③在高价市场中不能有竞争者削价销售产品。
④市场细分与管理的成本不可超过因差别定价所获取的额外收入。
⑤此种差价不能因为引起顾客的不满而失去客户。
⑥差别定价不可被视为违法。
3.心理定价
(1)考虑价格的心理学
采用心理定价时,销售者应考虑购买者的心理因素而不应只考虑经济因素。当消费者可通过观察或凭过去的经验来判断产品质量时,就很少以价格来断定质量;但当因缺乏信息或技巧而无法判断质量时,价格就成为质量的重要指标。
实例
Silverado的定价经历
Silverado珠宝店位于美国亚利桑那州的腾比市,专门经营由印第安人手工制成的珠宝首饰,而它的主人就是希拉.贝克尔。
几个月前,珠宝店进了一批由珍珠宝石和银制成的手镯、耳环和项链的精选品。与典型的绿松石造型中的青绿色调不同的是,珍珠质宝石是粉红色略带大理石花纹的颜色。就大小和样式而言,这一系列珠宝中包括了很多种类。该系列包括多种多样的珠宝式样,有的小而圆,式样简单;有的大而精致,式样别致、大方;甚至还有用各种样式的珠宝串制而成的领带。
这批珍珠质宝石不仅新颖美观,而且购入价格合理,这让希拉非常满意。她十分满意这批独特的珠宝,认为对普通消费者来说,这类珠宝特别适合用来替换他们在腾比地区珠宝店中买的绿松石首饰。为了让顾客能够觉得物超所值,她为这批珠宝定了合理的价格,成本和行业平衡利润已经添加到了珠宝销售价格中。
令人失望的是,这些珠宝的销售情况并不像希拉想象的那么好。于是,她决定试试她在内华达州大学里学到的几种销售策略。比如,使店中某种商品的位置有形化往往可使顾客产生更浓厚的兴趣。于是她寄希望于改变这些珠宝的摆放位置以改善状况,这些宝石被放到了该店入口的右手侧,并放入玻璃展示箱中。
可是,当她发现位置改变之后,这些珠宝的销售情况仍然没有什么起色时,她认为应该在一周一次的见面会上与职员好好谈谈了。她建议职员们花更多的精力来推销这一独特的产品系列。希拉双管齐下,一方面详细地向职员们讲解珍珠质宝石;另一方面发了一篇短的介绍性文章供他们记忆并适时地向顾客宣传。
不幸的是,这个方法也失败了。就在希拉准备外出选购产品的时候,因对珍珠质宝石首饰局面无法打开感到十分失望,她急于减少库存以便给更新的首饰腾出地方来存放。在万不得已的情况下,她唯一能做的就是决定半价出售这批珠宝以减少损失了。在店的出口处,她给副经理玛丽.梅德尔匆忙地留下了一张字条。当希拉返回时,令她苦恼不已的珠宝已销售一空。而玛丽.梅德尔也惊诧于在提价的情况下竟能把滞销商品销售一空。希拉不解地问:“什么高价?我留的字条上是说价格减半啊。”“减半?”玛丽吃惊地问,“我认为你的字条上写的是这一系列的所有商品的价格一律按双倍计算”。原来,玛丽将价格增加了一倍而不是减半。原来如此!
这是因为人们购买珠宝首饰,一方面是为了美观;另一方面是想借助贵重的珠宝首饰来衬托自己的高贵,从而达到显示或炫耀自己的身份、地位和名望的目的。自然珠宝首饰的饰品价格必须体现贵重,也就是高价格,才能满足人们的这一需求。希拉.贝克尔很显然没看到这一点,把这批精品首饰的价格定在了低位,不光满足不了人们的心理需求,甚至还会让人怀疑这批精品首饰的质量,所以滞销也就在情理之中了。
(2)另一种心理定价——参考价格
参考价格指购买者将脑海里的价格与所选购的产品价格相比较。参考价格可能是由注意现有价格、记住过去价格或评估购买情况而形成的。销售者在制定价格时可影响或运用消费者的参考价格。例如,百货公司常以不同价格在不同的部门销售女装,如高价位部门的女装被认为质量较好。公司也可设法影响消费者的参考价格,如说明制造商建议的高价,指出此产品的定价原本要高得多,或指出竞争者定的高价。甚至极微小的价格差异也会使消费者造成产品差异的印象。例如,有些消费者会觉得299.95元还在200多元的范围,而非300元的范围。299.95元可能被觉得是个便宜的价格,而300元就表示更佳的质量。有些心理学家甚至还说每一个数字都有其象征性和视觉性的质感,因此在定价过程中要加以考虑,例如8能产生圆润和舒心的效果,反之7是尖锐的,会产生不调和的效果。
4.促销定价
在某些情况下公司会暂时以低于原定价格甚至成本的价格出售产品。促销定价的形式有下列三种:
第一种,超级市场和百货公司以某些产品作为牺牲者,以吸引顾客到店里来买其他未打折扣的产品。
第二种,公司也可在某个节日举办特殊大减价,以吸引更多的顾客,例如超市在某店庆日实行大减价,以吸引更多的顾客光临。
第三种,制造商有时候对于在某段时期内惠顾经销商的顾客会给予退款,由制造商将退款直接寄给顾客。
5.地理性定价
产品经理可依据地理位置的不同来修订基础价格。为了运费而向距离较远的顾客收取较高的价格,是否会丢掉这桩生意呢?公司是否应对各地区的顾客一视同仁?下面将根据假设状况来讨论五种主要的地理性定价策略。
A公司位于山东青岛市,其纸制品畅销全国。由于运输成本甚高,A公司决定采取地理性定价政策。管理层对于甲顾客河北、乙顾客湖南、丙顾客新疆同为100元的订单,应如何定价呢?
(1)FOB出厂价定价法
A公司可以要求每位顾客支付自青岛工厂至目的地的运费,即甲、乙、丙三位顾客同样支付100元的出厂价格,同时各再负担10元、15元与25元的运费,这就是FOB出厂价定价法。若交货地点在工厂,产品的所有权及运送责任归自付运费的买方。
赞成采用FOB出厂价格的人士认为,由顾客自行负担运费是最公平的运费分摊方法。但是,采用此方法将使距离远的顾客感到A公司的价格偏高。如果该公司的主要竞争对手位于西部地区,则它在西部地区的销售将处于极端不利的形势,甚至可以断定,西部大部分地区将为竞争者占领,A公司只能保有东部市场。
(2)统一交付价格定价法
统一交付价格定价法与FOB出厂价格定价法正好相反,即不论位居何处,公司均收取一样的价格和运费。在这种方法下,运费是依据平均运输成本而定,假设是15元,则甲顾客等于多负担5元,丙顾客少负担10元。结果,甲顾客可能宁愿向该地区以FOB出厂价为计价方式的其他厂商购买,而A公司吸引西部地区顾客的机会将大为增加。统一交付价格比较便于管理,而且公司可在全国性的广告里登出统一的价格。