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第30章 细节决定成败 (1)

2009年6月19日,9点,南京某集团公司副总办公室。

之所以选择9点到客户的办公室,是因为客户一般都8点或者8点半上班,给客户留半个小时的余地去倒茶、喝水、吃早餐,等等。这样9点去和客户谈的时候,一般不会被客户因为倒茶喝水等杂事打断。

我一进门就对客户张副总说:“张总您好,早啊。”张总对我笑了笑没说话。

我走到他身边,给他递了一支烟。我对张总说:“这次投标我怎么失败了?我感觉我们的产品质量、产品配置和售后服务等都是最好的,怎么失败了?”

张总说:“你报的是总价还是单价啊?”

我说:“是总价啊。”

张总说:“投标是评标的专家打分,你的价格不是最有优势的。”

我看张总不愿意告诉我原因就去找曹总,其实我的真实目的是找曹总,因为曹总和我是有默契的。而我和张总的关系还不到位,虽然算是不错的,但还是有距离的。

为什么先去找张总?做销售要懂得保护自己的关系人,一般不要去找他,去找的话也是做足前戏才去,尽量在别人面前保持你和你的关系人没有关系的感觉和印象。这就是我去找曹总之前,却先去找张总的原因。

我进了曹总的办公室,曹总在批条子呢,很忙。等他忙完了,来找他批条子的工作人员都出去了,曹总才抬头看我。

我说:“曹总,这次投标我怎么失败了?我感觉我的质量、产品配置和售后服务等都是最好的,怎么失败了?”

曹总说:“你呀,我专门为你的事情去招标现场!也让你成为招标候选人。你成为招标候选人后,招标公司的专家就会更加认真、更加细致地去看你的投标文件。”

我说:“这是应该的啊。”

曹总说:“狗屁!那你怎么报设备型号数量少了一半呢?”

“啊!不大可能吧,投标文件我都有专门人员去做,怎么会犯如此低级的错误?”我辩解道。

“那你报的设备是多少台啊?”曹总说。

“8台。”我说。

曹总没说话,用他的手提电脑将招标公司的网站打开,点到招标变更通知里,说:“你自己看。”

我一看,傻眼了:招标公司在变更通知里将8台设备调整到12台了。

曹总说:“看到没?招标需要12台,你才报8台,这就是你失败的重要原因。”

我的脸一下子红了,不好意思地对曹总说:“献丑了!献丑了!这样丢人的事情我十多年销售生涯里还没犯过呢!”

曹总一下子笑了:“你也知道丢人啊!”

再不好意思在曹总办公室里待下去,于是我就出来了。一个人走在他们厂里的林荫道上,我不禁十分懊恼,这煮熟的鸭子居然飞跑了,怪自己没第一时间浏览招标公司的官方网站,亏大了!

其实我和曹总认识才两个多星期。曹总的单位是我朋友的公司一直想攻克的业务单位,但是朋友去了两趟,感觉不知道和客户该说什么,没什么话题,就懒得去了,所以委托我去做这个单子。

朋友给我留了这个单位的一些联系人,让我去试试看,但我没要。眼光不一样,他认为重要的人,我反而认为不是重要的。就这样我去了曹总这家单位,我进单位后就直接问管设备的老总在哪个办公室。我问的是个漂亮的女孩,那女孩不知道我有什么背景,就告诉我管设备的副总张总的办公室位置。我就去了张总的办公室。

一阵寒暄过后,我将资料和产品说明书递给张总。张总表示资料先放在这儿,有需要的时候再联系。从张总办公室里走出来,我想,反正已经来了,索性也去拜访下张总的上级吧。于是,我敲开了张总隔壁的办公室,就是曹总的办公室。

曹总见到我也很客气,因为敢直接去找对方老总的销售人员很少。曹总把他的电脑打开,找出相关设备型号给我看,向我咨询一些产品的情况,我都回答了。又聊了一会儿,看到其他人有事找曹总,我就告辞了。

第二天晚上5点多钟,估摸着曹总要下班了,我打电话给曹总邀请他晚上一起吃饭。曹总说心意领了,但他现在在上海出差呢。我马上让司机开车送我去上海。

终于在夜里10点的时候,我和曹总见面了。我带曹总去洗澡,因为曹总酒喝多了,而洗澡是个很好的醒酒方法。

洗好澡,在包间里闲聊。躺在床上,我对曹总说:“那天你打开电脑,我看你们这次要招的设备很多啊。”

曹总说:“是啊,有26个包段呢。”

我说:“有几个包,我公司也可以。”

曹总说:“可以做的就去投啊,但技术要做好,价格也要做到位。”

我说:“当然。但是我粗略看了你的电脑里的标书里,条件限制很厉害啊!”

