假如人际沟通的能力也是同糖或咖啡一样的商品，我愿意付出比太阳之下任何东西更高的代价购买这种能力。
——洛克菲勒
我们都曾有过这样的经历：在办事的过程中，如果遇到棘手的问题，常会心烦意乱；或者失去理智地冲毫不相干的人大发脾气。其实，抱着这种心态是错误的。下次，当你遇到难题时，先不要忙着抱怨自己，更不要抱怨别人，而是要先反省一下自己。当你冷静下来时，你会发现，解决问题的方法其实很简单，即多与他人沟通。艾柯卡便是一个例子。在克莱斯勒公司快倒闭时，艾柯卡没有怨天尤人，没有愤怒，没有指责员工们，而是采取积极的沟通方式，去寻找解决问题的途径。
艾柯卡是美国最著名的企业家之一，他在克莱斯勒公司濒临倒闭时，就任该公司的总裁。
“受命于危难之际”的艾柯卡面对公司的困境没有发火、生闷气，没有抱怨员工不尽心尽力，也没有抱怨管理层的懒散与无能，而是以积极的态度与各个方面沟通。
当时的克莱斯勒公司产品严重积压，债台高筑，四处求贷无门，人浮于事，“就像一只漏水的船在波涛汹涌的洋面上渐渐下沉”。
艾柯卡明白，公司要东山再起，除了首先在内部大刀阔斧地改革，提高员工的士气外，必须尽快着手开发新型轿车，重新参与市场竞争，除此之外没有第二条路可走。可是当时大大小小的银行无一家肯贷款给他的公司。严峻的现实迫使艾柯卡向政府求援，希望得到政府的担保，以便从银行贷到10亿美元的贷款。
消息传出后，在社会各界引起了轩然大波。原来，美国企业界有条不成文的规矩，认为依靠政府的帮助来发展企业，是不符合自由竞争原则的。面对眼前的困境，艾柯卡既没有泄气，也没有抱怨，他知道沟通比怒火万丈更重要。
艾柯卡每天工作12～16小时，奔走于全国各地，到处演讲游说；同时，又不惜重金雇请说客，游说于国会内外，活动于政府各部门之间，同他互相呼应。
在向国会议员们解释时，他援引史实，说明以前的洛克希德公司、华盛顿地铁公司和全美五大钢铁公司都先后得到过政府的担保，贷款总额高达4097亿美元。克莱斯勒公司在濒临倒闭之际请政府担保，仅仅是为了申请10亿美元的贷款，本来是不该引起人们非议的。
接着，他又向新闻舆论界大声疾呼：挽救克莱斯勒正是为了维护美国的自由企业制度，保证市场的公平竞争。北美一共只有通用、福特和克莱斯勒三大汽车公司，如果因克莱斯勒破产而仅剩两家，形成市场垄断局面，那还有什么自由竞争可言？
对政府部门，艾柯卡则采取不卑不亢的公关策略。他替政府算了一笔账：如果克莱斯勒现在破产，会造成60万工人失业，全国的失业率会因此而提高0.5%，政府第一年便必须为此多支付27亿美元的失业保险金及其他社会福利开支，而最终又将会使纳税人多支出160亿美元来解决种种相关的问题。艾柯卡向当时正受财政出现巨额赤字困扰的美国政府发问：“你是愿意白白支付27亿美元呢？还是愿意出面担保，帮助克莱斯勒向银行申请10亿美元的贷款呢？”
艾柯卡还为每一个国会议员开出一张详细的清单，上面列有该议员所在选区内所有同克莱斯勒公司有经济来往的代销商和供应商的名字，并附有一份一旦公司倒闭将会在该选区内产生什么样后果的分析报告。他暗示这些议员，如果因公司倒闭而剥夺你的选民工作机会的话，对你的仕途是不会有什么好结果的。
艾柯卡的公共关系战略终于获得了成功，企业界、新闻界、国会议员都不再反对担保，美国政府也开始采取了积极合作的态度。他终于得到了10亿美元的贷款用于开发新型轿车。三年后，克菜斯勒公司开始扭亏为盈，第四年获得9亿多美元的利润，创造了这家公司有史以来最好的经营纪录。
我们可以试想一下，在克莱斯勒公司濒临倒闭时，艾柯卡面对重重困境，他如果只知道向员工们发火，向政府各部门咆哮，那么他不但得不到一分钱的贷款，反而还会引来更多的麻烦。而艾柯卡的聪明正在于此，在面对逆境时，他控制住了自己的情绪，以冷静的态度，理智地与外界周旋、沟通，终于为公司争取到了贷款，使公司起死回生。
“沟通比抱怨重要”。这是艾柯卡信奉的至理名言，也是我们在生活中应该遵守的游戏规则。
