很多时候，我们觉得领导这不行，那不行，看到的只是他们在工作中的细节，却忽略了作为企业的决策者，他们要在大方向上把握，他们要为整个公司的运营负责。如果理解了这一点，我们就会放下“怨恨”，工作的时候心情也会轻松很多。
心理学专家支招：如何才能不做领导眼中的“刺头”？
其实你和你的上司是“一根绳上的蚂蚱”。你们要想成功，就得同舟共济。那么怎样保证你们的关系融洽并使你们双方都获益呢？答案是：你得学会“搞定”你的上司。
1.领导有领导的尊严
领导喜欢对下属的错误进行批评，以显示他们的威风。他们希望下属对自己保持忠诚，能够准确地按自己的意图行事。同时，领导也是人，也需要真情，需要员工能设身处地为他着想。
2.要设身处地从领导的角度想问题
在与领导的交往中，不少职场中人经常会发生非感情移入心理障碍，即不设身处地考虑领导在实际工作中遇到的情况，脱离现实对领导提出要求，如果领导达不到，则进行“发难”。领导也有领导的难处，如果你能站在领导的角度考虑问题，就会理解领导的困难和苦衷了。
3.理解领导的苦衷
不要遇到什么事都首先去抱怨领导的不对。要做到领导理亏时给他留台阶，避免当众指责领导的错误。对领导的期望别太高，尤其是有明显人格缺陷的领导，尽量积极配合他的工作才是上策。
职场小“诡计”：学会为领导辩护
听到同事对领导多有抱怨时，要勇敢地提醒这些共事的伙伴，不要忘了领导的优点。要学会鼓励抱怨的人采取具有建设性的方式来表达意见，而不要只会宣泄不满的情绪。若自己也是抱怨的人之一，那应检讨自己所扮演的角色，很可能是由于自己在工作上遇到了挫折，而把责任推到领导的头上。
§§§第五节 少说话的“费斯诺定理”
【职场聚焦】
初入职场，你会发现与上司、同事很难相处，很多办公室的“潜规则”你不了解，对于处事原则和细节你也懵懵懂懂。如果你想尽快在职场中赢得同事的青睐，获得领导的信任，就必须要记住这句职场箴言——少说话，多做事。
国王收到了三个一模一样的金人贡品，但进贡使者要求国王回答一个问题：在这三个金人中哪个最有价值？无论是从重量还是做工上看，三个金人都是一模一样的。朝堂之上静默了很久，最后，一位老臣拿着三根稻草，分别插入三个金人的耳朵里。第一个金人的稻草从另一边的耳朵出来，第二个金人的稻草从嘴巴里掉出来，第三个金人的稻草掉进肚子里。老臣说：第三个金人最有价值！进贡的使者默默无语：答案正确。
善于倾听，才最有价值，也是成熟的人应具备的基本素质。
英国联合航空公司总裁费斯诺归纳类似的现象说，人有两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应多听少讲。这就是“费斯诺定理”。其实，我国的古人就懂得了这个道理，“兼听则明，偏听则暗”，就是流传下来的至理名言。
在职场上，倾听是管理者与员工沟通的基础，但在现实中很多人并没有真正掌握“听”的艺术。只有很好地听取别人的，才能更好地说出自己的。虚心听取别人的意见是一个人进步的必要条件。自己意见不成熟时不能发表，说得过多了，说的就会成为做的障碍。多听、多做、少说是一个人成熟的表现。
善于倾听别人的意见，既是对他人的尊敬，又会赢得他人对自己的尊敬。同时，不同的意见又有益于自身的改进。“费斯诺定理”的核心意义就是倾听，倾听既是一种获得有效信息的途径，又是一种有效沟通的方法，也是对员工或是领导的一种尊重。有效的倾听可以辅助做好本职工作，并且可以完成建立在有效倾听的基础上的创新。做好与做到有效倾听，无论对工作还是对个人的职业发展都是相当有好处的。
