“看成败，人生豪迈，只不过是从头再来。”即使遇到再多挫折，只要你还能充满自信和动力，就离成功不远了。
“永不放弃”意味着任何情况下都绝不放弃目标——“只不过是从头再来”。执着于目标，享受着过程，把成功与快乐结合在一起，这就要求我们建立和拥有正向、积极的情感管理机制，在任何情况下，都不放弃地从绝望中找到希望，实现成功的临门一脚。
以下五个步骤将帮助你培养良好的销售心态，永不言弃帮助你取得胜利：
（1）第一步：认知自我情感管理机制的形成与发展。
（2）第二步：觉察自己当下的情绪，了解情绪诱因，通过改变情绪来改变效果。
（3）第三步：了解负面情绪背后的正面意义，并从中获得力量，让情绪成为促动力。
（4）第四步：目标执着，形式灵动，创新突破思考。
（5）第五步：除非你放弃，否则就不算失败。放弃是因为不够灵动。
销售中的情绪波动往往是无意识或被动的：客户买单了，高兴；被客户拒绝了，郁闷；和客户发生争执了，愤怒；销售政策突然变成不利于市场开发了，痛苦；销售业绩总也上不去，苦恼；销售团队找不到固定的利润增长模式，难过……
如果不断地被客户拒绝，郁闷指数就会一路攀升。当它累积到一定的数量时，通常人们就会产生一个等式：销售=郁闷。一旦产生了这样的等式，销售人就进入到了负面思考的情感管理机制中，就会对所从事的工作产生排斥心理。每天的工作就会变成一种折磨。而实际上，销售人排斥的是一种不自知的负面情绪。
反之，如果客户不断买单，你高兴的情绪指数就会不断上升，你的链接就会成为：销售=高兴。意思是只要你开始销售，你就会更加快乐，而你越快乐，你的销售业绩就会越好……正向积极的情感管理机制将销售工作推入到良性循环中。
有趣的是，销售并不总是某一种情况的反复发生，而是复杂综合多变的。所以，无意识的情绪触动也并不总是单方面的，正向积极的情感管理机制和负面思考的情感管理机制反复作用，一半是火焰，一半是海水。
在不可控的外因作用下，每个人永远不知道下一个无意识的情绪触动点是什么，将会让你产生什么样的情绪，这种情绪体验是好是坏，所以，任何人都无法选择自己的情感管理机制。因此，想要得到好的销售业绩，就必须要拥有良好的心态。
1.建立情绪觉察
良好的情绪是人们内在的一种重要资源与源动力。当你想要提升自己，达到更好的状态时，首先要明白自己在什么样的状态中，是否有利于达到销售目标，如果不利的话，你可以有意识的改变什么。
销售过程是情绪的传递，是信心的转移。如果在销售中感受到双方的情绪不同步或有冲突、摩擦的情况下，销售人员可以做如下尝试：首先从自我的情绪中抽离，想象自己是旁观者，在这一刻，你感知到原来的这个“你”的情绪是什么：是喜欢对面的这个客户，还是讨厌；是享受整个销售的过程，还是希望无论如何都快点结束。而面对“你”的这种情绪，客户相应的情绪又是怎样的？不耐烦、急躁还是压抑？目前的你们之间的情绪是否可以帮助“你”很好地与客户融洽关系，取得客户的信任，从而进行有效销售？如果答案是否定的话，“你”有什么样的选择？“你”是否可以进入到不同的情绪状态？如果可以的话，什么样的情绪状态可以帮助他开展销售？
带着这个有意识的情绪选择，再投入到正在进行销售的那个自己身上进行尝试。一次不行，再试一次，直到有意识的情绪对你的销售产生正面的促进效果。成功的同时要不断总结经验，将它们固定下来，成为自动自发的情感管理机制。
2.了解负面情绪的正面价值
从生理学来看，积极的情绪可以促进大脑释放生化物，使人感到兴奋和开心，进入到快乐和满足的状态。通常我们称为正面情绪。而另外一些情绪，例如焦虑和愤怒，使人的脑细胞释放出肾上腺素和皮质固醇。这些生化物让身体转入到动员能量、应付威胁的状态中。长期处在这种情绪中，就会引起健康上的问题。这些情绪给你带来了不利影响，被我们称为负面情绪。
如果你对销售业绩无动于衷、漠不关心，麻木地完成指派工作，那才是真正最严重的问题。与之相对的，销售中的焦虑、恐惧、担心等等负面情绪都不是问题。问题是你怎样看待、解决、处理它的方式。所以，你关心的焦点在于如何有效处理负面情绪，取得良好效果，而不是负面情绪本身。
