社会心理学家研究指出，人际交往中70的问题皆因沟通不畅所致。沟通是人与人之间交流信息并在信息的指导下更好的进行生活和工作所要经历的过程。良好地进行交流沟通是一个双向的过程，它依赖于您能抓住听者的注意力和正确地解释你所掌握的信息。
沟通技巧是实践经验的总结，需要一辈子去学习、体验、训练。但是无论在什么时候，都要记得：沟通中，沟是手段，通才是目的。只有达到通，我们才算是进行了真正有意义的沟通。
寻找共鸣是沟通的切入点
沟通需要技巧，学会沟通的技巧等于是掌握了成功交流的第一步，而寻找共鸣是沟通的切入点。人与人之间的沟通，要让每一个与你沟通交流的人都感觉到与你有共同点。共同点包括共同的利益、共同的认识、共同的兴趣、共同的心情、共同的感受等。
这些共同点寻找得越多，双方的沟通越充分、效果也就越好。在一个群体中，要使每一个人能够在一个共同目标下，协调一致地努力工作，离不开有效沟通。总体来说，有效沟通的关键是寻找和建立共同点，以便发展一种能够指导重大联合行动的认同感。
2001年6月，北卡罗来纳州首府罗利市著名的BTI表演艺术中心的大礼堂内，2300多个观众座位上人头济济，人们正在耐心地等待着本次节目的主角、她们心目中的“访谈皇后”奥普拉的出场。
与一般谈话节目不同的是，“奥普拉脱口秀”的邀请嘉宾并非是某一领域的专家或学者，而是普通大众，谈论的主题也集中在个人生活方面。为启发嘉宾“实话实说”，奥普拉常不惜将自己的一些秘密也告诉对方。当嘉宾的故事令人感动时，她会和嘉宾一起抱头痛哭。相比其他节目，“奥普拉脱口秀”更直接、坦诚，也更具个性化，因此深受那些中年人，尤其是中年女性的极力欢迎，而这些人正是收看电视节目的主流人群。
奥普拉通过这种与观众共鸣的方式进行自己的访谈类节目，从而达到了空前的成功。寻找共鸣是沟通的切入点。奥普拉找到了她要采访的人物与自己的共鸣之处，然后运用交流秘密的方式引发了这些名人的坦白，也满足了观众对名人生活的好奇心。仅仅是一个沟通的共鸣技巧就让奥普拉的“脱口秀”节目创造出了品牌价值。
找到共鸣的捷径，就是谈论他关心的话题。在与别人会谈之前，最好可以准备别人关心的话题的资料，一方面扩充自己的知识面，同时也容易找到共鸣。
在纽约有一家杜佛诺面包公司，杜佛诺先生想方设法把公司的面包卖给纽约一家旅馆。四年以来，他每星期去拜访一次这家旅馆的经理，参加这位经理所举行的交际活动，甚至在这家旅馆中开了房间住在那里，以便得到自己的生意，可是他还是失败了。
后来杜佛诺先生说：“在研究人际关系之后，我决定改变自己的做法。我先要找出这个人最感兴趣的是什么？什么事情能引起他的热心。”
“我后来知道，他是一名美国旅馆招待员协会的会员，并且他也热心于成为该会的会长，甚至他还想成为一名国际招待员协会的会长。无论在哪里举行大会，他飞过山岭，越过沙漠大海也都是要到会的。”
“因此我在第二天见他时，就开始谈论一些关于招待员协会的事。我得到的是一种多么好的反应！他对我讲了半小时关于招待员协会的事，他的声调充满热情。我可以明白地看出，这确实是一些他非常感兴趣的业余爱好。在我要离开他的办公室之前，他劝我也加入该协会。”
“我在这次谈话中，根本没有提到任何有关面包的事情。但在几天之后，他旅馆中的一位负责人给我打来电话，要我带着货样及价目单去。”
“我不知道你对那位老先生做了些什么事，’这位负责人招呼我说，‘但他真的被你搔着痒处了！”
“试想一想！我对这人紧追了四年，尽力想得到他的买卖，我若不花心思去找他所感兴趣的东西，恐怕我还得紧追不舍。”
不考虑对方，只单方面谈论自己的事，不但无法打动对方，反会显得疏远。因为从感情与理性两方面来说，强迫性的做法会使对方在感情上产生不悦；而脱离要点会使对方在理性上无法理解。所以，在与人交谈中，要寻找共鸣作为沟通的切入点。就一般规律而言，寻求共同点越多，得到的共鸣感也就越强；得到的共鸣感越强，则双方的认同感也就越强。
沟通的过程是一个由外到内不断深化、不断强化的过程。先是寻求共同点，这是浅层次的沟通，外在的沟通是一般的沟通；然后是造成共鸣感，这是深层次的沟通，内在双向的沟通；最后是实质性的沟通，即追求并强化认同感的沟通。
