要想提高自己的说话水平,拥有一副好口才,不仅要掌握说话的一般规律与技巧,还要善于理清思路,有条不紊。很难想像一个说话杂乱无章、没有条理的人能够取悦和说服别人。
因此,在语言交流中,一是要注意说话的重点或要点,高屋建瓴,理清思路。在此基础上运用种种技巧,或先声夺人,或巧言点题,做到有张有弛、有条不紊。如此,你的讲话必会收到显著良效。
说话要理清思路,抓住重点
说话首先要做到有的放矢,简明扼要,突出重点。表达自己的观点,更应当讲究章法,思路严密。这是提高说话水平的基本要求。
我们平时与人寒暄或作简短的交谈,一般都是比较随便的,谈不上条理清晰。但在正式场合,比如报告会、讲座、演讲等比较重要的讲话,情况就不一样了,这要求说话者对所说的内容有深刻的理解,并对整个说话过程作出周密的安排。一般来说,有这样几点要求:
(1)把握中心
说话不是照本宣科,难免带有水分,有时会插一些题外话,有时会发现已讲过的某个问题有点遗漏需要临时补充,这样就容易杂乱。作为一个高明的说话者,应时刻把主题牢记在心,不管怎样加插,不管转了多少个话题,都不偏离说话的中心。
(2)言之有序
说话不能靠材料堆积吸引人,而要靠内在的逻辑力量吸引人,这样才有深度。与写作相比,说话是口耳相传的语言活动,没有过多的时间让听众思考,所以逻辑关系要更为清晰、严密。话语的结构要求明了,善于提出问题、分析问题、解决问题。观点和材料的排列,要便于理解、记忆和思考,所以要较多地采用由近及远、由浅入深、由已知到未知的顺序安排。当然,时间顺序最好按过去、现在、未来进行安排,这样容易被听者记住。
(3)连贯一致
开场白非常重要,它直接影响到所讲内容的展开,不能一开口就“噌”地冒出一句让人摸不着边际的话;多层意思之间过渡要灵活自然;结尾要进行归纳,简明扼要地突出主题,加深听话者的印象。
(4)要言不烦
与主题无关的废话,言之无物的空话,装腔作势的假话,只会引起听众的厌烦。马克·吐温曾经说过,有一次他去听一位牧师传教,开始很有好感,准备捐献身上所有的钱。过了一小时,他听得厌烦,决定留下整钱,只捐些零钱。又过了半小时,他决定分文不给。等到牧师说完了,他不仅不给,还从捐款的盘子中拿出两元钱作为时间的补偿。这是对说话冗长者的绝妙讽刺。所以说话中应当注意在句式变化的同时,多用短句少用长句。长句能够表达缜密的思想,委婉的感情,能够造成一定的说话气势,但是其结构比较复杂,句子长,如果停顿等处理不好,不但说话者觉得吃力,就是听话者听起来也不易理解。而短句的表达效果简洁、明快、活泼、有力。由于活泼明快,就可以干脆地叙述事情;由于简洁有力,就可以表达紧张、激动的情绪,坚定的意志和肯定的语气。因此在运用上,易说易听短句更适合于在交谈、辩论、演讲等重要场合的说话中使用。
抓住重点,理清思路,这是说话的基本要求,也是说好话的前提。
简洁明了,一语中的,含义蕴藉,是口才艺术的基本要求。
站得高,讲话方显高水平
说话首先要观点鲜明。当然,揭示自己的观点,可以采用各种艺术手段,点石成金,达到既一针见血,又使对方悦服之效。
用语言说服别人,不外乎两种方式:促膝长谈,娓娓道来,动之以情;巧妙点化,一针见血,晓之以理。而后一种方法使人豁然开朗,顿时领悟,从而达到说服的目的。
叶剑英同志曾以高超的语言艺术,用很短的几句话,就说服了一批血气方刚的年轻人。1934年,中央警卫团刚划归中央军委领导,由叶剑英分管。警卫团的同志大多是由战斗部队抽调来的,从炮火纷飞的火线调下来,普遍都不安心,总觉得重返前线,直接和敌人厮杀才够味儿。
叶剑英了解到情况,召开了全团大会。会上,他提高嗓门大声说:
“中央警卫团应该改名,不叫警卫团,叫钢盔团。”
这话把大家弄懵了。接着,叶剑英缓缓解释道:“钢盔是干什么的?钢盔是保护脑袋的,中央警卫团是保护党的脑袋——党中央的,所以应该叫它钢盔团,你们说对不对?”
