被实验者比较这4种议论后,最满意的是第3种“先批评后夸奖”,而不是第1种“从头到尾都是表扬”。
为什么会这样呢?
通过分析,心理学家得出这样的结论,一个人从头到尾地表扬另一个人会使被表扬的人产生怀疑,觉得“他是不是对我有什么企图,别有用心”,或者对表扬者有这么一个认识:“他对我的印象这么好,应该很好对付。”
身在职场,与上司处好关系并不是一件容易的事。尤其是新到一个单位,主动地与上司打招呼、适当地赞美上司都是必要的。但是,千万要把握好赞美的“度”。要知道,内容过多的赞美,让人无所适从;频率过高的赞美,让人怀疑你的动机。赞美惟有适度,才能带给人愉悦。
如何把握赞美的“度”呢?一方面赞美要发自内心,到位、具体、适当;另一方面要注意赞美时的姿态,不要有意抬高对方、贬低自己,让对方看不起你。
江祖平是某家公司的销售员,最近由于自己的一个疏漏,致使公司损失了一个一百万的单子。这件事让江祖平很是烦恼,因为不光是主管,就连经理、总经理都表示批评。这让江祖平一下子在上司心里建立起了一个玩忽职守的形象。
其实,江祖平这次之所以黄单,是有人陷害的。在公司里有一个叫刘浩的人,这个单子原本是让他做的,结果不知道什么原因,主管让江祖平做了。刘浩心里很不舒服,决定在最关键的时候给江祖平“致命一击”。于是,在这个单子所有条件都谈妥、准备签约的前一天晚上,刘浩借生日的名义请公司营销部所有的同事唱KTV。由于明天要签约,江祖平不想去,但见大家都欣然答应,撇不开面子,只好答应前往。江祖平心想:只要到时候早点走,也不会耽搁明天的签约。
大家都知道,唱KTV一般要喝酒和饮料。进包间后,刘浩便点了两瓶XO、三箱啤酒还有可乐之类的饮料。待所有的酒杯都满上后,刘浩说:“首先,为我们能在一起共事干一杯。”这话在理,大家一饮而尽。接着刘浩又说:“其次,大家祝贺江祖平明天签约成功,再干一杯。”这话也在理,大家又一干而尽。然后,刘浩又说:“今天是我的生日,感谢大家捧场,我敬大家一杯。”这话还是在理,大家再次干了一杯。三杯下来,两瓶XO已经见底。
江祖平本来酒量就不行,三杯下去已经有点头晕。之后大家又你一杯我一杯互相敬酒。江祖平想意思一下就行了,但盛情难却,敬酒的人一口干,受敬的人总不能抿一小口吧,如果这样,那就让敬酒的人太没面子了,之后在办公室里也不好混了。总之那天晚上,江祖平醉得一塌糊涂,怎么回家的都不知道。
第二天早上,原本江祖平七点就要起床,前往签约地点,但他一觉醒来已经九点了,待他赶往签约地点时,已经晚了两个小时。对方早就离开了现场,还直接打电话给总经理,以不守时、不尊重人为理由拒绝签约。尽管江祖平之后做了许多补偿措施,但对方还是一口否定签约。
这件事情没过几天,主管打电话给江祖平,说晚上请他吃饭。这是破天荒的第一次。江祖平意识到,自己的机会来了。吃饭的时候,主管说:“祖平,你的那件事情在公司的影响有多大,你也知道。不光是你,就连我也被上面点名警告,我也不好过啊。”
主管今年四十有二,这年纪才做到部门主管,可见他在公司混得并不好,如今自己是江祖平上司,而且那天喝酒又在现场,“黄单”当然与自己脱不了关系,他的前途更是堪忧。像主管这样的人,在公司里我们称其为“冷庙”,冷冷清清,没人来烧。他常年失意,又刚受打击,旁人都不太看好他的前程,部门内众人更是背后闲话不断,开始对主管不以为然。
江祖平在职场打拼多年,当然知道烧热庙和冷庙的事情——“冷庙”受热反应比“热庙”强烈得多。热庙正热,多一个人烧,少一个人烧都不打紧,你烧的香再多也不过是众香客之一,显不出你的诚意。但冷庙的菩萨就不一样了,平时冷庙门庭冷落,少有香火,你在这时候很虔诚地去拜神,神对你当然特别在意。