小慧刚跳槽到一家公司，她告诉好朋友，前几天她犯了一个愚蠢的错误。有一天在公司的洗手间里，她一边如厕一边跟同事八卦老板的糗事。然后当小慧拉开厕所门，赫然看见老板就在水池边洗手，脸色铁青。小慧后悔死了，不知道该说什么，后来老板像完全没看见小慧一样转身就走。接下来的一个星期，小慧都像老鼠躲猫一样地躲着老板。小慧问朋友遇到这种情况该怎么补救。
朋友给她的答案是：这件事基本没有办法可以补救了，如果主动上门道歉，那样只会显得更傻。现在体面的做法是，像你的老板一样假装什么事都没发生过，继续更加努力地去工作，不要出任何差错。从消极的角度说，就是不要留给老板任何把柄。
后来朋友给小慧讲了她刚参加工作的时候干的傻事：一次因为电脑操作失误，把一个本该发给闺蜜的邮件发给了老板。邮件刚发出去的那一秒钟朋友就知道错了，于是跳起来冲到老板办公室。当时老板的办公室没人，电脑屏幕又恰好显示着邮件的界面，于是朋友毫不犹豫地在老板的电脑上把那封邮件给删了。后来当朋友正为自己处理危机的果敢表现洋洋自得的时候，突然觉得有点后怕：万一老板当时正好进门，一定会误认为她企图偷看她的东西，这个罪名反而更大。
在职场中，有几条叫“千万别”的职场禁忌，具体的内容包括：千万别在电梯里乱说话，你永远都不知道电梯里的陌生人否跟你有共同的熟人；千万别在飞机上乱说话，也许前后三排潜伏着你们公司的竞争对手；千万别在邮件上乱说话，因为这个邮件可能会被转发给无数人；千万别在MSN或者QQ上乱说话，因为这个通话记录有可能被对方拷贝下来发给别人……
最后朋友告诉了小慧一件事：她昨天在小区散步的时候听到一个中年保姆在跟一个小保姆聊天。中年保姆说她在现在这家已经做了八年，小保姆非常惊讶，说很少有人能在同一家干那么长时间，于是向前辈请教秘诀。中年保姆说了一句非常简单但是异常深刻的话：“多干活，少说话。”
在职场远不比在家轻松自在，但是在职场中的时间要比呆在家里的时间长许多。如何在职场中混得如鱼得水般顺畅，还需多多用心来总结、感悟。长辈们常常告诫职场新人，初入职场，还需眼尖、耳尖、手勤快，少说话、多做事，这样才能赢得领导们的喜欢和同事之间的友好关系。这一点说起来简单，做起来却不容易，你做到了吗？
心理学专家支招：如何行走职场？
1.认真了解公司的潜规则
每家公司必然都有着诸多成文的和不成文的规则，这些“规则”（即所谓企业文化）乃为公司的精髓与灵魂，初到乍来的，切记千万莫逞英雄，天真地奢想去改变它们，否则，你只会成为“除旧革新”的殉葬品。
2.琢磨身边每张脸庞
常言道：林子大了，什么鸟都有。莫等着别人来理你，你要积极主动靠近别人。不过要注意，在与部分同事搞好更进一步关系的时候，也应把握好一个度，避免钻进某个狭隘的“小圈子”里去了。
3.多做小事，少说大话
复印机没纸了，悄悄地给加上；饮水机没水了，主动给送水公司打个电话……多做点这类看似鸡毛蒜皮的小事并非“大材小用”，它们往往最能给人留下好印象。另外，所谓“祸从口出”，莫做“碎嘴”之人，免得卷入是非漩涡，得罪他人，或者贻笑大方。
4.努力表现不必过火
谁都希望自己能给上司留下一个好印象，这无可厚非，只不过在实现这一目标的过程中，莫忘了四个字——过犹不及。当这种表现过度时，“积极”就会变成一种比错还错的错，它会为你日后的人际关系埋下严重的“隐患”。