大家恍然大悟,齐声说:“对!”
“人没脑袋行不行?”叶剑英追问。
“不行!”
“你们都是英雄好汉,到前方去可以杀千百个鬼子,但没有党中央领导能不能把鬼子打出去呢?”
“不能!”
只几句话,说得警卫战士心里亮堂堂的。孙子兵法指出,和敌人作战,除了正面出击之外,还可以动用使敌人意想不到的、从侧面突然出现的奇兵,以奇取胜。
叶剑英劈头一句“中央警卫团应该改名……”发语奇特,非同一般。他不是正面解释警卫团有何重要意义,而是以一个精巧的比喻,使对方一愣,紧接着连发几个问题,步步紧逼,把战士们心中的疙瘩一下子铲除了。卢沟桥事变后,举国上下要求停止内战,一致抗日。在此期间,陈毅同志在江西大余与当地国民党代表谈判。他舌战群顽,要求国民党军给北上抗日的南方游击队让开通道。可对方却话中带刺地说他们“兵太多”。
陈毅同志相讥道:“你们兵多不愿北上抗日,还要游击队陪着吗?”这话说得巧妙,一针见血,使对方无以作答。1936年11月,国民党反动派为了镇压民主运动,逮捕了“七君子”。沈钧儒先生在法院受“审判”时,其中有段舌战是这样的:
法官问:“‘抗日救国’不是共产党的口号吗?”
“共产党吃饭,我们也吃饭。难道共产党抗日,我们就不能抗日吗?”沈先生答。这段话,以“吃饭”作类比,反驳了对方认为凡是共产党做过的事别人就不能做的荒谬主张,驳得法官哑口无言。
要想说得巧妙,必须先了解对方的意愿,抓住关键,以巧妙的语言,或者说服别人,或者反驳对方。这种高超的语言艺术,不是出于主观臆断,而是对客观规律的巧妙适应,在此基础上方能进一步发挥。
怎样点题,应因人而异,有的人应当头断喝,有的人则应含蓄曲折。这需说话者首先准确给对方的心理把脉。
思路清晰,讲话才会有条不紊
讲话吸引人的人,都不是唠叨或虚张声势之辈,他们在讲话中很注意循循善诱,丝丝入扣,像春雨润物渗透进听者的心房。
人类的心理是很微妙的,有时听众并不因为你讲的内容很有道理就完全信服你,他们还要顾及讲话人的表达方式。即使是正式场合的谈论,声音过于激烈也会让人产生“此人强词夺理,所说之言不足为信”的想法,随之,心理上会产生反感或者抵触情绪。
有条不紊的谈话,可给人以稳重之感。一般来说,优秀的推销员几乎都不是快嘴快舌之才。这倒不是因为他们反应迟钝,不善辞令,而正好相反,他们机警过人,能说善道。但他们清楚地知道,推销商品并不光是能言善辩就可胜任的。比如,一味地吹嘘“这种商品不错”,顾客只会对这种大肆鼓吹报之以疑惑和戒备;然而,当你慢条斯理、一板一眼地陈述商品的性能并动手操作,顾客就会因你所表现出的诚实而对你报以信任。招徕顾客的工作,是需要综合运用多种技巧的。
人际交往也是如此。特别是在语言沟通中,如果只顾快嘴快舌,就无法产生好的效果。有人认为,唇齿伶俐,可以在短时间传播大量的信息,但却没有想到信息的价值是由讲话者能否给对方以信赖感所决定的。一味地抢速度,只能使对方感到你的轻浮,进而对你提供的信息产生怀疑。这样,即便你提供的信息再多,也不能为人们所接受,也就没有什么意义了。因此,与人交谈时,应注意纠正语调生硬、语速太快的习惯。
要做到说话有条不紊,不妨试试以下几个办法:
(1)要有充分的准备
