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第4章 真话与假话:多角度、多侧面考虑每一个人对你说的话

职场生存法则第三条:身处职场,遇事与人商量不可少,但要分清对方说的是真话,还是假话。假话只能用于空谈,而能给自己带来实质性利益的才是真话,才需要去为之奋斗。

忽悠就是利用语言,巧设陷阱引人上钩,叫人上当,使对方希望落空。大家都明白这层意思。人是很容易被忽悠的,这体现在我们时常会被别人的花言巧语所打动,然后奋不顾身地投入其中,根本不会去想,这究竟是不是我们所希望的,能不能给自己带来实质性利益呢?

这是人性中的一个弱点。之所以时常会被别人的花言巧语所打动,原因就在于对方的花言巧语中包含的理由十分充足。

为验证“因为……”在说服别人时的力量,我们不妨看看著名社会心理学家艾伦·兰格所做的一个实验。

几十个人正排队等候复印资料,他让插队者对正在排队的人说:

“打搅了,我有五页要复印,能否让我先来?”对这样毫无掩饰的插队请求,有60%的人满足了插队者的愿望。

但当插队者把自己的插队请求加入“因为……”时,如:我能先用下复印机吗?因为我赶时间。同意插队者请求的人居然达到94%。

这种结果没有什么奇怪的,毕竟,大部分人对待合理的请求还是会通融的。

接下来才是问题的关键。这次兰格稍稍变动了一下,他让插队者说了一个不可理喻的理由:“我能先用下复印机吗?因为我有东西要印。”真是令人啼笑皆非,等候在这里的人,谁不是来复印东西的?但是,尽管插队者的“理由”实在让人匪夷所思,结果还是有93%的人同意了。简直和前面的正当理由不相上下。

兰格的实验证明了“因为……”或者“……因为……”所包含的说服力。这样的说服力来源于不断地修正联想,之所以能让人们产生联想,就是跟在“因为”后面的补充论据在起作用。比如:我能成为这本书的第一作者吗?因为这对我升职有好处;因为现在是下班高峰期,我能来晚点吗?巴西队能在本届世界杯上夺冠,因为它的国家队里有世界上最好的射手。

在热播剧《潜伏》中,国民党特务头子就是运用花言巧语的高手。

他口口声声说“国家事业”。这样的理由让诸多人都成了他的替死鬼,就连精明透顶的李涯,也因此一命呜呼。反倒是整天把这些花言巧语挂在嘴边的站长,却充实了自己的腰包,保住了自己的性命,逃到台湾享福了。

这些替死鬼和站长的区别在哪?就在站长分清了别人说的话是真还是假,假话只能用于空谈,而能给自己带来实质性利益的才是真话,才需要去为之奋斗。

被别人的花言巧语忽悠,你就会成为别人职业生涯中的一颗棋子,你为之付出的再多,那也不过是帮人搭梯子,请人上台而已。美国励志大师卡耐基说过这样的话:“别指望别人感激你。因为忘记感谢乃是人的天性,如果你一直期望别人感恩,多半是自寻烦恼。”永远要记住,一切都该以自己为先,能给自己带来实质性利益的才需要去为之奋斗。

黄咏梅是某公司的推销员,公司最近有一个新项目,是将一批电视机跟随“国家扶贫政策”,进入农村市场。一句话概括起来就是把电视机卖到农村去。这只是公司的一个小单子,所以销售主管不想花费太多的资源,他让黄咏梅和其他的三位同事负责。

按理说现在的农村生活条件已经大幅度提高,买一台电视不是什么难事情,况且黄咏梅所推销的电视,比市场价格要低很多。然而,在贵州的某些地方,人们的生活条件依然很艰苦,人均GDP不足千元,电视对他们来说是“奢侈品”。不幸的是,黄咏梅的团队就是要将这批电视卖给这些地方的百姓。

黄咏梅和其他的三位同事带着样品挨家挨户上门为他们介绍,一个月下来收效甚微,仅卖出去一台。他们还找了很多人,甚至找到了政府部门的相关负责人(扶贫的负责人),说明他们此次下乡的目的(把一批廉价电视卖给贫苦的农民),但还是无功而返。

正在大家以为这又会是个“死单”时,团队中的甲,突然把大家召集在一起,说他有个办法能让这批电视出手。听到这样的话,大家都吃惊地看着同事甲。

见到同事们这种期盼的眼神,甲开始打开自己的话题。他说:“我们都努力了,可不能完成任务是事实。但我不愿意看到这种结果,真的不愿意。”

“不愿意又能怎么样,我们能用的方法都用尽了。总不能把这些电视机都送给这些百姓吧!”黄咏梅说。

“对,你还真说对了,我的办法就是把这些电视机送给这些贫苦的百姓。”甲高亢地说。

听到这样的话,大家面面相觑,其他三个人都傻了眼,不知道甲的葫芦里到底卖的是什么药。

“在这一个月中,你们都看到了这些百姓的贫苦吧。”甲有些激动,“他们简直是信息封锁。对这些每日在田里劳作的农民来说,这也许不重要,可我们的国家现在正在搞农村扶贫,没有现代化的通讯工具,恐怕再好的政策也难被他们及时知晓。”

“我们公司的这批电视,之所以比市场价格便宜那么多,就是让这些常年住在山区的农民,不需出门就能知道国家对农民实施的优惠政策。”甲慷慨激昂。

“如果我们真的是为了农民着想,那就应该主动让产品下乡,而不是把产品卖出去。”甲继续说,“你们说是吗?”

