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第34章 职场关系圈:搞好职场关系,前程一片光明(2)

以下是给正职提出的有关宽容的五点建议。

(1)承认正副职之间各有强弱之分。

就领导岗位所需的综合素质而言,正职胜过副职是理所当然的。一把手强,是领导格局稳定和充满活力的基本前提之一。如果一把手用自己的优势、用衡量正职的标准去衡量和要求副手,结果只能是一个又一个的不满意。其实,副职之所以能走上领导岗位,必有其特定的长处和综合素质。与正职相比,副职也许还有这样那样的缺点,但是他们有的任劳任怨,有的雷厉风行,有的善于解决某些棘手问题等。如果正职对此能够承认,并注意取长补短,那么宽容就有了一个良好的开端。

(2)将指导和协调看作自己的当然职责。

一把手不应时时、事事都冲锋陷阵,但一把手应当眼观上下前后,从原则上给副职以指导,并帮助副职协调各方面的关系。对于副职分管的工作,不能一“分”了之。副职分管的工作是一个组织整体工作的组成部分。正职应当帮助副职站在全局的高度看待他自己分管的工作。同时,正职应帮助副职解决工作推进中的困难。副职在推进工作过程中,常常需要非本人分管部门的配合与支持,而有些中层干部会表现出冷漠、推诿,甚至刁难的态度。正职一旦发现此类情况,必须明确而又坚决予以制止,并进行有效的协调。

(3)勇于为副职承担责任。

副职最不愿意听到正职说的话可能有这样一句:“你怎么搞的?这事你要负责任!”其实,在一个组织中,负全面责任的是正职。正职的“大家风范”不仅表现于对工作的战略规划与指挥上,还表现在出现困难与挫折时,能勇敢地担当起“主心骨”和“支柱”的角色。副职在工作过程中,因考虑欠周或意外因素影响,有时会出现一些失误。此时,正职首先要做的,是承担作为首席领导者的责任。然后,与副职一起分析研究问题存在的原因及解决问题的方法。在一位勇于承担责任的正职面前,绝大多数副职是会以饱满的热情和信心去承担他们的那一份责任的。

(4)主动加强与副职的沟通与交流。

正职必须根据副职分管的不同领域及其特点,向副职提供必要的信息,包括环境、形势、任务和自己的主张。正副职之间的相互理解、信任和支持,很大程度上依靠彼此间及时的沟通、交流。正职在听取副职的汇报时应当以一定的形式表明自己的观点与态度。在表明自己的观点与态度时,应当让副职明白,自己的看法是’“希望得到考虑的”还是“必须加以考虑的”,抑或只是让对方知道自己的想法而已。在一个组织内部,难免会有人无目的的或有目的的在正副职之间寻找和制造嫌隙。正职应当主动、及时地防止这类嫌隙的出现,通过沟通交流来弥补各种已经出现的嫌隙。

(5)真诚切实地维护副职的威信。

在一个组织中,正职的权威容易因地位得到承认和巩固。但是,如果正职的权威是建立在削弱副职威信的基础之上,则正职的权威是不道德的,也是不明智的。真正有控制能力的正职是不用害怕副职在组织中具有较高的威信的。要建立和维护副职的威信,就要给副职以表现机会。在某些组织内部,事无巨细,都要一把手表态、点头了才能定夺,表面上看,似乎一把手的能量很大,权威很高,事实上,这恰恰是一把手缺乏现代领导意识和能力的表现。某些正式或非正式场合,正职应当不失时机地表示对副职的赞赏。特别要注意的是,正职不能轻易地在公开场合批评副职,也不能在下级面前议论副职的弱点。

在一个爱挑剔、缺乏信任、不愿承担责任的正职面前,绝大多数副职是会感到压抑和不满的。在缺乏选择机会的情况下,副职理性的对策便是得过且过,冷眼旁观。在这种情况下,要副职真正做到对正职的依赖与遵从是很难的。正职领导者应将宽容视为个人品格的重要内容,不断加强个人修养,使宽容成为发挥领导者非权力性权威的重要因素。当然,任何方法的运用走向极端,都会事与愿违。面对那些久施宽容而不知自重,甚至出现违纪违法行为,给事业造成损失的副职,最后的办法是结束宽容,采取必要措施,清除害群之马。

