如果产品不具有独特的价值效用和领先的市场地位，管理者最好在产品销量尚好的时候早作打算。因为销量和利润可会在毫无征兆中顷刻之间消失。
——德鲁克《成果管理》
【实例与活用】
德鲁克说，管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为，凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了。德鲁克所要表达的意思是：好的企业不寄希望于意外的好运气，也从来不会遇到意外的打击，只要按照计划来步步为营，就在不断接近原来的目标。
马狮是20世纪上半叶英国一家服装公司的品牌，当时人们从穿衣上就能看出身份等级。上流社会的人穿着时髦精致，而下层人士则衣衫褴褛。马狮公司决定靠给下层人士提供物美价廉的衣物来突破社会的阶层壁垒。公司采取了这项战略决定后，就将全部精力都集中在这个的目标上。
看起来很令人吃惊，一家百货商店肩负起了社会革命的重任。这一决定意味着企业的目的是满足社会的终极需要。在确立战略发展方向后，马狮公司提出了一系列的计划。例如，创新计划、人力计划、财务计划、简化计划、利润要求、社会责任等。在营销领域的计划是：将客户定为工人和低级职员，去了解他们的好恶以及在服装方面的购买力。
眼界的不同决定了思路的不同，思路的不同决定了计划的不同；计划的不同决定了结果的迥异。当别的公司还在一门心思地钻研如何将衣服制作得更华丽的时候，马狮公司却在思考如果将衣服制作得更为下层人士所接受。将目标分解成具体的计划之后，马狮团队的整个气势和状态都远远超过同行，在别人看来几乎是不可能的扩张景象慢慢就自然而然地出现在马狮公司身上。
哲学家奥里欧斯有一句话：“我们的生活是由我们的计划造成的”，计划上的超前，必然带来行动上的超前。在市场竞争激烈的今天，每一名企业管理者都应该有超前的战略意识，具备博学善思的素质。要想走在市场变化的前面，就必须提前了解、研究客户和消费者潜在需求，通过不断挖掘市场潜力，拓宽产品的市场份额来获得更大的赢利空间，这样才能战胜对手，在市场竞争中取得优势。
41、别因为领先而拒绝创新
【德鲁克如是说】
一个领先企业的失败，其真正的根源不是被市场冷落，而是因为企业自身掉以轻心——他们抗拒创新，从而难以适应日趋变化的市场需求。
——德鲁克《管理：使命、责任、实践》
【实例与活用】
德鲁克说，企业往往在取得领先地位之后失去警惕。有些企业能够不断推出创新产品，有些企业却因为产品的陈旧而湮灭在市场的潮流中，其中的根源就在于是否有持续促进创新的管理机制。对于任何企业而言，即便拥有了看起来对手永远不能超越的优势，也不能因为领先而忽视创新机制的推进。
苹果公司是最为重视创新的企业。创新两个字也是大多数人对苹果做出的共同注释。波士顿咨询服务公司调查了全球各行业的940名高管，其中有25%的人认为苹果是全球最具创新精神的企业。在美国《商业周刊》评选的2007年度最具创新能力企业排名中，苹果众望所归的获得全球第一。
苹果高效的创新精神从何而来？1997年，当苹果公司的创始人乔布斯重返苹果时，他的任务就是为这个问题找到答案。搭建促进创新的管理机制，尤其在公司管理者推出各种利于创新的制度，被很多人认为乔布斯用行动为问题做出了最好的回答。乔布斯认为，无论新的建议和创新性想法听起来多么幼稚和可笑，管理者都应给予重视。创新的活动一旦开始，管理者要最大限度地保证创新效率。
