作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。那么电话销售具体职能有那些呢？
1.及时把握客户的需求
在多媒体时代，电视、杂志等只能提供单方面的信息和数据，而通过电话能够在短时间内直接听到客户的要求和意见，通过双方的沟通，可以提供有针对性的服务。不管销售人员是打电话给客户介绍产品，还是客户打电话向销售人员投诉，企业及销售人员都能及时地把握客户的需求，同时让客户得到更好的产品和服务。
2.保持与客户的密切联系
通过电话销售，可以建立并维持客户关系行销体系。据计算，赢得一个新客户的成本是留住一个老客户的成本的7倍，所以，企业应通过电话加强与现有客户的关系，将现有客户留住，与他们建立长久合作的关系。
3.增加收益
电话销售可以扩大企业的销售量，缩小企业的运营支出，增加企业的收入。如宾馆、饭店的预约中心，不应只单纯地等待客户打电话预约，如果积极主动地给客户打电话，就有可能取得更多的预约，从而增加收益。而且，电话销售可使销售效率上升，机会成本下降；同时，可以使各个销售人员的特长得到发挥，相应地使企业整体行销水平得到提高。
4.增强企业商业运营的保密度
电话销售是“一对一”式的销售，不易被对手觉察，因而保密性较好。此外，电话销售便于企业对各种资源进行有效整合，包括销售资源和客户资源。企业有了自己的客户数据库，从而降低了风险，有利于对客户需求进行分析。
5.便于企业控制成本
常规模式的面对面式行销，平均一个销售人员一周只能见三个客户，销售效率低，大大影响了销售的整体效果，而且成功率也很低，无形中增加了企业的销售成本；而电话销售便于企业有效控制销售费用，把销售成本压缩在预算内。
6.便于企业培训新人
使用传统行销模式，企业依赖某个或某些销售人员，而对新员工的培训不到位，不能使新员工很快进入工作状态，并对企业产生信任，如果这一个或者这些关键销售人员离开公司甚至跳槽至竞争对手处，企业将面临巨大损失。电话销售可以快速及时地培训新人进入工作状态，使企业不断有新鲜血液补充，即使员工突然跳槽，也不至于伤了企业的元气。
除销售人员的访问销售外，电话是在商务界现有媒体中，惟一可做一对一交流沟通的媒体。两个人一对一交谈，销售人员可以根据客户的语气，为客户提供针对其独特需求的个别服务，满足客户的个性化需求。
