管理的发展同现代科学成果密不可分,在科学管理的初级阶段,泰勒、甘特等管理学家自觉应用科学技术推进管理。例如,泰勒在许多企业通过实践制订定额;甘特用图表改进生产作业计划;有的企业在人事管理中应用心理学知识,改善工人的工作环境,指导职工的选拔培训;在质量管理中采用数理统计方法等。20世纪中叶以后,科学技术的发展出现了纵向发展与横向联合相互交叉渗透的趋势,系统论、信息论、控制论在经营管理中越来越显示出其价值,形成了新一代管理思潮,数学和计算机也为管理工作提供了有利工具。但是,由于科学管理过分强调理性管理,不重视人的社会需要、精神需求,许多企业缺乏凝聚力,甚至产生对抗。在这种形势下,一些西方管理学者把人类学、社会学、心理学等运用于企业管理领域,行为科学应运而生。它研究职工的各种需要,特别是职工之间、职工与企业之间的关系,研究这些因素与企业目标的关系,并据此改进管理方式,充分调动职工的积极性、创造性,大大提高了工作效率。此后,又把运筹学、数学方法、统计方法和电子计算机等现代科技应用于企业管理,例如,运用概率论、线性规划、排队论、网络技术、预测技术、价值工程等,可以将经营管理中的复杂问题编制成数学模型,通过计算机求解,得出定量分析结果,作为制订最佳方案的依据。运用电子计算机搞企业内部网络,可以进行成本核算、存储控制、订货管理等,既准确可靠,又提高工作效率。
四、要持续创新
创新,要有适量的人、财、物的投入,要追求相应的企业管理系统综合效能的提高。在硬件方面,如经济效益、人员素质、设备能力、产品技术与文化含量。在软件方面,如适合企业发展需要的理念的产生、新制度的诞生、企业形象的提高等。
保持效果需要持续创新。因为,创新者只是暂时居于有利可图的地位,利润很快将被模仿者所分享,如果不能持续创新,利润就会逐渐消失。只有不断创新,才能不断创造利润。在世界500强大企业名单中,每10年就有1/3被淘汰。只有企业实力强大才能防范风险,而求强就要不断进行创新。
下面,我们精选出十大管理创新方法,作一些比较与分析。
(一)以敏捷管理为特征的七大突破
长安集团有限责任公司,主要依靠七大管理突破短期内取得较大成绩。一是战略联盟上有所突破;二是人力资源开发上有所突破,吸纳和培养有长安特色的有开拓创新能力的人才;三是资本运营上有所突破,开展适度的低成本扩张;四是供应商体系上有所突破,进入全球采购体系;五是产业链的延伸上有所突破,打造长安亲情服务品牌;六是品牌经营上有所突破,让“长安”这个品牌在国外都得到认同;七是管理创新上有所突破,特别是以ERP实施为契机,逐步改变原有的不适应企业发展的管理体制,全面建立起长安汽车的“敏捷管理”体系,使管理跨上了一个新台阶,使长安全面融入国际汽车工业的大家庭。
(二)低成本预算管理
深圳航空公司在无锡开通北京、广州、深圳三条航线仅一个多月内,平均上座率达到90%之高。据深圳航空公司总经理董力加称:
得益于其低成本预算管理。至今,深航仅采用波音737系列,单一机种不仅方便运营管理,而且可以使企业在人员培训、维修保养、零部件购买和库存上执行同一标准,最大程度地降低运营成本,降低五六千万美元。同时深航充分利用深圳机场先进的电子客票业务,使得每名乘客的购票成本仅是原来的1/10。在人工成本方面,人机比有效控制在88:1以内,从而深航2003年的利润超过3亿元,净资产收益率、收入利润率、成本费用利润率和总资产报酬率都在10%以上,大大高于行业内不少公司。
(三)集团公司集中式资金管理