5.不用害怕说“我不懂”
每家公司皆有自己的特点及运营体制，某些方面你不甚明了，实属正常之事，不丢人。不耻下问是优点，尤其适合进入职场的“菜鸟”。
6.老板永远不可“亲爱”
人在职场，跟上司建立良好关系无疑是非常必要的。只是你该多个心眼儿，拿捏好与他的距离，既不能拒之于千里之外，也不可“紧紧追随”。尊重老板永远是第一位的，不过要时刻谨记：老板就是老板，他不是你爸，也不是你妈，你使不得小性子，更耍不得脾气。万一与之产生冲突，要劝自己尽可能克制、克制、再克制，切莫逞一时口舌之快，不然，你只有另谋高就了。“职场里没有亲爱的老板”——这话堪称经典。
职场小“诡计”：多听、少说、慢表态，积累人脉
职场新人，开始并不了解部门组织的情况，应该管住嘴巴，少点阔论，避免陷入是非圈。要记住内方外圆的为人处事之道：内方即做人要诚实、守信、谦虚；外圆即做事要讲究方法、技巧、艺术，积累足够的人脉。也许你刚大学毕业，初进职场，但是你必须要知道：校园是一个张扬个性的地方，职场则是一个适当展示个性的地方。初入职场者要谦虚，要少说话，多倾听；少抱怨，多做事。
§§§第六节 推诿不会减轻你所要承担的责任——与其被动挨批不如主动认错的“特里法则”
【职场聚焦】
人非圣贤，孰能无过？每个人都会有这样或那样的缺点，有缺点就难免会犯错。当犯错时，如果能大胆地承认错误，并不是一件丢人的事情，反而还带着一点英雄主义的色彩。职业发展道路上最大的阻碍不是犯错，而是不愿主动承认错误，没有承担责任的态度。
“特里法则”，指的是美国田纳西银行前总经理特里说的一句管理名言：承认错误是一个人最大的力量源泉，因为正视错误的人将得到错误以外的东西。
有一个故事：山上有两座和尚庙，甲庙的和尚互相敌视，经常吵架，生活痛苦；乙庙的和尚却一团和气，笑容满面，生活快乐。于是，甲庙的方丈便好奇地前来向乙庙的小和尚请教：“你们为什么能让庙里永远保持愉快的气氛呢？”小和尚回答：“因为我们经常做错事。”
甲庙住持正感疑惑时，忽然一名和尚匆匆由外归来，走进大厅时不小心滑了一跤，正在拖地的和尚立刻跑了过去，扶起他说：“都是我的错，把地擦得太湿了！”站在大门口的和尚也跑进来懊恼地说：“不，这都是我的错，没告诉你大厅的地面刚擦过。”被扶起的和尚则自责地说：“不！不！是我的错，都怪我自己太不小心了！”前来请教的甲庙方丈看了这一幕，心领神会，他已经知道答案了。
往往，我们为了保护自己而推卸责任或与人争吵，殊不知，认错未必说明你就是错的。认错不但能表现出一个人的修养，更能激励自己奋发向上，甚至可以化暴戾为祥和。朋友间发生冲突，如有一方能先认错，战火必然会马上平息一半。
在职场中，我们常常可以看到这样的画面：某个办公室职员正耷拉着脑袋，战战兢兢地站在顶头上司的面前接受严厉的批评，这位上司恨铁不成钢的训斥看起来是那么的可怕。作为下属的员工只有默默地承受这一切，无言以对，但是他心里的活动是相当复杂的：也许在咬牙切齿，也许是充耳不闻，也许是真的在反省。
在职场中，人们难免会犯错。犯了错误肯定要承担一定的责任，要取得老板谅解的最好办法就是第一时间到老板那里承认自己的错误，这样的话情况可能会更好一些。假如你在老板发现之前，就去承认自己的错误，并把责备自己、忏悔改过的话说出来，会更容易得到老板的原谅。身在职场中，千万不要因为一次小小的错误而毁了自己的职业前程。
