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第2章 职场读心术——与上司相处时的面面俱到(2)

后来他才从一个关系不错的同事口中得知,其实老板交代给他的任务早都是公司里的“老大难”问题,公司里的“老油条”们对这类的任务都是避之则吉、能推就推的。而他的老板也是个懂得玩弄权术、明哲保身的家伙。遇到类似的任务,他总是找一些人去处理,成功了,是他的功劳;失败了,则把责任都推到执行任务的人身上。小袁听了才恍然大悟,没想到自己的“忠心”,竟然被赤裸裸地利用。

和领导称兄道弟,在工作上和自身的利益上自然会谋得一些好处,这是一般职场中人喜欢“讨好”领导的通病,也是人之常情,自然无可厚非。但职场中总会有一小撮人,他们总是披着“上司”的外衣,闲时跟你称兄道弟,战时让你牺牲阵地。为了保住他们手中的饭碗,当面临难以解决的重大困难的时候,他们会毫不犹豫地把台词“兄弟们,跟我上!”改成了“兄弟们,给我上!”。

那些平日唯他马首是瞻而为他两肋“插刀”的下属们,这个时候会发现在他们身上插满的全是老板的“刀”。

可见,与上司的亲密关系不一定会成为自己的保护伞,相反,有时会给我们带来负面影响。

心理学专家支招:如何成为一名受欢迎的员工?

几乎每个人都希望能给上司留下好的印象。有很多人认为只要和上司像朋友一样相处,自会于无声处柳暗花明,然而,这通常是个误区。要想成为一名受欢迎的员工,你在和上司打交道的时候,无论如何要记住以下几点:

1.不论什么时候,上司就是上司

不论什么时候,上司就是上司,即使你们的关系很不一般,也不意味着你对他可以没有敬畏和恭维。然而,我们却往往因为和上司走得很近,就忽视了这一点,从而影响了自己的职业发展。

2.距离能减少管理层人事变动对自身的影响

“一朝天子一朝臣。”上司或老总的变动,不可避免地波及下属的职位,新任管理层一般会在人事上来个“大换血”,尤其是在你的旧上司非正常离职的前提下。如果你在别人的印象里是他的人,那么,这时也许你该做好走人的准备了。

3.和上司太近会让别人小看你的能力

不要在上司的办公室里一谈就是半天,哪怕是为了工作,以免给他人留下“你是他的心腹”的印象。其实你不妨用报告或E-mail的形式汇报工作和提出建议。

当你升职、加薪时,尽管这些都是靠你实实在在的努力和人所共睹的业绩换来的,但是,因为你和上司不一般的关系,就会被别人说成“一切皆靠拍马屁得来”,你说窝火不窝火?

职场小“诡计”:不要牵扯到上司的私生活里

对上司的生活和私事了如指掌,会在无形中给他一种威胁,万一事情出了差错,你当然难以脱离干系。所以,哪怕是在八小时以后,也尽量避免走近上司的生活天地,这也是一条自我保护法则。

此外,还要减少单独和上司在一起的时间,比如吃饭、逛街、去俱乐部、一起回家等。

如果他经常需要你帮忙做一些私事,你最好还是找个站得住脚的理由,巧妙回绝为佳。注意千万不要窥探领导的家庭秘密、个人隐私。

§§§第三节 当情绪要爆发时就数羊——抵抗坏情绪传染的“踢猫效应”

【职场聚焦】

在职场中,当坏情绪要爆发时,我们要努力控制自己,不妨在心里默默数羊,而不是让火山爆发,因为到那时,灼伤的不仅是别人,还有自己。

在心理学上,关于“踢猫效应”有这样一个故事:

