我们在日常生活中，常会遇到这样的情况，就是别人常会问自己对某人的评价是怎样的。其实，这样措辞的问法常令人难以启齿，与其问：“你很讨厌他吗？”或“你很喜欢他吗？”倒不如问：“你对他的印象如何？”
而在回答这一类很私人化的问题，很多被问者的心里是相当矛盾的。这时，我们大可采用一些模棱两可的话来回答。
日本演员中野良子一次在中国，被记者问及何时结婚时，刚刚失恋的她确实很难问答，但中野良子想了想后巧妙地答道：“如果我结婚了，一定来中国度蜜月。”这可说是个典型的例子。
5.注意说话内容，更要注意说话方式
善于运用表达艺术的人，即使是批评别人，也会让人听了舒服。因此说，与人交往时，既要注意说话内容，更应注意说话方式。
俗话说：“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”那我们就要想方设法把人说“笑”,语气亲切，语调柔和，语言含蓄，措辞委婉，自然容易使人感到亲切、愉悦，所谈之言易于入耳生效，有较强的说服力，往往能收到以柔克刚的交际效果。
（1）和颜悦色地说
当有人火气十足、无端向你撒气时，如果你保持谦让态度，柔言相答，结果会“灭火消气”,换来微笑。
某市一家瓷器店里营业员老王，给一位十分挑剔的女顾客拿了好几套瓷器，挑了半个钟头还没选中。因顾客太多，他先照应别的顾客去了。这位女顾客以为冷落了她，便把脸一沉，大声指责说：
“喂，你这是什么服务态度，你眼睛没看见我先来吗？为什么扔下我不管？”她把钞票往柜台上一扔，命令道：“快给我买，我还有急事！”这话真够刺耳难听的。如果遇上愣头青，和她“较真儿”,非有一场“热闹”看不可。然而，老王并没和她“一般见识”,他安排好其他顾客，和颜悦色地对她说：“请你原谅，我们店生意忙，对你服务不周到，让你久等了，我服务态度不好，欢迎你多提宝贵意见。”老王这几句真诚而谦让的话一出口，那位女顾客的脸一下子红了，转而难为情地说：“我说得不好听，也请你原谅。”你看，老王以“和气”对“火气”,表面上“似水柔情”,实际上“力有千钧”,产生了积极的效果。
“有理不在声高”.话，并非说得有棱有角，咄咄逼人才有分量。像这种谦让式说法，由于充满了对人的尊重、宽容和理解，这本身就产生了一种感化力，从而引起对方心理上的变化。“火气”遇上“和气”,就失掉发泄的对象，自然就会降温熄火。苏联教育家苏霍姆林斯基说：“有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。”这说明，以宽容为特点的谦让或说法有强大的征服力。
（2）绵里藏针地说
当遇上有人无理取闹时，你不必过分冲动，更不要破口大骂，理智的态度和委婉的谈吐，能帮你转危为安，战胜对手。有这样一个例子：
一位戴花帽的姑娘在街头碰上几个轻浮青年，其中一位竟伸手摘下了她的帽子。面对挑衅，姑娘又恼怒又紧张，但她马上冷静下来，彬彬有礼地说：“我的帽子挺漂亮，是吗？”
“当然，它和你这个人一样，真美。”男青年挑逗说。姑娘委婉地说：“你一定是想仔细看看，好给你的女朋友买一顶吧？我想你绝不是那种不尊重女性的人吧。”
她话里有话，温和中深藏开导，委婉中包含锋芒。“当然。”青年有几分尴尬，不由自主地还了花帽，溜掉了。
一场可能发生的危机就这样被制止了。从中我们不但看到了姑娘的机智，而且对她的善辩能力留下很深的印象。我们看到，从始至终姑娘没说一句强硬的话，而是用含有“潜台词”的柔言软语，巧于应对，成功地激发了对方的自尊、自爱心理。她用冷静举止，柔言软语塑造了一个见多识广，不容侵犯的强者的形象，使对方不敢轻举妄动。从这里我们可以领略到，委婉柔言所具有“柔中寓刚”的独特威力。
（3）意味深长地说
当你被对方捉弄了，你切莫鲁莽行事，使用恳求的态度和劝导的语言，将会使你如愿以偿。
曾有一位从内地到广州出差的老先生，在小货摊上被卖货的女青年藏了腰包。老先生发现钱包不翼而飞，而货摊只有他们两人，明知此事与姑娘有关，但当他说出此事时，姑娘翻了脸，“到公安局告去！”老先生冷静一思索，没和她来硬的。他压低声音，恳求地说：“姑娘，我一下子买了你五六十元的东西，你怎么能这样对待我呢？你们做生意的，信誉要紧啊！！”这话既有恳求，又有开导，还有暗示，最后一句意味深长，不能不使姑娘深思。他进一步恳求道：“我从内地来，钱包里的钱是一朋友托我买东西的，丢了我怎么交待？叫我到哪里去找钱呢？你就替我仔细找找吧，或许忙乱中出错混到衣服堆里去了？我知道，你们个体户是最能体谅人的！”终于姑娘被说动了，她就坡下驴，在衣服堆里找出了钱包，不好意思地交给了他。
恳求，通常是处于弱势地位的人使用的语言方式。然而，此时此刻，它不是低三下四地哀求，而是一种智斗，是一种心理战。老先生针对姑娘并非作案老手，紧紧抓住“信誉”这个要害，以恳求的方式，启发、诱导、暗示、加压，努力唤起她尚未泯灭的良心和同情心，从而使她的正义感、信誉感和同情心占了上风，战胜了贪财的邪念，交出了钱包。