4.二把手给自己要准确定位

一个单位,一个部门正职是一把手,是把握方向,把握全局的,而副职则是正职的左膀右臂。一个单位工作的质量、效率的高低、事业的发展,一把手的能力和素质起着决定性因素,但是也不能忽视副职的素质和作用。副职既是领导者,又是被领导者;既是决策者,又是执行者;既唱主角,又要当配角。要成为一名称职的副职,成为一名合格的助手,除了必须具备良好的综合素质和工作才干外,关键是掌握工作要领,主动协调好与正职的关系。

副职的岗位可用一句话来形容,即副职是一个“有限的权利,无限的责任”的职位。人们常说“有一名好班长固然重要,但没有一名得力的助手,工作往往会显得被动。”正如此言,副职在领导班子中,起着承上启下的关键作用。许多实践表明:搞好一个单位,仅靠一把手是远远不够的,必须把副职的积极性充分调动起来,把副职的主观能动性发掘出来。

那么,副职如何当好正职的助手呢?具体来讲,应把握好三个主要原则:

(1)确立“绿叶意识”,不争。

副职注意树立和维护正职的权力和威望,绝非一般人际关系的要求,而是保证整个工作系统有效运行的需要。因此,副职在任何场合都应十分注意突出正职的地位和作用,不争“主角”,不抢“镜头”,不居“头功”,甘当“绿叶”扶“红花”。要做到“不争”,必须从四个方面去努力:

一是配合不“争权”。副职是正职的左右手,其职责就是配合、协助。当好配角,既是全局工作的需要,也是对副职的基本要求。这个道理绝大多数副职是清楚的。问题是能不能自觉地把自己摆在“辅佐”的位置上,维护正职的权威。副职有了甘当配角的精神,与正职搞好团结才有保证。

二是用权不“专断”。副职运用好权力,是履行职责的需要。但副职在工作中遇到重大问题,要向正职请示、报告,这不仅体现了对正职负责,而且可以使正职了解自己的工作情况,为其“拍板”提供参考,并赢得正职的支持和帮助,也有利于与副职保持良好的人际关系。

三是处事不“越位”。副职要积极主动地处理自己分管范围内的工作,但对正职的工作,不轻易“插手”,对同级副职分管的事情,不随意“干涉”,这就有效地克服了超越职权处理问题这一影响班子团结的大忌。

四是尽职不“争功”。一个单位在某方面工作取得的成绩,有时副职起了主要作用,但作为副职,对此应有正确的态度,能正确地看待自己,主动把功劳记到集体和正职的“功劳簿”上。工作中有了失误,副职应主动承担责任,给正职以缓冲应变的机会,不至于使正职感到为难。这样做不仅埋没不了副职自身的成绩,还会更有利于树立副职的形象,增进班子的团结。

(2)找准自己的位置,不推。

就全部工作而言,副职是配角;而就分管工作而言,副职又是主角。作为一名副职领导干部,既要当好助手,同时又要具有主角意识,只有这样,才能真正在自己分管的工作上独当一面,承担起相应的责任,使自己分管的工作与全面工作合拍。在全局工作上要争当“二传手”,在分管工作上则要当一名合格的“主攻手”。要真正当好“主攻手”,必须从三个方面去努力:

一是要敢于负责。对所分管的各部门工作要敢于决策,出现的问题敢于揽过,要防止下属来请示汇报时,不发表明确意见,而一味地推给正职,让下属去向正职请示这种做法并非对正职负责,恰恰是极端不负责。

二是要严于管理。对下属各部门要严格要求,对于只顾局部利益,不顾全局利益的行为要从严制止,该批评时应严厉批评,该说硬话时就敢说硬话。

三是要善于负责。在分管工作中要分清主次和轻重缓急,规范程序,注意方法,讲究策略,既要搞好各部门工作的平衡,又要把握和创造时机进行重点突破。

(3)积极当好参谋,不依赖。

副职毕竟是领导干部,他不能等同于一般工作人员。这就要求副职要主动、积极地为正职出主意、想办法、解难题;在正职处于矛盾焦点,一时难以解脱时,副职要主动出面,勇于接触矛盾,承担责任,为正职“挡驾”,排忧解难。同时,还要注意对正职服从而不依赖,该请示汇报的则及时请示汇报,属于自己分管范围内的事则果断处理,充分发挥出主动性、创造性,决不当“传声筒”,更不能遇到矛盾绕道走。

总之,作为一名副职领导,无论是当好参谋、当好助手,还是当好绿叶,都应立足现实,着眼未来,与时俱进,做到实事求是,理论联系实际。既不要好高骛远,也不要有畏难情绪。只要不断学习,勤于思考,勇于实践,不断在实际工作中调整自我,为自己创设一个宽松的人文环境,从和谐的人际关系中找准自己的位置,明辨自身工作角色,定会在恰如其分的“位”中大有作为。