“话虽如此。”黄咏梅说,“可我们是商人,况且这批电视总价值高达几十万元,免费提供,你想这么做,恐怕公司也不会同意。”

“这点你们就不必担心。只要你们同意,我就开始准备材料向公司提出申请,让这批电视成为公益产品,免费提供给这个省内的农村。”甲说。

“你有把握吗?不要到时候申请没有成功,还招来主管的一顿骂。”同事乙开始蠢蠢欲动了。

甲诡秘地一笑,从自己的公文包里拿出了一个数码相机,说:“在这一个月里,我们天天下乡,在工作之余,我还拍摄了一些照片,你们看看这对我们的申请有没有帮助。”

同事们打开相机,一页页地翻着照片,总共几百张,拍的都是那些农村贫困生活的场景,贫困程度令人触目惊心。

“现在我们努力了一个月才卖出去一台电视,反正都是“死单”。

如果我们能把这批电视免费提供给农村,这是不是造福万千农民。实际上,我们提供的电视,可以让这个县的所有贫困农民看上电视,从而了解国家的时事。”甲说。

听了甲的话并看了这些照片,黄咏梅和其他两位同事开始感觉到这个计划的意义有多么重大。

“公司看到你的照片后就会批准么?我觉得这有点难。我们是一家正规公司,负责公益事业的有专门的部门,什么时候轮到销售部了?”同事丙再次提出了这个根本性的问题。

“所以,我把这个想法提出来和你们商量,希望你们能支持、帮助我。我们在这里已经待了一个月,如果让公司负责人看到我们这里的情形,让他们知道这里的贫困,我想公司同意我们这样做也不是没有可能。”甲继续说,“我打算在报告完成后,在上面签字,也不要提成。”

黄咏梅和其他二位同事陷入了沉思。的确,这一个月来,他们也亲眼见到了农村的贫困,如果这个方案真的能通过,其实对这笔单子来说也是一个很好的归属,而且意义重大。

黄咏梅的善良之心复苏了,她说:“好,我同意你的想法并放弃提成,我签名。”

“好。你们呢?”甲问。

人都有一颗善良的心,见黄咏梅同意了,乙和丙也同意签名并放弃提成。

一个星期后,甲的报告完成了。待其他三位同事觉得没有问题后,他们都在上面签了名,由甲带着报告回公司,直接面交经理。在等待公司答复前,甲建议黄咏梅和其他两位同事不要空等。

他们首先联合起来从主管手中争取到限额内的试用电视,然后由黄咏梅和其他两位同事,拿着电视给村民们试用(甲已经回到公司了)。接下来是黄咏梅、乙和丙最忙的时候,他们开着车每天行走几十里山路,带着一台台电视机下乡,为村民们安装室外天线。免费试用的电视让村民们欣喜若狂,一时间在这个地方传遍了,几乎周边十里八乡的人都赶了过来。

黄咏梅他们以前从来没有这样认真过。每天从早到晚不厌其烦的教农民们如何搜台,如何设置。

甲回公司把报告交给经理后,就回到了这个县城,他也没闲着,这天带着市里面的一些记者,一个村子一个村子地拍黄咏梅等人送电视时那种热闹的场面。没过几天,贵州省的领导们就知道了这则电视机下乡的消息,而且一些大型网站上也出现了他们的视频,点击率很高。

他们四个人虽然每天累了点,但每个人都心甘情愿,他们觉得这样很有意义,如果能持续下去,公司的名声一定能大幅度提高,公司的领导也会批准提交的报告。

但十天后,他们突然接到主管的一个电话,要他们马上回公司,并告诉他们这个单子就此结束。

真是意料之外,听了主管的话,黄咏梅、乙、丙三人呆呆地站在那里,久久不能明白这是为什么。不过,黄咏梅是个老推销员,这样的事情也不是没有见过,只是以前停止某个单子都是董事长亲自下达命令,而这次递交上去的报告,上面还没有批下来,主管就宣布结束。

回到公司后,黄咏梅、乙、丙三人决定找主管问问其中的原因。当他们敲开主管办公室的门后,还没有张开嘴,主管就笑呵呵的走了过来,说:“你们真有一套,这么难做的单子都让你们完成了。”

