误会，误人亦误己，它会阻碍人们之间的正常交流，致使隔阂产生。误会多因琐事而生，如果不能冷静、客观地去考虑，加以冲动之火助长，便会形成星火燎原之势，一发不可收拾。要克服小肚鸡肠的性格缺陷，让自己的心胸变得开阔，成为有气度有度量的人，才能真正获得人际交往的好人缘，建立广泛的人际网。
1.抛弃小肚鸡肠，保持宽宏大度
在日常生活中，我们经常会碰到这样的人：小肚鸡肠，器量狭小，只考虑小事，不顾全大局的人。
小肚鸡肠的心态是妨碍建立良好的人际关系的，只有克服小肚鸡肠的性格缺陷，让自己的心胸变得开阔，成为有气度有度量的人，才能真正获得人际交往的好人缘，建立广泛的人际网。罗兰说过：“宽宏大量是一种美德。它是由修养和自信、同情和仁爱组成的。一个宽宏大量的人快乐必多，烦恼必少。”
读过《三国演义》的人都知道三气周瑜的故事。由于周瑜才智不如孔明，第一次孔明袭击了南郡又取了荆州、襄阳后，周瑜气伤箭疮，半晌方苏。醒后发誓：“若不杀诸葛村夫，怎息我心中怨气！”第二次孔明设计将周瑜击败，周瑜又怨气冲天，疮口迸裂，昏厥于地。第三次当孔明识破周瑜假途灭虢之计，周瑜差点被捉时，再次怒气填胸，在马背上大叫一声，箭疮复裂，坠于马下。不久，周瑜仰天长叹：‘既生瑜，何生亮！’”连叫数声而亡，年仅三十六岁。
从这个故事可以看出，周瑜由于心胸狭窄，眼光短浅，常怀嫉贤妒能之心。在周瑜看来诸葛亮由于才智超群，就是他的眼中钉，肉中刺，只有杀了诸葛亮，东吴天下才能太平，否则他寝食不安。正由于他这种狭隘的心理作怪，才使他英年早逝，人们无不为之扼腕叹息。
在日常生活中，难免会发生这样的事：最是亲密无话不说的朋友，无意或有意伤害了你，你是宽容他，还是从此一刀两断，或反目成仇？有句话叫“以牙还牙”，后两者做法似乎更符合人的本性或者说本能。
但如果按人的本能做了，怨会越结越深，仇会越积越多。如果你在被伤害了之后，去宽容体谅朋友，表现出“大肚能容，容天下难容之事”的气度，你的境界就比一般人高了，你的胸襟和气度使你的精神达到了一个新的高度，你的人格魅力也就可见一斑了。
美国第三任总统杰斐逊与第二任总统亚当斯从恶交到宽恕就是一个生动的例子。杰斐逊在就任前夕，到白宫去想告诉亚当斯说，他希望针锋相对的竞选活动并没有破坏他们之间的友谊。但据说杰斐逊还来不及开口，亚当斯便咆哮起来：“是你把我赶走的！是你把我赶走的！”
从此两人没有交谈达数年之久，直到后来杰斐逊的几个邻居去探访亚当斯，这个坚强的老人仍在诉说那件难堪的事，但接着冲口说出：“我一直都喜欢杰斐逊，现在仍然喜欢他。”邻居把这话传给了杰斐逊，杰斐逊便请了一个彼此皆熟悉的朋友传话，让亚当斯也知道他的深重友情。
后来，亚当斯回了一封信给他，两人从此开始了美国历史上最伟大的书信往来。
这个例子告诉我们，宽容是一种多么可贵的精神，高尚的人格，也是人际交往中必备的基本素质。宽容意味理解和通融，是融合人际关系的催化剂，是友谊之桥的紧固剂。宽容还能将敌意化解为友谊。
卡内基在电台上介绍《小妇人》的作者时心不在焉地说错了地理位置。其中一位听众就恨恨地写信来骂他，把他骂得体无完肤。他当时真想回信告诉她：“我把区域位置说错了，但从来没有见过像你这么粗鲁无礼的女人。”
但他控制了自己，没有向她回击，他鼓励自己将敌意化解为友谊。他自问：“如果我是她的话，可能也会像她一样愤怒吗？”他尽量站在她的立场上来思索这件事情。他打了个电话给她，再三向她承认错误并表达道歉。这位太太终于表示了对他的敬佩，希望能与他进一步深交。
宽容，不仅是一种美德，还是成就事业所需要的气度。很少见小肚鸡肠的人能成就什么伟大的事业。一个企业的领导或者政界的领袖，都是虚怀若谷，有着常人难以达到的度量。大家都乐意和这样的人做生意，宽容的人都会有好人缘，受到大家的欢迎。如果想成为人际交往的高手，赶紧抛弃小肚鸡肠，做个宽宏大度的人吧。在历史上，英国著名将领丘吉尔就是一个宽宏大度的人。
