从美国的汽车大王亨利·福特开始，以大规模采用机器为特征的硬性化生产，是工业社会企业营销中的主要生产特征。半个多世纪以来人们已习惯工业经济社会中千篇一律的“标准化”产品。今天网络营销将召回已被工业革命排斥了半个世纪的柔性生产，并将硬性生产与柔性生产结合起来，使消费者既能继续享受到低成本生产的好处，同时又能充分实现个性消费。在网络营销中，企业可就产品中属于消费者消费中共同需要的部分，采用机器大工业那种硬性生产方式生产；而产品中因人而异的订制部分，则采用柔性化生产方式生产。这就要依靠计算机网络来实现，即通过网络先与消费者取得交易接触，并与之进行交易谈判，完成最终订货手续后，企业的柔性化生产部门将按照顾客对产品提出的要求设计产品，并向企业的生产部门下达生产指令，为顾客生产出订制的产品。最后再将产品的标准部分与订制部分装配起来，成为一个符合顾客特定要求的产品。
人们理想中的“一对一的营销”通过网络实现了，“顾客是上帝”这个工业经济社会中喊了多年的口号，在信息经济时代将真正变为现实。例如，青岛用户徐先生是位艺术家，家里的摆设都非常富有艺术气息，徐先生想买一台表面看起来像一件艺术品但又实用的冰箱，但是市场上却没有，徐先生从网上看到海尔公司的“用户订制模块”，随即设计了一款自己喜欢的冰箱--他很快得到了海尔公司的回音：一周内把货送到。
（2）公平、公正、公开--消费者当家做主网络营销中公平、公正、公开的经营特色，体现在销售和服务的价格、质量等方面。从理论上讲，作为一种销售策略，在今天的大多数传统市场中，一般经营者拥有比消费者更多的信息，经营者可利用所掌握的各种信息，向它们认为最具有购买意向的消费者推销产品及服务，他们可以根据市场情况，向某些客户报出一种价格，而向其他客户报出另一种价格。虽然这种价格歧视的做法并不违法，但它确实使经营者们为获取更多的利润而牺牲了一些客户的利益。然而，这种情况不会在网络营销中再现。有这样一种说法，网络建立了一个“颠倒”的市场，它一改上面提到的那种局面，而使市场的主动权转到了消费者手中。现在一位上网购书的读者一般都会访问多个网上书店，进行价格比较。确实，在Internet这个全球性的市场中，消费者能够在最大范围内自由选择，获得最佳的商品性能和价格，还可以相互交流消费过程中的经验与教训，选出自己认为最满意的商品，并且也可以与商家讨价还价，在这里没有“店大欺客”这样的不道德的商业行为，消费者真正成了市场交易活动中的主角。（3）便利快捷--让客户充分享受购物乐趣在什么都讲求效率的时代，拥有快捷就是赢得了优势。现代化的生活节奏已使消费者用于外出在商店购物的时间越来越短。在传统的购物方式中，从商品的买卖过程来看，一般需经过看样--选择--决定购买--付款结算--取货（或送货）等过程。这些过程大多是在售货地点完成的，短则几分钟，长则数小时，如果再算上顾客外出购物在路途上所花的时间，购物对许多消费者来说成为了一种负担。网络营销为他们描绘了一个诱人的场景：售前：销售方向消费者提供丰富生动的商品信息及相关资料（如质量认证、专家评价、顾客反馈等），而且界面友好，操作方便，消费者可以通过Internet比较各种同类商品的性能价格以后，作出是否购买的决定。售中：消费者不需驱车到也许很远的商店，坐在家中的电脑前即可逛虚拟商品购物，通过网络付款，在网上，一切都变得非常简单。售后：在使用过程中发生问题，消费者可以通过网络与厂家随时取得联系，得到来自卖方及时的技术支持或服务。总之，网络营销简化了购物环节，节省了消费者的时间和精力，将购买过程中的麻烦减少到最小，购物的过程方便快捷。对消费者来说，网上购物不再是一种沉重的负担，而有时甚至还是一种休闲、娱乐和享受。
3.网络营销的有效运作模式。
网络营销将围绕发展顾客、了解顾客、吸引顾客与留住顾客进行，从而达到有效运作。
（1）分析网上顾客