听了主管的话,黄咏梅、乙、丙三人更是丈二和尚摸不着头脑。

“完成了?”黄咏梅问。

“是呀,实话告诉你们,我们所有的电视都被贵州省政府采购了。

所以不会再有什么免费电视下乡了。”主管说。

“不会再有什么免费电视下乡?那我们答应那些村民们给他们免费电视的承诺,怎么办?再说我们当初找当地的政府部门谈的时候,他们的态度很明确不会要我们的电视。”黄咏梅说。

“之前他们是这样说,可现在不同,你们的宣传做这么大,气势那么足,和政策宣传刚好契合,所以就临时采购。”主管接着说,“至于你们的承诺,那就是你们自己的事情了。”

见主管这样说,他们三人也不得不承认这是事实。

“那我们的提成呢?”乙问。

“提成?你们三人提成恐怕是无望了,你们不是在报告上签了字,不要提成吗?”主管冷笑着说。

“三人?你的意思是甲有提成?他不也在上面签了字吗?”丁说。

“他可没有签,上面只有你们三人的名字。”主管说。

听到这里,黄咏梅等三人彻底无语了。也不知道为什么甲明明在上面签了字,结果又没有签字。

原来事情是这样的。甲是一个有很大野心的人,只要是拿到手里的单子,他都想得到提成。但这次不同,他确确实实的知道完成这个单子不来点非常手段是不成的。所以,就在甲对黄咏梅等三人慷慨激昂发表演讲的时候,他已经有了一个完美的计划。甲说服黄咏梅等三人在报告上签字,一方面让他们这些人放弃项目提成以便未来他可以独占;另一方面是给公司施压,让上头知道这是一个死单。甲利用黄咏梅等三人的心理弱点,让他们心甘情愿地为自己制造新闻,将这次推销炒大。甲明白要想把所有的电视卖出去,办法只有一个——政府全面采购,而新闻是最好的手段。当这件事情成为热点后,政府采购也就水到渠成。而当黄咏梅等三人自以为免费提供计划很快会批准时,甲已经把这批电视卖给了政府。还给上司留下了一个好印象。

至于为什么在报告上签了字,之后怎么又没有了呢。办法很简单,只要下笔轻点,用小刀刮刮就行了。

高明,实在是太高明了。

我的一位朋友今年28岁,刚离开他待了4年的公司。

4年前,他大学毕业后,进入一家刚刚开张的电器行工作。我的这位朋友在学校学的是国际贸易,甚得老板的器重。他也颇有“士为知己者死”的豪气,每天加班加点,老板也未亏待他,二人情同手足,为公司的未来努力拼搏着。

他们的努力没有白费,公司事业一日千里,1年后便在许多大城市办起了销售分店,还开始经销进口外国电器。为了在这些城市之间建立起一个健全的经销网络,我的这位朋友又花了1年的时间,可说备尝艰辛。老板对他的表现相当满意,待遇、红利也一年比一年给得多。

时间到了第三个年头,公司在这个经销网络的支持下,开始稳步成长,我朋友肩上的担子开始轻了下来,有时间外出旅游散心了。

在老板的指示下他把很多重要的工作交出去,每天只是做一些指导性的工作。对公司的安排,我的这位朋友非常满意,以为今后可以大享“清福”了。然而事情没有他想得那么简单,在第五年的年初,老板把他叫到办公室,递给他一张支票,要他离开这家公司……

尽管我的这位朋友十分不情愿,可老板的意思非常明朗,他不得不离开。

黄咏梅等三人和我朋友的问题出在哪呢?归根结底就是他们没有多角度、多侧面考虑甲与老板对他们说的话和办的事。黄咏梅等三人一心只想为贫苦的老百姓做点好事,而我的朋友则自以为为公司的发展起了不可泯灭的作用,如今“天下太平”,手握重权,拿高工资,是情理之中的事情,但他忽略了一个事实:饮足井水者往往离井而去;橘子被榨干汁水后变为渣泥。老板出于私心,自然会找各种借口让他们卷铺盖走人。

办公室里就是这样,处处是陷阱,每件事情都有N多个侧面,只有从多侧面、多角度观察事物,才能更清楚、更准确地认清事情的真相,而后作出正确的应对。换句话说,我们在看待一件事情时,要多用网状思维。

网状思维是一种联系起来看问题的能力,就像蜘蛛精心编织的网,一根一根,左右相连,错综交织,一旦有昆虫之类不小心被粘上,就再也难以逃脱,而成为蜘蛛的一顿美餐,可能越小的昆虫越有味道。引入到现实生活中,也就是说,越是看似简单的事情,可能里面越有“料”,就越需要用网状思维来仔细考虑。很多伟人、大发明家,都具备这种网状的思维模式。

世界上没有无缘无故的好,也没有无缘无故的坏。一件在普通人看来很简单的事情,里面却有可能藏着不可告人的秘密。

一些看似简单的事情,如果用网状思维,动脑筋仔细思考,就会发现其中藏着的不寻常的问题。在某些情况下,越是看似简单的事情,越是不能大意,越要用网状思维,这样才不会漏掉蜘蛛网里面的“蝴蝶”和“飞蛾”。

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