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第19章 第五种人 处世灵活的人(2)

松下的做法深深地打动了后腾清一的心,由于这次火灾发生后没有受到惩罚,他心怀愧疚,对松下更加忠心效命,并以加倍的工作来回报松下,他为公司创造的价值远远大于那个工厂。

松下给下属留了余地,也给自己留下了更快发展的道路。

给别人留余地,本质上就是给自己留余地。断尽别人的路径,自己的路径亦危,敲碎别人的饭碗,自己的饭碗也脆。

亨利·福特就曾犯下过这样的错误。

李·艾柯卡刚进福特公司时只是一名低级的推销员,后来他推出新的推销方案“50计划”,使他负责的地区从全公司销售最差一跃成为各区之首,一下子轰动了福特公司的总部,他的职位也得到了晋升。不久,他主持设计的“野马”车又为福特公司创造了数十亿美元的利润。后来,他开始出任公司的轿车和卡车系统的副总经理,经过10多年的奋斗,凭着天才的推销能力和杰出的研发组织能力,艾柯卡步步高升,成为福特汽车王国的高层管理人员。

俗话说:“功高震主”,艾柯卡的巨大成功招致了公司独裁者福特的嫉妒,使他越来越厌恶艾柯卡。福特对艾柯卡日益增长的威望深感不安,他不愿看到自己的王国里有一个功高震主的人与自己分庭抗礼,他更害怕福特公司会被艾柯卡夺走。于是,他毫不留情地解雇了艾柯卡。

艾柯卡在福特公司任职32年,当了8年经理,却被突然解雇,从巅峰坠入冰窖,这对艾柯卡来说打击是非常大的。昔日的朋友远离了他,妻子被气得心脏病发作,连女儿也骂他无能。他形单影只,成了世界上最孤独的人。但他不是个随便退缩的人,既然福特与他化友为敌,他就要把这个对手的角色扮演下去。

艾柯卡转而投奔克莱斯勒公司,经过一番努力,他领导的克莱斯勒公司在极短的时间内就抢占了福特的大部分市场,并很快跃到福特公司的前面。这个时候,福特开始后悔当初的做法。

不给别人留余地,就等于伸手打别人耳光的同时,也在打自己的耳光。职场就是这样,不让别人为难,不与自己为难;让别人活得轻松,自己也活得自在,这就是留余地的妙处。

工作中有很多事情你无法预料到它的发展态势,有的也不了解事情的背景,切不可轻易下断言,不留余地,使自己一点回旋都没有。

第二,善解上司之意

一个善解人意的人,在任何情况下都是受欢迎的人,无论他到哪一家公司工作,他都会是受欢迎的员工。

在职场中,谁都不可避免地会受到上司的批评,这时很多人表面上虽接受,可心底里却在为自己辩解。他们不懂得“善解人意”,不知道上司那么做一定有他的原因。所以,在具体的工作过程当中,他们会不情愿地依照上司的吩咐办,并酸溜溜地说:“是上司让我这么办的,对了错了都与我无关。”甚至有些人还会“消极抵抗”,应付工作。

如果你也抱着这样的想法,对上司指出的错误耿耿于怀,甚至为报复他而对工作敷衍了事,那么就别指望会获得升迁与加薪的机会了。

在公司里,善于理解上司的意图,正确对待上司的批评指正,接受意见并认真完成工作是很重要的。因为只有这样你才更容易得到上司的认同和好感,进而受到重用,获得加薪升职的机会。

可是怎么才能做到这一点呢?

