杜维诺开始反省自己，他决定改变策略，为那个客户建立了小档案，收集那个老板的个人资料。他决定要找出那个人最感兴趣、最热衷的是什么。
后来，他发现了一条极有价值的线索，那个老板是一个叫做“美国旅馆招待者”的旅馆人士组织的一员。他不仅是一个会员，由于他的热忱，还被选举为主席以及“国际招待者”的主席。不论会议在什么地方举行，他一定会出席，即使他必须跋涉千山万水也决不落下。
了解了这么多，杜维诺再见到那个饭店老板的时候，就开始谈论他的组织。他得到的反应真令人吃惊，那个老板跟他说了半个多小时，都是有关他的组织的，语调充满热情，并且一直在笑着。可以轻易看出，那个组织是他的兴趣所在，是他的生命火焰。在杜维诺离开他的办公室之前，他还把他组织的一张会员证给了杜维诺。
在交谈的整个过程中，杜维诺一点都没有提到卖面包的事，但是几天之后，那家饭店的厨师长打电话给他，要他把面包样品和价目表送过去。
“我不知道你对老板做了什么手脚。”那位厨师长见到杜维诺的时候说，“但你真的把他说动了！”
事后，杜维诺说：“想想看吧！我缠了那个老板四年，就是想得到这个客户。如果我不建立他的个人小档案，不去用心找出他的兴趣所在，了解他喜欢谈的是什么，那我至今仍然只能去缠着他，业务也不可能谈成。”这就是收集客户资料的好处。
你可以把所有与你往来的客户资料都整理出来，并做成记录，对他们的具体事项也要有详细的记录。他们的住所、工作有变动时，也要在你的资料上修正，以免关键时刻找不到人。
你可以记下客户的生日，如果不嫌麻烦在他们生日那天写一张贺卡，或送上一份祝福，保证会使你们的关系突飞猛进。这些关系若能妥善维持，就算他们一时帮不上你的忙，也会介绍其他客户来助你一臂之力。
建立客户档案时你要记住以下几点：
·每个客户对你都有用处；
·每个客户都不能丢弃；
·每个客户都要保持一定的联系。
第三，管理你的时间
假如你想在工作中脱颖而出，就必须认清时间的价值，认真计划，准时做每一件事。这是每一个人只要肯做就能做到的，也是一个职场中人能走向成功的必由之路。如果你连时间都管理不好，那么，你也就不要奢望自己能做好其他的任何事，更不要奢望能在公司里升职加薪。
一个会管理时间的人，会一心一意地做自己的本职工作，杜绝一切不必要的时间浪费。
你可以从以下三个方面杜绝时间浪费：
①根除自己的拖拉习惯。
其实对付拖延的方法很多。譬如为了准时赴约，拨快你的手表；定出完成的期限，让不紧急的事变得紧急；建立回馈制度，告诉自己尽快地完成工作，就给自己奖励；先做困难的，再做容易的，就会感到先苦后甘，渐入佳境；或是安排一个人，定期监督自己的工作进度，以防止拖延。
②排除一切外界的干扰。
拒绝无聊和聚会，有所不为才能有所为，你要砍掉一切不必要的聚会。频繁的宴请，大量的聚会，不仅增加你的经济负担，也耽误你不少时间。可以说，你参加这些聚会所花费的时间和你所获得的信息总是不等值的。
③养好良好的工作习惯，人为地“创造”时间。
想好以后再打电话。如果设计的项目很多，可以写下来，依次解决。为了避免在电话里啰嗦，按照记录次序进行，这样可以最大限度地减少麻烦，节省时间。
④定期整理文件夹和办公抽屉，丢掉或卖掉多余的东西，以避免杂乱。
⑤有不明白的事，开口请教知道的人。
⑥挑非巅峰的时间购物、吃饭或去银行。
⑦储存一些不会坏的日用品，节省购物时间。
⑧找出处理每一件事情的最佳方式。
打电话、寄信、还是亲自拜访，选择最有效率的一种。
另外，你还要掌握以下时间管理法：
第一步：分清轻重缓急，设定优先级。
职场成功人士都是以分清主次的办法来统筹时间，把时间用在最有“生产力”的地方。你可以列出你要完成的工作任务清单，在每个任务后面标上分数，最重要的标为100分，最不重要的标为0分，然后再看看你现在在每件事情投入的时间是多少，按照工作任务的轻重缓急来安排时间，给必须做的、最高回报的任务安排足够的时间。以工作的重要性优先排序，并坚持这个原则去做，你将会发现，再没有其他办法比按重要性办事更能有效利用时间了。
第二步：列出你一周内必须要做的事情，并在这些事情后面也根据重要性评定好分数，把这一张清单和你的总体任务清单比较一下，看一看这一周做的事情与你的总体任务是不是相符。
第三步：把浪费时间的事情找出来，合理调整你的计划。