某公司总裁为了重整公司事务,许诺自己将早到晚归。有一次,他在家看报太入迷以至忘了时间,为了不迟到,他在公路上超速驾驶,结果被警察开了罚单,最后还是迟到了。这位老董愤怒之极,回到办公室时,为了转移他人的注意,他将销售经理叫到办公室训斥了一番。销售经理挨训之后,气急败坏地将秘书叫来并对他挑剔一顿。秘书无缘无故被人挑剔,自然是一肚子气,就故意找接线员的茬儿。接线员无可奈何垂头丧气地回到家,对着自己的儿子大发脾气。儿子莫名其妙地被父亲痛斥之后,特别恼火,便将自己家里的猫狠狠地踢了一脚。

这就是心理学上著名的“踢猫效应”,它描绘的是一种典型的坏情绪的传染。人的不满情绪和糟糕的心情,一般会随着社会关系链条依次传递,由地位高的传向地位低的,由强者传向弱者,无处发泄的最弱小的便成了最终的牺牲品。其实,这是一种心理疾病的传染。

生活中,每个人都是“踢猫效应”这个长长链条上的一个环节,遇到比自己地位低的人,都有将愤怒转移出去的倾向。当一个人沉溺于负面或不快乐的事情时,就会同时接收到负面和不快乐的事。当他把怒气转移给别人时,就是把焦点放在不如意的事情上,久而久之,就会形成恶性循环。

美国夏威夷大学的心理系教授埃莱妮·哈特菲尔德及她的同事经过研究发现,喜怒哀乐等所有情绪都可以在极短的时间内传递出去,这种感染传递速度之快甚至超过一眨眼的工夫,而当事人也许并未察觉到这种情绪的蔓延。

我们会有这样的体会:在某段时间,如果你的领导心情不错,你的同事们都会被感染,大家的默契程度会提高,工作起来也更得心应手;如果有一天领导情绪低落,则大家都不敢说话,工作积极性不高,工作效率也受到情绪的影响。当然,情绪的传染不仅在上下级之间表现明显,实际上,在关系越密切、越熟悉的人之间,情绪的感染就会越明显。我们在生活中,应该懂得掌控自己的情绪,既不要让别人的坏情绪影响到自己,也不要让自己的坏情绪影响他人;同时,要把自己快乐、积极的情绪传递给他人。因为每个人都希望自己是快乐的,当你的积极情绪传递给他人的时候,必然会被他人所接受。快乐就是一种积极的情绪,是对工作的认真、对生活的热爱、对美好情感的相信。

在竞争白热化的今天,在来自外界的种种压力下,我们若还能保持这种风度,就意味着对自己心理弱点的克服,意味着人格魅力的提升。

李梅在一家排版公司当录入员。有一次,主管交给她一份文件,结果李梅打出来的错别字很多,主管很生气,让她再重打一遍。李梅也很生气,她觉得,只要把错别字纠正过来就可以了,没必要重打。她更觉得主管的这种要求有点过分。于是李梅跟主管争得面红耳赤。她赌气说:“让我纠正错别字可以,但我坚决不会重打!”主管看着李梅这副态度,生气地说:“你不打可以,我找个愿意打的人来打。”说完转身就走了。

李梅既生气又难过:自己每天忙得团团转,还会遭到这种待遇!她恨不能马上辞职才好。可李梅又冷静地想了想:如果这样辞职,显然很不理智;可是刚才已经跟主管说了坚决不打,如果再去打,岂不是很没面子?

李梅越想越郁闷,恨不得把电脑从玻璃窗里扔出去。她的脑中忽然又闪过一个念头:不就是打个文件吗?在这件事上毕竟我也有错啊!想着想着,李梅的坏情绪一扫而光。她开始调整心态,认真把文件打完。当李梅把文件递给主管的时候,她跟主管承认了错误。李梅和主管关系的终于改善了。

在职场中,我们很容易发现,许多人在受到批评之后,不是冷静下来想想自己为什么会受批评,而是心里面很不舒服,总想找人发泄心中的怨气。其实这是一种没有接受批评、没有正确地认识自己的错误的表现。受到批评,心情不好可以理解。但批评之后产生了“踢猫效应”,这不仅于事无补,反而容易激发更大的矛盾。

心理学专家支招:如何控制自己的情绪?

