3.给予老顾客更多的优惠
现在许多店铺都引进了优惠销售管理系统，目的在于对消费额较大或拥有会员卡的顾客实行优先对待，如只要顾客购买100以上的商品，就可减免5元等。这一做法就是特意让老顾客感到“我不同于一般顾客，我是贵宾”的优先应对战略。
4.给老顾客以“被惦记”的感觉
平日里搜集老顾客的信息要善于利用，店铺不仅仅是销售者，更是顾客生活中不可或缺的朋友，要让顾客有时常被惦念的感觉。老顾客之所以忠诚于你的店铺，是因为他们不仅对你的商品有一种理性的偏爱，还有一种情感上的依恋。因此，店铺在为顾客提供优质产品和服务的过程中，还要做到心系顾客，把顾客当做朋友来对待，并利用感情投资向其注入亲人般的情感和关怀，以努力建立起“自己人效应”。
感情联系的方式、方法很多，如通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和生意贺卡、节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱，加深双方的情感联系。
众多店铺挖空心思利用各种有效的手段和方法，希望能够不断发展新顾客。其实增大顾客量的最有效手段就是善待老顾客，使老顾客感到满意，这样他们就会不断地为你带来新顾客。
向顾客介绍商品的技巧
在恰当时机招呼客人，知道客人的来意后，就要为客人介绍商品了。顾客只有在接受某个商品的各种信息并对其产生认识，才有可能作出购买决策。因此，店员必须尽快把自己掌握的有关商品的信息传递给顾客，帮助顾客迅速了解商品的特性。
介绍商品不只是拿商品给顾客看，或者是为了让顾客能够看清楚就把商品拿出来，而是为了激发顾客的联想力并刺激其欲望，将顾客的心理引向购买的层面。让顾客在了解商品以后，保持想象中的形象并想买下来。所以，科学地介绍商品是非常重要的。介绍商品的方法一般分为提示法和演示法两种，在使用这两种商品介绍方法时，店员应该注意以下一些事项，使商品介绍更为有效。
1.提示法
（1）直接提示法
店员接近顾客后立即向顾客介绍商品，陈述商品的优点与特性，然后建议顾客购买。这种方法的优点是能节省时间，加快洽谈速度，符合现代人的生活节奏。店员运用直接提示法时，应注意按照抓住重点、简单易懂和尊重个性的原则进行商品介绍。
（2）积极提示法
是指店员用积极的语言或其他积极方式，劝说顾客购买商品的方法。积极提示法的正确运用是增强商品说服力和感染力的有效途径，主要通过正面提示和以提问的方式实事求是地向顾客介绍商品。
（3）消极提示法
消极提示法是指店员运用消极的、不愉快的，甚至是反面的语言及方法劝说顾客购买产品的方法。该法运用了心理学中的“褒将不如贬将，请将不如激将”，顾客往往对“不是”、“不对”、“没必要”、“太傻了”等词句的反应更为敏感，因此，运用消极、不愉快甚至反面语言的提示方法，可以更有效地刺激顾客，从而更好地催促顾客立即采取购买行动。但消极提示法在运用过程中很难把握，要注意区分消费者的性格类别，针对其购买动机，语言谨慎得体，行动迅速地向顾客介绍相关商品。
（4）逻辑提示法
通过逻辑的力量，帮助顾客认识问题和需求，劝说顾客购买商品。逻辑提示法作为一种有效的推介方法，比较适合具有理智购买动机的顾客，情理并重地运用逻辑提示法进行逻辑论证。
2.演示法
（1）商品演示法
商品本身很大程度上就是一个沉默的店员，是一个最准确、最可靠的购买信息源，再生动的描述与说明方法都不如商品本身留给顾客的印象深刻。所谓百闻不如一见，通过对商品的现场演示能更生动形象地刺激顾客的感觉器官，因而具有较好的推介效果。运用商品演示法时应注意抓住演示的关键点，使演示与讲解相结合，让顾客参与进来，亲自进行演示。
（2）图文演示法