第四步：休息、娱乐的时间也要列入计划。
第五步：列出日计划。每天清晨或前一天晚上列出那一天要做的事情。这些事情也要评定分数，列出轻重缓急，做到珍惜今天，今日事，今日毕。
第六步：设定完成期限。有期限才有紧迫感，也才能珍惜时间。设定期限，是时间管理的重要标志。
第七步：遇事马上做，现在就做，并且要第一次就做好，次次做好。第一次没做好，同时也浪费了没做好事情的时间，返工的浪费最冤。
第八步：停止和奖励。如果工作让你很厌烦的话，就停下手头的工作，安静地一个人沉思一会儿，等到想继续工作为止。这也许是五分钟，也许是一小时。每当你完成工作时，给自己一些奖励。
这几步时间管理法很简单，要想有好的效果，就看你怎么坚持了。
第四，站在有光亮的地方show出自己
台湾有个著名的人力资源顾问说：
“想摆对地方，就要调整自己的角度，学会沟通。必须面对光源，才能投射出自己的光辉，怨天尤人是没有用的，必须靠自己移动位置。……摆对位置，站在有光的地方时，要尽情挥洒自我。”
公司里有很多才华横溢的人，不屑于做表面文章，他们认为是骡子是马，拉出来遛遛，没有必要一叠一叠地给上司送报告，赖在上司的办公室不走，向上司“阿谀奉承”，表现自己。
其实，他们不明白，一个人不断表现自己，完善自己方案的过程，就是让自己站在光亮的地方show出自己的过程。这一点非常重要，它能证明，你不但有创意，而且还有韧性，能不断调整措施，考虑周全把工作做好。
丹尼尔是美国一家知名保健品公司有名的“智多星”，但却被安排到后勤部做仓库管理工作。一天，他和同事闲聊，出于“义愤”，他大倒苦水，哀叹时运不济。回到公司，他打开电脑给同事看他近两年为产品销售精心策划的市场营销方案。
同事们看着那些内容，心中暗自佩服，丹尼尔的这些方案都被公司采用了，并且每一种方案都给公司带来了滚滚财源，同事有些疑惑，就问丹尼尔：“按公司的制度，谁策划的方案，只要董事会通过就由谁主持实施，并且要晋升一级，可你做了这么多，怎么到仓库来了？”
丹尼尔神情黯然地说：“坏就坏在我这身傲骨上，凡事不愿往上司那里凑。你看我这些方案，都是非常好的创意，但我策划方案，不会把每一个细节都写上以求完美。我只是大致说一种方向，关于细节，要一边做市场，一边加以完善，仅为这一点，上司说我敷衍了事，不是一个合格的企划人员。结果，公司在公布确定的市场拓展方案时，没有一个是我的。”
丹尼尔不平地指责说：“可这些创意全是我的呀，你看这个sun—300计划，我连广告商都找好了，可还是被凯莉丝抢去了，就是那个喜欢穿露脐装的金发女孩。”
“可公司在张榜公布市场策划的详尽方案时，没有你的呀？”同事不解地问。
“别提了，方案在我的电脑里，只给上司发了个邮件过去，根本没招贴，我嫌那样太麻烦了，反正我的方案是最好的。”
这个可怜的丹尼尔，虽然有着超人的创意和才华，却只是潜伏在黑暗的角落里，不屑亮出自己，却怨恨无人赏识。他以为，有了好创意，自己就赢了，结果落得个管仓库的下场，这能怪谁？
一个好创意只能算是埋在地下矿石中的一点金子，如果市场策划方案做得只是一个框架，老板就会犹豫：我花那么多钱去实施是不是风险很大？而完美的过程，就是在矿石中提取金子，亮出自己的过程。老板自然会关注，精心去鉴赏金子的光亮，做到这一步，你才能发出光来，显露金子本色，脱颖而出。
4.行为有节制
自制使一个明智的人能够有效地控制自身，把握好自身发展的主动权，驾驭自我；能使成功事业的道路变得更加平稳，能避免一些不必要的麻烦，从而使你的成功成为必然。
第一，克制自己才能抓住机会
事业上的成功在很大程度上依赖于情绪控制和严格自律。这种自制使一个明智的人能够有效地控制自身，把握好自身发展的主动权，驾驭自我。所以，自制能使成功事业的道路变得更加平稳，能避免一些不必要的麻烦，从而使你的成功成为必然。
有一天，在一家商店出售手套的柜台前，著名成功学家希尔与这家商店的一名年轻人聊天。这名年轻人告诉希尔，他在这家商店服务已经七年了，但由于这家商店的“短视”，他的服务并未受到店方的赏识，因此他目前正在寻找其他工作，准备跳槽。在他们谈话间，有位顾客走到他面前，要求看一些帽子。这位年轻店员对顾客的请求置之不理，直到他把话谈完了，这才转身向那名顾客说：“这儿不是帽子专柜。”那名顾客又问，帽子专柜在什么地方，这位年轻人回答说：“你去问那边的管理员好了，他会告诉你怎么找到帽子专柜。”
