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第16章 善于沟通:让你成为上级眼中的佼佼者(2)

这种老板的胸怀一般是很宽阔的,就算是你一不小心犯了一个小错误,他也会原谅你。而且,他还会适时地对你说:“年轻人,慢慢来。”如果哪次你做得还可以,他会说:“不错!”

(6)笑里藏刀型老板

同这类老板相处,是一件非常令人头疼的事情,你除了要小心翼翼做好他所交待的事情外,还得留意他的微笑背后的另一种含义。如果他说你“不错”,你也要格外当心。当然,这种老板还是不多见的。

(7)与你称兄道弟的老板

这种老板的观点是“兄弟归兄弟,工作是工作”。因此,你可以在除工作以外和他成为朋友。当你真正犯了一些小错的时候,他还是会帮忙解围的。除非,你真的犯了难以原谅的原则性的错误,那样谁也帮不了你,你不但要赔偿自己所造成的损失,还有被炒鱿鱼的危险。

此外,员工想与老板更好地相处,除了要了解老板行事的风格和个性,还要对老板的好恶有所了解,如老板的兴趣爱好是什么?最反对什么事、什么人?最欣赏什么事、什么人?最忌讳什么(工作忌讳、生活忌讳)?目前的最大需求、最棘手的、最难办的、最希望迅速解决的是什么事?

在工作中,了解老板的意图,掌握老板的心思,摸清老板的喜怒哀乐,在这一基础上对症下药,投其所好,尽可能迎合老板的心理,满足老板的需要。这样的员工一定能赢得老板的好感,使老板有兴趣了解你的能力,考察你的才干,并最终重用你。此外,作为员工,如果你的喜好与老板的好恶大相径庭也要尽快适应,主动调适,而不可能让领导去适应你,这样才能最大限度地减少工作上的磨擦,避免不必要的麻烦,才能更好地与老板进行沟通,成为企业和老板最青睐的人。

张良非常善于交际,尤其对上司的心思爱好摸得特别清。

老经理退休,新经理上任,时隔不久,张良就摸清楚了新经理的兴趣、爱好。新经理是位40多岁的入,思维敏锐、观念现代,是位敢想敢干的开拓型领导。8小时以外,经理的兴趣就是读书,尤其喜欢哲学著作。

新经理到任后,张良的精神面貌发生了变化。他一改过去不注重着装的习惯,开始讲究起了穿着、打扮。每天上班总是第一个走进办公室,给新经理留下良好的印象。他这样做是因为经理的穿着很讲究,很整洁,经理上班很准时。张良正是顺着这个思路,修正着自己。

知道新经理爱读书,对哲学兴趣浓厚,张良便利用节假日逛书店、逛书城,就连废旧书摊也不放过,购买了许多哲学、文学、社会学方面的书籍。然后,利用晚上的时间去经理家“拜访”。今天送几本,过些日子再送几本,久而久之在送书取书的过程中很自然地和经理加深了交往,也加深了自己在经理心目中的印象;加之张良本身就有一定的能力和业务素质,通过观察、考察,在经理上任不到一年的时间里,张良就被提拔,担任了该企业的部门主管。

张良之所以能够在极短的时间里得到重用、提拔,除了他自身的能力外,其中最主要的还是他对上司的了解和观察。没有这一点,即使他的能力再大一些,也未必会被上司认同,并被重用。因此,作为员工,要想与老板更好地相处,平时应多注意观察他们的一言一行,留意他们的日常生活细节,发现他们与众不同的习惯与嗜好,在与老板相处时你就可以做到游刃有余。

2.尊重和欣赏你的老板

老板并不是完人,也会有做得不尽如人意的地方。但你也应该知道,他之所以能够成为你的老板,一定有许多你所不具备的特质,这些特质使他超越了你。因此,对老板不要有厌恶、抵触、反感等负面心理,这些消极的负面情绪只会使你对老板和企业缺乏信任和欣赏,最终导致你们之间无法进行真诚而有效的沟通。所以,每一位员工都应积极地去接受、去欣赏你的老板,使自己成为老板最得力的助手,从而也会促成自己事业上的持续发展。

3.理解你的老板

理解老板,是与老板和谐相处的必修课。

秘书小云抱怨说:“我这么一心一意地跟着他干,可主任一点都不理解我,反倒总是提防着我。那天,外宾赠送一份外文资料。他说,让我收起来,翻译后发表。到了第二天,他竟找上门来,要走了那份资料,自己翻译去了。这不是耍弄人吗?我可不愿跟这种上司打交道。”

主任却说:“小云这几天不知道怎么了,总是气不顺,不拿好脸对我,你对他千好百好不知道哪一点没想到就得罪了她。现在的年轻人哪,真让人费解!”

