李明是某公司一名行政管理人员。有一次他召集手下所有的经理和总监来讨论一个重要的战略计划会议。他仔细为每一个人准备了文件夹，里面包括图表、预算表、空白表格和其他一些统计报告。李明意识到这么厚重的文件夹会给一些与会的人带来压力，所以他决定在封面上放一幅卡通画。画面上是一个大会议室，会议室的门紧关着。会议室外的门外站着一个带着大眼镜的年轻人，他正通过门上的玻璃窥视着这个会议室。会议室紧闭的门上挂着一块牌子，上面写着：小心李明的窥视！当与会者打开文件夹看见这幅卡通画的时候，会议室里不约而同地响起了会心的笑声。李明在这种气氛中开始了会议。
管理是一项严肃的工作，更是一种技巧，一种艺术。而幽默会引发笑声，是一种活力，一种放松，更是一种内心世界的透视。如果在管理中加入幽默，就是加入了笑声，效果就会像莱温斯基的会议一样，会使整个工作进程都顺利进行。
偶尔的笑声能把大家从压力中解放出来
笑声为什么能成为缓解压力的积极选择呢？我们都知道，在十分受压抑的工作环境下，压力并不是写在脸上的，而是潜藏在内心的。而笑声可以缓解压力、舒缓身心，让人暂时忘记现实的烦恼。笑的行为本身也是一个深呼吸的过程，而在深呼吸的同时人就会增加信心、充满活力，让人感觉良好。在感觉良好的情况下，智慧很容易就激发出来了，这时候再工作就会充满动力，工作效率就会大大提高。因此，领导者要学会给员工减压，要带给他们更多的欢乐。
一位经理对天天见面开电梯的小姐说：“请尽快把我送到19楼。”
“对不起，经理，这座大楼只有18层啊？”小姐为难地说。
“没关系，小姐！尽力而为吧。”经理充耳不闻地说。
小姐先是一愣，随即情不自禁地笑了起来。
这位经理是一位很有幽默感的人，他故意这样说，是想让这位工作单调的小姐能感受到枯燥工作中的欢乐，能偶尔轻松一下。这样的上级谁不喜欢接触，谁会不尽力工作呢？只需一点点小幽默，就能融洽上下级关系，还有比这种方式更廉价的管理吗？这样的管理者，我们有足够的理由认为，他在处理更为重大的事情时，也应该是更有能力、更能掌握全局。
相反的例子也比比皆是，过于严厉的管理者会让下属怀恨在心，暗中和上级搞对抗。你可曾听说过下属偷偷扎领导的自行车带？你可曾听说过业务员偷偷泄露公司内部秘密，让公司蒙受巨大损失？这无疑都是因为人际关系紧张而造成的结果。
麦克走进餐馆，点了一份汤，服务员马上给他端了上来。服务员刚走开，麦克就嚷嚷起来：“对不起，这汤我没法喝。”服务员重新给他上了一个汤，他还是说：“对不起，这汤我没法喝。”服务员只好叫来经理。经理毕恭毕敬地朝麦克点点头，说：“先生，这道菜是本店最拿手的，深受顾客欢迎，难道您……”“我是说，调羹在哪里呢？”麦克哈哈大笑。经理一听，觉得被耍弄了，于是把一肚子不快全发泄在服务员身上，他不顾顾客在场，大声斥骂：“你怎么搞的？没长脑子吗？简直是个白痴。不好好干就滚蛋！”服务员是个小姑娘，哪里受过这样的侮辱，因此她把所有的调羹都扔进了垃圾桶，然后走到麦克面前说：“先生，对不起，我们的调羹都在垃圾桶里，还没洗呢。而且在您的汤里刚才飞进了一只苍蝇，因此为了您的健康，您还是去别的地方用餐吧！”餐馆里的顾客一听，轰然而出。
作为管理者，你愿意选择哪种方式与员工相处呢？没有哪个管理者希望自己的部门是一盘散沙，谁都希望企业上下级能其乐融融，和睦共处。工作中，不妨多笑笑，多让下属笑笑，在一片笑声中，管理照样做得好。