店员通过文字与图纸、照片等，能更生动形象与真实可靠地向顾客介绍产品，若在演示时要注意对有关商品资料的收集，结合顾客的不同特征，并进行整理和展示，则会起到更好的营销效果。
（3）商品证明演示法
证明演示法是指店员通过演示有关证明资料来说服顾客购买商品的方法。商品成交的关键在于取信于顾客，为了有效地说服顾客，店员必须拿出有关商品的具有说服力的证明来。在商品推介过程中，无论是运用提示法，还是运用演示法，都少不了演示各种商品证明，或者说证明演示法在推介商品过程中起着举足轻重的作用。店员在运用商品证明演示法时，必须确保证明材料真实可靠、证明材料具有针对性、证明资料的演示自然。
掌握接近顾客的最佳时机
在店铺的营业过程中，店员必须随时注意有无客人光临，不要错过了接待顾客的机会。店员如何把握住接近顾客的时机，这就需要技巧了。了解接近顾客的最佳机会，首先应对顾客进行分类，一般来说，进入购物场所的顾客有以下两类：
1.直接型的顾客
这类顾客是专程来购买某种商品／服务的。他们进来后，很少左顾右盼，而是脚步轻快，径直向某一商品走去。店员应迎合他们的急迫心理，主动接近。
2.选择型顾客
这类顾客的购物目的并不明确，但如果他们发现合适的商品／服务，就会产生购物动机。这类顾客以女性居多。对于这类顾客，店员切忌立即上前去打招呼，要寻找合适的时机。顾客在购物时心情有七种变化，即注意→兴趣→联想→欲望→比较→信赖→决定。根据这七种变化。可分析出六大接触顾客的录佳时机。
（1）当顾客一直注视着同一件商品时，这个时候招呼。因为长时间看着同样的商品，证明这位顾客不知什么原因对那商品有“兴趣”，或者有时候他的心情已经到达“联想”的阶段。这时招呼的方法为，从顾客的正面或是侧面，不慌不忙地说声“欢迎光临”。若是认为顾客已经进入“联想”的阶段的话，不妨用比“欢迎光临”更能令“联想”达到高潮的语句，例如“这个设计得很不错哦”，用这样的语句来招呼也许较为恰当。
（2）当顾客用手触摸商品时
一直看着某件商品的客人有时会用手去触摸商品，或者拿在手上翻看，或者来回调试，这表示他对那件商品感兴趣。人对感兴趣的东西，往往会摸摸看证实一下。利用顾客这一特点，店员可以用来抓住接近的好时机。只是这时候，顾客正欲接触商品的刹那，从背后趁其不备时出声的话，不仅会吓顾客一跳，还会使顾客产生误会。因此，店员从侧面走过去轻声地招呼较妥当。或者店员不妨给顾客一些暗示，整理一下附近凌乱的产品，再伺机与之搭讪。
（3）当顾客从看商品的地方抬起头四处张望时
一直注视着商品的顾客突然把头抬起来四处张望，这意味着他想把商品拿在手上仔细看一下，想向店员进一步询问有关商品的事宜。这时可毫不犹豫地大声说“欢迎光临”，这样的招呼可说万无一失，大部分可以成功。
（4）当顾客停下脚步静止不动时
在店内边走边浏览陈列及展示柜中商品的顾客，突然停下脚步，这时是向前招呼的最好时机，因为，他可能在那儿找到了想要的东西。看清楚是什么商品令他心动，赶快趁热打铁向他打招呼。
（5）当店员和顾客眼睛碰上时
和顾客的眼睛正面碰上时，并不在购买心理过程的七阶段中任何一个阶段里面，还是应该轻声说声“欢迎光临”。这虽然未必和销售有关联，但把它视为应有的礼貌，还是有必要的。然后店员暂退一旁，等待再次向前招呼的机会。
（6）当顾客左顾右盼时
一进到店里来，顾客就左顾右盼地似在找寻什么时，应该尽早向他说声：“欢迎光临，您需要什么吗?”招呼得越早，省去顾客花时间寻找的麻烦，他心里越高兴。店员也能有效率地配合，可以说一举两得。
