这位投资人一直坚持的一个做人原则是:永远不要在背后说别人的坏话。所以,CEO的这一个小缺点让自己丧失了千万美金。
在现实生活中,你有说别人坏话的习惯吗?如果有,请及时改正。因为,对一个有良好教养的人来说,这是不道德的行为。
啰嗦一堆,不如精练一句
很多的时候,啰嗦一堆不如精练一句,语言在精不在多,这是语言沟通的中心观点。口才最差的人可能就是喋喋不休的人。但是,他可能自认为自己很棒。其实,如果一个人想要真正地把自己的话说得高效,他就必须让自己的语言很简练,这样才能很快让对方明白他所说的意思。
打个比方,一个推销员,他不一定什么都知道,但通常推销员都很能言善辩。根据通用电气公司的副总经理所说:“在最近的代理商会议中,大家投票选出导致推销员交易失败的原因,结果有四分之三的人认为,最大的原因在于推销员的喋喋不休,这是一项值得注意的结果。”“不要让你栽种的植物被周围的杂草所隐没”,老师们也常对学生们这样说。所以,我们在和别人交谈的时候,只要能够抓住关键的点,把主要的意思说到就可以了。
说话啰嗦、不懂节制,这是一种很不好的语言习惯。那些说话漫无边际、累赘重复、东拉西扯、废话连篇的人很快就能发现:他们其实只是在自言自语,因为听众早就像《爱丽丝梦游仙境》中的那只小猫一样灵魂出窍了。当堂吉·诃德指责桑丘·潘沙讲的故事重复太多、条理混杂时,潘沙为自己辩解道:“这就是我给同胞讲故事的方式,大人要我改变旧习惯是不公平的。”也许大多数人会对此有些同感。无论是和一位朋友交谈,还是在数千人的场合演讲,如果说有什么应该用红色标出来的要点的话,那就是“说话简明、扼要、切题”。很多担任企业领导职务的人几乎都这样认为,在一个商业场合中,让人最头痛的就是说话不讲究条理。
美国第16任总统林肯曾经这样说:如果在一场官司的辩论过程中,第六点议题是最关键的,那么我宁愿让对方在前五点占上风,而我在最后的第六点获胜。这一点正是我经常打赢官司的主要原因。这里介绍他用这个办法打赢的一场著名的官司。在那个官司审判的最后一天,对方律师整整花了两个小时来总结此案,林肯本来可以针对他所提出的论点加以驳斥的,但他并没有那样去做。在最后,林肯把论点集中在关键点上,只用了不到一分钟的时间,他就出色地赢得了这场官司。
无论我们从事什么职业,营销人员、管理人员或者是服务人员,如果我们想要让对方在最短时间内明白自己的意思,要让对方被自己说服,那么就必须找出问题的关键点。简单来说就是“抓住一点,不及其余”。
用销售做例子。推销要很快成功,就要找出决定销售的重点,也就是这里说的“关键点”。但是大部分人根本就不在意顾客决定购买的主要因素,因此,那些不成功的推销员们只会滔滔不绝地按照自己的想法去推销产品。其实我们要搞好销售,关键就是抓住顾客购买的主要因素。而我们要了解到客户的想法,就必须懂得如何去倾听和提问,并鼓励顾客说话,而不是自己滔滔不绝地说。通过顾客的回答,你再分析出顾客的关键需求,你的产品就能轻而易举地销售出去。首先要发现顾客是否要购买的关键因素,然后往购买的方向上去引导顾客,这才是有效的推销方法。
著名的成功学大师卡耐基举过这样一个例子:约翰·史密斯太太说:“我记得你上次打电话是在礼拜二的中午11点,因为就在接你的电话前,乔治太太来向我借过面粉。我记得清楚极了,因为她当时穿了一件粉红色的、缀着金色纽扣的衣服,脚上穿着一双平跟咖啡色皮鞋……”卡耐基希望这位史密斯太太的言谈,不会让你联想到自己。如果你想要告诉别人一件事情,那么你就可以直截了当地说出来,因为扯得很远实在没有必要。只有说出关键才能让别人知道你到底想说什么。不知道有多少人的时光是因为浪费在那些信口开河、多余无聊的话题中的。
很多时候,一场漫无边际的谈话,可能由于思路混乱,也可能是想通过委婉曲折的手段达到目的。不过,对更多人来说,那只不过是一种习惯,纠正这种习惯其实比一个烟鬼戒掉多年烟瘾要容易得多。如果你发现自己就有信口开河的习惯,不妨想象你是在花高价打国际长途电话,那样你就会简练你的语言。所以要记住,话贵精不贵多,啰嗦一堆不如精练一句,把话说到点子上,把力量用在关键问题上,你就可以达到很好的效果。
微笑,让你更易被亲近
微笑,是人类的天赋,我们往往能通过一个人微笑的外表,看到他内心的真诚、热忱与自信。真诚、热忱、自信,能够融化世界上的一切坚冰。没有发现哪个重要人物,出席重要场合是不面带微笑的。因为微笑,让你更易被亲近。
每年著名的APEC会议召开的时候,各国的首脑总是笑容满面、从容镇定地出现在镜头前面。因为他不仅仅代表自己,更代表着他的国家和人民。即使在日常生活中,也没有谁愿意跟一位整天横眉立目、愁眉苦脸的人打交道,甚至和他打招呼。微笑,几乎可以称为我们每个人前行当中的护身符。中国著名的散文家、文学评论家梁实秋先生有关于笑的一段精彩论述。他说:笑脸是不常见的,常见的是可以刮下一层霜的冷脸,好像刚刚吞下农药的苦脸,一张睡眠不足的病脸,以及满脸横肉的凶脸。他说,其实脸不必笑得像朵花,只要面部肌肉稍微放松,嘴角稍微咧开一点,就会给人相当的舒服感。我们为什么不微笑呢?!