别把自己累坏了
现代企业管理者，喜欢把一切事情都揽在自己身上，凡事做到事必躬亲，无所不管，他们从来不放心把一件事情交给手下人去做，这样使得他们自己整天忙忙碌碌，而且还会被企业中大大小小的事务搞得焦头烂额。
其实，一个聪明的管理者，应该是一个懂得放权的人。正确利用下属的力量，发挥团队协作的精神，不仅能使团队成熟起来，同时也能减轻自己身上的负担。
二战结束后不久，盟军司令艾森豪威尔出任哥伦比亚大学校长。副校长安排他听有关部门汇报，考虑到系主任一级人员太多，只安排会见各学院的院长及相关学科的联合部主任，每天见两三位，每位谈半个小时。
在听了十几位先生的汇报后，艾森豪威尔把副校长找来，不耐烦地问他总共要听多少人的汇报，回答说共有63位。艾氏大惊：“天啊，太多了！先生，你知道我从前做盟军总司令，那是有史以来最庞大的一支军队，而我只需接见三位直接指挥的将军，他们的手下我完全不用过问，更不需要接见。想不到，做大学校长竟要接见63位主要首长。他们谈的内容，我大部分都不懂，又不能不细心地听他们说下去，这实在是糟蹋了他们宝贵的时间，对学校也没有什么好处。你的那张日程表，是不是可以取消了呢？”
艾氏后来又当选美国总统。一次，他正打高尔夫球，白宫送来了急件要他批示，总统助理事先拟好了“赞成”与“否定”两个批示，只待他挑一个签名即可。谁知艾氏一时不能决定，便在两个批示后各签了个名，说道：“请狄克（即副总统尼克松）帮我挑一个吧。”然后，若无其事地去打球了。
艾森豪威尔通过幽默的回答显示了自己大胆放权的行为。表面看似轻松幽默，其实这恰恰是一个管理高招。同时他也告诉那些管理者：不放权，事必躬亲的领导往往吃力不讨好。管理者，代表的是一个方向，要的应该是一种结果。管理能力表现在全局把握，并不体现在事必躬亲。注重过程监督是必要的，但事无巨细都要过问，都要“亲自抓”，要“事必躬亲”，往往达不到预期的效果。
说到事必躬亲，似乎总要讲到诸葛亮，他是事必躬亲的典型。《资治通鉴》中记载有这样一个故事：
诸葛亮曾亲自校对登记册，主簿杨颙知道后劝谏：“治理国家犹如一家的规则和秩序，上下职务不能相互侵犯。”为说服诸葛亮，他还讲了一个非常生动的故事：有一户人家，男仆耕田种地，女仆烧火做饭，地管报时，狗管看家防盗，牛负重载，马跑长途。主人看到家里样样工作都开展得井井有条，各种需要都能得到满足，就放心休息去了。然而有一天，这位主人打算亲自去做所有的活儿，去做种种琐事，结果累得疲惫不堪，却一无所成。可惜诸葛亮根本听不进去，假如他能够放权给自己的下属，少做一些他不该做的事，也就不至于消耗太多的精力在小事上，而误了大事，留下了遗憾。
事实证明，管理者“事必躬亲”，对人才的挖掘与培养也是极为不利的。什么工作领导都要“事必躬亲”，一开始下属还有可能被感动，再后来就会感觉被忽略、被否定，长此以往便会失去最起码的精神动力而自暴自弃。懂得放权是领导人必备的素质，一个不愿放权，不敢放权的领导人，是注定不会成功的。一个人的能力再强，总不至于行行精通，所辖范围之内业业熟悉。所以，该放权时还是放权。
一般的，不懂得放权这种现象通常在新任管理者身上发生的频率较高。