这六个接近顾客的时机，要依情况而定，只可当做六个原则。例如，高价商品销售时可以将接近时机延后些，而低价商品的接近节奏要加快些，这是因为价格较高的商品选择性强，太早向前招呼的话，会引起顾客一些不必要的警惕，反而会吓跑顾客。相反，低价的日常用品或食品类，招呼要趁早，因为这些价格低、购买率高的商品，从“注目”到“满足”为止的这一阶段时间短。因此，店铺要视具体情况，具体处理。
别让到手的顾客跑掉
女人精品店的销售方式主要是店员和顾客的面对面交流，如果店员没有积累一定的经验，巧妙运用技巧来介绍推广商品，就随时可能失掉生意。应对不同类型顾客要讲究不同的技巧。
1.重于理性思考的顾客
对偏重于理性思考的顾客应多同意他们的观点，要善于根据他们的逻辑能力与判断力强这两项优点，不断肯定他们。理性的顾客逻辑能力强，好奇心重，遇事喜欢刨根问底，还愿意表达自己的看法。作为一名店员就要善于利用这些特点，在销售过程中多同意他们的观点。因为在谈话时，即使是一个小小优点，如果能得到肯定，顾客也会很高兴的，同时对肯定他的人必然产生好感。因此，在谈话中，一定要用心地去找对方的优点，并加以积极的肯定和赞美，这是获得对方好感的一大绝招。比如，对方说：“我们现在确实比较忙。”店员可以回答：“您在这样的领导位置上，肯定很辛苦。”
2.反复无常型顾客
对反复无常型顾客，店员找到空隙就要趁热打铁，紧追不舍，否则只会遥遥无期，最后只得放弃。另外，一些顾客并不准备倾听或进行建设性的对话，甚至会攻击你，这时店员仍然要保持愉快的心态，不要在意顾客的不敬。这也体现出了一名合格的店员的修养与素质。
3.吹毛求疵型顾客
对吹毛求疵型顾客应采取迂回战术。吹毛求疵型顾客疑心重，一向不信任店员，片面认为店员只会夸张地介绍产品的优点，而尽可能地掩饰缺点，如果相信店员的甜言蜜语，就可能上当受骗。与这类顾客打交道，店员要采取迂回战术，先与他交锋几个回合，但必须适可而止，最后故意宣布“投降”，假装战败而退下阵来，宣称对方有高见，等其吹毛求疵的话说完之后，再转入销售的话题。
4.个性稳重的顾客
对个性稳重的顾客应小心谨慎，他们注意细节，思维缜密，个性沉稳、不急躁。如果店员的性子比较急，就可能会感到焦虑，但是无论如何要配合对方，以博取对方的信任。这类顾客也有一些共同之处，比如珍惜自己的时间，不会轻易被店员所说的产品打动；直言不讳，他们提不同意见时，差不多显得粗暴无礼；非常固执，过于固执己见；属于控制型的人，喜欢用一大堆问题或言辞吓退对方。
对于这种类型的顾客，无论店员如何想方设法来说服他，如果店员无法让他自己说服自己，他便不会作出购买决定。不过，店员一旦赢得了他们的信任，他们又会非常坦诚。如果店员想引导他作出有利于自己的结论，反而会引起他的反感。
5.果断型的顾客
对果断型的顾客要善用诱导法。果断型顾客有一个明显的特点，就是对任何事情都很有自信，凡事亲力亲为，不喜欢他人干涉。但是，如果他意识到做某件事是正确的，就会比较积极爽快地去做。在销售过程中，如果店员遇到果断型的顾客，就要善于运用诱导法将其说服。比如说，找出这种顾客的弱点，然后一步步将其注意力转移到产品推销上来。
6.爱面子的顾客
爱面子是人的通病，因此，当店员运用传统的销售方法不能成功销售的时候，不妨冒一次险，对骄傲的、爱面子的顾客采取讥讽的方式刺激其购买欲。但是，这种策略不是对所有爱面子的潜在顾客都管用的，很冒险，也可能会使顾客恼羞成怒。只有了解了顾客的心理，准确预测顾客的反应，才能险中求胜。
7.态度冷淡的顾客
对态度冷淡的顾客要用情感去感化。店员与顾客的交际就像在“谈恋爱”，能够把恋爱技巧运用到销售上的人一定是成功者。试想一下，如果店员与这类顾客一见面就大谈商品、谈生意，那他的销售一定会失败。因为这类顾客对店员的冷淡其实是出于感情上的警戒，要解除这种警戒，利用情感去感化顾客，无疑是最有效的推销策略。