江祖平认为要想让自己摆脱在上司心目中那种玩忽职守的形象,首先要烧主管这座“冷庙”。毕竟主管的话比自己的话要管用。所以,见到主管这样的神情,江祖平赶紧碰了一杯,一口二锅头下去,趁着酒劲,江祖平面带愧疚,说:“主管,真是对不住,那件事情对你的影响真是太大了……”
主管摇摇头说:“事情都发生了,还有什么好说的。”
江祖平点点头。
其实,之所以“黄单”,主管难道真的不知道是刘浩在使坏?江祖平说这句话,也只是想表个态,希望主管知道,他不是有心的。
主管又说:“其实,你这个人嘛!还是不错的,个人能力强,也有团队精神。只是这个单子有点大,所以影响也大。”
听到主管没有责怪自己,反而夸自己,江祖平更加坚定自己的机会来了。他看着主管,等着主管的下文。
主管接着说:“昨天,上头给了我一个活。说要去云南出差几个月,希望能完成公司在那边的一个推销任务,打开当地的市场。你也知道我们公司营销部的员工大部分都是本地人,谁也不想出那么长时间的差……我现在真的很难处理。”
待主管把话说完,江祖平说:“你也别愁了。在办公室里,就我没有成家,我去。”
听到江祖平说这话,主管吃了一惊。尽管他知道这个活最终肯定要交给江祖平去做,只不过这中间也少不了江祖平的百般推脱,现在他答应得这么爽快,怎能不让他吃惊?
“你要去,真是太好了,谢谢。”主管高兴地说。
“这有什么。上头派下来的任务,我们总不能置之不理吧!再说他们都是有家的人,总不能让您离开办公室亲自去做吧!”江祖平说,“要不是那件事情,这件‘好活’上头恐怕还不至于交给我们去做。事情是我办砸的,这责任当然也该我承担。”
“好,有你这句话我就放心了。”主管说。
江祖平说:“你就放心吧!对你交代的事情,我肯定尽最大的努力。不过,我还是要说声对不起,拖你后腿了。你在公司干了这么多年,业绩总是那么优秀。如果这件事情没有发生,下次业绩评估的时候你肯定会荣升。”
“别这样说,公司里比我有能力的人,多的是。”主管说。
“这可不一定。想当年,公司刚成立的时候,你带着三名员工,在短短半年,就成功地打开上海市场,我想郝副经理(主管的一位对头)也办不到。”江祖平说。
这句赞美,虽然揭了主管伤疤,但却让主管听了非常高兴。是呀,这几年主管每年的业绩不比别人差,但曾经的下属(郝副经理)现在做了部门副经理,而他还只是个主管,这怎么不让主管伤心。现在江祖平对主管以往的功劳这样赞美,他焉能不高兴?
于是,主管说:“你就不要夸奖我了。我们还是说说现在吧!我知道打开云南的市场,不是一件很容易的事情,有什么需要的尽管说话。”
江祖平等了一晚上的机会终于到了,他用力点头,不失时机地问:“我听说云南比较穷,我们的产品从来没进入过,我这次是去开荒。我有个想法,希望所有的营销费用都可以由我自己支配,这样能更好地打开局面。”
主管想了想,对云南这样的地方,公司准备的费用一般都不会很多,即使江祖平因为那件事情而潜逃,公司也不会有多大的损失。而且之前营销费用由营销员自行支配,也不是没有先例。所以主管一口答应:“行。”
不过为了防范于未然,主管还是决定给江祖平吃一颗定心丸。他说:“祖平啊,对于你的能力,我很放心。你知道吗?本来我想待你完成上次那笔单子后,向上头建议升你为办公室主任,现在不行了。不过你放心,我知道云南的市场很难做,这次公司给我们定的销售额度是五十万,你只要能完成一半,做个好的开局,我就又有建议升你为办公室主任的依据了。”
江祖平一听大喜,他最怕的是不管做的怎么样,都会被永久性地“发配”进云南,那才是最糟糕的结果。而现在看起来,主管之前就把自己当成自己人了,只要这次能完成任务,升不升的暂且不说,最少主管能在上头面前夸奖自己,能改变自己在上司心目中的形象。这不正是江祖平想要的吗?