职场生存法则第三十条:寻求“自重感”,“使别人注意到自己的重要性”,是人的心理中最薄弱的环节,但凡能够满足人类这种渴望的人,就可以将对方掌握在他的手掌之中。
迫使他人做事的方法有很多,比如,我们可以用一支手枪顶着对方的脑袋,让其按照你的意愿做事,或者用“炒鱿鱼”来威胁员工乖乖听话,或者用鞭笞、恐吓的方法迫使孩子做你希望他做的事。当然这些方法多少都含有一点强迫的意味。而天底下却有一种方法——利用对方的心理弱点——促使对方心甘情愿地做任何事情。这种方法就是——给他想要的东西。
那么,一个人究竟想要什么呢?
维也纳二十世纪最享盛誉的心理学家弗洛伊德说:“凡你我所做的事情都起源于两种动机,一种是性的冲动,另一种是对伟大的渴望。”而约翰·杜威这位被公认为美国学识最渊博的哲学家则认为:
“成为重要人物的欲望”,这构成了人性本质中最深远的驱动力。
一个人需要些什么,并不是很多的东西。大多数人都同意,他们确实需要的并极其希望拥有的,不过以下几种:健康和生命的保证、食物、金钱以及金钱能买到的、未来的保障、性的满足、后代的健全、自重感。
对任何一个人来说,上面的需要很容易达到,可是有一种渴望,同食物和睡眠一样,既深切又难以满足,那就是弗洛伊德所说的“对伟大的渴望”,也就是杜威所说过的“成为重要人物的欲望”。
林肯曾多次提及“成为重要人物的欲望”在人心目中的重要性。
他在信中多次提到这一点:“人都喜欢受到称赞。”而威廉·詹姆士也曾经提出:“人类心理中最殷切的需求是渴望被人肯定。”请注意他不是说“希望”或“欲望”,而是“渴望”。
有这么一个故事:小时候戴尔·卡耐基住在密苏里州的农庄,那时候他的父亲饲养了几只优良品种的红色大猪和一头有着优秀血统的白脸牛。这几只家畜为卡耐基的父亲在一次美国中西部举办的家畜展览中赢得了特等奖。
对此,那些猪和牛并不在乎它们赢得的奖章,倒是卡耐基的父亲却十分重视! 他特意把奖章别在一块白色的软布上,每次当有亲戚朋友来访时,就拿出来炫耀一番。这样做给他带来了“自重感”。
而事实上,假如我们的祖先没有这种对“自重感”的渴望,或许我们就跟其他的动物差不多了,自然也不会有今天的一切文明。
正是这种渴望,激起一位出身贫寒、未曾接受过高等教育的杂货店店员潜心研究那本花费了他5角钱购买并曾一度被遗弃在一只装满杂物的大木桶之下的法律书籍,你或许知道这个人的名字,他就是后来成为美国总统的亚伯拉罕·林肯;正是这种渴望,激发了狄更斯写出他不朽的名著;正是这种渴望,克里斯多福爵士这位英国著名建筑家设计了不朽的建筑,使得石头变成了美丽的诗篇;正是这种渴望,洛克菲勒积存了他一辈子花不完的金钱。
当然,并非所有人都选择这样的方式去满足自己被赞美的渴望。
前任警察总监莫罗尼曾这样说过:“今日一般年轻罪犯,充满着对虚名的盲目追求,在被捕后他们的第一个要求,就是要阅读把他们写为英雄的那种不上流的报纸。他们极其自负,认为这样可以像那些运动员、明星、政坛风云人物一样,让自己的照片出现在报端。只因为这一点,他们便不再顾及于随后便要伴随自己多年的监狱生活。”
其实,所有人都想使别人注意到自己的重要性,历史上这样的例子数不胜数。甚至于华盛顿都愿意有人称他是至高无上的美国总统;哥伦布要求女王赐予自己“舰队总司令”的头衔;女皇凯撒琳,拒绝拆阅没有称她“女皇陛下”的信件;林肯夫人曾经对格兰特夫人咆哮,仅仅是因为她没有经过自己的邀请就出现在白宫;有一些百万富翁,资助拜尔德将军去南极探险,附带一个条件,是许多冰山都需取用他们的名字;雨果这位著名作家所热衷的莫过于希望有朝一日巴黎能够改名为雨果市。
人们会为了取得同情、注意和一种“自重感”而故意装病。美国第25届总统威廉·麦肯利的夫人便是如此。她总是称自己有某些病痛,强迫她任职美国总统的丈夫,放下国家的重要事务,留在她的身边,搂抱着她,抚慰她睡去。她还曾经因为丈夫在自己修补牙齿时没有留下来而是和国务卿海·约翰谈论政事而与他大吵一架。
可以这样说,寻求“自重感”,“使别人注意到自己的重要性,”是人的心理中最薄弱的环节,但凡能够满足人类这种渴望的人,就可以将对方掌握在他的手掌之中。如何让人们的这种心理弱点,为自己服务呢?那就是使对方以为这是他的意念。
同一个意念,你是不是更信得过自己所发现的?如果你不反对,那么你把你的意见,强加于别人,这是不是一种错误的做法?如果提出意见,让别人从中得到启发,从而得出自己的结论,这是不是一个更聪明的办法呢?