其实,外宾送资料时,还有老王在场。主任怕老王拿走,自己又不好意思留下资料,就顺手给了小云,第二天再从小云那儿取回。

理解上司是每一位下属必修的一门功课,只有精通了这门功课,才能在与上司的交往中更为灵活,才能得到更多的重视。与一般人相比,上司肩头的责任和压力都要比下属大得多,心理上会有更多也更为尖锐的矛盾和压力:有左右为难的处境;有受人挟制的愤怒;有仕途不得意的苦闷;有各种琐事的烦扰;有不公正社会现象对人生价值观的冲击;有被人出卖的寒心;有朋友离弃的痛苦等等。这些都会使上司经历一个不平常的心理历程。作为下属,我们应该尽量地理解上司,才能真正得到上司的信任和重用。

在与上司交往与联系中,你若是能够体会上司的心意,善于洞察上司真正的需要与作为一个血肉之躯的真实情感,甚至理解上司对你的偏见与评价,毫无疑问,你是不会与上司格格不入的。反之,你只是关心自己的地位与工作,只想引起上司及同事们的注意和如何去影响别人,不能虚心地倾听上司的劝诫与意见,一意孤行,我行我素,甚至有意无意地伤害上司及周围人,缺乏一颗与人为善的理解之心,你将很难得到晋升。

4尊重上司的情绪

某公司宣传部员工小李,就是一个由于直接顶撞上司断送前程的典型。有一次他在给经理送阅-份材料时,经理正在提笔改动材料中引用某某报纸的一段话。

“这句话不能改。”小李告诉经理。

“为什么不能改?”

“这是引用报纸上的原话!”

“报纸也有错的时候!”经理显然不高兴了。

“不用这段话也行,但改动原话恐怕不太好。”小李还是坚持自己的意见。

“我就是要改!”经理有些恼火了。

经理记住了一个小小职员对他的顶撞。每次研究拟提主管时,最具备实力的小李,都由于某种原因而败退了。

在人的一生中,总会遇到一些特别的上司。有的上司脾气十分暴躁,就像一个暴君,动不动就大发雷霆,当着许多人的面训斥一个下属。这种人实际上是权欲狂,他们常常在下属面前滥施淫威却沾沾自喜,心满意足。如果你理直气壮地顶住了他,有时很有效,但大多数情况下却恰恰相反,会使事情更糟。因为这涉及上司的尊严问题,上司的面子至关重要。维护上司的面子,你才能融洽地与上司相处。

直接顶撞领导,或者说冒犯领导的权威,实际上就是在和自己过不去。当你与领导相处时,必须小心谨慎,来不得半点马虎和疏忽。因为有时候,才干和成绩只是晋升中的某些因素,与领导的关系有时往往是决定因素。

当遇到这样的领导发火时,最好的办法就是硬着头皮洗耳恭听。正确则心里接受,不对则事后再找机会说明,这比马上辩解、风助火势、火上烧油要高明得多。

懂得巧妙地向老板“进谏”

向老板“进谏”也需要一定的技巧,这样才能使你的意见与建议真正为老板所用。

员工与老板进行沟通交流的过程中,向老板提出意见或建议时,应事事替企业与老板着想,能从一个比较高的角度上思考问题,兼顾双方的利益。特别是在谈话时,不争占上风,不以针锋相对的形式令对方难堪,而能够充分理解对方。那么,你的“进谏”结果常会是皆大欢喜;否则,不但意见不被采纳,还会因此而令老板产生对你个人的误解,甚至面临失业的危险。

其实,每个人都希望自己的上司和善开朗、平易近人,能善待自己的建议和意见。当然,这可能仅仅只是一个美好的愿望。作为下属如果能少一份对上司的苛求,而对自己的进言水平多一份要求,无疑会对公司和上司以及自己带来更多的好处。即使是一时有委身于他人之感,时间一久,上司自然会把你紧紧圈住,留在自己的身边委以重用。

