城府极深的人，通常有以下几种情况：首先，他可能是一位工于心计的人，这种人为了在与别人打交道时获得主动，或者出于某种目的不愿让别人了解自己，而把自己保护起来。而且，这种人还总希望更多地了解对方，从而在各种矛盾关系中周旋，使自己立于不败之地。其次，他也可能是一位曾经遭受过挫折和打击，并受过伤害的人。过去的经历使这种人对社会、对别人有一种十分强烈的敌视态度，从而对自己采取更多的保护。最后，他可能对某些事情缺乏了解，拿不出有价值的意见，在这种情况下，为了掩饰自己的无知，从而以一种不置可否的方式、含糊其辞的语气与人交往，并装出一种城府很深的样子。
显然，对于第一种人，你应该有所防范，不要被其所利用，并成为他的工具，不要让他了解你的底细。对第二种人，你则应该坦诚相见、以诚感人。这种人并不是想害人，而是为了防人。所以，你对他不应有什么防范，为了真正达到沟通的目的，甚至可以无保留地对他敞开你的心扉。对第三种人，你则不要有什么太高的期望，也不必要求他提供某种看法或判断。对第四种人，如果你不得不与之打交道，则应该真正对他们加以区分，看其属于哪一类人，然后确定自己的沟通方式。
倾听是最好的沟通方式
成功指南
一旦你学会了怎样以有条理的方式听别人说话，你就会觉得，听别人说话容易多了，也有趣多了。
倾听，是有效的沟通过程中最强有力的一环，可是，事实上却很难找到善于倾听的人。如果你遇到真正能听你说话的人，而且对方能告诉你你所说的是什么，而不是他以为你说的是什么，那就是难得的经历了。善于听别人说话的人，应该能给对方正确的反馈，会令说话的人有惺惺相惜之感。说话的人知道你的确在听他说话，他就能更投入、更热忱、更愿意回报了。
一旦你学会了怎样以有条理的方式听别人说话，你就会觉得，听别人说话容易多了，也有趣多了。你听得越多，听得越清楚，就越能懂得别人所说的，而且了解得越深刻、越清晰，同时对自己也更能深入了解。你能为别人效劳，同时对自己也有所助益，自然觉得很愉快。
要达到这样的良好效果，你必须积极地倾听别人说话，你要愿意自我投入，因为这不只是让声波进入耳朵就可以了。也就是说，在谈话过程中，你必须保持灵敏、主动，克服不良的听话习惯，例如只听你希望听到的，或者是常常分心，这些都是干扰。另外，听别人说话的时候，不是从你自己的观点来听，而是要主动地听，并接受对方所说的内容。
就你而言，积极地倾听也许是个全新的观念，你可能从来都没想到过这回事。你总是以为，听的能力是与生俱来的，就像耳朵一样。可是，如果你愿意考虑新的途径，如果你每天应用一些“积极倾听”的方式，你就能更有效地沟通。
只要你愿意尝试新的事情，愿意重新调整聆听的习惯，愿意对别人表示真正的兴趣，希望更成功地和别人相处，你就会有愉快的经历，而且绝不会后悔。
假设有五个人去参加业务会议，在同样的会议中，这五个人也许会听到不同的事。这是因为，这五个人有不同的背景、不同的观点，并且希望听不同的事情。不是自己希望听到的事，就会不知不觉地忽略过去，这就是要好好地听别人说话非常困难的原因。
一般人听别人说完话之后，只能记得30%，过了一个星期，只能记得10%。学习以积极的方式倾听——知道你为什么要听——然后你就能掌握听的秘诀，能够增强理解力，超越那30%的限制。
如果你能对别人说的话进行充分吸收，那么你们之间的沟通就会更有效。长期将积极倾听的方法运用到沟通实践中，你的沟通能力自然会得到提高。
跟下属建立有效的沟通机制
成功指南
在管理过程中的一个重要任务就是：要与员工进行有效沟通。
不管你在公司的哪个部门工作，如果你是处于管理者的位置，那你的工作内容就充满了丰富性和挑战性。这意味着你不但要对自己的工作负责，而且要对你的下属负责。因此，你在管理过程中的一个重要任务就是：要与员工进行有效沟通。领导与员工之间的大多数沟通是建立在口头基础上的。要想把每一个命令、每一项建议都写下来是不切实际的，也是不可取的。但问题在于，很多时候以口头方式发出的简单指令、请求或意见，被听者彻底地误解了。这是因为文字可以表达诸多不同的意思，而员工的教育背景、生长环境、智力与培训等因素，都可能对他们的理解产生一定的影响。
