了一次夸耀付诸行动的好机会。这位官员在耶稣受难日（星期五）的傍晚，给父亲打电话定购150台机器，要求他下个星期一把所有货物送达华盛顿。父亲说，他一定把机器准时送达。星期六上午，他和身边的工作人员，分别给公司的全国各地办事处打电话，指示他们在复活节的周末把150台机器送达华盛顿。为了保证订货人了解实情，父亲指示其工作人员：每辆货车一踏上前往华盛顿的征途，立刻给那位官员的办公室或住宅打电话，告诉车辆出发时间和预期抵达时间。父亲还做了具体安排，请警察和陆军军官护卫昼夜行驶的各辆载货卡车；把客户工程师请到现场；在乔治城建立了一座小型的工厂，处理这批机器的接收和安装事宜。那个周末，国际商用机器公司及战争物资生产委员会，都有许多人在夜以继日地工作着。”
有一位服务业的经理说：“我那里的职员说，IBM公司工作人员办事让人放心。”在每个实例中，顾客对IBM公司在处理具体问题上体现出来的优质服务，都是采取回报的态度。
我们必须摆正公司人员与顾客的关系，相互依赖，重视公司的声誉，始终坚持顾客第一的思想。企业员工为顾客服务并不是在帮顾客的忙，而恰恰是在帮自己，顾客如果给予这个服务机会，这不但是企业员工的成功，同时更是企业的成功。
在服务时，可能会遇到各种各样的客户，难免会受到批评、指责、冷遇、刁难等不公正待遇，在这种情况下，一个有经验的员工，往往会抱着客户永远都是对的观念去对待。只有这个观念存在于胸，才能冷静地找出有针对性的解决办法。
争论是说服客户的大忌，许多人不是不懂得这个道理，而是不懂得怎样有效地控制自己。克制与回避是减少争论的最好办法。企业员工必须注意，自己必须善于适应顾客，而不应要求顾客适应自己。顾客的批评价值千金，顾客对企业的产品和服务提出意见，应该看成是对企业的关心，是对企业的一种好意，同时，也正是企业改正错误的良好时机。
提供优质产品，是员工必须具备的职业基准，质量是人人有份的事情，容不得半点怀疑。一件优质的产品问世，里面包含的必将是企业每个工序的员工认真仔细、尽职守责、全身心投入生产的心血，是所有企业人对顾客的承诺。
产品或服务是企业的生命，唯有优质的产品和服务，才能使一个企业最终在市场上站稳脚跟。企业中的每一个人，上至各部门经理，下自收发室的人员，都要关心并致力于质量问题。世界上的事总能办得好上加好，无论从事什么工作，行行都能达到完美的境界。
每个人都应该自觉的做好优质服务工作，从内心真正认识到优质服务的重要意义，把服务作为我们的天职和本分。如果企业人员真心实意地付诸实施优质服务，那么企业的前景必将辉煌起来。