美国第28任总统威尔逊,在工作上能力过人,非常自负,往往瞧不起别人的意见,甚至根本不予理睬,以至于来自下属的绝大多数具有创意的建议都被毫不留情地拒之门外,被下属称为“像一扇老橡木做的门”。

但有一个人却例外,他就是威尔逊的私人助理豪斯。

其实,最初的时候,豪斯也曾遭受到无情的拒绝,总统曾告诉他:“在我愿意听废话的时候,我会再次请你光临。”

聪明的豪斯经过苦心研究,终于找到了向总统进言的方法。这一方法的灵感来源于一次宴会。在一次宴会上,豪斯很吃惊地听到总统正把数天前自己的建议,作为他自己本人的见解公开发表。这件事使豪斯产生了顿悟,他得出结论:在提建议时一定要避免他人在场,要悄悄地把意见移植到总统的心中,使总统坚定不移地相信这是他本人想出的好主意,并让总统自己把这些构思公之于众。

豪斯在若干年后回忆说:“我不愿意称那些计划是我的,并不仅仅出于讨总统喜欢。我的计划充其量是一棵树种,要长成参天大树必须有土壤、水分、空气和阳光。只有总统才有这些条件。把树种变成大树,公平地说,是总统。我只不过把种子移到了总统心中。”

后人戏称豪斯发明了“思想试管婴儿”,而总统威尔逊则是这个伟大试验的母体。

可见,员工在向老板提出建议时,确实需要有一定的方式与技巧,这样才有可能将自己对企业发展非常有利的观点和想法传达给老板,从而达到建言献策的预期效果。

当意见被“我不赞成”或“这不合适”等驳回时,有些人往往心灰意冷。其实,因为一两次的意见被否决就责难老板、放弃自己的努力是一种非常愚蠢的做法,向老板提意见应该在你的意见的内容上、方式方法上下足功夫。

一般来说,员工在与老板进行沟通时,需要遵循以下几个原则:

l.要认清沟通双方的角色

在沟通过程中,如果能够认清沟通双方的角色,沟通的大方向就不会错。作为员工,你一定要时刻提醒自己是在跟老板进行沟通,你们不是朋友关系,因此你在沟通过程中要始终维护老板的权威,尊重你的老板。

2.耐心倾听

以足够的耐心,去聆听对方的观点和想法,这是老板所欣赏的员工所必须具备的品质。而且只有耐心倾听才能明白对方在讲什么,从而能够相互理解、明白彼此的观点,这才是沟通的前提。老板往往都不喜欢只顾陈述自己观点的员工。因此,在沟通过程之中,最更重要的是了解对方的观点,不要急于发表自己的意见。

3.语言越简洁越好

管理阶层的人有一个共同的特性,就是事多人忙,加上讲求效率,故而最不能忍受长篇大论及言不及意的发言。因此,你要引起老板注意并很好地与老板进行沟通,应该学会的第一件事就是简洁。简洁最能表现你的才能。莎士比亚把简洁称之为“智慧的灵魂”。用简洁的语言、简洁的行为来与老板形成某种形式的短暂交流,常能达到事半功倍的良好效果。

4.有理有据

在内容上,既然是提意见,就必须言之有据。不仅要把自己的意见表达出来,还要以大量的数据材料作为依据,使意见站得住脚。否则一旦让老板问倒了,就容易给老板留下你是一个信口开河的人的不良印象。

5.做到“不卑不亢”

过分地迁就或吹捧,效果往往会适得其反,它会让老板在心理上对你产生反感,反而妨碍了你与老板之间的正常关系和感情的发展。因此,在与老板进行沟通时,你的言谈举止一定要表现得不卑不亢。这样,你便会留给老板以“这个员工有大将风度,是个可选之材”的良好印象,日后将会受到重用。

6.要以公司利益为先

在与老板进行沟通时,沟通的立场也很重要。如果你说话的立场完全是站在公司这一方的,本着为公司赢得利润的态度来跟他交流,相信你的老板不会持太大的反对意见。对于老板来说,公司的核心就是利润。当老板不同意你的说法时,你要考虑到老板说的是不是有理,你是否只是站在自己的角度来考虑问题。要知道,老板永远是站在公司的角度考虑问题的,只要是能给他带来利润的意见,老板通常都不会拒绝。

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