领导对这种不良的结果感到非常失望，而员工却认为自己在忠实地遵循领导的指示行事，因此也十分不愉快。
如何减少这种误解呢？对领导来说，你每次告诉员工你期望的表现时，要强调结果，而不是仅仅停留在方法上，为了做到这些就有必要掌握以下的要领：
1.仔细考虑批示的内容
领导必须认识到，他们所说的每一句话都有着更高的“重要性”，这仅仅是因为对基层员工来说，他们代表着权威。一句看似无关紧要的陈述与它所达到的结果是完全不相称的，管理层级或职衔越高，这个人所说的话就越重要。任何大公司的总裁都不会轻易发表评论。
领导不仅要思考他们自己打算说什么，还要考虑别人会如何获得和理解信息，甚至还要想到接受者可能作出的反应。当领导与基层员工对话时，可以参照下面的做法：
1、我想要说什么？
2、这一信息应该告诉谁？多少人将会受其影响？
3、在传达信息时，我拥有可靠的事实吗？
4、如何最好地表述信息，使听者能够理解？
5、他们会在第一时间就获得信息吗？信息需要重复吗？
6、听者可能作出什么样的反应？他们会有不同意见吗？
7、需要对信息进行“包装”吗？
8、在下达指示时，是否还需要当场示范？为了进行这种示范需要做些什么工作？由谁来进行示范？
9、接受指示的人需要时间进行练习吗？要多长时间？
2.注意谈话的方式和态度
谈话的方式与内容同等重要。用粗声粗气或不愉快的语气传递信息时，听者的反应几乎是情绪性的，由此领导可以预料到听者也会以同样的方式作出反应。当你以这种方式讲话时，听者必定对你想传达给他的信息感到不快。
语调与行为举止是重要的沟通工具。指令必须传达得准确、果断。对指令的执行必须毫无疑问。在传达指示时，员工应该得到一个全面的解释，要坦率，要允许提问，要听取不同意见，不要自以为是。对了解自己工作的有经验的员工给予表扬，认真思考来自员工的任何有意义的修改意见，以获得更理想的结果。
指示传达到员工那里并被员工所理解是问题的一个方面，员工有足够的热情对待它们又是另一个方面，尤其在实行一套新程序或新系统时更是如此。领导必须认识到人们不愿意变化，他们喜欢熟悉的东西，而变化是令人不舒服的。
这就是为什么领导要在传达指示时表现出积极的态度。永远不要在传达指示时感到歉意，试图对目前的状况进行改进是管理层的事。永远不要责备管理层进行的这些变革，因为这无济于事，员工把领导也视为管理团体中的一部分。领导必须采取的态度是把变革看成是必需的，因为变革的目的是为了更好地发展，而且它一定会更有成效。
对于变革将如何影响到他们自己以及他们工作的各个方面，员工有权从管理层获得解释，并尽可能使这些解释完整、全面。
在传达口头指示时，领导还必须事先预料到下属可能作出的反应。他们会提出什么反对意见？如何应对这些反对意见？如何把无聊的抱怨与合理的关心区分开来？是否某个人比别人的抱怨更多？如何让这个人在会议中处于“中立状态”？
对领导来说，向员工灌输团队精神也很重要。在对员工做总结时使用“我们”而不是“你”的称谓；向员工征求如何实现目标的建议；领导可以通过亲身去做一些没有人愿意干的工作来表明自己对变革的积极态度。
3.选择好谈话地点
在传递口头信息时应该考虑的一项重要因素是：到底应该在什么地方传递信息？领导办公室是传递信息的最安全场所，这里是领导权威的最强象征。对于向下属传递信息来说，领导者选择办公室作为交谈地点是十分恰当的：新的指示、程序的变化、需要解决的问题以及对员工进行的批评等，都应在办公室进行。
有些时候，领导可能希望相互之间的交流显得更随意些。在大厅或饭厅里碰到员工，向他发出你的信息或指令，就好像一切均在不经意的时候发生的。
当需要向很多员工传达指示或指令时，就需要使用会议室了。在工作区域外举行会议意味着会议不希望受到干扰。
通过上面的做法，准确地表明你的期望，这样的沟通才会取得良好的效果。