由于人与人之间是平等的、互动的关系，是谁也离不开谁的，所以，强化认同感的艺术一般是我们先主动地去认同对方，然后慢慢赢得对方对自己的认同。这种相互的认同会自动形成强化机制，先是认同某一个观点、某一个兴趣、某一个做法，慢慢地就会放大认同的范围，加大认同的强度。
我们都想成功地与别人沟通，这就需要寻找共鸣，与对方产生了共鸣就会很容易地进入到融洽的谈话气氛中，产生了共鸣能迅速拉近彼此之间的距离，使对方很快把你认同为知己和朋友，这样进行下一步的谈话就顺理成章了，继而你沟通的目的就能轻松实现。
不过，寻找共鸣的艺术要注意以下四点：一是沟通者要真诚，沟通的双方要相互尊重、相互理解、相互认同；二是沟通双方要敏感，找准兴奋点、关注点。否则无论怎样沟通，都很难共鸣起来的；三是沟通要围绕具体的事、具体的观点、具体的人进行，泛泛沟通是共鸣不起来的；四是沟通不是瞬间能够完成的，要不停地“听”，不停地“说”，不停地“接受影响”，不停地“施加影响”，不停地鼓励对方，不停地强化沟通效果。所谓共鸣共振，它一定是由一连串的沟通行为引起的。
总之，现代人要想成功做人，必须要掌握沟通心理学，寻找共鸣是沟通的切入点，由这个切入点开始进入沟通的过程，在沟通过程中把握交流技巧，创造沟通条件，从而让自己成为沟通交流的高手。
幽默，让你的交流畅通无阻
毫无疑问，幽默是社交成功的法宝，它能让你的交流畅通无阻。幽默使人与人积极交往，幽默能降低紧张，制造轻松的气氛。幽默能帮助人洞察冲突和情绪困扰的原因。幽默提供了表达不被社会接受的感情、行为和冲动的孔道。同样，幽默也能用安全而不带任何威胁的方式表达内心的冲突。
幽默可以让你的交流畅通无阻。一个具有幽默感的人，随时会发掘事情有趣的一面，并欣赏生活中轻松的一面，建立起自己独特的风格和幽默的生活态度。这样的人，容易令人想去接近。幽默是一种艺术，是人生中不可缺少的喜剧。正因它的存在，使世界充满了欢乐。幽默是奋发向上的人和希望与他人建立良好关系的人不可缺少的东西，也是每一个希望减轻自己人生重担的人必须依靠的“拐杖”。
当我们作为一名自然人生活在这个社会中时，我们就会自觉不自觉地逐渐成为一名社会人，这并非决定于我们的愿意同化社会或被社会同化。固然，幽默的力量不会使你长高或减肥，不会帮你付清账单，也不会帮你干活，但它的确能帮助你解决人际关系问题，协调同龄或忘年之间的关系。当你希望成为一个能克服障碍、赢得他人喜欢和信任的人时，千万别忽视这股神奇的力量。因为，幽默是你进行沟通的桥梁，它能助你社交成功。
幽默具有令人发笑，使人快乐、愉悦的特点，而这些特点在社交生活中的效果简直令人叹为观止。我们从下面这个例子中就会体会到幽默社交的功效。
一次，美国总统里根在白宫钢琴演奏会上讲话时，夫人南希不小心连人带椅跌落在台下的地毯上。正讲话的里根看到夫人并没有受伤，便插入一句说道：“亲爱的，我告诉过你，只有在我没有获得掌声的时候，你才应这样表演。”台下响起了一片热烈的掌声。本来是一件令里根很尴尬的事情，在这时如果埋怨或者置之不理都会令人不快。而里根在社交的危难之时，运用幽默化险为夷，出奇制胜地获得了极佳的效果。他用他的机智和豁达，拉近了与观众的距离，这就是运用幽默进行社交的典范。
诚然，在现代生活中，社交所占的位置已经越来越重要。社交的成功，就意味着彼此喜欢、彼此信任，并愿意互相帮助、互相支持。而要想取得社交的成功，方法、因素固然很多，但幽默的作用却是任何别的方法和因素都无法代替的。心理学家凯瑟林告诉我们：“如果你能使一个人对你有好感，那么，也就可能使你周围的每一个人，甚至是全世界的人，都对你有好感。只要你不是到处和人握手，而是用你的友善、机智和风趣去传播你的信息，那么就能缩短彼此的空间距离。”
现代幽默理论是这样认为的：幽默能在参与者之间产生一种强烈的伙伴感和一致对外的攻击性。幽默能一下子拉近两个人之间的感情距离，因为一起笑的人表明他们之间已经有了共同的兴趣、爱好，这是社交成功的第一步，也是很关键的一步。互相敌视的两个人，相逢一笑泯恩仇，因幽默而化敌为友，这种事例举不胜举。真正聪明的人，总是依靠幽默使社交变得更顺利，更富人情味。如果你想要有所成就，想要引人注目，想要社交成功，期待在现代生活中立于不败之地，那么你就应该学会和别人来点幽默，来点共同的笑。
