天下有不如意事，不当忿激与争。——陈于陛
人们有种种理由生气，也有很多方式表达生气，但很多人在生气之后，习惯于为自己找借口，他们说得最多的几句话是：“我没办法控制自己的脾气呀！”“我天生的坏脾气，请原谅。”当一个人如此说了之后，我们大多会原谅他的冲动与鲁莽。但如果他发脾气的次数多了，就不一定会有人原谅他了。因为脾气不是天生的，只要加以控制，我们就不会因为乱发脾气为自己招来麻烦，甚至是祸害了。当我们学会控制自己的情绪，少发脾气或由坏脾气变成好脾气时，好脾气就有可能为我们带来好运气。下面这个故事，就证明了这个道理：
一位乘客，在飞机起飞前请示空姐倒一杯水给他吃药。
这位空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水送过来，好吗？”
10分钟后，飞机早已进入平稳飞行状态。
突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她耽误了给那位乘客倒水了！
当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客面前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时问，我感到非常抱歉。”
这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？你自己瞧瞧，都过了多长时问了？”
空姐手里端着水杯，心里感到很委屈，但是，她并没有因为乘客的愤怒而生气，相反的，她仍然语气温和地向那位乘客作了解释，但那位挑剔的乘客就是不肯原谅她的疏忽。
接下来的飞行途中，为了弥补自己的过失，这位空姐每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副很不合作的样子，也不理会人。
到达目的地前，那位乘客要求空姐把意见簿给他送过去，很显然，他要投诉这位空姐。
这时候，面对乘客的恶劣态度，空姐依然没有生气，她仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”
这位乘客脸色变得温和了，想说些什么，可是却没有开口，他接过意见簿，开始在本子上写了起来。
等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐这才打开意见簿。她本以为这下完了，没想到，等她打开意见簿后，却惊奇地发现，这位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。
在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！”
在现实生活中，能做到遇事冷静不是一件容易的事。特别是在公共场合，当别人的情绪失控时，我们仍应该控制好自己的情绪，就像那位女乘务员一样，如果她也冲旅客发脾气，那么，一场“战争”就无法避免了，而“战争”的结局对她肯定不利。很显然这位乘务员是明智的，她把自己的情绪处理得非常好，而且最终以好脾气赢得了荣誉。
一位哲人曾说：“盛怒之下的人，犹如骑着一匹疯马，不加以驾驭，就会摔断自己的脖子。”所以，每一天我们都要检视一下自己，并用微笑代替愤怒，用冷静应对难堪，这样，愤怒就无法控制你的内心，操纵你的命运。而你的好脾气，就有可能为你带来好运气。