带着亲切的微笑会被所有人认可,微笑是我们走遍世界的通行证。在我们的生命历程里,处处能以微笑面对的话,在人生旅途中将会成功得多。微笑是对生活的一种态度,跟贫富、地位、处境没有必然的联系。一个富翁可能整天忧心忡忡,而一个穷人可能心情舒畅;一位健康人可以悲观厌世,一位残疾人可能坦然乐观;一位处境顺利的人可能会愁眉不展,一位身处逆境的人可能会面带微笑……
当年,有人到处说爱因斯坦的理论错了,并且说有一百位科学家联合作证。爱因斯坦知道了这件事,只是淡淡地笑了笑,说:一百位?要这么多人?只要证明我真的错了,一个人出面就行了。最后,爱因斯坦的理论被世人所认可,经受了时间的考验,而那些人却被一个微笑战胜了。
微笑是一个人最好的名片,哪个人不希望跟一个乐观向上的人成为朋友呢?微笑能给自己一种信心,也能给别人一种信心,从而更好地激发潜能。微笑是朋友间最好的语言,一个自然流露的微笑,胜过千言万语,无论是初次谋面也好,相识已久也好,微笑能拉近人与人之间的距离,令彼此之间倍感温暖。微笑是一种修养,并且是一种很重要的修养,微笑的实质是亲切,是鼓励,是温馨。真正善于微笑的人,他们更容易被别人亲近,更容易获得比别人更多的机会,也就更容易取得成功。
在我们的生活中,微笑有着很多丰富的内涵。微笑是自信的象征。有的人即使在遇到严重困难时,也仍然能够微笑,好像若无其事。这种微笑充满着自信和力量,就像有一种超凡的魔力。它像阳光一样,可以驱散阴云,把许多人的沮丧、阴郁、恐惧、苦恼的情绪一扫而光,有利于困难的解决。微笑是礼貌的表示。一个有礼貌的人,微笑会像花朵一样永远开放在他或她的脸上,让和他或她接触的人感到亲切和愉快。
美国著名成功学大师卡耐基说,微笑能赢得朋友,影响他人。而研究也显示,微笑的人比不微笑的人更让人觉得舒服、好相处、迷人、有才干、老实。也有研究证明,经常微笑的人获得成功的比例比较大。原因也在于微笑的人能够让人感觉诚实,容易产生信任。善于微笑的人,通常是快乐的且有安全感的人,也常能使别人感到愉快,是性格成熟的表现。健康、愉悦的微笑能增进人际关系,也是不良心理的一剂解药。可见,微笑具有淡化情绪气氛,消除郁积的紧张和压力的作用,微笑给人们的生活增添鼓舞和欢悦,让人的生活情趣盎然。
有一个故事告诉我们,微笑能改变我们的生活。威廉·史丹利已经结婚18年多了,在这段时间里,从早上起来到他要上班的时候,他很少对自己的太太微笑,或对她说上几句话。史丹利觉得自己是百老汇最闷闷不乐的人。后来,在一个继续教育培训班中,史丹利被要求用他微笑的经验发表一段演讲,于是他就决定亲自试一个星期看看。
后来,每当史丹利去上班的时候,他就会对大楼的电梯管理员微笑着说一声“早安”;他以微笑跟大楼门口的警卫打招呼;他对地铁的检票小姐微笑;当他站在交易所时,他对那些以前从没见过自己微笑的人微笑。史丹利很快就发现,每一个人也对他报以微笑。他以一种愉悦的态度,来对待那些满肚子牢骚的人。他一面听着他们的牢骚,一面微笑着,于是问题就容易解决了。史丹利发现微笑能增加自己的收入,每天都为他带来更多的钞票。
史丹利一直和另一位经纪人合用一间办公室,另一个职员是个很讨人喜欢的年轻人。史丹利告诉那位年轻人最近自己在微笑方面的体会和收获,并声称自己很为所得到的结果而高兴。那位年轻人承认说:“当我最初跟您共用办公室的时候,我认为您是一个非常闷闷不乐的人。最近我才改变这个看法:其实,当您在微笑时,充满了慈祥。”