为了促进更多创新行为的发生，乔布斯进行了人才机制的改革，并进行了其他方面的调整，例如，他削减了产品线，把正在开发的15种产品缩减为4种，裁掉一部分人员，节省了公司的运行成本。乔布斯为苹果重新梳理了管理制度，将管理的核心调整到促进创新上。他本人不仅表现出高效的创新思维能力，还亲身参与到创新实践的各个环节中去。他的这种行为不仅使下属看到管理层对创新的投入和决心，而且在促动员工创新上作出了表率作用。
在乔布斯回归之前，苹果一直陷在停滞不前的泥潭中。管理专家研究苹果公司的历史发现，离开了乔布斯的苹果和乔布斯主持下的苹果，两相对比，由于创新而取得的效益差别极其明显。他们把苹果公司持续创新的动力归结于乔布斯不遗余力建设的、把促进创新当做重要使命的管理机制。从乔布斯身上可以看出，管理者如果不能建立起以创新为核心的管理机制，企业将不会在创新上有任何建树。
在市场发展过程中，哪些公司成为领先，哪些公司将消失，这是无法预科的。即使是管理专家，也很少能够作出正确地判断。其中的因素有很多，但其中最重要的因素是一个公司的管理者能否为公司建起持续促进创新的管理机制。企业要想在领先的位置上待得久一些，就必须以持续地创新做保障。
42、占领顾客的心智资源
【德鲁克如是说】
对于垄断型企业而言，顾客一直在等待着新的可供选择的机会。一旦出现新的企业，顾客就会立即一拥而上。
——德鲁克《成果管理》
【实例与活用】
德鲁克说，企业的基本任务就是创新和营销。任何企业渴望赢得消费者的忠诚度，进行多次交易。要想达到这一点，就需要企业能够占领顾客的心智。顾客心智的含义是指顾客一旦对某一品牌进行归类和定位之后，他就很难再接受改变。占领顾客心智的本质是确立品牌在顾客心智中的定位。
从开第一家店起，星巴克就喊出了自己独特的口号：“我们卖的不只是咖啡，而是一种休闲、细致的生活方式”。在不断的摸索发展中，星巴克做到过每个门店平均每周有3500多名顾客光顾，甚至有忠实的熟客每月光顾18次。而其领导人霍华德·舒尔茨，曾被华尔街认为是全球最出色的创始人。
我们以2008年美国大选为例。把总统竞选看作是一种商战，参战的双方企业是奥巴马和麦凯恩。他们的产品是相近的，都是向民众传递一种理念。麦凯恩将目标市场定位在社会和经济保守派——这是有根源的，上届总统布什就是依靠这个市场获得了最终成功。奥巴马把市场定位在年轻人、少数族裔和首次参加选举的选民。这是一个新市场，并且一直以来不为重视，奥巴马为了赢得这个市场而创新了自己的宣传方式，比如在视频网站播放自己的视频。
奥巴马的准确定位决定了最后的成功。选举结果揭晓中，奥巴马获得了大约70%的首次参加选举的选民的支持，这些选民中30岁以下的有66%，有63%为18岁-29岁的青少年，支持奥巴马的年轻选民比支持麦凯恩的多22%，95%的黑人投了奥巴马一票，70%的拉美裔选民支持奥巴马，92%的非西班牙裔黑人和74%的西班牙裔美国人成为了奥巴马的拥趸。
不同的定位造成了不同的市场。由于麦凯恩将重点放在经济和社会保守派，奥巴马在竞选中暗示选民如果选择了麦凯恩，就等于选择了一名保守派和固有不变的生活方式。由此麦凯恩在民众心里造成的印象是“守旧”，这与年轻人对政府的期待格格不入，在经济危机的影响下，他们希望新一届政府在政策制定上有新的突破。奥巴马不断宣传他的变革思想，选民将他看做是改革家，显然更容易赢得年青一代的支持。
由此推及到商场，优秀经理人要学会通过产品的宣传来促使顾客对产品形成认知。很多企业在制定市场营销方案的时候，都把目标定在征服顾客上，在他们看来：能征服的顾客才有价值，不能征服的顾客都没有价值。然而，顾客不是用来征服的，整个人类的发展早已证明，征服只是暂时的。企业要想成功赢得顾客，不是征服顾客，而要对顾客实施影响，影响顾客购买，占领顾客的心智。