1.用理智控制你的情绪

如果你怒气冲冲地找上司,表示你对他的安排或做法不满,很可能把他也给惹火了。所以你即使感到不公平、不满、委屈,也应当尽量先使自己心平气和下来再说。也许你已积聚了许多不满的情绪,但不能在此时一股脑儿地抖出来,而应该就事论事地谈问题。过于情绪化将使你无法清晰地说明理由,而且还使得对方误以为你是对他本人而不是对他的安排不满。

当你想与人争吵时,也可反复提醒自己:“千万别发怒,要冷静。”这样,就可以遏制情绪冲动,避免不良后果。

2.通过心理换位法来克制情绪

心理换位,即站到对方的角度上想问题,与他人互换角色、位置。俗话说:“将心比心。”通过心理换位,充当别人的角色,来体会别人的情绪与思想,这样就有利于防止不良情绪的产生及消除已产生的不良情绪。

当同事触犯自己时,我们也可以站在同事的角度想一想,这样可能就会觉得同事的行为情有可原了。这样,不良情绪就会减弱,甚至消失了。

3.学会用升华的方法来控制情绪

所谓升华,也就是将消极的情绪与头脑中的一些闪光点联系起来,将痛苦、烦恼、忧愁等其他不良的情绪转化为积极而有益的行动。例如,当我们工作业绩不是很理想时,我们可能会情绪低落,但如果我们不甘心落后与失败,能振作精神,奋起直追,这样就把消极情绪转化为积极的行动了。

职场小“诡计”:转移注意力

当发觉自己的情绪激动时,为了避免立即爆发,可以有意识地转移话题或做点儿别的事情来分散自己的注意力,把思想感情转移到其他活动上,使紧张的情绪松弛下来。比如迅速离开现场,去干别的事情,找人谈谈心、散散步,或者干脆到外面猛跑几圈,这样可将因盛怒激发出来的能量释放出来,心情也就会平静下来。

§§§第四节 不要背着仇恨袋工作——怨恨领导会得到毁灭性报复的“海格力斯效应”

【职场聚焦】

如果你怨恨领导,跟领导对着干,那么迟早会被赶出公司大门。只有放下“仇恨袋”,学会欣赏领导,才能更好地工作,在公司扎稳脚跟。

关于“海格力斯效应”,是由这样一个故事得名的:

在希腊神话故事中有位英雄大力士,叫海格力斯,有一天,他走在坎坷不平的路上,看见脚边有个像鼓起的袋子模样的东西,海格力斯便踩了那东西一脚。谁知那东西不但没被海格力斯一脚踩破,反而膨胀起来,并且成倍地加大,这激怒了英雄海格力斯。他顺手操起—根碗口粗的木棒向这个怪东西砸来,好家伙,那东西竟膨胀到把路也堵死了。海格力斯奈何不了他,正在纳闷,一位圣者走到海格力斯跟前对他说:“朋友。快别动它了,忘了它,离它远去吧。它叫仇恨袋,你不惹它,它便会小如当初;你若侵犯它,它就会膨胀起来与你敌对到底。”

“以牙还牙”,“你跟我过不去,我也不会让你好过”,“你越不让我这样,我偏要这样;你越和我计较,我就要和你对抗到底”……类似这样的报复情绪都被称为“海格力斯效应”。

生活中这种现象比比皆是:两人出于误解或嫉妒,闹了矛盾,你要是报复对方,便会加深对方对你的仇恨,于是对方更会挖空心思地加害于你;你若再不罢休,他会用更恶毒的方式报复你,直到两败俱伤。

可见,仇恨就如海格力斯所遇到的这个袋子一样,开始很小:如果你忽略它,矛盾自然会化解;如果你跟它过不去,怨恨它,它就会加倍地报复你。人生在世,人际间或群体间的摩擦、误解乃至纠葛恩怨总是在所难免,如果心里装着“仇恨袋”,生活只会是如负重登山,举步维艰,最后只会堵死自己的路。