曹总说:“今年4月,我们单位的领导都升级了,自己开了工厂。管理层都被挖走了,我们就咸鱼翻身上了这个岗位,张总也是一起被提拔起来的。以前我们都没负责过采购,我们不想和老的供应商发生业务来往,所以有意在将来发布的招标文件上将条件设置得苛刻些,实际上就是不想让老的供应商参与。”

我说:“厉害啊!”

曹总说:“你们投标一般有什么招数使你们确保中标吗?”

我说:“很复杂,各种情况都有,不过一般要是有人在评标现场,说两句他想让中标的企业的好话,就会给评委专家有一定影响了。”

曹总说:“那我可不敢说,专家评委不买我账的。”

我嘿嘿一笑说:“这样的话哪能让领导亲自说呢?在标书答疑的时候我也可以说啊。”

走的时候,我留了些钱给总台,说某某先生出来结账的时候你别收他钱,收我这钱。我给曹总发了短信说:领导,身体是革命的本钱,好好休息。我去闵行区找我的朋友了,几年没见面,要好好续续旧。

过了两天,曹总单位面对社会公开招标26个包的设备,我买了其中的3个包。

我没参与制作标书,标书是以朋友公司的名义购买的,标书由朋友制作。朋友问我有几成中标把握,我说五成是有的。投标的结果没想到是中二丢一,更没想到将认为最有把握的一个标丢了,而且是因为低级错误。

无数个销售员去竞争一个单子,谁能拿到单子?不是靠心态,不是靠关系,不是靠技术,而是靠不犯错误。你只有不犯错误才能一步一步走下去,走到最后。

做对事,不一定成功,但做错事情,往往意味着失败。

网友qinbs713说:

原来峰哥也犯了“标书招标要求提供12台设备,结果做投标书时却写成了投标8台”这样的简单错误啊!我2008年也犯过同样的错误。我公司是套用公司固定的投标书模板,结果在做投标书时不小心将投标的单位写成了上个投标的单位了,教训深刻啊!看来销售工作真的是一点儿都不能马虎。

人不可能一直都顺风顺水,只有跌过跟头、吃过亏才能成长、成熟。有时候,遇到不对的人或者做了错误的事,就会使你的人生轨迹跌入低谷。我自己早年的经历也许可以给大家一些启示。

在我念初中的时候有三个好朋友,一个叫吴明,一个叫汪飞,一个叫老虎。那时候处在青春萌芽期,男性荷尔蒙分泌太猛,参与了几次打架事件,所以交了上述三个朋友。这三个朋友改变了我,或者我改变了他们最少一段的生命历程。

就说其中的汪飞吧。这家伙和我家住在一条街道上,又是初中同学,所以当时参加工作第一年回家过春节时,他碰到了我,非要拉我去喝酒,我也就去了,毕竟老同学嘛。那时候,我正好年少得志又多金,那是20世纪90年代初期,我当时花了8000多元人民币买了一部手机。当时的小县城很多人不知道手机是何物,他们只知道BP机才是牛的体现,而手机,尤其不是大砖头的手机,在他们眼里根本不算什么东西,在他们眼里手机就大哥大,香港电影里的那种大砖头。喝酒的时候,汪飞说过完年跟着我混。

那时候我想也没想就答应了,没想到这个决定,使我沉沦了十多年,到现在还受到影响。

过完年,就是我从事销售工作的第二年,那时候我已经是上海某知名企业湖北省办事处主任。20世纪90年代初的办事处主任,那个时代,只要稍微懂点儿销售技巧的人,都是日进斗金的人。

在做销售的第二年,当地的十大建设项目,我做下了其中的七个,一下子业绩就排在公司全国办事处的第一名。这很不得了,因为公司办事处销售排行榜,一直是北京、广东、上海位列前三名,从来没有连北京、上海的销售额都被比下去的事情。于是公司简报中通告了我的业绩,一下子我的名字在公司火了,广为传播。

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