一个员工在岗位上兢兢业业，表现良好，深受领导喜爱，人缘也很好，终于有一天，被提升为“官”了，从自己做事到管人管事发生了质的变化，可是这位新任主管却在很长一段时间内适应不了，经常急得自己头疼，叫苦不迭。忽然有一天，在一个写字楼的电梯里见到《第一财经报道》的形象广告，上面一只蝴蝶在飞翔，题目叫“羽化”，意思为一只毛毛虫要转变为一只蝴蝶必须经过痛苦的蜕变，慢慢成长壮大，终于有一天挣脱出来，发生质变，变成绚烂多彩会飞的蝴蝶。这位主管一下子得到了启示，恍然明白了自己错在何处。
从员工到管理者不是简单的职位晋升，它更需要进行一次痛苦的蜕变，需要经历一个角色转变的过程，不可能一蹴而就。要想成为一个优秀的管理者，处理起人和事来非常的心应手，还需要进行修炼，经过“七七四十九天”的苦练，方能修成正果。那种亲历亲为的做事风格不应该是管理者的做法。为什么新任管理者容易犯这种失误呢？
员工与管理者有明确的责任分工。首先员工是做实事的，他们要立足本职，按照上级的指示按部就班完成领导交给的具体任务，力争多快好省，尽善尽美；而管理者是“管家”，是把相关工作根据每个岗位的分工，依每道工序的前后衔接及工作标准，委派给每个员工，并指导、监督他们要求保质保量地完成组织目标。两者工作内容不同。
其次员工关注的是过程，他需要在过程中体验价值的形成，完成既定工作目标和任务；而管理者关注的则是结果，他以既定目标的完成为最终目标，考虑的是运用各种职能完成任务，达到结果。两者关注点不同。
再次员工运用的是具体的业务技能，通过具体操作漂亮地完成工作；而管理者则运用的是管人管事的技能，通过辅导、培育、激励下属的潜能，向下属进行有效的授权，建立良好的机制，推动组织的发展、任务的完成。两者需要的技能不同。
可是在实际工作中，很多新任管理者还停留在员工的思维基础上，凡事亲历亲为，弄得下属不知该如何是好，自己疲惫不堪，结果却不尽如人意，费力不讨好。这样的管理者如果不转变思想认识，是永远不可能成为一个优秀的管理者的。
一个聪明的管理者应该向司马懿而不是诸葛亮学习，要清楚地知道自己是掌控全局的人，要做的是最重要的决策和发号施令，其他的具体执行应该交给下属来完成。而且要学会在幽默中把自己的意图表达给下属，让整个气氛显得活泼而欢快。
不要干涉下属的权力
管理者如果给了下属某种权力，就要以十二分的信任来对待他们。如果在下属工作过程中，过多的干涉，不仅会影响其正常的发挥，还有可能越指挥越乱，越帮越忙。
妻子正在厨房炒菜。丈夫也钻进来，站在她的身旁不停地唠叨：“慢一些，小心！火太大了，赶快把鱼翻过来！”
妻子开始还能耐着性子听着，后来实在有些生气，于是就不高兴地说道：“好了，这里没你的事，你出去吧。”
可是丈夫充耳不闻，仍然在一边不停地指导：“快铲起来，油放太多了！把豆腐整平一下！”
妻子终于忍无可忍，放下铲子大吼一声：“难道我是笨蛋，连炒菜都不懂得吗？”
丈夫终于停止了唠叨，然后抱着胳膊十分平静地说：“太太，你当然懂得怎样炒菜，我更不会把你当做笨蛋。我只是想让你知道，每次我开车你都在一旁喋喋不休地指导，我的感觉如何。”
如果在开车时，丈夫向妻子进行反驳，相信妻子还会振振有词的，可是现在丈夫通过一个小小的幽默行为，向太太说明了自己的真正用意。我们不得不佩服其这种看似幽默，却蕴含深意的处理方式。