武汉钢铁(集团)公司是中央直管的国有骨干企业,拥有36个全资子公司和17个控股子公司。这种法人治理结构促使子公司负责人必然关注以财务指标为重点的资产经营业绩,因而需要准确的会计信息和有效的财务管理来引导企业的经营决策。而在实际中,会计常常作为被领导者去监督领导者,显然不符合监督者与被监督者分离的原则。因此,将会计控制权集中至所有者或所有者代表,是有效实施内部会计控制的必要条件。武钢从1994年开始实行内部会计委派,由集团公司财务部向二级单位派驻财务机构,较早地实现了工厂制环境下的财务集中管理。2001年,武钢成立了财务委派管理中心,使母公司集中会计控制权的想法在组织体制上得到了落实。
促使财务管理不断上升到新的台阶。
(四)传统文化管理
西方经验运营海南航空自1993年开航运营以来,已拥有飞机99架,资产总值320余亿元,成为中国第四大航空运输集团。作为中国最新锐、体制最先进的航空公司,海航严格按照国际标准化运营和管理,在安全、服务、正点等方面已经形成品牌优势。作为海航的掌门人陈峰的经营之道可谓亦中亦西。他喜欢钻研中国传统的文学,崇尚管人就要管心的理念。他要求员工阅读《中国传统文化导读》,高级管理干部都要研习《大学微言》。而在资本运作和市场竞争上,陈峰又善于学习西方经验,尤其推崇低成本运营和高质量服务,引入索罗斯的量子基金参股经营。海航连续8年实现盈利和高速增长:一口气重组了海口美兰机场、长安航空公司、中国新华航空公司和山西航空公司,创建国际一流的航空公司。
(五)多元化经营中的风险管理
牙膏行业门槛比较低,竞争激烈,基于生存和发展的压力,美晨集团选择了多元化发展战略。但是多元化有很多风险,美晨集团首先通过实行股份制的改革,从完全的国有企业变为员工持股96%,使得员工在参与经营管理和决策过程当中发挥越来越重要的作用。
其次在选择合作伙伴方面,美晨集团基本锁定世界500强的企业,以降低投资的风险,同时,美晨还有一个适时退出的机制,退出不太具有前景或者不太符合公司发展需求的项目。在人力资源方面,从外部引入的这些人才带来了创新的思维,引入了先进的管理理念。在管理信息化方面,美晨通过一系列的构筑,形成完整的信息办公系统。通过上述管理创新手段,美晨集团实现了有效控制多元化过程中所带来的各种风险的目的。
(六)以区站为重点企业文化建设
辽河油田的企业文化是以现代企业文化理论为指导,以石油工业传统为根基,按照与国际接轨的要求,通过形成共同的行为规范,把物质形态、意识形态及现代管理结合起来,促进物质文明和精神文明共同发展,从而为实现辽河油田的持续稳定发展战略注入持久的动力。通过企业文化建设,辽河油田焕发了企业生机,新的经营理念和价值观深入人心,健康文明的生活方式蔚然成风。职工们积极依靠新思路、新办法解决生产经营中的难题,企业管理水平得到全方位提升。通过企业文化建设,辽河油田初步完成跨跃式的转变,基本实现了与国际接轨,形成了与国际上市公司体制相适应的、符合国际惯例的、比较规范的管理制度和运行机制。
(七)简约式管理
提起长沙卷烟厂,很多人都知道“鹤舞白沙,我心飞翔”这句广告语,但在企业管理领域,让长沙卷烟厂名声在外的却是近几年该厂实行的“一张纸制度”。
即给集团领导的汇报材料只能是一张纸,但在这张纸上又要把问题清楚地反映出来。4年多前刚刚上任的总裁卢平女士发现:每次出差回来,桌上的文件就堆得像小山;年终总结时,交上来的材料都是厚厚一叠。她于是规定:凡是给她看的东西,只能是一张纸,上面直截了当地写明“题目、问题、方案、机遇、风险、结论和审批”。后来长沙卷烟厂将“一张纸制度”逐渐归纳提炼为“简约管理”四个字,借用简约两个字,体现的是企业的文化追求、管理模式和特点。
(八)企业价值最大化的成本管理