首先,站在上司的角度上思考问题,你就更容易接受上司的批评,而且经常这样换位思考,还可以提高你的能力。

一般人只会在自己的立场上与上司的批评纠缠——怎么也想不通上司的意见为什么会有道理。其实,只有站在上司的角度看问题,你才会更容易认清自己的错误,接受上司的意见,而不至于犯消极抵抗的错误。

尝试上司式的思考。上司思考问题的方式与普通职员不同,上司是以公司利益为出发点,从整体上统筹考虑问题,以大局为重;而普通员工则可能会以自己的角度想当然地做决定,往往牺牲大局而保住个人。

例如,有两个员工发生争执,上司知道两个人都是有才干的,只是稍稍有点儿自我主义,上司决不会因此而辞退他们,更不愿因此而影响工作上的默契。所以,他会让两个人分开,在不同的部门发挥他们的才能。而如果换成一般下属,则可能会从严明纪律出发,辞退其中一人。

尝试上司的思考方式,可以让你的目光远大,更注意整体和大局,而不是目光狭隘地作决策。

其次,要听言外之意,话外之音。只要上司一个眼神或一个暗示,就能正确理解其中的深义。

领会上司的意图,读懂上司对于一个下属来说尤为重要。上司比较喜欢“机灵、悟性好、一点就通”的下属,有重要的工作也会交给他们去做,所以他们也就有很容易获得重用的机会。而如果上司总抱怨你“不灵通,翻来覆去交代多少遍都不明白”,那你还会得到上司重用吗?

想让自己变得“机灵”点儿,能够把握上司的意图和潜台词,你就得增进对上司的接触和了解,善于察言观色,多思考、多揣摩。

怎样才能做到善于了解上司的意图呢?

①调整心态,鼓足勇气。

要想增进你与上司的了解,你就需要足够的勇气。与上司交谈时要避免胆怯畏惧,怕出错误,缩手缩脚,言谈举止不自然等状况,否则,这样的“交往”效果很差,甚至还会给上司留下负面印象。

②努力创造与上司接触的机会。

比如,电梯间、走廊上、吃工作餐时等等遇见了你的上司,走过去向他问声好,或者和他谈几句工作上的事。总之,不要像其他同事那样假装没看见,埋头做自己的事。

如果你在公司以外的场合如广场、电影院、音乐会等公共场所,遇见了你的上司,千万不要故意避开,相反应主动迎上去,向他问候,这能表明你与上司兴趣相投,并能够很容易地获得他的好感。

③经常揣摩上司的心思。

多注意上司处理事情的思路,并试着推测一下,你就能慢慢领会上司的意图了。不要仅从字面上理解上司的话,而应探究其深层含义。比如上司说:“天气真冷”,他可能不是仅想告诉你天气状况,也许是请你“打开空调”的意思。只有平时多注意观察揣摩,在关键时刻你才能正确会意上司的暗示,与上司默契合作。

所以,做一个有心人,对你的上司察言观色,并领会他的话外之音,你就可以轻松获得上司的肯定和重用,到那时加薪和升迁离你还会很遥远吗?

总之,善解人意是任何一个职场人士不可或缺的法宝,它可以让上司注意你、喜欢你、重用你、提拔你。

第三,和同事保持适当距离

在公司里,你与某人过分的亲密,便意味着你与其他人的疏远,这很容易让你失去良好的人缘。

(1)亲此疏彼必失人心

婉新到一家公司,对周围环境极不熟悉,幸得吉介绍,她很快清楚了公司状况。至此,她保持着对吉的感激,对吉格外关心。泡茶、倒水,照顾得格外周到,在同事眼中,似乎她是为着吉而来的,大家谁都不去“招惹”她。而吉呢,有“苦”难言,难犯“众怒”之下,对她很是冷淡。