陈涛和李明在同一家速递公司工作，而且被分到一组成为搭档，他们工作一直都很认真、努力。领导对他们都很满意，然而一件事却改变了两个人的命运。
一次，陈涛和李明负责把一件大宗邮件送到码头。这个邮件很贵重，是一件瓷器，领导反复叮嘱他们要小心。到了码头，陈涛把邮件递给李明的时候，李明却没接住，邮包掉在了地上，瓷器碎了。
领导对他俩进行了严厉的批评。“这不是我的错，是陈涛不小心弄坏的。”李明趁着陈涛不注意，偷偷来到办公室对领导说。领导平静地说：“谢谢你，我知道了。”随后，领导把陈涛叫到了办公室。“陈涛，到底怎么回事？”陈涛就把事情的原委告诉了领导，最后陈涛说：“这件事情是我们失职，我愿意承担责任。”
陈涛和李明一直等待处理的结果。领导把陈涛和李明叫到了办公室，对他俩说：“其实，古董的主人已经看见了你们递接古董的过程，他已经对我讲了他看见的事实。还有，我也看到了问题出现后你们两个人的反应。我决定，陈涛留下继续工作，用你赚的钱来偿还客户。李明明天就不用来工作了。”
在工作当中，我们难免会犯一些错误。面对错误，虽然大多数人知道自己错了，却没有勇气承认，甚至会将犯错的理由归结于别的因素。只有极少数人能够站出来，勇敢地向老板坦白：“这件事没成功，是我的错……”在前者看来，承认错误意味着遭受老板的责罚，沉默和“合理的托辞”意味着逃脱责任。但是当你选择了承认错误时，你得到的真的只有惩罚吗？
事实上，如果你能以积极的心态勇敢地承认错误，那么，你将永远不会为错误所累，你会更快地获得成功。
心理学专家支招：如何处理工作中犯的错误？
1.承认错误
立刻跟你的老板承认你的错误。除非你犯的错无关紧要、不影响别人，否则不要试图掩饰你的错误——要是被别人发现，你会很惨。
2.带着能弥补错误的计划去见老板
当你去向老板承认错误的时候，必须带着一个能弥补错误的计划。把你的计划讲清楚，告诉老板你的计划要多久才生效，是否需要额外的费用，等等。
3.不要因为你的错误责怪任何人
如果你犯了错，指责别人没有任何帮助。鼓励那些愿意和你分担责任的人跟着你一起去找老板承认错误。
4.为错误道歉，但不要把自己打倒
承认错误和把自己打倒之间有很大的差别。承担责任，但不要苛责自己，尤其是在公共场合。
职场小“诡计”：用自己的时间来弥补错误
如果你不得不加班来弥补你的错误，不要指望拿加班费。你还可以用午餐时间或者提早上班来做这些事情。
§§§第七节 开会，你的位置坐对了吗——给自己明确定位的“坐向效应”
【职场聚焦】
开会时，大家往往不喜欢坐在老板的身边，觉得拘谨，没有安全感。但其实那里才是提升自己的最佳位置。职场上，你选择的座位已经暴露出你是哪一种人，显示你以后的职位如何。
美国有一个评论型电视节目制作人请教一位心理学家，问怎样才能把节目办得更叫座。据他介绍，节目中找来的评论者，在整个评论节目中，总是缺乏论辩高潮，每次都在气势不足中收场。由于对该档电视节目的期望很高，所以制作人希望把节目办得更出色一点。心理学家听后，给了他一个建议：改变座位的配置方式。即改变一下每个论辩者的坐向，由以往的横排而坐，改成两人相对而坐。
自从接受这个建议后，每次的节目都能掀起热烈的论战。不多久，这个节目就成了众人争看的节目。据说，节目中争论之热烈，连那位心理学家都感到惊讶！这种因坐向而产生的心理效应现象，被称之为“坐向效应”。