5.同级和睦共事忌互相掣肘

同级,这一概念,与上下级相比,具有两点明显的不同之处:其一,在同级之间,不像上下级那样,具有法定的领导权和统御权;其二,所谓“同级”,这意味着他们之间,既是天然的“合作者”,又是潜在的“竞争者”。

处理好同级之间的横向关系,有助于进一步协调上下级之间的纵向关系,使整个管理机器更加理想和完善,同时,也有助于领导人才获取一个良好的人际环境,使自己更加健康地成长。因此,年轻的领导者,对于协调同级之间的关系,决不可掉以轻心。

同级之间这种复杂而微妙的关系,使得在现实生活中,有不少颇有才干的领导者,他们一般能够较好地协调与上级和下属的关系,但是却难以和同级和睦共事,往往将同级之间的关系搞得很僵,甚至出现互相掣肘,四面受阻的难堪局面。造成这种后果的原因,固然是多方面的,不过,思想上不重视协调同级关系,没有掌握高超的领导艺术和领导方法,却也是一条重要的原因。

其实,协调同级关系,和协调各种人际关系,包括上下级关系一样,也是有规律可循的。立志成才的领导者,在接触同级时,主要应注意以下几个环节:

真诚相待,热情帮助,尽力消除对方警觉“竞争”的“心理屏障”,牢固建立“友好合作”的协调关系。

既然同级之间,客观存在着既是天然的“合作者”,又是潜在的“竞争者”这种微妙的人际关系,那么,作为客观存在的一种心理反映,在同级的内心世界,必然会产生既渴望“合作”,又警觉“竞争”的复杂心理。面对这种复杂的心理,精明的领导者,应该想方设法尽力避免诱发对方警觉“竞争”的变态心理,逐步建立互相信任、互相支持的协调关系。在这方面,怎样巧妙地消除对方警觉“竞争”的“心理屏障”,就成了协调同级关系的关键所在。

在通常情况下,消除“心理屏障”主要不是靠语言的“表白”,而是靠行为的“显示”。领导者应该通过工作接触,使对方深信:

(1)自己积极做好本职工作,主要是出于高度的事业心和责任感,而决无半点“压倒”同级的私心杂念;

(2)自己每取得一点成绩,都将它看作是同级之间密切配合,共同努力的结果,而决不以此为资本,向同级显示自己的“高明”;

(3)对于同级取得的成绩,就和自己取得的成绩一样,同样感到由衷的高兴。

在这种高尚的思想情操支配下,领导者在与同级相处时,应努力做到以下五点:

其一,互相尊重,互相支持。

同级之间,常常会遇到一些工作上的交叉,也会有一些需要共同处理的事务。对这些工作和事务,同级之间应当互相尊重,互相支持。互相支持是互相尊重的标志。只有互相支持,才能互相配合。对需要交叉处理的事务,同级之间应当尽量通过协商去解决,不要擅自做主处理,否则,既影响同级之间的关系,也往往使下级为难,造成工作上的困难,甚至会带来一些不必要的损失。

其二,分清职责,掌握分寸。

同级相处,应当分清职责,掌握分寸,不争权力,不推责任。属于别人职权之内的事,决不干预,属于自己的责任,也决不推卸。本应由自己分管的工作,决不请别人点头画圈,本来不应由自己处理的事情,也决不争着要管。特别是那种好事就争,难事就推的行为,是破坏同级间相互协作的腐蚀剂,必须坚决防止和克服。

其三,严以律己,宽以待人。

领导者在“认识”自己时,应该少看长处,多看不足,不要因为取得一些成绩,就忘乎所以,沾沾自喜。与此相反,对待同级,却应多看长处,少看不足,尤其不要在不适宜的场合,随便议论同级分管的工作。不仅自己要做到这一点,而且应教育下属也要做到这一点。只有这样,才能在同级之间,形成相互信任,互相友好的和谐气氛。

其四,委曲求全,以理服人。同级之间,难免在工作中遇到一些纠葛和矛盾。在解决这些纠葛和矛盾时,领导者应本着顾全大局,维护团结的良好愿望,对一些无关紧要的“小事”,采取不予细究,委曲求全的态度。即使遇到一些需要辨清是非的“大事”,也要讲究方式方法,尽量做到心平气和,以理服人。这样做,随着问题的妥善解决,同级之间不但不会伤了和气,反而会在新的基础上,建立起更加牢固的团结关系。

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