你过于“倾向”某人,只会让别人回避你,因为谁都不愿做插足的“第三者”。尤其是女性之间,你与某人越近,别的人便与你越远。

(2)一视同仁是上策

大家同为一份事业工作,没有理由遭遇“不平”,如果你要依个人的好恶来亲近或疏远某些人,那么你别指望在办公室缔结好人缘。

①对待知心同事如一般同事。

即使你与某一同事成了知心朋友,也不要在办公室交头接耳或者互相传纸条,因为这份小动作除了显示你们的亲密,还会让人怀疑。

②要么“助全体”,要么“助自己”。

既然是“助人”,那就助到底,热心肠应该是大家的“利益”,而非某一个人的“需要”。否则,你就“独善”其身。

③与同事们“步调一致”。

和多数一起下班,不要专等某一个人。

(3)保持最佳距离

公司里的人际关系也是很微妙的,大家既要互相协作,又要保持各自相对的独立,你只有把握好这种距离,才能较好地维系同事关系。

大哲学家萨特曾对人类相处的境况作过一个绝妙的比喻,他认为,人与人之间的关系,就像一群豪猪,由于寒冷,彼此拼命向一块儿聚集,以保持温暖,同时,它们必须保持一定的距离,因为凑得太近,它们身上的刺便会造成彼此的伤害。

人类学家爱德华·霍尔研究出来的四种空间距离可供你参考。

第一种为“亲密距离”,即有身体上的接触,一般在0—46cm之间。

第二种为“私人距离”,一般在46cm—1.2m之间。

第三种为“礼貌距离”,通常用于处理非个人的事务,约在1.2m—3m之间。

最后是“一般距离”,以感觉而定,一般在3m以上。

和同事之间,你保持一个什么样的生理距离,可以达到亲密而又有间的心理效应,这不能一概而论,同性和异性,上司和下属,均有所不同。但有一点,不能因为近而给心理上造成恐惧,也不能因为远而让自己脱离众人的视线。

生理的距离还只是一个形式,关键还在于心理上的适当调试。没有亲到不分你我的时候,心中的话不可全部说出来。否则,你可能担心“隐私”外露,你也可能不堪“重”托。结果,心照不宣,本来明朗纯净的关系蒙上阴影和尘埃。

君子之交淡如水,要和同事保持长久而良好的关系,不要过多牵扯到物质,请吃和收受都慎重为妙。

第四,把握开玩笑的尺度

如果你善于在适当的时候开开玩笑,不仅能使大家的心情松弛,而且能给自己的头上抹上光环,让那些因为笑声而开放的心朝向你。但适度的玩笑才能发挥它在人际交往中的积极作用,当你在开玩笑的时候,一定要有所选择。对照如下几个方面,看看自己是否适合开玩笑。

①对象。

有的人活泼开朗,本身就喜欢说笑,别人开玩笑对他人小有伤害他也不会计较;有的人不善言词,甚至沉默寡言,平时就不习惯于玩闹;还有的人喜欢开玩笑,但开不起玩笑,只能他拿别人开玩笑,别人不能拿他开玩笑,否则当场就翻脸。这三种人,你最好与第一种人开玩笑,而让后两种人当“群众”,因为第二种人容易把你的玩笑视为对他的不恭敬,第三种人容易造成紧张气氛,让本来轻松的环境弥漫硝烟。

同时,开玩笑的对象还要看他与你的关系的亲密程度,看他是新同事还是老同事。一般说来,与你不太亲密或新来的同事不要开玩笑,因为大家彼此不熟悉,了解不够,你的玩笑可能失去水准,带来不必要的负面影响。

②时机。

人逢喜事精神爽,人在高兴的时候心胸开阔、豁达,较易接受玩笑。反之,人在遇到不幸或有忧伤时,你开玩笑容易让人误解为你是在幸灾乐祸或别有用心,多让人难以接受。

③场合。

庄重严肃的会议室,悲伤苦痛的悼念会,不能随便开玩笑。工作活动之余,相对自由的时间,可以开开玩笑,调节气氛,融洽关系。

当然,对于开玩笑的禁忌也要必知一、二。

①不拿同事缺陷“开刀”。

自以为关系密切,随意取笑他人的缺点,你很可能会丧失一个朋友,甚至殃及其他。一个人的自尊遭到伤害不会因为是你无意的玩笑而有所减弱,你不当的玩笑在他眼里很可能是冷嘲热讽,他很可能怀恨在心,甚至拉上其他人“攻击”你的“优越”,和睦的同事关系遭受破坏,更谈不上心灵的接近。