如果你在讲话时对所要讲的内容没有认真考虑过,你肯定会感到无话可说,即使说起来也不会流畅自如。因此,必须在讲话之前有充分的准备,或者写成提纲,或者默诵、试讲。你对讲话的内容愈熟悉,你就愈能讲得好,愈不会信口开河,无的放矢。
(2)学会对话方法
从心理学角度看,口头语言有对话言语(聊天、座谈、辩论、质疑等)与独白言语(报告、演讲、讲课等)之分。一般来说,后者的要求更高,并且是以前者为基础的。我们首先必须学会对话言语的方法,与别人很好地交流思想,才能在听众较多时有较好的效果。在与别人谈话时,要耐心倾听别人的意见,不可随便插话或打断别人的话头,要“察言观色”,注意对方的姿势、表情和态度,要分析对方讲话的得失,吸取其优点,舍弃其缺点。同时,自己的讲话要含义明确,态度诚恳,并且当对方显出厌倦或注意力涣散时,就要停止讲话。
(3)勇于勤讲多练
善于言辞的才能并不是天生的,而是在环境的影响下,通过个人的实际锻炼逐步发展的。因此,我们要克服害羞胆怯的心理,在生人面前或人多的场合,要争取讲话的机会,勇敢地发表自己的意见。虽然开始时不一定会成功,甚至会遭到别人笑话,但不要介意,要认真分析自己讲话失败的原因,勤讲多练,不断改进,这样才能不断提高自己说话的水平。
说话时的有条不紊,来源于思路的明确清晰和心理素质的不急不躁。
先声夺人:抓住要点的说理技巧
先声夺人的说服技巧是指说话时为了赢得整个局面的主动权,首先抓住要害和要点,给对方造成一种声势,让整个局面向着有利于自己的方向发展。
先声夺人说服技巧可灵活应用,有时,放在说话开头,达到一语定乾坤的效果;有时,放在打破僵局上,起到峰回路转、柳暗花明的作用。美国国际钢铁公司总裁威耶在20世纪20年代初作出惊人举动。面对当时的经济大萧条,他决定大幅度裁减职工的工资。这种裁减方法不遵循当时的惯例。威耶公司的职工工资由于过分下降而比当时同行的工资要少得多,造成了职工的强烈不满。
威耶来到会场,没有受到欢迎,会场秩序很乱。
威耶走上讲台,扫视着台下,直到场内完全静下来,他才开始说话。
“我今天为各位带来一个很不好的消息:我要减少各位的薪金,而且比别人减得多。”这种先声夺人的说服技巧几乎出乎大家意料之外,果然起到了震慑作用,大家不满、对抗的情绪被惊奇、思索代替。由于双方的对立情绪淡化,威耶的话引起职工们的重视和反思,下面的说服工作就好做了。威耶靠先声夺人说服技巧赢得了场面主动权,不利的局面转变成了有利的局面。中美双方关于引进新型浮法玻璃工艺的项目谈判进入了僵持的状态。
美国某财团恃其技术设备先进的优势,向我方漫天要价。
我方深圳蛇口工业区代表团据理力争。
当谈判焦点集中到每年所付专利费占销售总数的百分比这个问题上时,双方开始寸利必争。
美商要6%。
我方还价付4%。
美商降到5%。
我方还到4.5%。
谈判出现了僵局,会议室一片沉默。
这时,作为主谈判的我方代表在沉默中站起,向对方侃侃而谈:“先生们,我们的祖先4000年前发明指南针,2000年前发明火药,全人类都在享受这些伟大的成果,可他们从没要过什么专利,我们作为后代,也从没因此骂过自己的祖先是混蛋,反而觉得光荣。请问各位,那时候你们的祖先在哪里?”