费城有位赛尔兹先生,是某汽车展示中心的业务经理。他发现自己公司的营业员意志涣散,态度也并非他希望的那样积极的时候,决定给这些业务员灌输些热情和信心。他并没有简单地采取批评、削减奖金或者解雇几个最懒散业务员的方法,而是召开了一次业务员会议。
在这次会议上,赛尔兹先生没有批评自己的下属,只是怂恿他的员工们告诉他,每个人对于公司的期望,并把员工们所提出的意见,都写在黑板上。然后他转身对自己的下属们说:“我可以给你们所希望得到的,现在,我希望大家告诉我,我在你们身上,能获得些什么?”
很快赛尔兹先生就得到了满意的答案,那是忠诚、进取、乐观、团队精神、每天八小时的热忱工作。当会议结束的时候,大家都觉得精神百倍、干劲十足,其中有人甚至愿意每天工作十四小时。
赛尔兹先生说:“我们进行了一项精神上的交易。我对他们尽我所能,所以他们也尽了最大的力量。而我事先征询了他们的要求,那是他们极愿意接受的。自这次会议之后,公司的业务蒸蒸日上。”
没有人喜欢强迫自己去买一样东西,或是被人指责着做某件事情。我们都喜欢别人征求我们的意见,或是照着自己的意思去做事情。因为这样我们能感觉到自己的重要性。
现在有这样一个例子:韦森先生从事将新设计的草图推销给服装设计师和生产商这一工作,在他尚未重视这个规律之前,他损失了无数他应该获得的佣金。过去的三年里他每周都会去拜访那位纽约最著名的服装设计师,韦森:“他从来没有拒绝接见我,可是也从没有买过我的图样,他每次都会仔细地看我的草图,不过最后总会婉言拒绝:‘不,韦森先生,我想今天我们还是不能合作。’”
经过了150次的失败之后,韦森先生开始试图找出自己的失误,他耐心研究如何影响人的行为,以及如何开展新的意念,产生新的热诚。终于,他发现了一种新的处理方式。他拿了几张尚未完成的图样,找到设计师先生,韦森向那位设计师说:“我想请你帮我一点忙。这里有几张尚未完成的草图,请你告诉我,如何把它完成后,更加符合您的需要?”
设计师把图样看了半晌,一言不发,顿了顿才说:“过几天再来找我吧。这几张草图就先留在这里让我仔细看看。”
几天后,韦森又去他那里,听了建议后,把图样拿回去,按照设计师的意见仔细完成。这笔交易结果如何?不用说这位买主完全接受了。
韦森说:“现在我才知道过去失败的原因。我总是强迫他买我提供的东西。现在我的做法与以前完全相反,我请他提供他自己的意见,使他成为这东西的创作者,他就乐意购买自己的东西了。”
一位X光仪器制造商,运用同样的技巧,成功地把一批机械仪表,卖给了一家位于纽约布鲁克林区的大医院,获得一笔很高的利润。
当众多厂商听说这家大医院想要新添置一套最好的X光仪器的时候,他们纷纷前往介绍自己的产品,说他自己的东西是最好的,令负责这件事情的医生不堪骚扰。但是,有一家制造厂商则独辟蹊径,他们懂得待人处事的技巧,他们给这位医生写来了一封信。这封信的内容是这样的:
我们工厂最近完成了一套X光设备,现在已经运到我们办事处,可是不敢说十分完善,所以我们很想对这套设备的性能进行下一步的改善,因此,如果您能在繁忙的工作之中抽时间,来我们这里参观一次,并告诉我们,如何才能使其更适合你们事业上的应用,我们将对此不胜感谢。为了不耽误您宝贵的时间,请您告诉我们您指定的时间,我很愿意派车来接您。”
这封信使这位医生感到很惊讶。不但出乎他的意料,同时他也很高兴。这是第一次有厂商向他询问意见,这次使他觉得受人重视而且感到很光荣。于是他取消了一个约会,抽出时间特地去看了那套设备。这位医生说:“当时我愈看,心里愈喜欢。没有任何人强迫我买,但我认为那套仪器很好,于是,我决定向医院建议买下了那套设备。”
从上面这些例子,我们不难看出,你要影响别人而使人同意于你,那就要记住:使对方以为这是他的意念。