在职场上，有的人还没等同事说完就旗帜鲜明地拒绝了对方的要求，更厉害的还有没等对方张开嘴，就先给堵上，不让说了。这样的拒绝过于生硬，会让人觉得你根本就没有心思倾听他的理由，你根本就没有把对方放在眼里。这样一来，会伤了同事的自尊。好的拒绝时机是在听对方倾诉结束之后再拒绝，在倾听的时间里，你可以一边听一边分析判断对方是否值得你去帮助；如果拒绝，应该怎样措辞才合适。
2.拒绝时要注意自己的表情
虽然拒绝不是一件让人快乐的事，但至少你应该有平和的心态，不要带着无所谓的表情，不要带着幸灾乐祸的表情，也不要带着怒火中烧的表情。总之，一切包含着贬义色彩的表情都不要带出来。我们要带着真诚的表情，耐心地告诉同事自己为什么不能帮助他，让他在遭到拒绝时，至少还能收获一份你的真诚。
3.拒绝时要注意自己说话的方式
当我们在拒绝同事的非分要求时，要委婉一些，给对方一个台阶下，让对方不至于太难堪。同时，我们要站在对方的立场上，为对方出出主意、想想办法，让对方明白，不是自己不想帮忙，而是自己力所不及。
职场小“诡计”：拒绝对方时，要学会旁敲侧击
让对方明白你的意思和感受，不至于你说你的，他说他的，喋喋不休，到最后还是说不清楚。
拒绝是一门艺术，拒绝的最高境界是让你和对方都不至于陷入尴尬境地。只要运用好这门艺术，拒绝就不会把你的朋友推向你的对立面，反而会使你赢得更多的尊重、更多的朋友。
§§§第九节 亲切比头衔更有人缘——温暖胜于严寒的“南风法则”
【职场聚焦】
如果你在职场中是一个主管或小领导，那么亲切、友善、随和的态度永远比头衔和地位对人生、事业的发展更有意义。
“南风法则”也叫作“温暖法则”，它来源于法国作家拉·封丹写的这则寓言：
北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。
北风首先来了一个冷风凛冽、寒冷刺骨，结果行人为了抵御北风的侵袭，便把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春暖上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣。
最终，南风获得了胜利。
北风再强悍，只能让行人裹紧衣服，加快前进的脚步；而南风温柔的风，能通过提高温度的方式让行人妥协。
“南风法则”也叫作“温暖法则”，它告诉我们：温暖胜于严寒。
“南风法则”要求管理者要尊重和关心下属，时刻以下属为本，多点“人情味”，多注意解决下属日常生活中的实际困难，使下属真正感受到管理者给予的温暖。这样，下属出于感激就会更加努力地为企业工作，维护企业的利益。
在使用“南风法则”上，日本企业的做法最引人关注。在日本，几乎所有的公司都很注重人情味和感情的投入，给予员工家庭般的情感抚慰。
在诸多的日本公司中，松下公司的做法极富典型性。
与其他日本公司一样，松下尊重职工，处处考虑职工的利益，还给予职工工作上的欢乐和精神上的安定感，与职工同甘共苦。
1930年初，世界经济不景气，日本经济大混乱，绝大多数厂家都裁员，降低工资，减产自保，百姓失业严重，生活毫无保障。松下公司也受到了极大的伤害，销售额锐减，商品积压如山，资金周转不灵。有的管理人员提出要裁员，缩小业务规模。
这时，因病在家休养的松下幸之助并没有这样做，而是毅然决定采取与其他厂家完全不同的做法：工人一个不减，生产实行半日制，工资按全天支付。与此同时，他要求全体员工利用闲暇时间去推销库存商品。
松下公司的这一做法获得了全体员工的一致拥护，大家千方百计地推销商品，只用了不到3个月的时间就把积压的商品推销一空，使松下公司顺利渡过了难关。
在松下的经营史上，曾有几次危机，但松下幸之助在困难中依然坚守信念，不忘民众的经营思想使公司的凝聚力和抵御困难的能力大大增强，每次危机都在全体员工的奋力拼搏、共同努力下安全度过，松下幸之助也赢得了员工们的一致称颂。
松下以员工为企业之本的做法在获得了员工们大力欢迎的同时，也为松下公司培养起了一个无坚不摧的团队。