任何一个市场，无论是现实世界中的实体市场还是网络环境下的虚拟市场，都必须拥有千千万万个消费者。因为一个企业即使规模再大，也不可能同时满足所有顾客的各种要求。因此，要对消费者的状况进行分析，在此基础上确定企业能为之提供有效服务的顾客群，即自己的目标市场，从而尽其可能最大限度地满足顾客的需求。网络时代企业所面对的顾客群体已不是传统的类型，以这样一群人构成的市场也处在变化之中。这就需要企业树立正确的顾客导向的市场观念，并借助现代化的信息技术来满足这些异性化的需求，形成并巩固自己的顾客网络，借助网络分析顾客的消费行为。面对网络时代的顾客，企业所需要做的是借助现代信息手段，及时、准确地分析其网上消费行为，了解市场动态，并以此为依据，开展网上销售业务。
（2）建立顾客网络
为了形成自己的顾客网络，企业必须进行有效的市场细分，以大大缩小其销售范围，而仅仅保留那些真正对产品有需求的顾客。利用互联网络，企业可将自己的目标市场联结成一个巩固的顾客网络。
①通过网络市场细分，确定目标顾客。按营销学的观点，目标市场是需要细分的，细分的目的是把握目标市场的需求特点，从而使按需提供的产品和服务能为顾客广泛接受。因此，细分的程度越高，就越能够准确地掌握顾客的需求。通过网络市场的细分，企业确定了所要吸引的目标顾客，进而有针对性地推出企业的商业主页，通过网页的丰富内容来有效地接近自己的目标顾客。目标顾客可以在任何时间通过企业的网页获取产品的信息，以进行决策。顾客一般通过网页上的文字、图片等各种具体信息可以得到一个满意的答复，而企业则可以专注于产品的销售工作，将产品送到目标顾客手中。Internet有助于企业大大缩小其销售范围，而且其目标市场将形成一个巩固的顾客网络，维持着企业的生存与发展。
②采用促销手段，建立顾客网络。没有顾客，就没有市场，企业要想在网上建立起自己的市场，就必须建立自己固定的顾客网站。实现这一目标的关键是必须采取一切手段把目标顾客吸引过来，一般有以下几种方法可供借鉴：第一，因“网”制宜地开展促销活动，引发顾客的参与意识。按照市场扩散的理论，一种新产品或一种新的销售方法刚刚进入市场时，敢于尝试的人的概率只有2.5%,这当然不利于新市场的培育。网上购物是一种全新的贸易方式，消费者往往对此存有戒心。为了能在网上建立起自己的市场，企业可根据网络的特点，开展各种形式的促销活动，引发顾客的参与意识，吸引老客户重复上网访问，吸引潜在客户尝试性上网访问。当顾客亲身体验到网络交易活动的优越性后，就会接受这一新生事物，并以各种方式感染和带动更多的消费者访问你的站点。Internet不仅可以吸引广大的消费者参与到促销活动中，而且可以更进一步吸引消费者参与到整个销售过程中。这一点是其他销售方式所无法做到的。典型的这类活动有举办网上竞赛、问题征答、抽奖活动、畅销产品排行榜等，这些活动可以让顾客了解公司的历史、发展沿革，以及产品、品牌等情况，征询消费者对企业的管理及对网络营销的意见和建议，可以发展许多创意营销。
1996年台湾的汽车经销商通过Internet推出了“一元起买汽车”活动，将一台欧宝汽车参加投标，成为一时的热门话题。目前，在Internet上有许多营销项目如食品、旅游、家电、证券、信息和机票等，多采取在线游戏、竞猜、设计竞赛等营销手段进行，这些方式不但吸引众多的消费者上网，制造卖点，而且由此还获取了大量潜在客户的名单。第二，免费也能赚钱。利用免费发放信息来达到赚钱的目的，这看来有悖常理的举措，正是一些厂商在网上进行商务活动的手法之一。对于普通商家来说，确实是先要赚钱，才能免费，但对于网上企业来说，则似乎是必须先有“免费”，然后才能赚钱。要吸引住网络顾客，提供免费产品和服务可能是最直接和最有效的手段。这种方法会产生对某种产品和功能的需求，进而挖掘其潜在的市场。例如，网络服务商ICP用提供免费电子邮件吸引订户，在积累了一定订户的具体资料后，ICP们便可将这些资料有偿提供给需要这些资料的厂商，以此来获利。
（3）巩固顾客群体企业
采取了有效的措施吸引到顾客之后，接下来所要做的事就是如何留住顾客。留住顾客的手段之一是实现一对一定制化营销，提升顾客的满意度。顾客网络形成所产生的资料库为定制化营销提供了有力支撑。以电子商场而言，通过这些资料库，商家便可以全面了解顾客的生日、购货习惯、对商品的偏好以及其购买商品的记录等情况，于是商家便可以在合适的时间，以较强吸引力的促销方案，通过电子邮件的方式来向顾客推荐他所偏好或是过去购买的商品。这样做不但效果较为明显，而且成本也低，是巩固顾客网络的一个有效方式。