在职场中,因为工作的缘故,我们不可避免地要与各种各样的人打交道。俗话说“人上一百,形形色色”,这话一点不假。尤其是对于一个初入职场的人来说,周围的一切都是新鲜的,工作起来干劲十足。但是在一个公司工作时间长了,会逐渐对公司或同事,甚至对领导滋生出不满乃至怨恨的情绪。几乎每个职场中人都会或多或少经历过怨恨这种负面情绪的折磨。

仔细观察,几乎每个公司里都有一些“影子人物”存在,他们始终生活在暗影里,好像被领导遗忘了一样,而实际上他们可能承担了公司最基本却又最重要的工作。由于心理上的不平衡和对工作的厌烦、对领导的不服,很多职场中人的“仇恨袋”越变越大。

但是,在职场中,领导和员工之间的关系没有绝对融洽的,二者永远是领导与被领导的关系。没有哪个员工不挨领导批评的,但不能因为挨了批评就心生怨恨,在背后大肆说领导的坏话,以此来发泄心中的不满。多数情况下,领导对员工的批评都不是空穴来风,与其在心中充满仇恨,不如虚心接受,反思自己。

小王找到好朋友诉苦,其中说到他对他的上司很反感。他反感他的上司,是因为感觉上司没什么能耐——用他的话说,整个一空心枕头,什么也不懂,还动不动指手画脚。小王问:“这种没什么本事的人,怎么还能当领导?他凭什么批评我?”

朋友直截了当地问他:“你觉得上司应该是什么样子的呢?”

“长得怎么样先不说,起码应该是懂业务、精管理吧。如果业务都不懂,怎么领导手下人干活?”小王回答道。

领导,顾名思义,既要领又要导,没有真本事,又拿什么来领,用什么来导?所以,不少新加入职场中的人,当看到自己的上司专业技能特别不上档次时,就开始不服气了,认为如果这种人都能当领导,自己岂不是更合适。于是,有意无意地对上司产生不服心理,虽然当面不敢说什么,背后总会露出不屑的神色。甚至有的时候,还故意耍点“大牌”,刁难一下上司。

这种认识和做法是极其错误的。领导是干什么的呢?领导不是管业务的,是管人的。他们的职责,不是如何解决技术或业务难题,而是让合适的人做合适的事,把手下的人组织起来,替自己完成任务。也就是说,领导重在谋人,而不是重在谋事。有人也许会问,如果领导什么业务都不懂,那他们怎么做决策?一个会当领导的领导,他做决策不是靠自己业务上的智慧,而是靠自己用人中的智慧。也就是说,他对一些重大事项拍板定案,不是靠他自己对这些事项的了解和把握,而是靠他对手下人的了解和把握。

但现实中,很多领导既重谋人,更重谋事。不但要管人,而且事无巨细,事必躬亲,喜欢在对具体工作的具体运筹中,展示自己非凡的本领。很多下属也最佩服这样的领导,认为这样本领超强的领导才配当领军人物。事实上,一个单位中,如果领导太强势,时时事事都要表现自己,认为离开了自己,地球不一定不转了,但单位肯定就停摆了,这势必会造成“君劳臣逸”的尴尬局面。他手下的人,不会是一个个能独当一面的强将,而只会是一个个被动听令的小卒。这种强势领导,往往会把自己累得半死,却仍做不好工作。

相反,一些表面看什么也不懂的领导,他会主动依靠大家,充分发挥大家的积极性,自己清闲自在,但工作却井然有序,绩效很好。有人说,一头狮子带领的一群绵羊,和一只绵羊带领的一群狮子打仗,肯定是前者赢。是这样吗?狮子那么强悍,它会相信绵羊也能打仗吗?它会用狮子的办法指挥一群绵羊打仗吗?肯定不会。相反,绵羊深知自己力量和速度都不如狮子,他倒是会放手让身后的狮子冲锋陷阵。所以说,后者肯定是赢家。

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