美国人听到此话,一个个咧嘴笑了。
“不过,各位不要害怕,我的意思不是在这次合作中不向你们付专利费,而是要求公平合理!”这场谈判最终以中方胜利而告终。而奠定中方胜利的是首席谈判代表在双方沉默陷入僵局中的先声夺人的演说,它使美国人不得不最终作出让步。
下面是一个先声夺人说服技巧的典型运用。在西方某国有一家制造电灯泡的公司,由于该公司处于初创阶段,新产品销路不畅,价格也不理想。他们的董事长到各地去做旅行推销,希望各地的代理商能积极配合,使他们生产的电灯泡能够打入各级市场。
董事长召集了各个代理商,向他们介绍这项新产品,并进行买卖谈判。在谈判中,董事长对参加谈判的各代理商说:“经过多年来的苦心研究和创造,本公司终于完成了这项对人类大有作用的产品。虽然它还称不上是第一流的产品,只能说是第二流的,但是,我仍然要拜托各位,以第一流的产品价格,来向本公司购买。”
听了董事长这先声夺人的话,在场的人都不禁哗然:“咦!董事长该没有说错吧?谁愿意以购买第一流产品的价格来买第二流的产品呢?既然你本人都已经承认它是第二流的产品了,那当然应该以第二流产品的价格来交易才对啊!你怎么会说出这样的话来呢?难道……”大家都以怀疑和莫名其妙的眼光看着董事长。
“各位,我知道你们一定会觉得很奇怪,不过,我仍然要再三拜托各位!”董事长对大家说。
“那么,请你把理由说出来听一听吧!”各个代理商都想知道这个谜底。
“大家都知道,目前制造灯泡的企业中可以称得上第一流的,全国只有一家而已。因此,他们算是垄断了整个市场,即使他们任意抬高价格,大家也仍然要去购买,是不是?如果有同样优良的产品,但价格便宜一些的话,对大家不是一种福音吗?”
经过董事长这么一说,大家似乎明白了一点儿。然后,董事长接着说:
“就拿拳击赛来说吧!无可否认,拳王阿里的实力谁也不能忽视!但是,如果没有人和他对抗的话,拳击赛就没有办法举办了。因此,必须要有个实力相当,身手不凡的对手来和阿里打擂台,这样的拳击才精彩,不是吗?
“现在,灯泡制造业中就好比只有阿里一个人,因此你们对灯泡业是不会发生任何特别兴趣的,但也赚不了多少钱。如果这个时候能出现一位对手的话,就有了互相竞争的机会。换句话说,把优良的新产品以低廉的价格提供给各位,大家一定能得到更多的利润!”
“董事长,你说得不错,可是,目前并没有另一位阿里呀!”
董事长认为摊牌的时间已经到了,他接着说:“我想,另一位阿里就由我来充当好了。为什么目前本公司只能制造第二流的灯泡呢?你们知道吗,这是因为本公司资金不足,所以,无法在技术上有所突破。如果各位肯帮忙,以一流的产品价格来购买本公司第二流的产品,这样我就可以筹集到一笔资金用于技术的更新改造,相信不久的将来,本公司一定可以制造出优良的产品来。
“这样一来,灯泡制造业等于出现了两个阿里,在彼此的大力竞争之下,毫无疑问,品质必然会提高,价格也会降低。到了那个时候,我一定会好好地谢谢各位。此刻,我只希望你们能够帮助我扮演‘阿里的对手’这一角色。但愿你们能不断地支持、帮助本公司渡过难关。因此,我要求各位能以一流产品的价格,来购买本公司的二流产品!”
话音刚落,一阵热烈的掌声掩盖了嘈杂声。董事长这种先声夺人的说话方式产生了极大的回响,收到很好的说服效果,作为谈判者的代理商们表示:“以前也有不少人来过这儿,不过从来没有人说过这些话。我们很了解你目前的处境,所以,希望你能赶快成为‘另一个阿里’,因为以一流的产品价格来购买二流的产品,这种心情是不会太好的。”
“谢谢!谢谢!我真是太感动了!各位的好意我永远都不会忘记的,总有一天我会好好地报答各位……”就这样,谈判在愉快而感人的气氛中达成协议,以董事长的极大成功而宣布谈判结束。按照常理,一流产品价格应该用于购买一流的产品,怎能使谈判者以一流产品的价格去购买二流的产品呢?可是,董事长一开始就先声夺人,奠定谈判基础,然后有条不紊地加以论理,最后把自己的想法变成了现实,代理商们也愉快地接受了他的建议。
抓不住重点,没有条理就说服不了他人。先声夺人就是首先抓住要点引起共识,然后才能劝服对方。做生意是如此,说话服别人时更是如此。