七年多来，这位年轻人一直处于一个很好的机会中，但他都不知道。他本来可以和他所服务过的每个人结成好朋友，而这些人可以使他成为这家店里最有价值的人，因为这些人都会成为他的老顾客，而不断同他交易。但他拒绝或忽视动用自制力，对顾客的询问不予理睬，或是冷淡地随便敷衍两句，就把好机会一个又一个浪费掉了。
的确如此，工作中有许多好的机会，经常藏匿在看来并不重要的琐事中。一个人只有有了自制力，才能在这些琐事中抓住成功的机会，体现生命本身的更大价值。
克制自己最重要的一点是形成良好的自制的生活习惯。如果你能把自身的坏习惯都赶走的时候，你也就具备了一定的自制能力。此外你还要注意以下几点：
①控制自己的时间。
你可以制定一个时间计划表，把工作、休息及娱乐的时间都支配好。
②控制接触的对象。
你无法选择共同工作的全部对象，但你可以选择自己的伙伴，选择一举成功的楷模，向他们学习自制能力。
③控制目标。
如果你以后定下了长期目标，你就要为这个目标而奋斗，直到实现它为止。
④控制愤怒。
你将要发怒时，可以做几下深呼吸，这样你的躯体就会处于一种平衡状态，情绪会得到一定程度的控制。然后，你理智地分析一下愤怒的后果，进一步寻求解决的办法。
⑤控制忧虑。
当你为工作忧虑时，你要告诉自己“最重要的是不要去看远方模糊的，而要做好身边清楚的事。”让你自己不停地忙着，沉浸在工作中，集中所有的精力把今天的工作做得尽善尽美，为明天做好充分准备。
⑥控制贪欲。
你要用理智克制贪欲，按照你的切实可行的计划踏实沉稳地去工作，只要实现了你的目标，就要知足常乐，千万不要让贪欲诱惑了你而一事无成。
⑦控制嫉妒。
对待自己觉得不公平的事，要努力调整自己的心智，通过冷静的分析自己的实力和优缺点，强迫自己转移心理注意，就能保持心理上的平衡，使自己从嫉妒中解脱出来。
第二，遇事多考虑3分钟
著名的发明家爱迪生在谈到自己做事的原则时说：
“有许多我自以为对的事，一经实地试验之后，往往就会发现错误百出，因此，我对于任何大小事情，都不敢过早妄下过于肯定的决定，而是要经过仔细权衡斟酌后才去做。”
职场如战场，战局瞬息万变，要做一个“有把握”的人，就离不开周密的考虑。但是，对于职场上许多人来说，他们已经没有了这种意识，心中只有速度感——快与更快。似乎在大多数时候，他们急得不得了，只想着赶快完成工作，而不去思考一下怎么做。
当你遇到问题难以一时决定该怎么做时，你就不要盲目行动，而应细细地考虑斟酌一番。你应该做的第一件事，就是多搜集一些可以帮助你决定的实际材料，多参考一些先例，你搜集的资料越多，你的决定也会越正确。
英国一家公司的市场部经理亨利，在一次生意赔了一大笔钱之后，若不是经过深思熟虑，几乎就放弃了自己的事业，差点铸成大错。
当他在一次业务中赔钱后，几乎使他多年辛苦经营的所得，完全付诸东流。当时他十分沮丧、寝食难安。他竟认为自己在经营方面永无希望了，所以打算仍旧去做一个普通职员，因为当时还有许多薪水不错的职位，可以由他选择。
当天下午，他就打算离开几年来辛苦供职的公司，把许多做业务用的东西，一一都束之高阁。
就在这时，原来经常与他有业务来往的一家公司的经理普斯特去拜访他。他就把自己的烦恼告诉了普斯特。普斯特听了亨利的话有些不解，但仍平静地说：“现在是晚餐时间了，我请你吃过饭再谈这件事吧。”
于是两人便来到一家俱乐部里，随便点些美味可口的菜肴。席间两人东拉西扯，吃得十分高兴。当时，亨利的烦恼也消失得无影无踪。
用完餐后，普斯特问亨利：“有什么麻烦需要帮助吗？”亨利脱口而出：“没什么大不了的，那不过是我一时冲动而已。”
回到家后，亨利放松地睡了一觉。第二天醒来，他感到神清气爽，精神振作了不少。这时再想想昨天所做的决定，反而觉得十分好笑。从那天起，他决定继续在他的职位上努力，不因任何阻力而放弃。后来，他的努力使企业取得了巨大的成功。
当一个人在精神上受到了刺激，情绪低落或身体有种种不适时，千万不要草率做决定，因为那时你的判断力已不再准确。你应该调整自己的情绪，在充分考虑的前提下，综合各方面的实际情况再做决定，否则事后你一定会觉得悔不当初。