二战结束后不久，在一次大选中，丘吉尔落选了。对于一个政治家而言，这无疑是一个非常丢面子的消息。一次外出，他碰到了一个曾经的一个竞选对手，对方挑衅地说：“丘吉尔先生，听说您也落选了！”丘吉尔不但没有翻脸大怒，反而微笑着说：“虽然如此，可恰恰表明了选举的民主性。我们一直追求的便是民主，如今民主胜利了，是我们两个党派的共同胜利。”面对丘吉尔的坦荡胸怀，对方面带羞色，对丘吉尔刮目相看。
还有一次，在一次酒会上，一个年轻的女政敌高举酒杯走向丘吉尔，并指了指丘吉尔的酒杯，说：“我恨你，如果我是您的夫人，我一定会在您的酒里投毒！”面对充满仇恨的挑衅，丘吉尔没有动怒，他还是原谅了这位年轻人的冲动，他举起酒杯，友好地说：“您放心，如果我是您的先生，我一定把它一饮而尽！”不愧是一个政界老将，他的宽容和气度赢得酒会上所有的人的掌声。
丘吉尔对批评者的宽容，值得我们每一个人学习并借鉴。在与人交往的过程中，难免会出现一些不和谐的声音，这个时候，就需要你拿出宽广的胸怀，用包容的心态去面对别人，只有这样，你才能受到别人的欢迎，自己也不会因为别人的误解而陷入苦恼。
宽容陌生人容易，宽容一件事也容易，难的是对那些身边人和终日生活在一起的人也处处宽容。距离越近越容易发现彼此的缺点，而且彼此太熟悉时往往就觉得没有宽容的必要，往往为了些小问题就闹得不可开交。只有宽容对待身边人，才能酿造美丽的生活。
2.求同存异消除隔阂
一个人即使为协调人际关系作出了很多努力，但仍然不可能完全免除同别人的冲突。只要人们之间发生交往，就会或多或少产生矛盾，这是由人的天性所决定的。
发生矛盾的原因一般有这么几点：
（1）观点不同
这是人们之间发生冲突的最主要的原因，多见于领导成员之间，也经常发生在学术界。古人云：道不同不相为谋，由于对同一个问题产生不同的看法，人们之间便相互产生矛盾和隔阂，进而导致双方互存偏见，相互攻击，以致发展到势不两立的地步。
（2）趣味相异
这类冲突多发生在同事之间、邻里之间。不同的人有不同的趣味和爱好，有不同的优点和缺点，甲所崇尚的东西乙未必就崇尚，乙所追求的东西甲可能嗤之以鼻。世界上没有两片相同的树叶，也没有两个志趣完全相同的人。俗话说：物以类聚，人以群分，志趣不同的人是难以建立密切的联系的。
（3）感惰不和
这类冲突主要发生在亲属之间，如夫妻矛盾、婆媳矛盾、父母与儿女之间的矛盾等。家庭是一个人生活的主要场所，如果后院经常起火，一个人是难以把精力和注意力全部投入到事业上的。一个在事业上建立了辉煌成就的人，必定离不开家庭的支持。一个成功的男人背后必定有一个作出巨大牺牲的女人，反之亦然。
（4）个性抵触
性格、气质不同以至相反的人，相互吝间也会产生冲突。例如一个急性子人，会看不惯一个慢性子人做什么事都磨磨蹭蹭；一个慢性子人，又会抱怨一个急性子人干什么都风风火火，总之，这两种人常常互相不能理解和谅解，结果便产生一些矛盾。
（5）产生误会
人和人相处，即使主观上不想发生摩擦，但仍然难以避免产生一些误会，有些误会甚至还是根深蒂固、难以消除的。
（6）发生纠纷
生活中有些冲突是隐性的，比如志趣不同的两个人之间的冲突未必就公开化，但是也有不少矛盾是会激化的。例如同事之间、邻里之间，甚至两个陌生人之间，都往往会因一点小矛盾而发生显性的冲突，轻则产生口角，重则拳脚相加，以至于发展到不共戴天之仇。
产生矛盾的原因有很多，但是归根结底还是由于诸如狭隘自私、敏感多疑、刚愎自用等人性的弱点造成的。人们思考和处理问题往往习惯于从自我出发，平时疏于同别人理解和沟通，因而出现矛盾后，总认为真理在自己手中，别人都是错的。
发生这样那样的冲突，对双方都是不利的，必然会对各自的事业产生消极的影响。一个想要成就一番大事业的人，必须想方设法避免不必要的冲突，千方百计地消除各种矛盾，使自己有一个宽松和谐的工作和生活环境。
那么，在日常的生活和工作中，怎样才能维持和谐的人际关系，防止同别人产生冲突呢？
（1）要胸怀宽广，高瞻远瞩，保持冷静