作为组织管理者，你从中学会了什么呢？从管理学角度讲，做任何一件事的空间都不是无限大的。就如同一部汽车不能同时被两个人驾驶，同样一个员工也不能同时执行两种方案。作为管理者，既然相信下属，而且已经授权，那就要充分地让其发挥自己的潜能。在下属看来，这也是领导信任，展现自己价值的机会。倘若这时你又插足其中，反而会起到相反的效果。当你授权以后，要把整件事情托给对方，同时交付足够的权力让他做必要的决定。
在一家化妆品公司操作间里，一位管理者在视察工作。当他看到调色师正在调口红的颜色时，便走过去观察了一会儿，之后皱了一下眉头说：“这口红的颜色是不是不太好看啊？”
调色师听完以后，站起来直视着他，回答道：“第一，亲爱的副总先生，这个口红的颜色还没有完全定案，定案之后我会拿给你看，你现在大可不必如此担心。第二，我是一个专业调色师，我学过专业知识，受过专业培训，如果你觉得自己调得比我好，那下个礼拜开始你调好了。第三，我这个口红是给女人用的，而你是个男人。如果所有的女人都喜欢，你不喜欢没关系，可是如果你喜欢，而女人们却不一定会喜欢。”
这位管理者此刻才知道自己管得太多了，不由得脸红了，连忙向调色师道歉。
人都希望自主。作为管理者，在企业发展中应该注重发挥下属的实力，要相信他们都拥有专业水平，他们有自己的认识和见解，行外人士不可能比他们做得更好。管理者要做的是支持，而不是干涉，要尽量做到适才适所，把所有下属培养成自己岗位的专业人士，让全体下属精英化。
鞭子和糖果一起上
管理者要管理很多事务，但是凡事都要有一个度，在管理员工时更是如此。一个高明的管理者，总是能和下属保持适当的弹性距离，既不会把下属逼得太紧，使他们离自己越来越远，也不会让下属沾沾自喜，沉迷于小小的成就而失去了前进的动力。
某公司的业务经理于某，是经过多年的基层锻炼才爬上来的。因此，难免会带有基层人物的特色——“啰唆”。凡是刚刚从大学毕业的年轻下属，往往都遭到过他的言语轰炸。
“喂！你这个合同是怎么打的，你自己看看像什么，又不是小学作文，你不知道合同的规格可以问嘛。不要不懂装懂，要多向有经验的人士请教，你们大学生总是把面子放在第一位，真拿你们没办法。还有，你看这个字是什么，怎么写的，这让谁看得懂？你叫我怎么盖章？”
类似的训话经常发生，有时候一训话就是一两个小时，没完没了。只要有一点儿小毛病，就不会轻易放过。幸好这位经理颇懂得管理之道，骂过下属之后，总是适时给予一番安慰。
“不要嫌我啰唆，这都是因为我对你的期望高，我这是看你有发展空间才这样教训你的。怎样教都较不会的人，我根本就懒得啰唆。好了，说实话这阵子你比以前进步多了，好好干吧！别让我失望……今天晚上，算是奖励，我请你喝一杯！”
“我说过你许多次了，每次你都能照我的意思做，我很高兴，以后还要加倍努力呀，升职加薪那是迟早的事……”
这在管理学上被称为“笑与鞭子一起上”。下属有不对的地方，固然应当责备，但对他表现优越之处，更是不可佯装不知。要在责备过后适时给予奖励，这样下属的内心才会趋于平缓。
无论任何团体，当员工犯下不可原谅的错误时，身为管理者都会无可避免地要对其加以指责。然而，一旦呵斥次数过多，便往往起不了任何作用，且极易使下属认为管理者性情暴戾、动辄发怒，进而对管理者产生反感。身为管理者，只有在必要时方可采取痛斥下属的手段。
值得每一个管理者借鉴的是，真正善于管理的管理者，在痛斥下属之后，一定不忘立即补上一句安慰或鼓励的话语。因为，任何人在遭受上司的斥责之后，必然会感到垂头丧气，对自己的信心丧失殆尽，心中难免会想：我在这家公司别想再往上爬了！如此所造成的结果必然使他更加自暴自弃。