（4）心平气和地说
当你需要别人帮助时，你切莫用发布命令式的语气，这样也许会使你变得很难堪的，如果心平气和地说话，会使你达到目的。比如，妻子从单位回来，对正在看书的丈夫说：“今天我想加班做件衣服，你能不能去接孩子，再做做饭？！”这种尊重的商讨口吻，对方是很乐意接受的。丈夫说：“行，我这就去。”这样说法，不但达到了目的，而且使彼此关系和谐融洽。
从人们的接受心理看，盛气凌人，颐指气使，命令口吻，最易引起对方的反感；而对平等商讨、诚恳请求，人们却有一种天然的妥协性。因此，协商口吻比起命令口吻来，更容易改变一个人的观点。在同事、家庭成员之间，应尽量采取这种方式。
我们知道，语言美是心灵美的具体表现。“有善心，有善言。”一个心灵丑恶的人，语言绝不会美。因此，要掌握柔言说法，首先应加强个人的思想修养和性格锻炼。陶铸同志说得好：心底无私天地宽。只有心地纯正的人，胸怀才能宽广，性情才能开朗。当发生矛盾时，才会严于律己，宽以待人，有忍让之心，不斤斤计较。当受到委屈时，才能忍辱负重，不反唇相击，以眼还眼，以牙还牙。
当然，控制感情有时是很痛苦的事情。但是为了达到良好的交际效果，忍受这种痛苦是值得的、有益的。柔言谈吐，在造词用句，语调语气上有一些特殊要求。比如，应注意使用谦敬词、礼貌用语，以表示尊重对方的观点、感情，引起好感，尤其是要避免使用粗鲁污秽的词语。在句式上，应少用“否定句”,多用“肯定句”;在用词上，要注意感情色彩，多用褒义词、中性词，少用贬义词，以减少刺激性；在语气上，要和婉、文雅。同时，还要注意附以真诚微笑。微笑在交际中有重要的魅力。“微笑说真理”将使你成为最有影响力的人。
6.以美誉之辞赢得对方欢心
做菜多放佐料，会使菜更可口；美誉之辞则是人际交往的佐料，适当地使用将使人与人之间更信任、更友好。
活用赞美是人际交往保持良好沟通的一个关键，也是能够取得别人欢心的交流艺术。每个人都渴望赞美，真诚、恰当地赞美别人，总能为人际关系洒上一缕阳光。赞美在交往中并不嫌多，不要吝啬你的赞美，夸赞一次便再也不说了，这样交往的效果难以继续，若能以发自内心的真诚赞美对方的特长与优点，你的人际关系就会不断扩张，你的社交能力就会显著提升，你的语言艺术就会愈加彰显魅力。
渴望被肯定，渴望被赞美，这源于我们对成就感的需要。任何人无论从事的是什么职业，也无论到底做了些什么，都需要有成就感。因为这是一种自我肯定和自我满足的美好感受。
在日常生活中，应该去发现、去寻找别人值得称赞的地方，并设法真诚地告知他，这样能给他的平凡的生活带来阳光与快乐，使生活更加光彩。
赞美能够鼓励他人前进，荣誉感和成就感是人的高层次的需要，当我们具有某些长处或取得了某些成就时，就需要得到社会的认可。赞美的作用，就是认可长处和成就。赞美能够沟通自己与他人的感情。当我们与某人产生隔阂时，关心对方，肯定他的长处，是消除这种隔阂的最有效的方法。对于与自己还不够亲近的人，恰到好处的赞美，也会使双方增加亲近感，建立更进一步的人际关系。另外，在发现他人的优点的同时，我们也会发现自己的差距，并促使自己努力赶上，所以赞美他人的同时，我们也会得到回报，这就是在鼓励他人进步的同时自己也会得到进步。
几乎没人喜欢那些吹毛求疵的人，因为他们总是发现除了自己之外的其他人，有这样那样的缺陷，都成了他们批评和指责的对象。法官的眼光是苛刻的，他们比我们更相信，罪犯都是些十恶不赦的社会垃圾，但犯罪心理学家却发现，如果不从法律的角度来看，在每一个罪犯身上都会发现一些真正值得赞赏的东西。这个道理实际上十分浅显，总是挂在我们的嘴边，那就是：“金无足赤，人无完人。”
这就是说，无论我们的交往对象是谁，是什么样的人，我们都可以找到他们的某些值得称赞的特点，可以通过赞美使他们感受到温暖和快乐。擦亮自己的眼睛--寻找他人的长处，给予由衷的称赞，就会得到更多的朋友。
真诚赞美别人其实也是自己进步的开端。只有当自己用开朗、乐观的态度面对生活时，才能被别人的优点和长处所吸引；只有当心胸开阔，对人对己有足够信心的时候，才能由衷地赞美别人，才能和谐地与人相处共事，使生活道路上少一些荆棘，多一份生命力。赞美是人际交往的“润滑剂”,它可以消除人与人之间彼此的怨恨。
适度的赞美是成功交往的催化剂，只要细心观察，就可以通过一个人的外表、服饰、品位、谈吐、内在的修养、学识、工作的态度、精神、毅力等等找出许多优点，予以赞美。
赞美必须是真诚地发自内心，而表达于口中及眼眸。我们随时可以找出一个人的突出特点来赞美一个人，然而，若非发自内心，您的眼中呈现的“不真”,马上会被识破；如果您不是真正认同，宁可不说半句，只以点头微笑，反而更为得体。
