中国经济的飞速发展以及加入WTO之后银行业逐步对外开放，推动着国内各家银行对其业务结构不断调整和改革，纷纷转向一些新兴的业务领域。由于信用卡业务未来可能孕育丰厚的利润，因此各家银行都不约而同地将目光投向该项业务，并投入巨资大力发展，使其在国内市场呈现出几何级数增长的态势。在信用卡业务起步之初，市场占有率成为各家银行竞争的主要目标，虽然大量的人力、物力投入总会有一定的收获，但是这种粗放式经营必然不能满足长期健康发展的需要，必须及时建立起一套更加科学、有效的经营管理模式。鉴于此，中信银行信用卡中心与具有丰富的信用卡市场研究经验的香港中文大学建立合作关系，开展“客户关系管理”项目，通过借鉴香港同行的成功经验和先进的管理理念及方法，在中信银行信用卡中心建立起一套先进的经营管理体系。
本书以该项目的实践经验为例，通过对该项目的研究过程及成果介绍，希望与同业人士共同分享和探讨相关的经验和理念，希望能使技术人员充分了解到市场发展的需要，市场人员能够更多地认识到先进的技术带来的便利，同时也使高级管理人员领悟到数据和技术在建立先进、科学的管理模式中所具有的独特魅力。该书主要包括数据工程、市场工程以及数据库营。销几部分的内容介绍。其中，数据工程部分的介绍旨在与大家分享如何实现从数据到知识的转变，从丰富的信用卡数据中更加充分、全面地了解客户；市场工程部分以客户生命周期为主线，介绍如何以客户生命周期的各个阶段为切入点，建立起一套科学、完整的客户关系管理模式，提高客户忠诚度；数据库营销部分则侧重于讲述如何将前面对客户的了解和管理模式转化为实际的应用。
在本项目的实施过程中和本书的完成过程中，融入了中信银行和香港中文大学的同事和同学的很多汗水和努力，在这里一并表示感谢，他们分别是香港中文大学的刘建南教授、贾建民教授，钟宇豪、高充彦、苏磊同学，中信银行的曹彤、陈劲、马劲松、张晓日、郭彬、陈肖如、吴坚、张秋銮同志。
正是在大家的辛勤努力下，才使该项目成功实施并应用，同时也推动了这本书得以付梓出版。
2009年5月于北京