如果管理者能够鞭子与糖果一齐用，相信效果就会很好了。“糖果”的方式可以是多种多样的，比如，管理者在痛斥下属后，当晚就给下属打个电话，给予一番鼓励与安慰，那位遭受斥责的下属就会心存感激地认为，领导虽然毫不留情地训斥了我一顿，但他实在是用心良苦。如此一来，下属对于责骂的内容更加牢记在心，这样就大大提高了工作的自觉性。或者管理者能“打一巴掌揉三揉”，适时地利用一两句温馨的话语来鼓励他，或在事后私下对其下属表示：我是看你有前途，所以才舍得骂你。如此，当受斥责的下属听了这话后，必会深深体会“爱之深，责之切”的道理，所以会更加发奋努力。
作为员工，他出现失误，本身也会自责，同时也在怀疑会不会失去你的信任。员工当然明白你对他失去信任将会意味着什么，这个时候，你应该信任他。你可以与他一同研究出错的原因，而后以真诚的态度，而不是以管理者对员工的态度提出改良的建议。要让员工知道他的失误，也有你的责任，你会与他一起承担，减轻他的压力，赢得员工的尊敬和信任。
开发幽默感，笑着做管理
在商业操作过程中，会不可避免地遇到许多不好解决的棘手难题，如何把客户搞定？人际交往中，难免遇到许多尴尬的场面，如何使自己迅速抽身？事实证明：恰当地运用幽默，能产生神奇的效果。
当然了，对于初次见面的准客户，如在见面后便无的放矢地说笑的话，无疑是不利于谈判的，只能让对方轻视了你，认为你这是唐突行事。但是假如在面谈不顺、双方都剑拔弩张、无法继续良好沟通的情形下，适当的幽默却是一服极有效的清凉剂，可以缓和当时的尴尬气氛。这种能使面谈再度顺利继续下去的幽默技巧，在谈判过程中的作用是不能小觑的。
在一家药店里，一顾客气愤地对经理说：“一星期前，我在这买的润肤膏，我用了一点作用也没起，我要求退款。”
“为什么？”
“你说，它可以与脱发作斗争的，可是不顶用。”
“您再试试看。我是说过，这种润肤膏可用来与脱发作斗争，但并未说，它一定最终能取得胜利。”
在商务谈判中，不仅自己要保持语言的严谨性，而且也要仔细琢磨谈判对手的语言，找准关键字眼，说不定也能随时给对方以致命的一击。
在与准客户沟通不良、面谈不顺时，适时切入幽默的言谈举动，确有助缓和当时局促的气氛，使面谈得以顺利继续下去。
曾经有一位保险业务员前往某旅社，向老板销售保险，这家旅行社正好叫了一个特别有意思的名字“泰远”。当他与那家旅馆老板在旅馆中进行磋商时，如同一般准保户的反应一样，那位老板请他允许自己再考虑一下，因为他还需要请示一下自己的太太。因此在听完他的推托之词后，这位仁兄也只得离开。可就在他将要离开的时候，他看见了旅行社的招牌“泰远”，于是他计上心来。他这样对旅行社老板说：“来到贵店’太远’，如是’太近’的话，多来几次也无妨。但是偏偏我却是身居在那遥远的地方……”听了保险业务员这番话后，那位老板随之就忍俊不禁，笑个不停，结果在那一天他就谈成了这笔生意。
说话是一门高雅的艺术，说得好了，即使别人没有达到自己的目的，也会对你佩服得五体投地。通常而言，对于不适宜从正面回答的问题，反其道而行之，把球踢给对方，是一种比较好的策略。
真心希望工作中的每个人，尤其是管理者多一点幽默感，少一点气急败坏；多一点欢声笑语，少一点偏执极端。