负面情绪是信号灯，同时也是推动力，负面情绪越强烈，你需要改变它的动力也就越强烈、越急迫。只有这样才会采取相关行动来让事情变得更好。
你可以通过以往的情绪经验，了解电话销售中的负面情绪的正面意义：
（1）无可奈何：到目前为止，已知的销售方法都不适用，需要创新突破思考。
（2）后悔：找出还不是最好效果的做法中的意义，留存备用。
（3）惭愧：表面完结的工作中还有需要努力的部分。
（4）紧张：需要额外的努力来争取或保证成功。
（5）踌躇：内心价值的定位还不是非常清晰。
（6）困难：觉得需要付出的大过可能得到的回报。
（7）痛苦：提供让我们避开危险或提高警惕的预警信号。
（8）忧虑：需要将精力集中于处理某件当时最重要的事。
（9）讨厌：需要摆脱或者改变某些情况使整个局面更好。
（10）悲伤：从失去中获得智慧去珍惜还拥有的。
（11）害怕：不愿意付出自己需要付出的。
当你了解到负面情绪中的正面意义后，在电话销售中可以有意识地锻炼自己的情绪自主能力和洞察能力，将焦点更加集中于如何解决问题，创造更好地销售成果与业绩。而不必因为负面情绪的出现感到无力、懊恼或自我谴责。
此外，永不放弃的反面就是：你放弃客户，结束了争取电话销售成功的努力。你永远停在了失败的点上，所以失败就成了结果。
放弃往往是因为自认为已全部尝试，但没有成果，无可奈何的负面情绪指数上升。我们来看看无可奈何这种负面情绪里所蕴藏的正面意义：它是指到目前为止，已知的方法都不适用，需要创新突破思考。
创新突破思考不拘于形式，而执着于达成目标。它是能够让你意识到：我“是有选择的，我们意识到的选择越多，能力就越强，对事物的把握就越大。”
电话销售人的负面思考过程是这样的：
（1）这家客户一向是从竞争对手那里订货，要他们从我这儿订货，困难？我们产品的价格属于中等偏高，客户接受起来有难度。
（2）客户要求送货上门，但我们没有这项服务，可能这个原因，客户选择其他企业吧。
（3）我们的售后服务和网点还不是十分到位，客户又很看重这些，他会跟我们订货吗？
其实，电话销售人的思考方式可以更加积极灵活，在上述的每个点后面其实有不止三个的选择：
（1）这家客户一向是从我们的竞争对手那儿订的货，现在要他们从我这儿订货。
①客户用了三年竞争对手的产品，缺点都知道，所以也该换换供应商了，现在正是我们进入的最好时机。
②三年前的市场形势和现在可不一样，现在我们的产品才是最好的，客户早就该换了。
③客户负责采购的部门主管换了，换人也该换换产品。
（2）我们产品的价格在市场上属于中等偏高。
①高价格，高品质，这样才配得起客户。
②我们的价格也是属于中等偏高，其实按性价比来说，我们的产品还是很划算的，这一点一定要让客户明白。
③我们产品的售后时间长，服务到位，免了客户的后顾之忧。这可是别的竞争对手所不能提供的好处哦。
（3）客户要求送货上门，但我们没有提供送货上门的服务。
①我们不提供送货上门，但羊毛出在羊身上，送货上门的钱我们也没有收。如果客户需要的话，最多加点钱，我来代劳吧。
②没有送货上门，我们就去找一些合作的快递公司。说不定他们也会成为我们的客户。
③实在不行，我还可以自己送货上门嘛。虽然麻烦了一点，但是可以和客户建立更好更密切的关系，说不定客户还会给我带来其他生意。
（4）我们的售后服务和网点还不是十分到位，客户又很看重这些。
①我们的服务体系现在还不是十分到位，但正在建设中。我可以跟客户联系得再紧一点，提供更私人化的服务，建立自己的优质服务口碑。
②就是因为我们没有这些，所以价格要低一些。而且维修是可以在非专卖店进行的，也可以为客户节省费用。
③我要把可以维修产品的店面地址罗列出来，提供给客户参考。我还要定期更新一遍，再对现有客户进行回访，这样就可以维持良好的客户，同时说不定还能开发新客户。
凡事总有三种以上的解决方案，只要你永不放弃，必定会得到付出的双倍回报。