②不要说低级庸俗的话。

比如:男女关系是一个十分敏感的话题,一些黄色的笑话再怎么好笑也是不宜拿到办公室里说的。如果你不慎开出这样的玩笑,同事们对你的印象会大打折扣,你的人格会因此降低。

3.办事讲策略

其实,做事的实质就是做人。一个真正会办事的人,必然可以做到:能够帮助别人,就不推脱;没有把握的事,就留有余地;不得已拒绝别人时,又不得罪人家。

第一,没有目标,你将一事无成

得过且过、应付工作的人,没有明确的行动方向,所以无法实现自我超越,更不会有工作上的进展和突破,也就不会获得成功。

有一位哲学家到一个建筑工地分别问三个正在砌砖的工人说:“你们在干什么?”

第一个工人头也不抬地说:“我在砌砖。”

第二个工人抬了抬头说:“我在砌一堵墙。”

第三个工人热情洋溢,满怀憧憬地说:“我在建一座美丽的剧院!”

听完回答,哲学家马上就判断出来这三个人的未来:第一个人心中眼中只有砖,可以肯定,他一辈子能把砖砌好,就很不错了;第二个眼中有墙,心中有墙,好好干或学能当一位优秀的工匠或技术员;惟有第三位,必有大出息,因为他有目标,他的心中有一座殿堂。

果不其然,以后,前两个工人砌了一生的砖,而第三个却成了一名颇具实力的建筑师,承建了许多美丽的剧院。

人只有先立目标,才能勇往直前。没有目标的人,一如水上的浮萍,东飘西荡,不知何去何从,自然一无所获。

当你为自己制定了一个远大的目标之后,你便会感觉到涌动在你心底的巨大的潜能,而正是这个潜能可以改变你的一生。

设定目标对你事业方面的作用,一开始可能不是太大。就像航行在大海里的巨轮,虽然航向只偏了一点点儿,一时很难注意,可是在几个小时或几天之后,便可能发现船会抵达完全不同的目的地。而你坚持了自己的目标,船就会按你的方向航行。

皮尔原来只是美国一家软件公司的普通职员。在他大学刚毕业走进公司的第一天起,他就为自己定下了一个目标:用两年时间当上部门经理。从那天起,“部门经理”就像一面旗帜,他没有一天不按部门经理的身份要求自己。目标真是一个奇妙的东西,它使皮尔每天都被工作的疯狂激情驱使着,虽然这样工作起来有些累,但劳累过后,看着自己的工作业绩,他便能体会到生活的幸福。

到公司不到一年,他就被提拔到了主管的岗位,他工作起来更加努力了,为此他牺牲了许多娱乐和休闲时间。有了目标,他不觉得工作是累的,而是一种享受。事业像一列巨大的火车,他就在车上跟着时代的步伐向前跑,不达目标,誓不罢休。他的工作能力和工作业绩得到了公司总裁的肯定,在当上主管不到半年的时间里,他就被提升到了部门经理的职位上,成为了公司里提拔最快的又是最年轻的经理。

皮尔为什么能从普通职员岗位上,迅速升至主管,不久后又升任部门经理?这就是他有目标随时鞭策自己的缘故,这也是目标在一个人身上发挥神奇效能的有力证明。

第二,建立主要客户的个人档案

为你的客户建立一个小档案,把那些主要客户的生日、兴趣爱好等内容都收集进去,这样,你就会加深对客户的了解。再与他谈业务时,可以找出他关心的话题,跟他谈最钟爱的事物。当你这样做时,不但会受到他们的欢迎,而且也会使你的业务得以扩展。

杜维诺面包公司是纽约一家最高级的面包公司。杜维诺先生一直试着要把面包卖给纽约的某家饭店,一连四年来,他每天都要打电话给这家饭店的老板,他也去参加那个老板的社交聚会,为了争取到这个客户,与饭店老板成交这笔生意,他还在该饭店订了个房间,以便找机会与老板谈谈。但是,经过这么长时间的努力,他都失败了。

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