相互之间有了不同的看法，最好以商量的口气提出自己的意见和建议，语言得体是十分重要的，应该尽量避免用“你从来也不怎么样……”，“你总是弄不好……”，“你根本不懂”这类绝对否定别人的消极措辞。每个人都有自尊心，伤害了他人的自尊心，必然会引起对方反感。即使是对错误的意见或事情提出看法，也切忌嘲笑。“幽默的语言能使人在笑声中思考；而嘲笑使人感到含有恶意，这是很伤人的，真诚、坦白地说明自己的想法和要求，让人觉得你是希望得到合作而不是在挑别人的毛病。
同时，要学会听，耐心、留神听对方的意见，从中发现合理的成分并及时给予赞扬或同意。这不仅能使对方产生积极的心理反应，也给自己带来思考的机会。如果双方个性修养、思想水平及文化修养都比较高的话，做到这些并非难事。
心胸开阔是非常重要的，谁能没有一点言行上的失误和过错？别人无意间造成的过错应充分谅解，不必计较无关大局的小事情。
（2）要注意留心观察，防患于未然
要及时掌握别人的思想动态，努力把各种矛盾和摩擦化解和消除在萌芽状态，减少或完全消除人们之间的隔阂。
（3）以理解的眼光看别人
要知道，大千世界是五彩缤纷的，人也是各种各样的。别人不可能完全同我们有一样的志趣，我们不能像要求自己那样要求别人，每个人都有自己的个性和特点，有不同的长处和短处。
（4）宽容别人的过错，对别人不要求全责备
世上没有十全十美的人，包括自己在内谁都有缺点，谁都有可能犯错误，要给别人改正错误的机会，就像希望别人也原谅自己的过失一样。
水至清则无鱼。对别人要求过高就会曲高和寡，对别人太苛刻就会拒人于千里之外，对别人横挑鼻子竖挑眼，就没有人愿意同我们共事。除非是涉及原则性的问题要搞清楚是非曲直之外，对一些无关紧要的事，不能抓住不放，要大事化小，小事化了，甚至有意装糊涂。
（5）冤家宜解不宜结
即使有了矛盾，也应坦诚布公，想方设法寻求理解和沟通，就事论事，不要把矛盾扩大，要勇于作自我批评，以自己的真诚换取别人的理解。
总之，化解矛盾要首先从自己做起，你如何对待别人，别人也会如何对待你，要走进别人的心灵，自己就要首先敞开胸怀。
3.及时消除误会，建立融洽关系
误会，误人亦误己，它会阻碍人们之间的正常交流，致使隔阂产生，那么怎样才能打破隔阂，化干戈为玉帛呢？默然不语，冷眼相向，抑或破口大骂，这些都解决不了误会问题。误会产生之前，人与人的心灵距离就开始渐渐疏离，心灵之音难以传达，如果在有了这种矛盾罅隙后，对此默然相对，心灵的隔阂愈积愈厚，误会就会趁隙而入。此时，如果能怀宽容之心，在彼此之间架一座宽容之桥，积极主动地去洞悉对方的心灵世界，学会换位思考，才不至于彼此的误会逐渐加深，人际关系才能和睦愉悦。
误会多因琐事而生，如果不能冷静、客观地去考虑，加以冲动之火助长，便会形成星火燎原之势，一发不可收拾，纵使是心有灵犀的恋人之间也难免误会连连。此时所需之良药便是一轮松间明月，或一缕江上清风般的宽容，来抚慰烦躁的心灵，消融心灵的隔膜。胸怀宽容之心，静观庭前花开花落，坐看天边云卷云舒。
《红楼梦》中的林黛玉是个爱耍小性子之人，对别人的无心之言妄加揣测、斤斤计较，这样做不仅使她得了个难相处的名声，还折磨得自己身心不堪重负，老夫人虽百般疼爱她，却不选她做孙媳妇，还有最后她的命殒归天，这些都与她的小性子、不懂宽容别人，有莫大的关系。这些都是小说故事中的人物，也许不足以给我们多大的警醒，那么下面我们再来看一则现实生活中的故事，来真实感受一下误会的巨大伤害性，以及宽容对误会的消解作用。
节日里，饭桌上的菜比往常丰富得多，可妻子怎么也打不起精神。“上上个星期天你跟谁在一起逛街呢？”妻子似乎漫不经心地问了这么一句。“逛街？没跟谁逛街呀！”丈夫很随意地回答道，头也没从饭碗上抬起。“没跟谁？那个在东大街和你一块走的女的是谁？”妻子不依不饶地继续问道。“东大街？”丈夫听到妻子的声音有点严肃，就抬起头望向妻子，看着妻子把地点说得如此清楚，便不得不认真起来。“上上个星期天？呵呵，我也记不清了。那天好像是到过东大街，可好像没和哪个女的走一路呀？”
