什么是口才？通俗地讲，口才就是口语表达的才能，是口语表达的艺术和技巧。不管是什么人，只要想生存和发展，必定要走进社会，走入市场，要面对形形色色的人。欲与别人沟通，语言交流是首选的工具。古人云：“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”现代人说：“口才是玩转人脉、财路和官运的高效武器。”不管古者或今人是如何评价口才的威力，至少都说明一点：从古至今，口才在人类的文明发展史上起着举足轻重的作用！随着电话销售行业的迅速发展，口才在商务活动中的作用越来越突出。有位电话销售行业里的顶尖人物一针见血地指出：“发生在金牌销售人身上的奇迹，有80%是由口才创造的。一流的口才是金牌销售人建功立业的宝剑！”
是人才不一定有口才。很多人都羡慕电话销售人的口才好，形容他们是“见人说人话，见鬼说鬼话。”可也有人接到电话销售人打来的电话，就立即挂断电话，丝毫不肯让电话销售人再继续说下去，更别想他们买任何的东西。为什么有的电话销售人能说会道，但还是会遭受到如此待遇？
原因在于电话销售是一门技术，也是一门艺术。其最大特点是综合性强，它融合了商业、口才、政治、心理、伦理、公关、传播等各种知识。天下事，皆一理。电话销售人虽然必须要“能说会道”，但并不等于要耍嘴皮子，或是夸夸其谈、哗众取宠。如果不懂得电话销售的艺术，那么任凭电话销售人说的天花乱坠，也得不到客户的青睐，销售不出产品，拿不到订单也是枉然。其实，电话销售人的职业修养与口才不是与生俱来的，而是需要经过后天的努力来培养的。如果作为一名电话销售人，你想有出色的口才，良好的修养，想在商务活动中实现你的金色梦想，就要不断地拓展眼界，吸收知识，调整思路，活跃思想，逐渐积累知识和经验，提升自己的口才、气质、修养和人格魅力。
本书从电话销售的初步入门为起点，按照电话销售的实际操作步骤分为十二章，由浅入深的为读者朋友讲解了电话销售的具体操作方法，操作技巧、提升销售能力的训练，以及辅助大量的经典销售案例，让刚刚步入电话销售行业的新手可以循着本书学习成长为一名合格的电话销售人，让处于转折期的电话销售老手可以提高销售水平成为一名金牌电话销售人。只要读者朋友细心研读本书，编者相信读者朋友一定会从本书中得到启发，学到知识，锻炼了口才，有助提高销售业绩。
对于电话销售人来说，电话销售的道路既撒满鲜花，又遍地荆棘。只要你用心去做，就能得到鲜花满抱；得过且过，必定颗粒无收。电话销售靠的是智慧和勤奋。编者希望那些通过细心研读本书的读者朋友，能够用智慧和勤奋在电话销售的道路上越走越远，早日实现自己的金色梦。
编者