二战结束以后的很长一段时间内，松下公司都十分困难。而在这种情况下，占领军出台了要惩罚为战争出过力的财阀的政令，松下幸之助也被列入了受打击的财阀名单。
眼看松下就要被消灭了，这时，意想不到的局面出现了：松下电器公司的工会以及代理店联合组织起来，掀起了解除松下财阀指定的请愿活动，参加人数多达几万。在当时的日本，许多被指定为财阀的企业基本上都是被工会接管和占领了，工会站出来维护企业的事还是头一遭。
面对游行队伍，占领军当局不得不重新考虑对松下的处理。到了第二年五月，占领军当局解除了对松下财阀的指定，从而使松下摆脱了一场厄运。
正是因为松下幸之助始终贯彻以人为本、尊重职工、爱护职工的企业经营理念，才使自己绝处逢生。
古语云：得人心者得天下。只有真正俘获了下属的心灵，下属才会为企业的发展死心塌地地工作。
如果你在职场中是一个主管或小领导，那么亲切、友善、随和的态度永远比头衔和地位对人生、事业的发展更有意义。
张华和李清同时入职到一家公司，两个人被分在不同的部门。后来，老板给了李清一个“办公室负责人”的头衔。
自从李清当上了这个小官后，就和从前判若两人了。张华在与李清接触的时候，总能感觉到李清那处处颐指气使的架势。同事们也常常议论：“不就是当了一个仅仅比我们高一级的小官吗？就不知天高地厚了！”
尽管大多数同事对李清不满，但毕竟是各有各的工作，只要不和她打交道，大家也就不去理会了。
张华所在的部门，主管对大家的态度却和李清有着很大的不同。
部门主管不管在任何时候、任何情况下，都是轻言细语地委派给大家工作，指出每个人需要改进的地方。主管无论是语言还是态度都让大家觉得温暖、亲切，不会有一种教训人、凌驾于大家之上的感觉。
渐渐地，就形成了这样的一种局面：部门主管的话，大家都愿考虑、愿意接受，而办公室负责人李清的工作却越来越进行不下去了。
在职场中，赢得他人尊重的，永远不是头衔和地位，而是一个人亲切、随和的态度。
一个人只要有能力，待人宽厚、诚恳，就会赢得周围同事的友谊和尊重。而妄想通过骄横跋扈的脾气和颐指气使的架势得到他人的认可，一定是行不通的。
心理学专家支招：如何树立自己亲切、随和的形象？
1.不要太在意头衔之类的名誉和地位
如果你没有随和的态度，即使拥有官职也不会让你获得更多。
2.要谦虚、谨慎，知道自己也有不足的地方
任何人都有所长，要尊重每个同事。
3.要让自己拥有一种平静、善良的心境
这样的心境能让你容忍很多东西，也能让你看透很多东西。凡事一旦看透，也就不会执拗了。
职场小“诡计”：学会保持和蔼的笑容
有时职场如战场，但有时职场如家庭。假如你在职场中面对你的下属、同事、领导时，能够学会保持和蔼的笑容，那么久而久之，你会在周围同事的心中树立起一个和蔼、亲切的形象，同时，你也会得益于笑容的魔力。
本章小结
1.赞美他人是建立良好的人际关系的重要手段，要想营造一个良好的人际关系，就不要吝啬你的赞美之词。
2.有时，一句寒暄或关怀问候的话，也会令人受用不尽，并赢得同事的接纳与好感。
3.助人是换取别人助你的先决要件，同时也是建立良好人际关系的基础。
4.与同事相处，要相互欣赏、相互理解、相互信任，而不能相互瞧不起、相互不卖账、相互抬杠。
5.把同事当成一群你可以叫得出名字的陌生人，永远不要推心置腹地把你的隐私告诉他们。
6.平时不妨对同事、领导嘴巴甜一点，舌头巧一点，多一句问候，多一点建议，使降至冰点的人际关系多些暖意，令良好的人际关系锦上添花。
7.微笑的杀伤力最大，它能让别人对你有非常好的印象。学会用微笑感染别人，可以让你获得更多人的青睐与支持。
8.当我们在拒绝同事的非分要求时，要委婉一些，给对方一个台阶下，让对方不至于太难堪。
9.不要太过分在意头衔之类的名誉和地位，如果你没有随和的态度，即使拥有官职也不会让你收获得更多。
10.要让自己拥有一个平静、善良的心境，这样的心境能让你容忍很多东西，也能让你看透很多东西。
11.对待同事要克服和改掉狂妄自大、自恃甚高、一意孤行的毛病，不断自我反省，自我修炼，自我检讨。
12.组织的成功、事业的发展和目标的达成不是哪一个人的功劳，而是团队的智慧、力量和努力，是集体智慧和协同作战的结晶。
